201*政務(wù)公開工作總結(jié)2

201*年政務(wù)公開工作總結(jié)

今年，我局政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)公開辦的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實我市關(guān)于推行政務(wù)公開的各項部署，不斷深化政務(wù)公開工作，以建設(shè)“陽光政務(wù)、服務(wù)便民、群眾參與、共同監(jiān)督”的政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，建機構(gòu)、抓落實、明重點、重實效，穩(wěn)步推進林業(yè)系統(tǒng)的政務(wù)公開工作，取得了比較理想的成績。現(xiàn)將我局一年來的政務(wù)公開工作匯報如下。

一、考核指標(biāo)完成情況

1、建立起全市林業(yè)統(tǒng)一的政務(wù)公開平臺，在省林業(yè)廳的指導(dǎo)下，完成了改版升級，林業(yè)政務(wù)信息發(fā)布率和每日更新率100%。

2、除涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密和個人隱私外，，全市林業(yè)各級政府和部門政務(wù)公開率達100%，動態(tài)公開率達80%以上。

3、全市林業(yè)行政許可項目全部進駐到市公共行政服務(wù)中心辦理，進廳率達100%。

4、完成省民心網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的投訴件1件，星級評價五顆星，辦結(jié)率和群眾滿意率均達到100%。

二、重點工作總結(jié)

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，確保政務(wù)公開有效開展我局對政務(wù)公開工作高度重視，深刻地認(rèn)識到政務(wù)公開

工作是調(diào)動群眾參與林業(yè)工作的重要舉措；是加強權(quán)力制約，從源頭上預(yù)防、治理腐敗的治本之策；也是密切黨群關(guān)系，加強群眾監(jiān)督的一個重要途徑。把政務(wù)公開工作列入“一把手”工程，納入重要議事日程、納入黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行政工作之中。在工作中，陳毅菲局長定期對政務(wù)公開工作的進展情況進行調(diào)度，研究、解決工作中存在的問題，并對下一階段的工作進行布署。調(diào)整了由局長陳毅菲任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各處室、站所負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、各職能部門分工負(fù)責(zé)的工作格局。局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還制定了詳細(xì)的政務(wù)公開工作計劃，并將各單位的政務(wù)公開任務(wù)列入年度工作目標(biāo)責(zé)任狀當(dāng)中，定期開展政務(wù)公開考評，對于政務(wù)公開工作開展情況不理想的單位，堅決不準(zhǔn)評為先進。

（二）全面公開，整合資源，建立起比較完善的公開體系

在工作中，我局按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，真正將政務(wù)公開工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，不走形式，政務(wù)公開制度建設(shè)推陳出新，進一步完善制度、創(chuàng)新機制，全面提高公開工作的規(guī)范性。

一是建立健全政務(wù)公開制度。對應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉的事項，將其辦事依據(jù)、申請條件，程序、期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等都及時向社會公開；對專業(yè)性和技術(shù)性較強的審批事

項，事先進行論證，以保證公開的廣泛性；對部分人和事、不被公眾廣泛知曉的事項，按程序向申請人公開。先后制定了《鞍山市林業(yè)局政府信息發(fā)布保密審查制度》、等多項規(guī)章制度，信息發(fā)布率和每日更新率均達到100%。二是建立健全機關(guān)內(nèi)部政務(wù)公開制度。機關(guān)內(nèi)部政務(wù)公開是政務(wù)公開的一項重要內(nèi)容，是保證機關(guān)干部職工民主權(quán)利的重要措施，也是更好地推行政務(wù)公開的重要前提。今年我局重點對干部任免、招考錄用；涉及干部職工切身利益的重大決策、執(zhí)行情況；財務(wù)資金開支、物資管理；行政審批及領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況等四個方面加大政務(wù)公開力度，及時實施公開，以保證干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，充分調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。三是建立健全預(yù)先審核制度。通過預(yù)先審查，準(zhǔn)確把握公開的內(nèi)容、范圍、形式和時間，嚴(yán)格限制不公開事項的范圍。在此基礎(chǔ)上，編制了政務(wù)公開內(nèi)容的詳細(xì)目錄，通過網(wǎng)站、新聞媒體、公示板等形式向社會或在單位內(nèi)部公開。四是建立民主評議制度和指導(dǎo)評估制度。在外網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)置了局長公開信箱，公布了公開監(jiān)督電話，以便公眾對機關(guān)公務(wù)人員的執(zhí)法行為進行監(jiān)督。進一步完善了相關(guān)檔案資料，及時聽取、收集群眾的意見，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作。

（三）突出重點，暢通渠道，解決好群眾關(guān)注的熱點問

題

今年，我局以政務(wù)公開活動日為重點，逐步擴大公開范圍。務(wù)求政務(wù)公開工作取得實效。

針對政務(wù)公開的不同內(nèi)容，結(jié)合我局工作實際，將對外和對內(nèi)政務(wù)公開的內(nèi)容作了嚴(yán)格的劃分，力求突出重點和務(wù)求實效。對外，確定了長期公開、定期公開、逐步公開、隨時公開四種方式，即：林業(yè)政策法規(guī)、部門職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢電話等長期公開；造林進展情況、林改完成情況、林業(yè)新品種、新技術(shù)等定期公開；時間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；林業(yè)行政、刑事案件、上訪問題等重大事項和群眾反映強烈的熱點問題及時公開。對內(nèi)，公開的范圍從一般行政許可逐步擴大到了“權(quán)、錢、人”等重大問題、重大事項的決策。一是干部選拔任用和人員錄用公示制穩(wěn)步推進。對擬選任的領(lǐng)導(dǎo)職位的干部基本情況、任職崗位等進行任前公示；對新招入的公務(wù)員和事業(yè)單位職工進行公開招考。二是大宗物資采購和招投標(biāo)公開全面推行。對大宗物資采購和建設(shè)工程公開招投標(biāo)。三是事業(yè)單位辦事公開。所屬事業(yè)單位全面推行辦事公開制度，逐步建立健全辦事公開的長效工作機制，所有收費項目都進行了價費公示。

同時，我局還積極開展政務(wù)公開日活動。一是制定了詳細(xì)的“市林業(yè)局政務(wù)公開日活動實施方案”，以“推行政務(wù)

公開，打造陽光林業(yè)”為主題，下發(fā)到各個事業(yè)單位和處室�；顒臃桨笇�活動的內(nèi)容、任務(wù)、步驟作了明確分工，務(wù)求取得實效。二是高度重視，陳毅菲局長親自布署政務(wù)公開活動日的安排，分管領(lǐng)導(dǎo)全程參與，充分調(diào)動全局同志參與活動日的積極性。三是開展形式多樣的公開活動。通過電臺、報紙、政府新聞發(fā)布會以及戶外咨詢等多種方式開展全方位、多形式的公開活動。以第29屆“愛鳥周”為契機，廣泛開展愛護野生動物宣傳活動，通過放飛、發(fā)倡議書、知識巡展、知識問答、媒體宣傳等多種形式，增強全民特別是青少年保護野生動植物的意識。真正做到了“電視里有影、電臺有聲、報紙上有名”。

（四）形式多樣，政務(wù)公開工作向多層面拓展政務(wù)公開重點在公開。為做好林業(yè)政務(wù)公開工作，采取多種形式使群眾更大范圍、更多渠道地了解林業(yè)的政策法規(guī)和辦事程序。一是利用政務(wù)公開欄、人員公開板等形式予以公開。投資1萬余元，更新了機關(guān)政務(wù)公開欄，協(xié)調(diào)林業(yè)執(zhí)法隊、森防站、種苗站等有關(guān)部門，將人員公示、工作紀(jì)律、辦事流程等內(nèi)容進行公開。二是加強內(nèi)外網(wǎng)站建設(shè)，推進電子政務(wù)，逐步擴大網(wǎng)上審批、查詢、辦證、咨詢、投訴、等服務(wù)項目的范圍，為群眾提供快捷、方便的服務(wù),達到資源共享的目的。三是利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式開展政務(wù)公開工作。今年我局圍繞創(chuàng)森工作開展了全方位的強勢

宣傳，在全市積極營造深厚的輿論氛圍。今年4月份組織市政協(xié)委員對創(chuàng)森工作進行了全面視察和調(diào)研，6月份市人大主任親自帶隊，分成5個組，對創(chuàng)森工作又進行了全委大視察。同時，廣泛利用媒體開展大規(guī)模的宣傳攻勢，分別利用植樹節(jié)和全國森林城市論壇召開的有利契機，先后在鞍山日報和中國綠色時報上刊發(fā)了鞍山創(chuàng)森專版。另外，通過在鞍山日報、千山晚報、千華網(wǎng)上向全市市民開展征集市樹、市花活動，面向廣大市民開展了創(chuàng)森知識有獎問答等多種形式，增強與廣大市民的互動，讓群眾親自參與到活動中來。目前，創(chuàng)建國家森林城市這項工作已經(jīng)被全市廣大市知曉并認(rèn)可，得到了廣泛關(guān)注和支持。

截止目前，今年共上報各類信息1580條、稿件246篇，其中被國家和省以上媒體采用34篇，省廳網(wǎng)站和《遼寧林業(yè)》采用210篇。

201*年，我局政務(wù)公開工作雖取得了一定的成效，發(fā)展趨勢良好，但也存在著不足的地方。今后我局將繼續(xù)完善各項工作制度，加強隊伍建設(shè)，加強管理教育，從群眾最關(guān)心的問題和最關(guān)注的環(huán)節(jié)抓起，嚴(yán)格辦事紀(jì)律，提高工作效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強長效機制建設(shè)，努力開創(chuàng)政務(wù)公開工作的新局面。

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201*年度政務(wù)公開工作總結(jié)

2府信息公開工作的責(zé)

010年，省供銷社認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國

政府信息公開條例》，按照省委省政府和省政務(wù)公開辦的決策部署，以深化政務(wù)公開為主線，以建設(shè)面向“三農(nóng)”服務(wù)的綜合平臺為目標(biāo)，以“公開是原則，不公開是例外”為理念，不斷健全組織機構(gòu)，完善工作機制，落實工作責(zé)任，政務(wù)公開工作取得了明顯成效�，F(xiàn)將省供銷社政務(wù)公開情況總結(jié)報告如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全

《政務(wù)信息公開條例》頒布以來，省社黨組高度重視，切實加強對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將政務(wù)公開工作作為年度重點工作之一，作為廉政建設(shè)、效能建設(shè)的重要內(nèi)容進行部署，并納入年度目標(biāo)任務(wù)和考核范圍。

一是建立健全政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。調(diào)整充實政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和公開辦成員，成立由省社黨組成員、紀(jì)檢組長閆鐵力任組長，有關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由機關(guān)黨委專職副書記汪斌任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開的具體工作，從機關(guān)各處室抽調(diào)10名工作人員，明確專人專崗負(fù)責(zé)，真正做到主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)加強協(xié)調(diào)具體抓，有關(guān)部門明確專人負(fù)責(zé)抓，紀(jì)檢監(jiān)察部門全程參與督促抓。

二是加強對政務(wù)公開工作的規(guī)劃指導(dǎo)。根據(jù)省委省政府和省政務(wù)公開辦的目標(biāo)要求，先后召開3次專題會議，研究制定政務(wù)公開年度工作計劃和工作要點，并按照“各司其職、通力合作”的方針，對具體工作任務(wù)予以分工。同時，將政務(wù)公開任務(wù)與年度目標(biāo)、效能建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)等同步安排部署、同步督促檢查、同步檢查評比，上下聯(lián)動，整體推進，使政務(wù)公開工作逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。

三是落實工作經(jīng)費。積極主動地創(chuàng)造良好的工作條件，召開專題會議，研究解決經(jīng)費問題，經(jīng)費主要用于配備辦公設(shè)施、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建設(shè)網(wǎng)站等開支。201*年更新電腦11臺，201*年配備電15臺；并配備打印機、傳真機等辦公工具，確保各項政務(wù)公開措施落到實處。

二、廣泛宣傳，營造氛圍

(一)認(rèn)真貫徹政務(wù)公開相關(guān)會議精神。全省政務(wù)公開工作、全國依法行政工作電視會議召開后，省供銷社分別于4月19日、9月7日召開深入推進政務(wù)公開工作專題會議，迅速傳達會議精神，部署國務(wù)院、省政府第三次廉政會議、全國依法行政工作電視會議關(guān)于推進政務(wù)公開工作的要求，總結(jié)推廣政務(wù)公開的先進經(jīng)驗。強調(diào)要求機關(guān)各處室把深入學(xué)習(xí)貫徹政務(wù)公開相關(guān)會議精神作為當(dāng)前政務(wù)公開工作的重點，明確工作目標(biāo)，加大公開力度，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解、切實貫徹會議精神的基礎(chǔ)上，把政務(wù)公開工作與效能建設(shè)結(jié)合起來，與廉政建設(shè)結(jié)合起來，與落實省委、省政府決策部署結(jié)合起來，與促進省社又好又快發(fā)展結(jié)合起來，確保政務(wù)公開工作再上新臺階，取得新成就。

(二)切實加大信息公開宣傳力度。廣泛開展宣傳培訓(xùn)活動，通過請進來、走出去等多種方式，組織開展對全體干部、職工的培訓(xùn)，明確把此項工作作為省社加強效能建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，要求各處室、每位工作人員都要把此項工作作為一項基本工作抓緊、抓實，切實增強做好政任感和緊迫感。在工作思路上，

實現(xiàn)“要我公開”向“我要公開”轉(zhuǎn)變；在工作內(nèi)容上，實現(xiàn)“結(jié)果公開”向“過程公開”轉(zhuǎn)變，積極組織具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的有關(guān)同志參加省政府舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，提供政務(wù)公開工作水平。繼續(xù)加強與新聞媒體的聯(lián)系溝通，201*年在安徽電視臺、安徽人民廣播電臺、《安徽日報》、《中華合作時報》等媒體上宣傳報道供銷社相關(guān)工作40余次，為開展好政務(wù)公開工作營造了良好氛圍。三、結(jié)合實際，健全制度

以政府信息公開“制度執(zhí)行年”活動為契機，進一步健全信息公開制度體系，推動《政府信息公開條例》的落實。對照《條例》和省政務(wù)公開辦有關(guān)文件，在梳理落實省社政務(wù)信息主動公開、內(nèi)部公開、保密審查、監(jiān)督檢查、考核獎懲等政務(wù)信息公開配套制度的基礎(chǔ)上，針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，深化制度改革，創(chuàng)新公開制度。今年以來，結(jié)合供銷社工作實際，先后制定出臺了《省供銷“政府信息公開網(wǎng)”和“安徽供銷合作網(wǎng)”信息發(fā)布管理辦法(試行)》、《安徽省供銷社實施依申請公開的政務(wù)信息公開管理規(guī)定(試行)》、《安徽省供銷社政務(wù)信息公開監(jiān)督檢查和責(zé)任追究辦法(試行)》、《省供銷社虛假或不完整信息澄清工作辦法(試行)》。同時，進一步明確工作職責(zé)，完善公開平臺，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時間，經(jīng)常性組織開展對政務(wù)公開工作實施落實情況的自查與督察，真正做到政務(wù)公開工作有章可循、按章辦事，用制度來保證各項工作落到實處，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強的制度體系。四、明確職能，規(guī)范流程

根據(jù)安徽省政務(wù)公開辦等三家單位《關(guān)于進一步做好編制職權(quán)目錄推動行政權(quán)力公開透明運行工作的通知》(皖政辦〔201*〕5號)精神，省供銷社高度重視，依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及省社有關(guān)制度等涉及省社職權(quán)的有效規(guī)范性文件，認(rèn)真清理審核省社職權(quán)。鑒于省供銷社不是省政府職能部門，沒有相關(guān)的行政許可權(quán)，省供銷社根據(jù)省政府委托職能和自身實際，編制了省供銷社相關(guān)職權(quán)目錄，分為兩個大類，即非許可行政審批和內(nèi)部管理權(quán)，非許可行政審批類別項目包括新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工程(簡稱“新網(wǎng)工程”)，棉花、茶葉產(chǎn)業(yè)化，內(nèi)部管理權(quán)包括社有資產(chǎn)監(jiān)管、部門預(yù)算、物資采購分配權(quán)、人員錄用、調(diào)動、任免、獎懲等，并按照“合法、簡單、明了、便于操作”的原則逐一繪制了職權(quán)運行流程圖。省供銷社把職權(quán)目錄及流程圖報送省政務(wù)公開辦、省編辦、省法制辦的同時，在省社門戶網(wǎng)站和省政府信息公開網(wǎng)站上向社會進行了公布。五、創(chuàng)新載體，拓展途徑

政務(wù)信息公開的載體建設(shè)是政務(wù)信息公開工作的基礎(chǔ)，為此，省供銷社始終致力于政務(wù)信息公開載體建設(shè)，暢通信息公開渠道，從紙制文件的單一公開渠道到目前的網(wǎng)絡(luò)、媒體等全方位公開，不斷發(fā)展，日臻完善，成效明顯。一是完善省社門戶網(wǎng)站及政務(wù)公開網(wǎng)平臺建設(shè)。積極推進省社網(wǎng)站的改版工作，按照信息公開的要求，進一步優(yōu)化網(wǎng)站欄目，完善公開方式，拓展公開渠道，擴大網(wǎng)站容量，增強網(wǎng)上互動，去年以來，相繼開通了省社文件、人事任免、重大項目、領(lǐng)導(dǎo)信箱等多個欄目，并及時更新內(nèi)容、公開信息，對于省社領(lǐng)導(dǎo)和處室人員的工作變動等信息，第一時間在省社網(wǎng)站上予以更新。特別是加強了“新網(wǎng)工程”項目庫網(wǎng)絡(luò)直報建設(shè)，現(xiàn)已入庫項目400多個。同時，積極促成政務(wù)公開網(wǎng)和省社網(wǎng)站的合二為一，從而實現(xiàn)資源的整合與共享，提升網(wǎng)站水平。目前，省社網(wǎng)站的改版工作已基本完成。二是加強政務(wù)公開信息報送體系建設(shè)。按照“以公開為原則，不公開為例外”的要求，機關(guān)各處室明確一名具體負(fù)責(zé)落實政府信息公開的承辦人或信息員，明確分工；并以會代訓(xùn)，切實強化信息員責(zé)任意識，及時提供和更新政府信息，接受社會各界監(jiān)督。

三是發(fā)揮公共媒體的作用。利用《供銷送閱材料》、《工作交流》、《安徽供銷信息》、《安徽合作經(jīng)濟》等載體，全面、重點、廣泛地公開省社各類信息，特別是政務(wù)信息，繼續(xù)擴大影響，增加信息覆蓋范圍，廣泛提升供銷社的社會認(rèn)知力和認(rèn)可度。

四是優(yōu)化規(guī)范政務(wù)公開欄。在新辦公樓設(shè)立政務(wù)公開欄，公開領(lǐng)導(dǎo)分工及分管工作，并將各處室每月工作計劃張貼公布，定期維護更新公開內(nèi)容，這些舉措在方便群眾辦事的同時，進一步提升辦事效率和服務(wù)水平，受到了群眾好評。六、強化監(jiān)督，落實任務(wù)

(一)完善政務(wù)公開工作責(zé)任制。繼續(xù)強化監(jiān)督考核和責(zé)任追究，明確機關(guān)各處室的主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公示制、承諾制和問責(zé)制，把政務(wù)公開作為強化為農(nóng)服務(wù)意識、提升為農(nóng)服務(wù)水平的重要內(nèi)容，確保政務(wù)公開工作的責(zé)任上肩。本著促進工作、務(wù)實有效的原則，將政務(wù)公開工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，充分調(diào)動做好政務(wù)公開工作的積極性，對工作開展出色的，在年度考核時給予表彰獎勵。

(二)完善信息公開的審查反饋制度。加強對信息公開和新聞報道審查承辦處室與承辦人員的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查，對擬公開的信息，按照“誰公開誰審查、誰審查誰負(fù)責(zé)和先審查后公開”的原則，各處室認(rèn)真把關(guān)，有些處室負(fù)責(zé)人親自編制，重要信息省社領(lǐng)導(dǎo)審定后發(fā)布，做到責(zé)任明確、獎懲分明。高度重視各方意見，在省社辦公樓一樓大廳設(shè)立意見箱，公布監(jiān)督電話，廣泛征求社會各界對政務(wù)公開等工作的意見和建議。做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，積極組織參加省電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線，主動公開有關(guān)信息，與廣大群眾和農(nóng)民進行直接溝通，認(rèn)真解答有關(guān)問題，產(chǎn)生了良好的社會效果。七、下一步努力方向

回顧近年來的工作，省供銷社在政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、范圍上都有了長足進步。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽�，但與先進單位相比，仍然存在許多差距和不足，比如，信息公開的力度有待加強、公開內(nèi)容的規(guī)范性有待改善等。下一步，省社將繼續(xù)按照省政務(wù)公開辦的要求，采取有力措施，深入推進政務(wù)信息公開工作。一是繼續(xù)加強制度建設(shè)。以社會公眾、企業(yè)、農(nóng)民群眾關(guān)注度高的政務(wù)信息作為突破口，全面系統(tǒng)地做好政務(wù)公開事項。二是努力規(guī)范工作流程。進一步梳理機關(guān)及直屬單位信息，及時提供，增加人員，定期維護，保證經(jīng)費，形成機關(guān)全員參與機制，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作。三是認(rèn)真梳理，拓寬公開渠道和公開內(nèi)容。對原有的政府信息公開目錄進行補充完善，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性，并逐步實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上監(jiān)督。四是加強宣傳和普及力度。提高公眾尤其是基層群眾、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商、經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民對省社政務(wù)信息公開的認(rèn)知度。五是逐步啟動省社信息化工作。進一步推進公開信息的電子化，降低公眾查詢成本。加強電子政務(wù)建設(shè)，繼續(xù)完善機房，增加設(shè)備，進一步加強保密和安全建設(shè)，為政務(wù)公開創(chuàng)造一個良好的“硬環(huán)境”。二一年十二月一日遼陽供電公司201*年政務(wù)公開工作總結(jié)

201*年，遼陽供電公司在遼陽市政府及市政務(wù)公開工作領(lǐng)

導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以解決問題、切實維護群眾的合法利益為根本目的，認(rèn)真落實市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組布的各項任務(wù)，全面開展政務(wù)公開工作，并取得了可喜的成績，公司在201*年全市經(jīng)濟工作會議上獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”稱號，行風(fēng)建設(shè)在全市同類行業(yè)中繼續(xù)站排頭，以實際行動詮釋了“人民電力，為人民”的宗旨。一、領(lǐng)導(dǎo)重視情況

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，每季度結(jié)合公司行風(fēng)工作例會，由分管政務(wù)公開工作的紀(jì)委書記主持，召開一次政務(wù)公開工作例會，總結(jié)前一季度工作情況，通報近期行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪情況及省民心網(wǎng)對公司投訴、舉報的情況，對窗口服務(wù)情況、95598接聽率以及故障報修模擬式檢查等方面存在的問題進行點評，并從行風(fēng)服務(wù)意識、重視輿論監(jiān)督、客戶需求標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境等方面系統(tǒng)地分析查找工作不足，安排部署下一季度政務(wù)公開工作。公司上下形成了抓政務(wù)公開工作重抓過程、抓管理、抓日常；不斷從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)素質(zhì)等方面強化自身工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平；并善于總結(jié)、鞏固、提高行風(fēng)工作成果；有針對性的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)教育培訓(xùn)工作；著重加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，在細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，不斷促進行風(fēng)建設(shè)管理水平提高的良好工作局面。

二、貫徹落實《政府信息公開條例》情況

一年來，公司認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和《201*年全市政務(wù)公開工作要點》，加強領(lǐng)導(dǎo)，充實力量，對《遼陽供電公司營業(yè)繳費服務(wù)窗口》信息、“95598功能概況”、“遼寧電網(wǎng)供電、躉售電價表”、“新建住宅供電配套工程收費標(biāo)準(zhǔn)”及省物價局收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件的上網(wǎng)進行健全完善，予以公開。同時，將政府信息網(wǎng)站與公司調(diào)度網(wǎng)站對接，按時更新“停電作業(yè)計劃”，利用各種新聞媒體發(fā)布停電通知39次，做到使廣大用戶及時準(zhǔn)確地獲取相關(guān)用電方面的信息。

三、切實做好“兩網(wǎng)一線”工作兩網(wǎng)是指省民心網(wǎng)和市政府網(wǎng)、一線是指電力服務(wù)95598熱線。公司始終堅持“問題產(chǎn)生原因不清不放過、相關(guān)責(zé)任人沒有收到責(zé)任追究不放過、投訴人對處理結(jié)果不滿意不放過、整改措施沒得到落實不放過”的“四不放過”工作原則，認(rèn)真及時辦理市政府網(wǎng)、省民心網(wǎng)等渠道反應(yīng)的投訴舉報件。全年受理客戶投訴、舉報19件，其中市政府網(wǎng)9件、民心網(wǎng)9件（其中被評為五星2件、四星4件、三星2件）、“12398”一件，都已辦結(jié)。對暴露出的問題做到了舉一反三，同時及時反饋給用戶。在民心網(wǎng)發(fā)布關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、便民服務(wù)等相關(guān)信息51條，取得良好成效。電力服務(wù)95598客戶服務(wù)熱線，是千家萬戶聯(lián)系電力企業(yè)的重要窗口。截至12月31日，電力服務(wù)95598熱線共受理業(yè)務(wù)咨詢查詢97288次，故障報修6765次，欠費催繳85726次，信息發(fā)布303條；話務(wù)呼入147200次，轉(zhuǎn)坐席數(shù)88823次，坐席接聽成功數(shù)68099次。無超時現(xiàn)象、無重大責(zé)任投訴、無新聞媒體曝光、無違規(guī)違紀(jì),接聽率、回訪率、答復(fù)率百分之百，滿意率百分之百。同時，公司通過95598電力服務(wù)網(wǎng)站這一電力信息發(fā)布平臺，與用戶架起了另一條便捷的溝通橋梁。四、組織開展“政務(wù)公開”活動情況

一年來，我公司積極開展“政務(wù)公開”活動，取得良好成效。

一是加大對窗口抽查和明察暗訪工作力度。公司始終堅持季度明察暗訪工作制度，加強業(yè)務(wù)部門抽查和明察暗訪工作常態(tài)化管理，把窗口檢查、供電服務(wù)熱線日常監(jiān)控和實地暗訪相結(jié)合，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了處理和通報，制定措施認(rèn)真整改，杜絕發(fā)生損害客戶利益和影響公司形象的事件，不斷提升公司的品牌價值。

二是公司始終加大投訴舉報的管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行公司糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度，確保每一個投訴舉報件的辦理時限和質(zhì)量，將受理的投訴舉報件進行全面深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題不放過、不回避，擬定措施切實整改，并組織力量復(fù)查整改落實情況，切實解決客戶關(guān)心的熱點和難點問題。

三是舉辦行風(fēng)監(jiān)督員、輿情督導(dǎo)員巡視活動，檢驗行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況。6月26日，公司邀請行風(fēng)監(jiān)督員和輿情督導(dǎo)員先后到燈塔農(nóng)電局、燈塔分公司的營業(yè)窗口進行實地考察和現(xiàn)場詢問。通過聽取匯報和查閱資料，行風(fēng)監(jiān)督員和輿情督導(dǎo)員對我公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況表示非常滿意。四是與群眾面對面，開展政務(wù)公開及優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。5月15日，為深入貫徹供電服務(wù)“三個十條”和全省政務(wù)公開精神，公司緊緊圍繞政務(wù)公開和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心，開展政務(wù)公開及優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。工作人員現(xiàn)場向社會廣泛宣傳了國家電網(wǎng)公司公布的“三個十條”和“十個不準(zhǔn)”，及供電企業(yè)的服務(wù)方針、服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)，并接受了城鎮(zhèn)居民關(guān)于安全用電、報裝搶修、電力法規(guī)等方面的咨詢。這次活動，切實推進了企業(yè)政務(wù)公開，提高了服務(wù)水平，努力推進一強三優(yōu)現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)進程。

通過形式多樣的政務(wù)公開活動，由公司黨政一把手掛帥，親自帶隊參加活動、親自接待來訪群眾、親自解答群眾政策咨詢，使廣大用戶進一步了解了供電形勢，得到廣大用戶的一致好評。五、201*年工作安排

一是繼續(xù)深入貫徹《條例》及市政府政務(wù)公開相關(guān)工作要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，更新完善政府信息公開目錄，及時與用戶溝通，不斷提高公司政務(wù)公開水平。二是對政務(wù)公開工作進一步深入調(diào)查研究，健全工作制度。通過調(diào)查研究不斷完善公司政務(wù)公開機制，健全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和機構(gòu)，努力研究政務(wù)公開和辦事公開工作的新情況、新方法。

三是繼續(xù)開展多樣化的政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開落在實處。201*年，我公司將重點研究政務(wù)公開方式的創(chuàng)新、方法的多樣化、便民化。利用新聞媒體、大眾媒介等多種多樣的方式，對廣大用戶關(guān)心和關(guān)注的事項予以及時公開，為用戶解決實際情況，嚴(yán)肅查處造成惡劣影響的典型案件，確保政務(wù)公開和辦事公開工作落到實處。

201*年，雖然我們在推進政務(wù)公開工作中取得了一些成績，但仍然存在一些問題：一是對政務(wù)公開工作的重要性認(rèn)識不到位；二是政務(wù)公開工作宣傳氛圍不夠濃厚；三是政務(wù)公開工作創(chuàng)新意識不強。

二、201*年政務(wù)公開工作安排

201*年，我們將按照國家和省、市的要求，緊緊圍繞全市政務(wù)公開工作重點，按照《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加大政務(wù)公開工作力度，著重做好以下幾方面工作。

（一）加強對政務(wù)公開日常工作的管理和引導(dǎo)，逐步形成長效工作機制。（二）進一步創(chuàng)新政務(wù)公開的方式方法，使之更有利于機關(guān)工作朝著規(guī)范化、程序化、效率化的方向發(fā)展。

（三）加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進一步提高全局上下政務(wù)公開工作能力和自覺性。

（四）及時報送政務(wù)公開信息。

（五）充分發(fā)揮自建網(wǎng)站遼陽旅游網(wǎng)的優(yōu)勢，將全局政務(wù)公開工作全面面向社會。

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