加油站站長(zhǎng)站長(zhǎng)先進(jìn)材料講話稿

根深才能葉茂

談如何當(dāng)好加油站站長(zhǎng)

此刻，我的內(nèi)心非常激動(dòng)，能作為一名基層站長(zhǎng)站在這里發(fā)言，說(shuō)實(shí)話內(nèi)心有一點(diǎn)自豪和驕傲，但更多的是慚愧和不安，因?yàn)橹v到加油站的管理，在座的各有更多更好的經(jīng)驗(yàn)。在這里，我愿意將我如何調(diào)動(dòng)員工積極性、將規(guī)范服務(wù)落實(shí)到位從而推動(dòng)加油站各項(xiàng)工作的一些做法與大家分享。

一、多動(dòng)嘴，在與員工交流溝通中強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否擁有更多的客戶資源是加油站生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以我一直在想，如何才能讓更多的客戶選擇到我們加油站加油。講油品價(jià)格和地理位置，這些都不是我們所能左右的，就像我們打撲克牌一樣，牌雖然是上帝發(fā)的，但打好這幅牌則要靠自己。通過(guò)思索，我認(rèn)為，我們最應(yīng)該做的，就是依靠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引客戶。而服務(wù)質(zhì)量的提升最主要的還是依靠加油站的每一位員工，員工不僅是將我們的油品傳遞給客戶的橋梁，從某些方面來(lái)說(shuō)，他們是我們加油站品牌和形象的代言人。

因此，我時(shí)常和員工聊到一個(gè)話題：顧客為什么愿意到我們新世紀(jì)加油站加油，是因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢脙?yōu)勢(shì)、加油站硬件優(yōu)勢(shì)還是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，講到這些，我們都不能與競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手相比�？蛻粼敢夤馀R我站，最主要的還是因?yàn)樗麄冃刨囄覀兊姆��?wù)。假如我們不能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)局又會(huì)怎樣？我們的客戶就會(huì)流失，大家的收入就會(huì)降低，最終我們將會(huì)失去這份工作，與其這樣，不如我們一起來(lái)盡心盡力的開(kāi)展好工作，依靠我們的服務(wù)留住更多的客戶。通過(guò)類似的探討，逐漸在員工心目中樹(shù)立了這樣一種意識(shí)：為客戶服好務(wù)并不僅僅給客戶帶來(lái)好處，也給我們自己帶來(lái)好處，說(shuō)直白點(diǎn)，這也是為了我們自己，為了我們的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、取得發(fā)展，為了我們個(gè)人能夠有更好的發(fā)展、更高的收入。

二、多動(dòng)腦，做到眼中有活，抓實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都越來(lái)越重視服務(wù)工作的開(kāi)展。我們中石化加油站有八步法服務(wù)流程，中石油有十三步法操作標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)模式上，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距越來(lái)越小，如何才能建立我們新世紀(jì)加油站獨(dú)特的服務(wù)品牌？

我通過(guò)一段時(shí)間的觀察，找到了這個(gè)問(wèn)題的答案，這就是，依托加油員開(kāi)展?fàn)I銷。我要求我們的員工不僅僅當(dāng)好一個(gè)加油員，更要成為一名營(yíng)銷員；不僅會(huì)用手做事，更要學(xué)會(huì)用心做事。比如在加油過(guò)程中，注重與客戶進(jìn)行適宜的交談，加強(qiáng)與客戶的溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；晚上加油時(shí)，為顧客遞上一杯熱茶；看到顧客疲倦了，像家人一樣提醒他休息一會(huì)再走等，通過(guò)這些不起眼的細(xì)節(jié)，來(lái)感動(dòng)和留

住每一位進(jìn)站加油的客戶。

在員工會(huì)議上，我將木桶理論與員工一起討論：客戶就像是水桶中的水，而我們每一位員工就是構(gòu)成這只水桶的木板，只有在每塊木板一樣長(zhǎng)時(shí)才能使水桶盛更多的水，哪一塊木板的短缺都會(huì)造成水的流失。同樣，只有每位員工都能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使我們擁有更多的客戶。任何一位員工工作的滯后都會(huì)造成我們客戶的流失，因此我們大家要相互幫助，相互監(jiān)督，杜絕每塊木板出現(xiàn)短缺，杜絕每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)我鼓勵(lì)每個(gè)員工在八步法的基礎(chǔ)上，展開(kāi)符合自己的個(gè)性化服務(wù)，在班后總結(jié)會(huì)上，我也著重于從每個(gè)員工的服務(wù)細(xì)節(jié)加以分析，對(duì)工作中的亮點(diǎn)，都會(huì)在看板上加以推廣和宣傳。

我還在每天的站長(zhǎng)日志中對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和反省，制定出相應(yīng)的整改措施，使每天的工作都能有所進(jìn)步。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)工作的不斷完善，使我們加油站的服務(wù)水平達(dá)到了新的高度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占據(jù)了主動(dòng)。

三、多動(dòng)心，為員工營(yíng)造工作環(huán)境，讓員工快樂(lè)工作加油是非常辛苦的工作，如何讓員工找到工作中的樂(lè)趣是我時(shí)常思考的問(wèn)題。

我利用喊堂服務(wù)來(lái)調(diào)節(jié)工作氣氛，員工放開(kāi)嗓子你喊我答，營(yíng)造一種熱情積極的工作環(huán)境。我把意見(jiàn)簿當(dāng)作員工

與顧客交流的一個(gè)重要工具。每位員工做到主動(dòng)請(qǐng)求客戶留言，很多客戶對(duì)我們的工作提出了相當(dāng)好的建議，使我們的工作得到不斷總結(jié)和提高。有一次在翻看客戶意見(jiàn)薄時(shí)，我看到江西高安的一位司機(jī)對(duì)員工***的工作給予了高度肯定：中國(guó)石化****#加油員服務(wù)態(tài)度相當(dāng)好，跟到家的感覺(jué)一樣好。我立即在班后總結(jié)會(huì)上向大家進(jìn)行了宣讀，向明慈顯得非常激動(dòng)和開(kāi)心，以后工作起來(lái)也更加努力。每個(gè)員工都很希望自己的工作能得到別人的贊賞和肯定，這是一種很自然的心理需求。從那以后在員工工作完成較好時(shí)，我會(huì)及時(shí)、公開(kāi)的對(duì)他們的工作給予表?yè)P(yáng)，讓他們感受到自己的付出得到了承認(rèn)和尊重。還有更多的客戶對(duì)我們員工的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，大家看到這些充滿感謝的話語(yǔ)時(shí)，都被深深觸動(dòng)了。哦！原來(lái)客戶是如此在乎和感謝我們的服務(wù)！大家覺(jué)得自己所從事的工作也更有意義了！漸漸的把為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作了一種快樂(lè)，而客戶的反復(fù)光臨就是對(duì)我們工作最好的回報(bào)。

人無(wú)完人，員工有時(shí)會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這時(shí)我都會(huì)私下和員工溝通、談心，剖析其產(chǎn)生的原因，讓員工從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到自己的不足，幫助他們加以改正，實(shí)踐證明，這樣做的效果比一味的訓(xùn)斥員工要好得多。

我覺(jué)得，只要我們多對(duì)員工付出一些關(guān)心，有時(shí)，哪怕僅僅只是一句關(guān)切的問(wèn)候，他們都會(huì)給予你百般的回報(bào)。

我一直告誡自己，對(duì)員工要注重人性化管理。員工要做到努力讓客戶感動(dòng)，而我就要做到努力讓員工感動(dòng)。我要求自己不僅要當(dāng)好加油站經(jīng)理，更要當(dāng)好加油站書(shū)記，在加油站，小兩口爭(zhēng)嘴呀！生活中啥事拿不準(zhǔn)主意呀！這些瑣事找到我，我都會(huì)高興的幫忙解決，因?yàn)檫@說(shuō)明他們把我真正的當(dāng)成朋友了！記得我們加油站有一位員工工作一直有些滯后，雖然屢次批評(píng)但進(jìn)步不大，去年她的老公在回家探親的途中出了車禍?zhǔn)軅�住院，得知這一消息，我立即組織全站員工到醫(yī)院看望慰問(wèn)，并合理安排她的休息時(shí)間，這令她非常感動(dòng)。自此，她的工作態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變。在上個(gè)月的片區(qū)暗查中，她的工作還得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。當(dāng)你把每一位員工都當(dāng)作自己的家人時(shí)，每一位員工都會(huì)把自己當(dāng)作加油站這個(gè)大家庭中的一員，完成好自己的工作，為這個(gè)大家庭添磚加瓦，也就成了一件理所當(dāng)然的事。

此外，為了更好的促進(jìn)員工工作，我們還在加油站二

次分配方案中引入激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀領(lǐng)班以及優(yōu)秀班組的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，錢(qián)雖不多，但對(duì)員工的觸動(dòng)很大，極大的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。通過(guò)講道理、重獎(jiǎng)懲、勤鼓勵(lì)，在加油站形成了良好的工作氛圍，每位員工都能做到盡自己最大的努力去開(kāi)展好工作。

站長(zhǎng)的工作是細(xì)微而平凡的，我所做的只不過(guò)是盡可能將這些每天的平凡事落實(shí)到位。回望201*年的工作，我

想說(shuō)：感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和幫助，感謝同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，更感謝我那朝夕與共的12位兄弟姊妹，我所獲得的每一點(diǎn)成績(jī)都與他們的辛勤工作分不開(kāi)，此刻的自豪屬于新世紀(jì)加油站每一位員工。謝謝大家！謝謝！

擴(kuò)展閱讀：加油站站長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

加油站站長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：你們好！

我叫，今年歲，在我這年的工作中，我把自己的青春奉獻(xiàn)給了咱們的石油行業(yè)，這些年來(lái)我辛苦工作,在歷盡坎坷的同時(shí),也收獲了累累碩果，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我從一個(gè)羸弱的年輕人成長(zhǎng)為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有上進(jìn)心的加油站工人，今天，我感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)能給我面試加油站站長(zhǎng)一職的機(jī)會(huì)，好好把握住這次機(jī)會(huì)，為加油站今后的繁榮發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。我來(lái)自一線，多年從事加油站工作，這些來(lái)，我先后從事過(guò)油庫(kù)計(jì)量員、加油站計(jì)量員、潤(rùn)滑油門(mén)市、液化氣站站長(zhǎng)、加油站站長(zhǎng)等職位，今天，我能來(lái)競(jìng)聘這個(gè)職位，主要具有以下優(yōu)勢(shì)。

一、個(gè)人競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)（一）有很強(qiáng)的溝通能力

本人擁有很強(qiáng)的溝通能力，在日常工作中，我們?cè)诜��?wù)好新用戶的前提下,要盡快將大量流失的用戶重新聚攏起來(lái),我個(gè)人憑借著良好的溝通能力和辦事能力與客戶進(jìn)行了良好的溝通交流，卻�？蛻舨粫�(huì)丟失。（二）良好的人際關(guān)系

至今為止，我工作已經(jīng)有年了，這些年來(lái)，我憑借著良好的人際關(guān)系，發(fā)展了很多的客戶。像咱們市的一些企事業(yè)單位，大多數(shù)已經(jīng)成為加油站的定點(diǎn)加油用戶，現(xiàn)如今公司，林場(chǎng)等。他們的領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)和我達(dá)成共識(shí)。準(zhǔn)備幫助我們加油站進(jìn)行宣傳和推廣工作。還有，就是非固定用戶的大批量用油。例如西山風(fēng)力發(fā)電二期三期工程的施工單位，經(jīng)過(guò)我的幾次走訪，已經(jīng)成為我們加油站的定點(diǎn)購(gòu)油用戶。（三）安全教育方面

我深知加油站安全工作的重要性，為了能提升安全性能，讓顧客能放心來(lái)我們站加油，在加油站安全管理工作上擁有很多工作經(jīng)驗(yàn)，可以保證加油站安全工作深入到位，讓各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶達(dá)到滿意。

二、競(jìng)聘成功后的工作措施

各位領(lǐng)導(dǎo)如果這次我競(jìng)聘加油站站長(zhǎng)一職成功，我將在加油站開(kāi)展如下工作。（一）穩(wěn)定客戶，做大銷量

目前，同行業(yè)加油站競(jìng)爭(zhēng)激烈，其它加油站在油價(jià)的優(yōu)勢(shì)和促銷的方式上直接沖擊到我站的銷量、削弱我們的市場(chǎng)、搶走我站的客戶。我們目前將面臨一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所以，我們要做好以下工作：

1、落實(shí)五項(xiàng)便民措施，推行容美茶水服務(wù)，形成員工與顧客濃濃茶水情。2、建立用戶會(huì)員制，長(zhǎng)期會(huì)員，資源緊張時(shí)想受優(yōu)先權(quán)。

3、發(fā)放救援聯(lián)系卡，幫助聯(lián)系修車，送配件，送潤(rùn)滑油，解決用戶困難。4、抓住資源，在中油脫銷時(shí)抓好服務(wù)，做好宣傳爭(zhēng)取用戶。5、了解對(duì)方的經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確掌握對(duì)方銷售節(jié)奏，做到心中有數(shù)。

6、建立客戶視像檔案，做到人車合一。依托容美站可開(kāi)展多元化服務(wù)的硬件優(yōu)勢(shì)，特色服務(wù)，親情服務(wù)，在公司給予的權(quán)限內(nèi)，最大限度的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，洗車服務(wù)、加水，檢查輪胎，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門(mén)拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關(guān)系。走訪大客戶，特別是菜坡煤礦運(yùn)輸車隊(duì)，鑫新礦業(yè)公司，物流公司，反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸老板，大型礦山機(jī)械。應(yīng)盡快把這部分用戶聚攏起來(lái)，力保市場(chǎng)不失，做大銷量。（二）強(qiáng)化服務(wù)，嚴(yán)格管理

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，及時(shí)導(dǎo)入現(xiàn)代營(yíng)銷理念，以人為本，強(qiáng)化意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加油站員工使用文明服務(wù)用語(yǔ)，禮貌迎送，規(guī)范服務(wù)，編寫(xiě)日�？荚u(píng)細(xì)則，每日組織單人服務(wù)考評(píng)，改24小時(shí)工作制為8小時(shí)工作制，實(shí)行站長(zhǎng)長(zhǎng)期值班制，確保住站率85%。工資二次分配，實(shí)行升油工資＋考評(píng)積分的新辦法，提高全站職工的工作積極性，打破吃大鍋飯的舊分配體制。

（三）抓規(guī)范化服務(wù),樹(shù)品牌效應(yīng)

加油站是中石化對(duì)外的形象窗口，規(guī)范化服務(wù)的好壞，直接影響到整個(gè)公司形象。為此規(guī)范化服務(wù)對(duì)加油站的形象來(lái)說(shuō)是十分重要，抓好規(guī)范服務(wù)，就等于抓住了品牌效益。抓規(guī)范化服務(wù)要從細(xì)微、點(diǎn)滴入手、從著裝、站容、站貌、服務(wù)用語(yǔ)著手，要求每個(gè)員工牢記“引、問(wèn)、開(kāi)、加、蓋、擦、唱、送”八個(gè)字，并能分細(xì)每步操作程序，按章嚴(yán)格操作。規(guī)范員工的行體動(dòng)作，同時(shí)要求員工做到三個(gè)“一點(diǎn)”，對(duì)用戶熱情一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)和耐心一點(diǎn)，給客戶一個(gè)好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會(huì)到在中石化加油站花錢(qián)不僅是買(mǎi)到了油品，而且還買(mǎi)到了上呈的服務(wù)。讓司機(jī)們走了想回來(lái)，來(lái)了不想走，確保司機(jī)回頭率100%、油箱加滿率100%。

各位領(lǐng)導(dǎo)，作為這次竟聘上崗的積極參與者，我希望在此次競(jìng)聘中獲得成功。但是，我絕不會(huì)回避失敗。不管最后結(jié)果如何，我都將堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為我們加油站的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

友情提示：本文中關(guān)于《加油站站長(zhǎng)站長(zhǎng)先進(jìn)材料講話稿》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，加油站站長(zhǎng)站長(zhǎng)先進(jìn)材料講話稿：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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