景區(qū)整治總結

關于集中整治旅游景區(qū)治安秩序加強旅游市場督察管理的工作總結

根據保綜治委201*13號關于《全縣社會治安綜合治理“五區(qū)整治暨“打四黑除四害”專項行動實施方案》及保“五區(qū)”整治辦發(fā)201*4號《**縣關于集中整治旅游景區(qū)治安秩序加強旅游市場督察管理的工作方案》文件精神及縣委政府安排，為進一步加強對我縣景區(qū)治安秩序管理，規(guī)范旅游市場健康運營，提升旅游服務質量，營造良好旅游環(huán)境，促進旅游產業(yè)加快發(fā)展，我局按照省、州、縣集中整治工作要求，結合我縣旅游旅游景區(qū)實際開展了景區(qū)整治行動，現(xiàn)將景區(qū)環(huán)境綜合整治工作情況匯報如下：一、加強領導，落實責任1、成立專項工作領導小組

為圓滿完成景區(qū)環(huán)境整治工作，成立了以局長**為組長的景區(qū)秩序整治工作領導組。對整治工作任務進行了明確分工。按照工作方案我們對旅游景區(qū)景點內部及周遍環(huán)境整治確立了六大項、十九小項工作任務，確保了整治工作的全面開展。

2、制定了景區(qū)治理實施方案

旅游局制定和完善了工作方案。根據《全縣社會治安綜合治理“五區(qū)整治暨“打四黑除四害”專項行動實施方案》》的要求，我局制定了《**縣關于集中整治旅游景區(qū)治安秩序加強旅游市場督察管理的工作方案》。建立健全了組織機構。切實加強領導、精心組織、加強宣傳及積極整改等工作措施，

并形成長效管理機制。實行目標管理、落實專項經費、加強信息和相關材料報送等四項組織保障。二、景區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的實施情況

1、重點突出旅游景區(qū)治安秩序整治。一是整治景區(qū)通道，保證暢通無阻9月份以來，**200萬元建設資金的通村公路擴建工程啟動，目前正在清理、筑建路基，環(huán)水游步道建設完工，投入資金20萬元；啟動了20萬元項目資金的**指環(huán)瀑布游步道建設；**公路夯沙段兩側的土堆、石子、柴草、廢棄物等堆積物進行了徹底清理；**景區(qū)部分路段補植了觀賞樹木，維修了公路里程碑、百米樁、警示樁、道口標柱、視線誘導標、輪廓樁、標線等安全設施；完成民居保護整治362棟，整治302棟,保護木房60棟。國慶高峰期間，各賓館、景區(qū)安排專人24小時值班，并安排專人對交通擁堵進行疏導，共糾正交通違章17起。二是整治旅游景區(qū)(點)公共場所、餐館和食品的清潔衛(wèi)生國慶期間重點聯(lián)合**鄉(xiāng)政府取消游步道占地攤販1戶，規(guī)范小商小販10余戶，有效地凈化景區(qū)內外經營環(huán)境；檢查餐飲服務單位4家，查處因服務引起的投訴1起，通過整治，餐飲從業(yè)人員的食品安全意識得到了有效提高，有力地保障了旅游景區(qū)餐飲服務環(huán)節(jié)的食品安全；在加強綠化保潔，創(chuàng)造良好環(huán)境方面，集中力量開展整臟治亂行動，確保景區(qū)的路面、游覽步道、欄桿等設施及游客服務中心停車場內整潔干凈，景區(qū)內開展居民愛衛(wèi)生講清潔評比活動，新增垃圾桶10個，營造了良好的景區(qū)環(huán)境；在整治景區(qū)廁所，適應客流需求方面，夯沙完成

了游客服務中心、大豐沖、排組20多戶居民改廁，督促碗米坡加強公廁保潔工作。三是整治社會治安秩序，切實保證旅游者人身和財物安全各旅游相關單位皆制定應急預案，建立應急救援組，建立和完善旅游投訴電話，及時處理旅游投訴；加大執(zhí)法檢查，建立日常檢查和綜合執(zhí)法檢查隊伍，打擊損害旅游者利益的不法行為并及時處理；針對景區(qū)的拉客、釣魚等不文明現(xiàn)象，組織工作隊員進行文明勸導。幾個月來對不文明現(xiàn)象勸導100余人次，未引發(fā)過激糾紛。整治強買強賣，維護景區(qū)形象，嚴格杜絕景區(qū)內流動攤販、尾隨兜售、強買強賣、野導黑導、欺客宰客等損害旅游者權益、擾亂景區(qū)秩序、影響景區(qū)形象的行為。四是打造旅游品牌各旅游相關單位懸掛宣傳標語，抵制賭博、吸毒等違法行為，營造、宣傳、鼓勵開展積極向上的文化娛樂活動，**村開展“湖南省旅游特色名村”創(chuàng)建工作通過驗收，創(chuàng)建的成功極大地提升了整個**旅游區(qū)國家A級景區(qū)(點)創(chuàng)建工作質量。參加“穿越酉水探秘湘西”科考活動，對外宣傳酉水黃金走廊的精品旅游線路。

2、規(guī)范旅行社經營行為。目前在我局備案的只有1家天旅游社所設營業(yè)點，重點認真清理和處理旅行社虛假旅游廣告，加強對旅行社業(yè)務廣告的監(jiān)管，查處旅行社使用“黑車”、“野導”從事接待旅游業(yè)務和縱容導游人員私拿回扣、索要小費的行為，并及時處理旅游投訴，目前沒接到投訴。

3、加強導游隊伍管理。目前在我縣固定工作的人員中只有1人持有導游證且并沒從事旅游相關職業(yè)工作，景區(qū)尚

無持證導游，導游均為外縣旅行社所轄，針對景區(qū)人才缺失的現(xiàn)狀，我局聯(lián)同人社局為**培訓了20名的景區(qū)講解員。我局將進一步加強導游員日常培訓和年審培訓制度，切實抓好旅游行業(yè)職業(yè)道德教育以及導游業(yè)務培訓，積極組織導游參加年審培訓，全面提高導游員的綜合素質，進一步加強人員培訓和管理；嚴格查處講解人員私拿回扣、索要小費的行為；嚴禁在執(zhí)業(yè)過程中降低服務質量標準，講解摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。目前，無一起關于導游員及景區(qū)講解員的投訴。

4、整治旅游車輛和非法從事“一日游”客運的“黑車”。及時給各旅行社網點及景區(qū)下文，明令嚴禁旅行社租用非旅游定點車輛從事旅游業(yè)務接待，一經舉報查實，嚴厲查處；各景區(qū)也開展了旅游車船運營的整頓運動，特別是夯沙鄉(xiāng)政府，根據實際情況開展日常性檢查與節(jié)假日期間專項治理相結合的營運車輛整治行動，三個月內上路檢查車輛20次，集中整治2次，檢查車輛達400多輛，糾正違章停車、超載行為17次、查處無證駕駛3人。幾個月期間，通過大家的努力無一起旅游交通事故發(fā)生，無一起旅游車輛服務質量投訴。

5、對消防、防盜、救護等設備按國家相關行業(yè)要求，定期進行使用性能檢查，并督促有關企業(yè)做好特種設施設備的年檢，確保功能正常、使用安全。組織**大酒店等服務企業(yè)參加安全培訓、消防演習1次，100余人次，增強了廣大經營者的安全生產意識。

三、下一階段工作打算

我局將繼續(xù)開展旅行社、星級飯店、旅游接待設施及景區(qū)等開展旅游市場各種違法違規(guī)行為進行查處整治行動，對依法經營先進典型進行宣傳，對整治期間頂風違法違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員，從嚴處理。堅持整頓與規(guī)范、治標與治本、專項治理與綜合治理相結合，重點解決游客最不滿意、行業(yè)反映最強烈的突出問題，營造企業(yè)公平競爭的市場環(huán)境和公眾放心滿意的消費環(huán)境，促進我縣旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

對專項整治工作情況進行認真總結，對未整治到位的問題，再整改再整治，同時總結成功經驗，制定完善各項管理制度，建立旅游市場長效化管理機制。通過加強督察管理和整頓規(guī)范旅游市場秩序，使我縣旅游市場和旅游環(huán)境基本實現(xiàn)“五無”、“三提高”的目標，“五無”：一是通過查處私拿回扣和旅游購物、消費環(huán)境綜合治理，做到旅游購物、消費無宰客；二是通過整頓非法從事“一日游”，做到旅游無重大投訴；三是通過打擊非法從事導游活動，做到導游服務無“野導”；四是通過打擊非法經營旅游業(yè)務，做到旅游經營無“黑社”；五是通過旅游車船運營的安全整頓，力爭旅游交通無重大責任事故；“三提高”：一是提高導游隊伍管理水平；二是提高旅行社規(guī)范經營水平；三是提高旅游環(huán)境管理水平。

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翠屏山景區(qū)工作總結

一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支持下，翠屏山景區(qū)管理處全體員工團結一致、扎實工作，以內強管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務為目標，以理順關系、提升素質為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100余場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、景區(qū)管理及服務工作有序推進

（一）以制度促管理，切實提高景區(qū)管理水平。為了讓翠屏山景區(qū)更好地服務于全縣各項活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區(qū)管理處不斷完善各項規(guī)章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衛(wèi)部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現(xiàn)有管理人員15人，服務人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^(qū)制定了30多項規(guī)章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規(guī)范各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規(guī)章制度、會議接待、禮儀禮節(jié)、崗位技能等，不斷提高員工業(yè)務能力，提高服務質量。

（二）以學習促服務，切實增強服務接待水平。翠屏山景區(qū)由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區(qū)面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數(shù)職，對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量，景區(qū)不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程序化、服務規(guī)范標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區(qū)的服務和管理水平得到了顯著提升。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作。安全重于泰山。翠屏山景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，在景區(qū)多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業(yè)培訓，保證了景區(qū)游客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區(qū)全年運營無安全事故發(fā)生。

二、履行崗位職責及任務完成情況

（一）圓滿完成春節(jié)、東岳文化旅游節(jié)、“兩會”、消夏月等大型會議和活動的服務接待工作，并先后接待演出活動100余場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閑的城鎮(zhèn)居民。

（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區(qū)優(yōu)美的自然風光，獨特的人文建筑和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區(qū)的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區(qū)旅游資源的開發(fā)，營造人人關愛翠屏山景區(qū)環(huán)境，個個參與翠屏山景區(qū)建設的濃厚氛圍。

（三）服務文化宮內豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。

(四)文化宮C區(qū)的1、2、3號展廳于201*年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監(jiān)控設備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向游客開放。

（五）配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區(qū)的完善。

三、工作中存在的問題和不足

（一）人員素質有待進一步提高。由于文化宮作為全縣的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現(xiàn)有員工水平參差不齊，業(yè)務素質與工作要求還有不小的差距，成為制約景區(qū)工作再上新臺階的瓶頸。

（二）景區(qū)管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經驗不足，與現(xiàn)代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

（一）景區(qū)要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無事故。

（二）景區(qū)要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據不同崗位培養(yǎng)實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業(yè)人才，強化服務職能。

（三）景區(qū)要把日常管理作為抓手，全面培養(yǎng)專門管理人員，規(guī)范管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規(guī)程，切實做到崗位職責有章可循，有據可依，進一步提升服務水平。

一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)更美更靚，更好的為廣大游人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。

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