磐安縣中醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展

磐安縣中醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育

活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)

各科室：

根據(jù)縣衛(wèi)生局“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)的整體安排，結(jié)合我院的實(shí)際情況，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平和群眾對(duì)我院的滿意度，經(jīng)班子會(huì)議研究，就“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)提出如下意見(jiàn)。

一、工作目標(biāo)：

通過(guò)“增強(qiáng)責(zé)任、增強(qiáng)協(xié)作，提升水平，提升質(zhì)量”的“雙

增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)我院廣大醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，牢固樹(shù)立病人至上的理念，堅(jiān)持以病人為中心，為群眾提供高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高我院在群眾當(dāng)中的滿意度和信任度。

進(jìn)一步理清中醫(yī)院的發(fā)展思路，查找醫(yī)院存在的問(wèn)題以及和兄弟單位之間的差距，尋找解決問(wèn)題的辦法，逐漸縮小和兄弟單位之間的差距，使醫(yī)院工作上一個(gè)新的臺(tái)階，廣大群眾得到更多的實(shí)惠。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)：（6月25日前完成）

為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確�！半p增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)有條不紊地開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)研究決定成立“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：楊爐鋼

副組長(zhǎng)：周本初馬詩(shī)調(diào)陳升喜

成員：楊君鄭新高朱美珍陳曉華張筍芳韋惠明胡云波洪亮陳昌義胡海芳杜玉紅陳淑珍李晴霞陳漂亮吳彩霞陳福民胡八位陳秋明陳俠陳志麗馬秀麗

下設(shè)主題教育活動(dòng)辦公室，由鄭新高兼任辦公室主任。

三、主要任務(wù)：（6月25----9月中旬）（一）、開(kāi)好二個(gè)會(huì)議。

1.召開(kāi)一次院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議。研究討論“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃、方法步驟和相關(guān)措施。號(hào)召共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員和中層以上干部在“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)要以身作則，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部職工，積極參加這次活動(dòng)。

2.召開(kāi)一次全院職工會(huì)議。楊爐鋼院長(zhǎng)作“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)動(dòng)員報(bào)告以及上半年醫(yī)院工作總結(jié)，提出下半年工作思路，實(shí)事求是地總結(jié)醫(yī)院整體搬遷后各方面取得的成績(jī)，認(rèn)真分析目前存在的問(wèn)題，統(tǒng)一思想，明確認(rèn)識(shí)。

通過(guò)“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)，使我院廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)學(xué)人文精神得到進(jìn)一步提升，掀起一股學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、增強(qiáng)責(zé)任、增強(qiáng)協(xié)作、提升水平、提升質(zhì)量的熱潮。做到尊重病人、尊重生命、善待病人、關(guān)愛(ài)病人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、用心服務(wù)。

（二）、一個(gè)主題三項(xiàng)活動(dòng)。

圍繞“職責(zé)滋生責(zé)任、責(zé)任需要協(xié)作、協(xié)作提升水平、水平保證質(zhì)量”，聯(lián)系實(shí)際、暢談?wù)J識(shí)、尋找不足、反思問(wèn)題，明確怎樣才能當(dāng)一個(gè)讓群眾滿意和信任的醫(yī)務(wù)工作者開(kāi)展一次大討論。做到全院廣大醫(yī)務(wù)人員人人參與，個(gè)個(gè)有態(tài)度，每人寫出一篇心得體會(huì)，要求字?jǐn)?shù)不得少于201*個(gè)字。

緊緊抓住“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)這個(gè)主題，以醫(yī)院搬遷為契機(jī)，為全面提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平，進(jìn)一步解放思想，奮力拼搏，開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)：1.我為中醫(yī)院的發(fā)展應(yīng)該做點(diǎn)什么的大討論；2.向全院職工開(kāi)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)；3.開(kāi)展假如我是一個(gè)病人進(jìn)行換位思考教育。

（三）舉行一次演講比賽。圍繞“雙增強(qiáng)，雙提升”這一主題，積極營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氣氛，推薦選手，院內(nèi)組織預(yù)賽，選出二名優(yōu)秀者參加衛(wèi)生局組織的演講比賽。

（四）、通過(guò)“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，克服不求進(jìn)取、安于現(xiàn)狀、沾沾自喜的思想，進(jìn)行一次學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的科室競(jìng)賽活動(dòng)。

（五）、開(kāi)門納諫，多渠道、多層面、全方位的征求群眾意見(jiàn)和建議，讓更多的群眾參與到醫(yī)院的建設(shè)和管理上來(lái)，形成醫(yī)患互動(dòng)，共同參與醫(yī)院的管理，為患者提供更多的延伸服務(wù)，進(jìn)一步提升診療服務(wù)水平。由醫(yī)務(wù)科、辦公室牽頭，責(zé)任醫(yī)生具體負(fù)責(zé)，對(duì)安文鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的今年所有出院病人進(jìn)行一次上門隨訪和健康指導(dǎo)，做到不落一人，個(gè)個(gè)有記錄。對(duì)安文鎮(zhèn)區(qū)域外的今年所有出院病人，進(jìn)行一次高

質(zhì)量電話隨訪和健康教育，對(duì)重點(diǎn)病人上門隨訪。

（六）、每周召開(kāi)一次住院病人（或家屬）座談會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，廣泛征求住院病人和家屬的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

（七）、醫(yī)務(wù)科、辦公室、外宣辦，每周進(jìn)行一次住院、門診病人滿意度隨機(jī)調(diào)查。

四、工作要求：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室要進(jìn)一步提高對(duì)“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，醫(yī)院班子成員按年初分工，要加強(qiáng)對(duì)分管科室的指導(dǎo)，要密切聯(lián)系科室實(shí)際，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，緊緊抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)、確保不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、組織不嚴(yán)、疏于管理的科室，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，取消科室評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。

（二）對(duì)征求到的意見(jiàn)、建議，要進(jìn)行反思檢查，要認(rèn)真進(jìn)行研究，分析、梳理、歸納整理，并提出整改方案，明確了整改時(shí)限，不搞形式主義，保證群眾意見(jiàn)建議整改件件有著落，事事有回音。辦公室、醫(yī)務(wù)科、外宣辦要加強(qiáng)各科室的整改目標(biāo)、整改措施進(jìn)行督促落實(shí)到位。

（三）通過(guò)“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，使尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益，成為廣大衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。要形成良好的比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比奉獻(xiàn)的氛圍。每個(gè)醫(yī)務(wù)人員要增強(qiáng)使命感、責(zé)任感，把個(gè)人利益同醫(yī)院的前途、命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作的集體

主義精神。醫(yī)院工作整體性很強(qiáng)，需要科室工作人員之間的相互配合和協(xié)調(diào)。要有整體意識(shí)、全局觀念，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，發(fā)揚(yáng)集體主義，增強(qiáng)凝聚力，同心同德，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。要以新醫(yī)院搬遷為契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，以學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)科室管理，以積極的態(tài)度、正確的思維、有效的方法，為中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（四）、九月下旬，對(duì)各科室的“雙增強(qiáng)，雙提升”主題教育活動(dòng)進(jìn)行一次全面的總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中組織有力、表現(xiàn)突出、成效明顯的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰。

磐安縣中醫(yī)院201*年6月日

擴(kuò)展閱讀：磐安縣中醫(yī)院開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

磐安縣中醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院工作全面健康發(fā)展，根據(jù)縣衛(wèi)生局部署，決定在全院開(kāi)展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我院的實(shí)際，制定“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平的進(jìn)一步提高，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的一項(xiàng)重要活動(dòng)�！胺�務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是我們工作的立腳點(diǎn)，“群眾滿意”是我們工作的追求和目標(biāo)，只有真正做到了“三好”，才能使我們的工作真正實(shí)現(xiàn)讓“群眾滿意”。只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。

三、工作任務(wù)

“三好一滿意”活動(dòng)也是一項(xiàng)全面的整體素質(zhì)工程。牽涉到我們工作的方方面面，根據(jù)我院的實(shí)際情況，必須抓好以下幾點(diǎn)主要工作：

一、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高工作的責(zé)任心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問(wèn)題，為患者提供優(yōu)質(zhì)溫馨地服務(wù)。

二、深入開(kāi)展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步提升全員廣大干部職工的文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺(jué)捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境，廣泛征求患者和群眾意見(jiàn)，簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，為患者提供方便快捷的檢查和診療服務(wù)。

三、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度，采取靈活多樣的形式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，搭建各種平臺(tái)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我們特別要注重中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。有計(jì)劃地開(kāi)展高職稱和高年資醫(yī)生的帶徒，并且舉行拜師收徒儀式，做好傳幫帶，充分發(fā)揮醫(yī)院的團(tuán)結(jié)合作精神和團(tuán)隊(duì)作用。

四、進(jìn)一步健全和完善創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)年社會(huì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。在全院黨團(tuán)員中認(rèn)真開(kāi)展承諾踐諾活動(dòng)，團(tuán)員中要以身作則、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、樹(shù)立先鋒模范作用，開(kāi)展服務(wù)形

象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。

五、進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心。提高技術(shù)水平，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，堅(jiān)決杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。精心打造名科、特色�？萍皥F(tuán)隊(duì)精神。

六、進(jìn)一步鞏固文明單位創(chuàng)建成果，不斷豐富其內(nèi)涵。我院去年被縣政府授予“文明單位”的稱號(hào)，我們要以“講文明、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開(kāi)展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，要進(jìn)行宣傳和表彰。

七、規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章及技術(shù)規(guī)范，全面開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。實(shí)施病種路徑規(guī)范診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。

八、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。培養(yǎng)和樹(shù)立身邊先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。深入開(kāi)展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)肅查處不正之風(fēng)。

九、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議。積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，嚴(yán)格按照醫(yī)院年初的規(guī)定，定期認(rèn)真做

好患者滿意度調(diào)查。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴工作，完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)，注重患者意見(jiàn)，并積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

四、實(shí)施步驟

第一階段（7月20日7月30日）宣傳動(dòng)員階段。制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)全院職工會(huì)議，提高全院干部職工對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的的認(rèn)識(shí)，造營(yíng)良好的活動(dòng)氛圍。

第二階段（8月1日11月31日）實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，認(rèn)真開(kāi)展自查和群眾評(píng)議相結(jié)合，認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出具體的整改意見(jiàn)，落實(shí)措施，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

第三階段（12月1日12月31日）總結(jié)階段。認(rèn)真總結(jié)分析存在問(wèn)題的原因，進(jìn)一步完善措施，加強(qiáng)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)：楊爐鋼

副組長(zhǎng)：周本初馬詩(shī)調(diào)

成員：陳升喜張曉燕陳昌義楊君朱美珍胡海芳洪亮胡八位張筍芳

下設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，由朱美珍任主任（兼）

六、幾點(diǎn)要求

（一）明確分工、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，科室主任為第一責(zé)任人，要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件，充分調(diào)動(dòng)科室員工的積極性，積極參加到活動(dòng)中來(lái)，要明確分工，狠抓落實(shí)。

（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。為了保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，各科室要密切聯(lián)系工作實(shí)際，同行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，與本科室中心工作結(jié)合起來(lái)，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳。各科室要把在開(kāi)展活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，給醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)提供素材。

二○一一年七月二十日

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