壽險公司培訓總結(jié)匯報

20××年第二期新人班培訓總結(jié)

20××年3月4日至6日，××人壽上海分公司在××大廈培訓教室舉辦了為期三天的“20××年第二期新人培訓班”。本次培訓班旨在幫助剛?cè)胨镜男氯藢π袠I(yè)和公司加強認同感，并初步的了解壽險營銷銷售循環(huán)的各大環(huán)節(jié)，了解并掌握部分公司的健康險和壽險產(chǎn)品，幫助他們打下壽險銷售的基礎。

本次培訓班共有26名學員報名，他們分別是：閔行（16人）、東上海（3人）、新東方（4人）、嘉定（3人）。實際參訓20人，培訓期間退訓一人，轉(zhuǎn)訓5人。最終結(jié)訓學員為14人，分別為：閔行（7人）、東上海（3人）、新東方（2人）嘉定（2人）。共選出優(yōu)秀學員兩名，分別是新東方服務部的××伙伴和東上海服務部的×××伙伴。

在培訓班上的課程設置大體如下：行業(yè)展望和公司介紹、前程規(guī)劃、××人形象、購買心理和壽險銷售流程、上海市社保制度介紹、健康險產(chǎn)品、新天壽產(chǎn)品介紹和銷售話術(shù)、投保規(guī)則和投保單的填寫。在三天的培訓中，每天都進行了卡耐基訓練，以提高新人的自信心和表達能力。

在培訓過程中，各位講師授課認真負責；大部分學員的學習精神也值得肯定，在兩次晨測中，平均分數(shù)都在80分以上。尤其是閔行服務部的××伙伴和嘉定服務部的×××伙伴克服了單程兩個多小時的困難，每天準時參加培訓，在此予以表揚。

經(jīng)過三天的班務運作，有以下幾個方面值得總結(jié)和回顧：一，參訓人員的選擇和訓前、訓中和訓后的溝通

新人班原則上接受與公司簽約后未領(lǐng)工號的新人，因目前處于制度銜接階段，故本次培訓班除了12名純新人之外，也接受了未參加過公司新人培訓但已展業(yè)多時的伙伴。但事實上，這些伙伴大都未能最終結(jié)訓，在培訓班中也給新伙伴造成不良情緒的影響。建議這一類的伙伴不必參加新人班，可為他們另外設置課程，幫助他們解決展業(yè)三到六個月時碰到的實務和心態(tài)問題。而我們的營業(yè)單位在選送學員的時候，也要多加斟酌。

新人的教育和成長是一個綜合性的體系，僅僅靠培訓班是遠遠不夠的，還需要服務部和各主管的共同努力。本次培訓班參訓前，班務組曾向各服務部和報名學員本人多次強調(diào)著裝及紀律要求，但簽到當天還是有很多伙伴未達標。希望各位服務部經(jīng)理和組訓伙伴們能和培訓部一起，在參訓前與新伙伴充分溝通理念，讓每一位報名的學員都了解到“培訓是最大的福利”，而不是簡單的通知和要求，相信會讓這些學員有更好的準備和表現(xiàn)，從而達到最佳的培訓效果。

在培訓期間，新人的壓力是很大的，如果我們的推薦人和主管可以給予必要的關(guān)心能夠幫助他們順利結(jié)訓。在本次培訓班中，有的主管在上課期間找學員談話，導致學員無法正常上課；但也有的主管，如閔行服務部的×××伙伴三天全程陪同自己推薦的新人，課間與他們溝通和交流，提醒他們遵守培訓班紀律，并鼓勵他們勇于表現(xiàn)。這樣的主管是值得肯定的。

二，紀律要求

本次新人培訓班是首次開放模式的嘗試，紀律要求存在比較大的困難。最多的就是遲到早退的問題。班上轉(zhuǎn)訓的學員都是不能全程參加完課程的，一位退訓學員在開訓第二天就沒再出現(xiàn)，也有服務部為學員不能準時報到打招呼的，好多學員也確實路程遙遠。應該說，班務組是頂著很大的壓力在做紀律要求的。但是，最后結(jié)訓的14位伙伴都對培訓班的紀律表示了極大的理解和認同。新人班的重要任務之一是要讓新人的心態(tài)和角色得到轉(zhuǎn)變。從這一點上來說，沒有規(guī)矩不成方圓，我們還是應該堅持以嚴格的紀律要求學員，讓我們的營銷隊伍在初期就能更堅實、更規(guī)范。也希望伙伴們能理解我們的苦心。三，授課時間過緊，導致學員不能充分消化學習內(nèi)容在學員授課反饋中，有些學員反映學習內(nèi)容來不及消

化，時間太緊。建議以后的新人培訓班可將授課時間增加到4天。因為少了晚課時間，很多課程都壓得很緊，如公司介紹、社保制度、話術(shù)講解都應該再深入一些，讓學員能夠充分掌握。最后，感謝各部門的大力協(xié)助和各位講師的辛勤付出，尤其是健康險部××老師、業(yè)管部××老師和祥和服務部××老師。

讓我們共同努力，使我們的隊伍能夠不斷壯大和發(fā)展！××人壽上海分公司培訓部20××-3-

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保險公司培訓總結(jié)

培訓概述

我公司XX年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則

，委派我公司內(nèi)部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)

的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相

結(jié)合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制

定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表。

培訓對象及培訓內(nèi)容

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村

網(wǎng)點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不

沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。共計培訓課時。

（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)

訓師共同進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取

集中統(tǒng)一培訓。

（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質(zhì)服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧

、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內(nèi)容。培訓方式結(jié)合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法

，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理

-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結(jié)合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組�；顒舆^程總結(jié)

進度

本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響�？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加

強執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的

正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家

里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織

在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

培訓效果評估

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的

培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思

節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及

其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除

了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步

的認識。

（3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念。

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