爭創(chuàng)省級青年文明號匯報材料

中國石油天然氣股份有限公司****加油站

攜手建海西青春獻石油

--記中國石油****加油站爭創(chuàng)省級青年文明號匯報材料中國石油天然氣股份有限公司龍巖****加油站系中國石油華南銷售閩南區(qū)域下屬的一個全資加油站，位于205國道2471公里+200米處。我站規(guī)模較大，總的占地面積為3860平方米。油罐區(qū)共有汽油罐3個，柴油罐1個，總容量180立方米。地理環(huán)境較好，車流量較多，油品的需求量較大，機構完善，管理制度規(guī)范，硬件設施健全，員工素質(zhì)較高。我站業(yè)績突出，銷售量均排名上杭片區(qū)前茅，自營業(yè)以來先后獲得了股份公司先進加油站、安全生產(chǎn)先進單位等：被龍巖市政府授予“青年文明號”、“守合同重信用單位”、并連續(xù)幾年獲得縣級納稅大戶稱號等等榮譽稱號，為國家和海峽西岸建設作出了自己最大的貢獻。

****加油站現(xiàn)有員工10人，其中黨員1名，預備黨員1名，入黨積極分子1名，團員7名，平均年齡25歲，高中以上文憑5人，是一個以青年人為主體的富有活力的群體。自開業(yè)以來，我們始終面臨著激烈的市場競爭，始終正確轉(zhuǎn)變觀念，我們找到了一位正確的引路人“青年文明號”。在市團委及公司領導的正確引導下，隨著分公司黨團建設的不斷完善，我們成立了****加油站團支部，并以團支部書記為首，圍繞著團總支部，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持“三個代表”的重要思想為指導精神，認真貫徹黨的方針、政策，積極響應黨中央的號召，積極響應中國石油華南銷售分公司黨委提出的對加油站實施專業(yè)化、標準化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟效益和綜合管理水平的號召，緊緊圍繞以質(zhì)量達標、計量準確、環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷的誠信建設為重點，為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意為宗旨的服務，強化文明行業(yè)創(chuàng)建為出發(fā)點，以此來提高加油站的整體競爭能力，推動我站精神文明建設工作邁向新的臺階。號召全體員工向團組織靠攏，我站的團員隊伍不斷擴大，從原來的5名，增加到現(xiàn)在的8名，我們還定期舉行各項團員活動，如定期舉行文化類活動、體育類比賽等。同時，創(chuàng)立學習園地、活動中心、培訓中心，目的就是進一步的提升了團組織成員的文化內(nèi)涵

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和業(yè)余生活，提高員工的整體素質(zhì)；另一方面也加強了全體員工對黨團的認識。201*年得益于黨中央和省、市各級團委的正確領導，****加油站在各方面均取得了長足的進步，特別是青年文明建設工作取得了卓越的成績。在全體員工的共同努力下，我們得到了各界人士的認可，給了我們信心，給了我們希望，也讓我們在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中得到鍛煉，逐漸成長成才。但這只是我們規(guī)范的第一步，我們將繼續(xù)以“一流管理、一流服務、一流人才、一流業(yè)績”為目標，組織員工立足本職，恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進取，通過不斷的學習和研究，總結出一套有特色的管理方案及服務方法，向更高的層次發(fā)展，為祖國、為家鄉(xiāng)的建設奉獻自己的微薄力量。

時近，省級青年文明號的評比時，我站全體員工信心十足，下決心通過自身的努力贏得更多人的認可，公司領導更是積極支持，并撥專項費用，用來創(chuàng)建省級青年文明號。

一、領導掛帥，齊抓共建

為了確保青年文明號工作的順利開展，公司領導高度重視成立，以黨支部書記為首的創(chuàng)建領導小組全面指導加油站的“青年文明號”創(chuàng)建工作，我站也隨即成立了創(chuàng)建小組實行領導班子目標管理責任制，根據(jù)各領導的職責歸口把關，主管黨建工作的以思想政治為主，組織員工學習《青年文明號在福建》《福建經(jīng)濟形式分析》《創(chuàng)世紀青年文明號》，通過網(wǎng)絡、電視等通訊工具學習其他單位先進事跡，召開各種團員會議傳達上級有關部門的文件精神指示，提高全體員工的文明意識和創(chuàng)建意識，調(diào)動員工的勞動積極性、增強員工與企業(yè)之間的凝聚力和提高員工的各種福利待遇，建立互相監(jiān)督，互相協(xié)助的領導機制，如建立意見箱，下發(fā)客戶意見調(diào)查表，客戶意見簿，監(jiān)督電話等各種渠道，增強服務的透明度；主管銷售工作的以業(yè)績成果為主，加強規(guī)范管理及各種制度的完善和落實，負責服務于廣大消費者和為社區(qū)提供方便、快捷、合適的消費品如設立便民服務箱等。以集約化的力量加強對加油站的內(nèi)外部規(guī)范管理，以領導帶頭，全體員工共同協(xié)作，全面領會青年文明號創(chuàng)建的實際意義。

二、規(guī)范出效益，強化工作作風，加強制度建設，實現(xiàn)一流

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管理

1、抓規(guī)范、精管理、完善機制。我們以中油《加油站管理規(guī)范》為載體，建立健全了各項規(guī)章制度，如《人力資源管理流程》、《員工管理細則》、《員工薪酬管理辦法》、《加油站員工活動室管理辦法》、《加油站辦公費、電話費管理規(guī)定》、《加油站管理制度總則》、《加油站考勤、假期管理規(guī)定》、《青年文明號服務標準》、《加油站十三步曲》及各種青年文明號崗位職責等。從制度上規(guī)范員工的行為，樹立良好的形象。

2、抓考核、嚴獎懲、強化監(jiān)督。我站圍繞上級公司的考核制度，根據(jù)加油站的實際特點，從“量的完成情況，配合度，考勤，衛(wèi)生管理，服務意識，無差錯，安全性，主動性，紀律性，服從意識，企業(yè)認同感，自身崗位率”等12個方面對一般人員進行考核，從“量的完成情況，銷售量管理，價格管理，財務管理，統(tǒng)計報表管理，員工管理，各部門指標完成情況”等12個方面對加油站經(jīng)理進行考核，并設有銷量獎，優(yōu)秀員工，加油能手等，獎懲分明，最大限度地調(diào)動全體員工工作的積極性，有效地防止了辦事效率不高，服務意識不強等現(xiàn)象，從側面提高整個油站的效益。

三、以人為本，創(chuàng)造一流人才

年青一代是祖國建設、海西建設的主力軍，加油站員工是加油站的核心力量，加強對支部團員的培訓和教育，開展“建設海西、奉獻石油”的愛國愛崗理想教育，開展“忠于職守，嚴守崗位”的職業(yè)紀律教育，開展“誠實守信，服務社會”的職業(yè)責任教育，開展“出手過硬，精益求精”的職業(yè)技能教育，認真學習有關青年文明號的相關文件精神，組織全體員工進行青年文明號知識考試。提高員工的認識高度，打開員工的心境視野，塑造廉潔自律的的情操，打造鐵人的奉獻精神，營造和諧的勞動氣氛；另一方面時刻以青年文明號的創(chuàng)建標準要求每一位員工。

設置各種活動環(huán)境為員工提供學習的機會，加油站設有員工活動室，為員工的業(yè)余生活提供了一個美好的環(huán)境。加油站還設立了培訓基地，定期為員工舉行各種培訓，如青年文明號知識培訓，安全員培訓，參加消防演練，計量員培訓，統(tǒng)計員培訓，服

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務意識管理等，提高員工整體素質(zhì)。

四、充分發(fā)揮團員的作用，做一流服務

優(yōu)質(zhì)服務是贏得客戶，贏得市場，進而擴大市場的關鍵。我們在服務創(chuàng)新里把優(yōu)質(zhì)服務具體化。我們熱情、主動、操作規(guī)范；對客戶關懷細致入微，擦洗玻璃、加水、洗車是我們的常規(guī)服務，為客戶提供開水、送小禮品、便利店、小藥箱等服務更是我們的特色。我們在各個方面實現(xiàn)“全面、全員、全過程”的服務理念。在服務過程中，我們主動發(fā)放青年文明號服務卡，做到青年文明號與顧客同行。

在我們進行客戶滿意率和客戶意見征詢調(diào)查活動中，客戶對我們的服務非常滿意。在每月的客戶拜訪活動中，我們堅持上門服務�？蛻粲欣щy時，比如車到路上沒油了，我們總能及時幫他

們解決，及時送油到位。正是我們的優(yōu)質(zhì)服務得到客戶的認可。

****加油站在青年文明號的創(chuàng)建中不斷規(guī)范與發(fā)展，青年文明對企業(yè)的作用也日漸分明。我們加油站也將通過青年文明號的創(chuàng)建工作，不斷完善內(nèi)部管理機制，樹立外部良好形象。我們又有幸趕上祖國建設海峽西岸的浪潮，在青年文明號這面大帆的帶動和指引下我們揚帆啟航全心全意的投入到建設海峽西岸的滾滾熱潮當中。為祖國的建設加油，為我們家園的建設鑄入無盡的動力，用我們的青春與熱血譜寫了一曲“攜手建海西青春獻石油”的美麗篇章！中油****加油站201*年12月15日

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省級青年文明號申報材料

房產(chǎn)管理局成立于201*年11月，前身是原＊＊＊房地產(chǎn)管理處，為縣政府直屬管理的監(jiān)督類正科級事業(yè)單位，擔負著全縣房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房屋產(chǎn)權產(chǎn)籍、城鎮(zhèn)房屋拆遷、物業(yè)管理等重要職能�，F(xiàn)有職工82人，35歲以下青年職工63人，平均年齡29歲，其中黨員18人，團員41人，本科以上學歷13人，�？埔陨蠈W歷43人，中級以上職稱10人，是一個年輕職工多、文化層次合理、充滿蓬勃朝氣的集體。多年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級團委和業(yè)務主管部門的大力指導下，＊＊＊房產(chǎn)管理局以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，以“服務群眾、奉獻社會”為宗旨，以“樹文明形象、創(chuàng)一流服務”為目標，激勵和引導廣大團員青年愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，為社會提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，深得社會的一致好評。1999年，原＊＊＊房地產(chǎn)管理處被團市委授予“青年文明號”榮譽稱號。

一、堅持從嚴治隊，打牢爭創(chuàng)工作基礎

（一）強化班子建設，健全創(chuàng)建工作機制�；疖嚺艿每�，全靠車頭帶。為更好地發(fā)揮局班子的“火車頭”作用，班子成員叫響了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，帶頭投身于創(chuàng)建省級青年文明號活動。一是健全機制。新一屆局領導班子調(diào)整以來，為確保創(chuàng)建省級青年文明號目標的實現(xiàn)，成立了創(chuàng)建省級青年文明號工作領導小組，提出了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導思想，確定了“以青年文明號促進服務水平提高”的工作思路，研究制定了創(chuàng)建活動規(guī)劃及方案，并納入單位工作目標考核內(nèi)容，實行一把手負責制，為創(chuàng)建工作提供了組織保障。二是廉潔從政。為增強領導班子拒腐防變能力，以機關規(guī)范化建設、先進性教育活動等活動為契機，狠抓班子作風建設，帶頭進行自查、互查，讓同志們評議，針對查擺出來的問題，認真剖析根源，制定切實可行的措施，推出廉政新舉措，保證班子為政清廉、對己清正。三是發(fā)揚民主。堅持民主集中制原則，制定了民主生活會制度和局長辦公會制度，做到重大問題由集體研究決定。深入開展批評和自我批評，開門整風、廣納良言、克服缺點，把班子活動置于職工群眾和紀檢監(jiān)察部門之下，保證班子在思想上同心，目標上同向，工作上同步，成為一個帶領全局上下搞好爭創(chuàng)省級青年文明號的堅強領導集體。

（二）提升隊伍素質(zhì)，加強職工學習教育。我們堅持抓職工學習教育不放松，形成了“四個結合”學習制度，即政治理論學習和業(yè)務知識學習相結合，培訓教育和業(yè)務學習相結合，集中學習和經(jīng)驗交流相結合，自我測驗和定期考試相結合，做到人員、內(nèi)容、措施、效果四落實，學習有筆記、有心得、有考試，全體職工思想素質(zhì)和業(yè)務水平不斷提高，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。多年來，我局開展了形式多樣的教育活動。一是實踐“三個代表”重要思想，進行宗旨再教育。通過進行宗旨再教育，進一步強化了干部職工的宗旨意識和服務觀念，使他們深刻認識到發(fā)揮職能作用、盡職盡責努力工作就是“代表先進生產(chǎn)力”，積極參與先進性教育活動、創(chuàng)建文明城市等實踐活動就是“代表中國的先進文化方向”，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風，建設“服務型房管”就是“代表中國最廣大人民的根本利益”。二是開展崗位練兵活動，增強業(yè)務能力。堅持每半年開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議、群眾參選等環(huán)節(jié)，確定一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手，作為全體干部職工的學習榜樣和追趕目標，促進了“比、學、趕、幫、超”濃厚氛圍的形成，增強了隊伍的業(yè)務素質(zhì)和技術能力，10余人次被授予山東齊魯獎章、市縣級勞動模范、市建設系統(tǒng)先進工作者等榮譽稱號。三是開展寓教于樂的文化活動。每逢重大節(jié)日，都舉辦大型文藝活動。三八期間，舉行婦女工作表彰大會及健身運動；七一期間，舉辦“黨在我心中”、“永遠跟黨走”等大型歌詠比賽；十一期間，參與縣委宣傳部組織的“廣饒建設之光書畫攝影作品展”；元旦期間，舉辦元旦文藝晚會；適時舉辦“話親情”聯(lián)誼會。四是積極參與社會公益事業(yè)。開展“春蕾助學”行動，資助8名貧困學生圓了上學夢；開展了“送溫暖”活動，成立了“互助互濟基金會”，為困難職工解決實際問題，使他們感受到組織和集體的溫暖；開展結對幫扶活動，幫助廣饒縣丁莊鎮(zhèn)王署埠村修建了柏油馬路，為該村村民致富奠定了基礎，與西劉橋鄉(xiāng)高劉村結成小康文明村建設幫扶關系，形成城鄉(xiāng)聯(lián)動共創(chuàng)小康文明村的運行機制。

二、建設“服務型房管”，爭創(chuàng)一流服務

為認真貫徹落實“三個代表”重要思想，根據(jù)新時期房產(chǎn)管理工作特征，我們對部門職責進行了準確定位，由“管理型房管”向“服務型房管”轉(zhuǎn)變，寓服務于管理之中，最大限度地發(fā)揮服務職能，做到了依法行政與熱情服務兩不誤，管理與服務并舉。

（一）堅持依法行政，為建設“服務型房管”打好基礎。建設“服務型房管”，首先應該是一個依法行政的房管，是一個秉公執(zhí)法的房管。為此，我們做到了四個到位：一是政務公開到位。為了讓企業(yè)、群眾知曉房地產(chǎn)法律法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章管理制度，我們將常用的法規(guī)政策、收費標準、收費依據(jù)等制成圖板，全部上墻公開。二是法律培訓到位。采取請進來、走取出的方式，邀請房地產(chǎn)領域知名專家、學者及企業(yè)家來單位講課，選派業(yè)務骨干參加房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、拆遷、物業(yè)管理等培訓班。堅持一月一法，一法一考，檢查干部職工對房地產(chǎn)法律知識的掌握情況和熟練程度。三是責任落實到位。按照歸口管理原則，將房地產(chǎn)管理職能落實到股室和個人，誰出問題，就追究誰的責任，誰違規(guī)辦事，就打誰的板子，增強了職工的責任意識、服務意識，保證了行業(yè)管理的依法進行。四是監(jiān)督檢查到位。成立了督查辦公室，隨時檢查各職能股室，暗訪企業(yè)和群眾，發(fā)現(xiàn)用語粗俗、工作方法粗暴、不按規(guī)定亂辦事的人員及時處理，從而有效規(guī)范了管理行為，遏制了違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）加強服務理念教育，提高服務意識�！皟�(yōu)質(zhì)的服務是事業(yè)發(fā)展的法寶”。近幾年，我們通過房管事業(yè)的蓬勃發(fā)展深深體會到，要把為民服務的宗旨實現(xiàn)好、落實到位，首先要提高員工的服務意識。針對年青職工多、臨時工多、新手多的情況，我們始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質(zhì)教育，認真學習了《服務規(guī)范標準》、《社會服務承諾制度》和《職業(yè)警言》等文件，通過“近學華泰、遠學海爾”，學習海爾集團、華泰集團的先進服務管理模式，提高了干部職工對服務工作的全面認識。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使“事業(yè)的發(fā)展最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務”的共識深入人心，為搞好服務奠定了思想基礎。

（三）以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，實現(xiàn)服務新突破。開展爭創(chuàng)青年文明號以來，堅持認真貫徹“服務為先”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務方針，以服務對象滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。一是注重表達方式，讓服務工作“親”起來。語言表達的方式、表情、語氣的不同，產(chǎn)生的效果差異很大。為此，我們印發(fā)了“十條文明服務用語”和“十條服務忌用語”，開展“五心”（即熱心、誠心、真心、細心、耐心）和“三聲”服務（即來有迎聲、問有答聲、去有送聲），廣大職工以良好的服務魅力，在群眾中樹立起了“親民、為民、愛民”的形象，對優(yōu)化服務環(huán)境起到了很好的協(xié)調(diào)與潤化作用。二是實行職能聯(lián)動，讓服務工作“快”起來。以前，辦房產(chǎn)證、購房要跑好幾個單位，既浪費了時間，也多花了錢。為讓群眾少跑路、少花錢，201*年我們在借鑒南京等地經(jīng)驗的基礎上，協(xié)調(diào)地稅、財政、建行、公證等部門和單位，統(tǒng)一進駐縣房產(chǎn)交易中心，在業(yè)務辦理上實行部門聯(lián)動、職能協(xié)調(diào)，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務效率，深受群眾好評。實行了集中售房，城區(qū)14家開發(fā)企業(yè)進駐廣饒縣房地產(chǎn)交易中心集中銷售商品房，結束了房產(chǎn)交易有市無場的歷史，“進一家門，購百家房”的美好愿望成為現(xiàn)實。目前，購房、貸款、過戶、稅費繳交等手續(xù)在一個大樓內(nèi)就可以全部辦理，大大縮短了辦理時限。三是規(guī)范辦事流程，讓服務工作“嚴”起來。落實了“社會服務承諾制”、“首問負責制”、“限時辦結制”和“責任追究制”。結合機關規(guī)范化建設的開展，實行了“規(guī)范化、標準化服務”，制定了《標準化服務操作規(guī)范》，要求前一個工作環(huán)節(jié)沒有完成的，絕不能轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)，做到服務程序?qū)訉诱归_、環(huán)環(huán)相扣，確保服務工作的“零失誤”、“零差錯”。四是接受社會監(jiān)督，讓服務工作“亮”起來。制定了《服務監(jiān)督檢查考核辦法》，公布了投訴熱線，設立意見箱、意見薄，定期召開社會監(jiān)督員座談會，增強了服務工作的透明度。對部分外商、企業(yè)和服務對象進行上門走訪，及時掌握服務工作情況，聽取他們的建議和意見，針對反映的問題，有針對性地采取措施進行整改，努力提升服務水平。

三、加強硬件建設，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境硬件設施建設在一定程度上代表著一個單位的工作作風和精神面貌。為創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的工作環(huán)境，201*年，我們多方籌措資金，率先在東營市建設了面積6200多平方米、設施配套一流的辦公大樓，配置了微機、復印機、大屏幕電視、觸摸屏等辦公用具，創(chuàng)建了“廣饒縣房地產(chǎn)信息網(wǎng)”，開通了局域辦公網(wǎng)，促進了“數(shù)字房管”建設，加快了信息化進程，硬件建設步入新的軌跡。

為加強服務環(huán)境建設，制定了嚴格的衛(wèi)生檢查評比制度，實行“一日兩掃、全天保潔”，服務場所做到“六凈一齊”，即地面凈、桌椅凈、墻壁凈、門窗凈、臉盆凈、室內(nèi)物品擺放整齊。開展了衛(wèi)生評比活動，即每周五進行評比打分，一周一匯總，評出先進單位，并作為年終評選文明股室、單位的重要條件。另外，我們還根據(jù)季節(jié)等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，使服務對象感到整潔舒暢、細致周到，服務環(huán)境邁向了新的臺階。

總之，我們在創(chuàng)建青年文明號活動中，不圖虛名、埋頭苦干、團結奮進，做到了“三個文明”共同發(fā)展，干部職工的精神面貌煥然一新，隊伍素質(zhì)普遍提高，服務水平顯著提升。當然，在開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動也使我們找到了差距，加深了對服務內(nèi)涵的深層次理解。面對新時期房管工作的新要求，我們決心進一步強化管理，進一步提高員工整體素質(zhì)，堅持服務與管理并舉，軟件與硬件并重，為我縣房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟社會的騰飛，做出新的貢獻。

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