“12315消費維權”和諧企業(yè)工作匯報

平羅縣德淵市政產業(yè)有限公司12315消費維權和諧企業(yè)工作匯報

平羅縣德淵市政產業(yè)有限公司12315消費維權工作站于201*年元月建立以來，以人為本，確保消費維權工作順利開展，促進消費維權工作。為了充分發(fā)揮12315消費者維權作用，樹立企業(yè)的誠信形象，規(guī)范供水市場的文明、安全、理性，創(chuàng)造和諧企業(yè)，我公司從以下幾個方面做起。

一、成立組織專門機構，安排一名副總經(jīng)理專門負責此項工作；

二、建立24小時值班電話，做到隨時記錄、處理投訴；三、向社會宣傳有關消費者權益保護法律、法規(guī)，向消費者提供咨詢服務，并積極配合工商部門做好處理消費者關注的熱點、難點問題；

四、設置專門辦公場所和聯(lián)系電話，配備專兼職工作人員負責消費維權工作，明確工作職責和工作制度；

五、加強對12315維權工作人員的學習和培訓，每季度組織一次業(yè)務知識學習，認真學習消費者權益保護法律法規(guī)和相關業(yè)務知識，并對消費者反映的問題及時解決；

六、不斷提升服務水平和服務質量，規(guī)范工作程序。認真接待、受理消費者的投訴、咨詢和舉報；

七、加強與消費者的溝通、理解，強化消費糾紛和解，

建立和諧的消費糾紛處理機制，切實維護消費者的合法權益和諧的消費環(huán)境；

八、結合供水工作實際，當公司維修需要停水時，利用書面通知、電視媒體或口頭通知等形式通告用戶，確保用戶正常的生活、生產用水，使企業(yè)與消費者的關系時刻達到統(tǒng)一和諧。

總之，自公司開展12315維權工作以來，消費者從未發(fā)生過越級投訴事件。

平羅縣德淵市政產業(yè)有限公司12315消費維權和諧企業(yè)工作業(yè)績

我公司12315消費者維權工作站是在201*年元月建立的。為了充分發(fā)揮12315消費者維權作用，樹立企業(yè)的誠信形象，規(guī)范供水市場的文明、安全、理性，創(chuàng)造和諧企業(yè)，我們堅持以人為本，確保消費維權工作順利開展，促進消費維權工作。我公司從以下幾個方面做起。

一、成立組織專門機構，安排一名副總經(jīng)理專門負責此項工作；

二、建立24小時值班電話，做到隨時記錄、處理投訴；三、向社會宣傳有關消費者權益保護法律、法規(guī)，向消費者提供咨詢服務，并積極配合工商部門做好處理消費者關注的熱點、難點問題；

四、設置專門辦公場所和聯(lián)系電話，配備專兼職工作人員負責消費維權工作，明確工作職責和工作制度；

五、加強對12315維權工作人員的學習和培訓，每季度組織一次業(yè)務知識學習，認真學習消費者權益保護法律法規(guī)和相關業(yè)務知識，并對消費者反映的問題及時解決；

六、不斷提升服務水平和服務質量，規(guī)范工作程序。認真接待、受理消費者的投訴、咨詢和舉報；

七、加強與消費者的溝通、理解，強化消費糾紛和解，

建立和諧的消費糾紛處理機制，切實維護消費者的合法權益和諧的消費環(huán)境；

八、結合供水工作實際，當公司維修需要停水時，利用書面通知、電視媒體或口頭通知等形式通告用戶，確保用戶正常的生活、生產用水，使企業(yè)與消費者的關系時刻達到統(tǒng)一和諧。

總之，自公司開展12315維權工作以來，消費者從未發(fā)生過越級投訴事件。

二一一年七月二十七日

擴展閱讀：新度鎮(zhèn)12315消費維權網(wǎng)絡建設工作情況匯報

新度鎮(zhèn)12315消費維權網(wǎng)絡建設工作情況匯報

我鎮(zhèn)高度重視并切實維護消費者權益，認真部署和貫徹落實上級會議有關精神，自去年以來，加大消費維權網(wǎng)絡建設力度，成立了鎮(zhèn)12315消費維權工作協(xié)調領導小組，全鎮(zhèn)共成立了12315消費維權服務站一個，12315消費維權服務點28個，建立了覆蓋全鎮(zhèn)28個行政村的消費維權網(wǎng)絡，牽頭和協(xié)調工商、公安、文化、衛(wèi)生、綜治等部門，形成綜合協(xié)調、申訴舉報聯(lián)動工作機制。主要做法為：

1、強化責任落實。鎮(zhèn)里成立消費者權益保護分會，由分管副鎮(zhèn)長任會長、工商所所長任秘書長，綜合協(xié)調、指導各站、點開展消費維權活動，各行政村設立維權服務點，由各村村主任任負責人，負責本村轄區(qū)內的消費維權工作，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，確保該項工作保質保量完成。

2、強化作風建設。鎮(zhèn)政府、工商所高度重視維權站、點的管理、服務工作，在抓好隊伍建設的同時，更加注重加強作風建設，要求各站、點不斷加強學習，牢固樹立“一切為了消費者”的服務理念，增強服務意識，恪守職業(yè)道德規(guī)范，把全心全意為消費者服務作為工作的出發(fā)點，真正做到急消費者之所急，想消費者之所想，積極為消費者排憂解難。嚴禁不訴不接、有告不理、有問不答、延誤推諉等不負責任、不禮貌接待咨詢行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權有力、服務有效”。自覺把“三個代表”的要求轉化為為消費者服務，從而增強工作的主動性和有效性，提高了服務水平。

3、強化業(yè)務培訓。一是加強維權服務點工作人員上崗業(yè)務培訓，鎮(zhèn)政府、工商所除召開工作會議進行業(yè)務培訓外，在平時還經(jīng)常下村指導，注重引導各維權站、點加強平時的業(yè)務自學，使其知調解、能調解、會調解。二是抓好典型示范引導工作。如新度鎮(zhèn)下坂村高度重視消費維權工作，自去年開展維權工作以來，受理調解了農村消費糾紛6起，為消費者挽回經(jīng)濟損失叁仟多元，充分發(fā)揮了維權服務點的作用，使當?shù)剞r民消費維權不出村、鎮(zhèn)，有效維護了農村社會穩(wěn)定和農民消費者利益。4、強化落實機制。一是協(xié)調公安、綜治、衛(wèi)生、文化等職能部門，建立申訴舉報聯(lián)動關系等協(xié)作機制，形成維權合力。二是認真督查，狠抓落實成效。多次組織相關人員實地了解已建點的工作情況及存在問題。三是大力宣傳，凸顯12315工作成效。通過掛橫幅貼標語，加大12315維權工作宣傳力度，營造了良好的社會輿論氛圍。

總之，我鎮(zhèn)突出“四個強化”，把12315消費維權網(wǎng)絡建設作為重點工作來抓，分解任務、細化目標、狠抓落實，12315消費維權網(wǎng)絡建設初見成效。

但維權建設任重而道遠、網(wǎng)絡建設還不盡理想、群眾維權意識有待逐步加強，從以下三個方面加以完善落實：一是抓好站點的規(guī)范運作，確保12315消費維權網(wǎng)點建立一個，使用一個。二是加大宣傳力度，讓基層干部群眾認識到12315消費維權網(wǎng)絡建設是黨和政府關注民生、民權、民意的具體體現(xiàn)，不斷提高主動參與意識。三是發(fā)揮典型引導示范作用，不斷引導建設工作向縱深推進。

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