旅游計調業(yè)務操作實訓報告201*

義烏工商職業(yè)技術學院

實訓報告

課程名稱旅游計調業(yè)務操作分院人文旅游分院班級11導游1或2班小組第一組成績指導教師傅琴琴

201*-201*學年第一學期

第一組成員姓名及分工情況：序號123456學號姓名任務分工實訓成績總實訓成績一、實習目的：通過實訓課程，讓學生熟悉線路設計的工作流程，鍛煉產品設計開發(fā)能力；掌握計調采購工作流程，熟悉本地區(qū)旅游協作網絡；掌握旅行社內部計價和對外報價的基本方式；熟悉旅游計調業(yè)務操作工作流程，學會處理常規(guī)旅游團隊業(yè)務的工作技巧。二、實訓內容

1．計調工作認知：計調工作認知和崗位設置；計調崗位職責和工作要求。

2．國內組團計調操作流程：設計旅游產品；旅游報價；計調發(fā)團的工作流程。3．國內接待計調操作流程：旅游產品設計與報價；計調接團的操作流程。4．旅游采購工作流程：旅行社的協作關系網絡；旅行社采購技巧。三、實訓要求：

通過實訓課程，讓學重點掌握1．熟悉產品設計的流程和原則；

2．掌握行程制定的內容、流程和原則；3．熟悉旅行社產品的定價工作流程；4．掌握計調的計價和報價方法；

5．掌握組團計調發(fā)團的工作流程和工作技巧；6．掌握地接計調接團的主要工作流程和工作技巧。

四、實訓方式：案例講解、任務驅動、情景模擬、認知實習。1.學生以5-6人為一小組，由組長負責，按教學要求和實訓內容完成老師布置的任務。

2．根據課堂教學要求布置實訓內容，由每一小組事先作好準備，擬定實訓計劃或提綱，任務落實到具體的每一人，也可根據每人的興趣來選擇不同的實訓任務。3．通過教師課堂講授和案例講解，讓學生熟悉旅行社團隊業(yè)務操作工作流程，掌握旅行社團隊業(yè)務操作的基本工作技巧。

4．通過旅游線路設計實訓項目，讓學生熟悉線路設計的工作流程，鍛煉產品設計開發(fā)能力。

5．通過收集所在地區(qū)的旅游信息的實訓項目，讓學生了解計調采購工作和旅游協作網絡。

6．通過旅游線路報價實訓項目，讓學生掌握旅行社內部計價和對外報價的基本方式。

五、實訓場所：實訓室、多媒體教室、義烏各大旅行社等。

旅游線路設計（單獨一頁）

計調報價（三頁）

旅游信息采購（獨立成頁，注明某某地區(qū)旅游信息收集與采購）

指導教師評語：

指導教師簽名：

201*年10月30日

擴展閱讀：旅行社計調實習報告

實踐教學總結

實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，201*年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實習工作。在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關系，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

201*.01.19201*151114周靜怡

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