淺談裝表接電在電力營(yíng)銷工作中的重要性

淺談裝表接電在電力營(yíng)銷工作中的重要性

摘要：電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的管理和提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量,不但關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展,而且決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和電力經(jīng)營(yíng)體制轉(zhuǎn)變以及電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下,加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理,建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿市場(chǎng)活力的電力營(yíng)銷體系和機(jī)制勢(shì)在必行。作為電力營(yíng)銷工作的重要組成部分，裝表接電在電力服務(wù)上也起到舉足輕重的作用。裝表接電工作作為電力安裝服務(wù)的收尾工作，直接和客戶打交道，裝表接電工作的好壞直接影響到用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷裝表接電作用

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)電能的需求是越來越大。這對(duì)電力企業(yè)來說是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，伴隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著巨大的考驗(yàn)。作為社會(huì)提供公共服務(wù)的行業(yè)的電力企業(yè)不能像過去那樣被動(dòng)的服務(wù)，而是要換一種觀念，主動(dòng)的為客戶服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想!電是電力企業(yè)向客戶提供服務(wù)的平臺(tái)�？蛻粼谫�(gòu)買電力產(chǎn)品時(shí)，希望產(chǎn)品能帶來整體的滿足，包括合格的電力產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。隨著電力的發(fā)展，客戶對(duì)電力服務(wù)的要求也是不斷變化的，從供電能力到供電質(zhì)量，從營(yíng)業(yè)窗口到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)手段等等。因此，電力企業(yè)要在客戶研究和服務(wù)改時(shí)上下工夫，要優(yōu)化服務(wù)理念，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升客戶滿意度。

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的管理和提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量,不但關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展,而且決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和電力經(jīng)營(yíng)體制轉(zhuǎn)變以及電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下,加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理,建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿市場(chǎng)活力的電力營(yíng)銷體系和機(jī)制勢(shì)在必行。作為電力營(yíng)銷工作的重要組成部分，裝表接電在電力服務(wù)上也起到舉足輕重的作用。裝表接電工作作為電力安裝服務(wù)的收尾工作，直接和客戶打交道，裝表接電工作的好壞直接影響到用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的滿意度。

在電能的供應(yīng)和使用環(huán)節(jié)中，如何保證供電質(zhì)量，且安全、經(jīng)濟(jì)地把電能送到千家萬戶，裝表接電工擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任。通過對(duì)用戶報(bào)裝內(nèi)線工程的竣工驗(yàn)收、裝表接電、定期對(duì)用電設(shè)備的核查，電能裝置及其附屬設(shè)備的正確安裝等工作，達(dá)到準(zhǔn)確計(jì)量合理收費(fèi)的目的。而裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最后一道程序，它標(biāo)志著供用電雙方關(guān)系的確立，是客戶用電的開始，也是供電企業(yè)電能計(jì)量的開始。而裝表接電工作的好壞，不僅關(guān)系到電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，還直接影響到用戶的切身利益。

裝表接電工作顧名思義就是要裝上電表接上電源，其實(shí)裝表接電工作并不像想象中那么簡(jiǎn)單，只是把計(jì)量裝置安裝到戶，通上電源后就可以什么事情都不管的，這是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。裝表接電工作從計(jì)量裝置的初始安裝開始就一直跟蹤服務(wù)，全程的為用戶的電力使用服務(wù)，這才是裝表接電工作的真正意義。作為電力營(yíng)銷的一部分，裝表接電工作和其他工種一樣也需要為電力用戶提供用電安裝，安全等方面的使用。裝表接電工作除了電力計(jì)量裝置的安裝外，還有計(jì)量裝置故障的處理，還有淘汰表等計(jì)量裝置的輪換，反竊電等工作。

一、計(jì)量裝置故障處理的重要性。供電企業(yè)及時(shí)迅速地處理用戶表計(jì)故障，恢復(fù)用戶供電是供電企業(yè)的職責(zé)，也是供電企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)服務(wù)，提升電力企業(yè)行風(fēng)形象的重要窗口，這是因?yàn)楸碛?jì)計(jì)量故障直接影響供電企業(yè)和用電客戶的切身利益。隨著用戶數(shù)量的大大增加，增加了電能計(jì)量管理的難度。由于使用不當(dāng)、超容使用等原因，致使表計(jì)燒毀，大大增加了裝表接電工的工作量及管理的難度，增加供電企業(yè)的負(fù)擔(dān)。為了讓用戶能及時(shí)、安全的使用上電，裝表接電工作的重要性就尤為凸現(xiàn)了。

二、計(jì)量裝置的輪換工作的重要性。電能計(jì)量表計(jì)的輪換是供電企業(yè)對(duì)計(jì)量表計(jì)進(jìn)行維護(hù)管理的基本工作之一，它是關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要工作。由于歷史原因，許多地方、用戶到現(xiàn)在還在使用老式的機(jī)械表和其他一些應(yīng)該被淘汰的表計(jì)，因?yàn)槭褂脮r(shí)間過長(zhǎng)，許多表計(jì)都出現(xiàn)了計(jì)量不準(zhǔn)確的情況，這樣會(huì)給電力企業(yè)和國(guó)家?guī)�來很大的損失，造成電力資源的浪費(fèi)和無度使用。同時(shí)由于時(shí)間過長(zhǎng)，許多老式表計(jì)和淘汰表計(jì)都存在安全問題，會(huì)給正常的電力使用帶來安全隱患，甚至可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)等事故。此外，用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置的容量已經(jīng)完全不能適應(yīng)使用的時(shí)候，更換更大容量的計(jì)量裝置就顯得很重要了。計(jì)量裝置的輪換，作為裝表接電工作的一個(gè)重要組成部分，其重要性也不言而喻。

三、加大竊電查處打擊力度的重要性。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，各種利益關(guān)系發(fā)生變化，為了個(gè)人或小團(tuán)體的利益，見利忘義是竊電的直接原因。有的人為了自己的私利或本單位小團(tuán)體的利益不擇手段地竊取電能。使電力企業(yè)和國(guó)家蒙受了很大的損失。作為電力營(yíng)銷部門中直接和電打交道的班組，裝表接電在反竊電方面的重要性就尤為突出，在平時(shí)的正常工作和檢查中，裝表接電人員只要仔細(xì)的檢查可疑現(xiàn)象，那些竊電的手段就會(huì)很快被查出來，提高裝表接電人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，可以提高查處違章用電、竊電的水平，可以為電力企業(yè)挽回許多損失�？梢娧b表接電在電力營(yíng)銷工作中占有舉足輕重的作用。

綜上所述，裝表接電工作在電力營(yíng)銷工作中的作用是很重要的。作為電力營(yíng)銷的重要組成部分，其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也是直接和客戶接觸的一個(gè)工種，是電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟。只要我們做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，我們的電力事業(yè)的發(fā)展就會(huì)像乘風(fēng)破浪的帆船一樣，一帆風(fēng)順，健康有序地發(fā)展下去的。

擴(kuò)展閱讀：營(yíng)銷服務(wù)在電力企業(yè)中重要性

淺談營(yíng)銷服務(wù)在電力企業(yè)中的重要性

摘要：近年來，隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的逐步開放，電力企業(yè)也逐漸參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中；因此做為電力企業(yè)應(yīng)該以提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)為目標(biāo)，不斷的努力樹立自身品牌形象，建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度，更好的為人民服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)營(yíng)銷；服務(wù)質(zhì)量1當(dāng)前電力營(yíng)銷情況

隨著私人辦電的增多，以往一家國(guó)有電力公司壟斷發(fā)輸配售各方面的狀況已被打破，發(fā)電環(huán)節(jié)中已經(jīng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，由201*年情況分析，火力發(fā)電虧損企業(yè)數(shù)增長(zhǎng)3.4%，虧損額增長(zhǎng)10.1%。火力發(fā)電企業(yè)在銷售收入增長(zhǎng)19%的情況下，利潤(rùn)只增長(zhǎng)2%，虧損有所加大，應(yīng)收賬款增加，負(fù)債率上升，經(jīng)營(yíng)狀況有所惡化。傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)已直接面對(duì)新能源，新的市場(chǎng)參與者的競(jìng)爭(zhēng)。電力供應(yīng)企業(yè)方面，由于全國(guó)用電量的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，虧損企業(yè)數(shù)下降18.3%，虧損額下降1%。2當(dāng)前電力營(yíng)銷中所存在的問題2.1企業(yè)和員工方面2．1．1缺乏角色感

我國(guó)電力行業(yè)已進(jìn)行了一系列的改革，但是由于改革剛剛開始，企業(yè)，企業(yè)人員仍然沒有角色感，沒有位置感。雖然電力體制改革的目的是改變以往的電力市場(chǎng)格局，但是改革不可能一步到位，走

賣方到買方市場(chǎng)的改變也是循序漸進(jìn)的，對(duì)企業(yè)和員工來說，還不能夠非常感覺到這種變化。

市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展是越來越大，可是競(jìng)爭(zhēng)仍然幾乎等于零。來自于上級(jí)的”服務(wù)優(yōu)先，客戶至上，始于客戶需求，終于客戶滿意”等競(jìng)爭(zhēng)手段和想法是行之有效的，但是執(zhí)行者缺乏角色感，意識(shí)不到可能面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度使得其空有形式而缺乏內(nèi)涵，從而也達(dá)不到理想的效果。

2．1．2缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

由于電力銷售長(zhǎng)期處于被動(dòng)狀態(tài)，電力企業(yè)很少意識(shí)到主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)，不主動(dòng)分析市場(chǎng)，不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，不分析電力需求，一切坐等客戶上門。

2．1．3營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)需要提高

電力體制改革以后，雖然各地電力企業(yè)均成立了營(yíng)銷部門，但是其工作人員基本就是原用電部門人員，雖然電力業(yè)務(wù)扎實(shí)，但是對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)了解不足，適應(yīng)不了新時(shí)期對(duì)電力營(yíng)銷部門的要求。2.2用戶方面

一直以來,”電老虎”成為了電力企業(yè)的代名詞,一方面說的是電這一概念的危險(xiǎn)性，另一方面則是對(duì)電力企業(yè)的不滿。停電不通知、服務(wù)態(tài)度差、吃喝收受情況嚴(yán)重是絕大多數(shù)普通群眾對(duì)電力企業(yè)的印象,這一不良印象是長(zhǎng)久以來由于電力企業(yè)自身原因所造成的,雖然當(dāng)前電力企業(yè)正在不斷改進(jìn),但是”電老虎”這一帽子還是會(huì)

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