公司201*信訪工作總結(jié)

四川米易供電有限責任公司201*年信訪工作總結(jié)

攀枝花電業(yè)局：

信訪工作直接聯(lián)系群眾，是黨和政府體察民情、了解民意的重要途徑，是化解矛盾、維護社會穩(wěn)定的重要手段，也是接受群眾監(jiān)督、密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，關系到廣大群眾的切身利益。

今年以來，在省公司、電業(yè)局的正確領導下，我公司信訪工作堅持標本兼治，防控結(jié)合的原則正確處理信訪和穩(wěn)定的關系，在完善機制上做文章，在強化措施上抓落實，在狠抓信訪源頭治理上下功夫，精心防控、悉心辦理，致力于解決職工群眾合理訴求，努力維護系統(tǒng)穩(wěn)定，構建和諧幸福企業(yè)。

截止201*年11月，我公司共接待職工來信來訪十余件次，進京到省上訪0件次，主要是我公司退休農(nóng)電工待遇問題、同工同酬問題及老公司職工住房問題等；對此我公司領導高度重視，特別是對省長信箱投信問題，在接到政府書面通知的當天立即組織人員就相關問題開展了全面的調(diào)查核實，并積極調(diào)解，很快就對本次事件進行了全面、公開的答復。

綜合今年信訪工作開展的情況，主要呈現(xiàn)以下特點：一是隨著社會、企業(yè)的發(fā)展，職工群眾的維權和追求公正的意識不斷提高，呈現(xiàn)不達目的絕不罷休的跡象，二是有在網(wǎng)上發(fā)帖宣泄不滿情緒、越級向上級機關反映問題苗頭；針對以上特點，公司黨、政、工齊抓共管，認真把關，公司領導定期到基層進行調(diào)研，對一些敏感問題進行疏導、解答，及時分析信訪穩(wěn)定工作面臨的新情況和新問題，做到與安全生產(chǎn)工作的同部署、同檢查、同考核。努力減少集體訪、越級訪、重復訪問題。

今年初公司為加強信訪工作基層基礎建設，對從事該項工作的人員進行了信訪工作培訓，提升了做好信訪工作的能力。使信訪信息、企業(yè)穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到公司，第一時間得到調(diào)解處置。并大力強化公司組織建設，完善制定處置措施，建立健全相關制度，從源頭上預防不穩(wěn)定因素。把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領導向領導找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預防、早控制、早化解的機制。

201*年是中國共產(chǎn)黨成立90周年，是全面實施“十二五”規(guī)劃的開局之年。系統(tǒng)地總結(jié)和研究“十二五”時期如何推進黨風廉政建設確保穩(wěn)定快速發(fā)展，打造優(yōu)質(zhì)純潔隊伍,對于完善新時期電力系統(tǒng)內(nèi)的黨風廉政理論、增強電力系統(tǒng)內(nèi)黨員干部的責任意識、公仆意識、服務意識,都有著重要的理論和現(xiàn)實意義，今年已接近尾聲，公司也多次舉行了回頭開活動，并及早的、系統(tǒng)的謀劃明年的工作，一是加強領導，明確責職，繼續(xù)將信訪工作擺在重要位置。完善信訪工作領導體系。二是一把手定期聽取信訪工作匯報，研究部署信訪工作，解決工作中的突出問題。三是各部門、班組敢挑重擔，勇于創(chuàng)新，盡可能地妥善處理解決群眾上訪反映的實際問題。四是建立信訪接待日制度，注重創(chuàng)新，暢通渠道，主動疏導各類信訪矛盾。暢通信訪渠道是做好信訪穩(wěn)定工作的重要環(huán)節(jié)，做好新時期信訪工作，有必要在繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)方式的基礎上，積極創(chuàng)新機制，多措并舉，著力打造信訪渠道的“立交橋”。五是狠抓落實，依法辦事，以信訪工作促進公司服務質(zhì)量的提高。六是抓好督查督辦工作。對各類信訪信息進行逐條整理，去偽存真，明確專人落實查辦，對真實案件落實各部門追蹤查辦；對領導、職工違章違紀的轉(zhuǎn)交紀檢部門核查。這樣既能讓社會各界理解支持電力工作，又能充分調(diào)動社會力量，減少重復上訪、越級上訪和信訪“老戶”現(xiàn)象的發(fā)生，同時也有利于樹立電力系統(tǒng)整體形象。

明年我公司將繼續(xù)提高認識并做好工作，下一步我們還將采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，超前做好工作；廣泛開展法制宣傳教育，大力做好《信訪條例》宣傳工作，堅持依法規(guī)范信訪秩序；強化信訪隊伍建設。堅持學習，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復雜信訪問題水平、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫，提高信訪工作隊伍的整體工作水平，適應新形勢下信訪工作的需要。不斷加大督察工作力度，扎實開展好信訪工作，為維護系統(tǒng)穩(wěn)定和促進米易經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出新的更大貢獻

四川米易供電有限責任公司二一一年十一月十三日

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縣供電公司201*年信訪工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，縣供電公司強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。

一、201*信訪工作基本情況

共接待群眾和職工來訪共計15件次、23人次，辦結(jié)率為100%，滿意率為100%。從受理來訪情況分析：外部來訪主要問題是電桿占地、線下樹株清理等問題，內(nèi)部主要是了女安置等問題。

二、主要工作

（一）強化信訪制度的落實

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防；三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。

（二）有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認識，加強領導。年初，按照要求公司結(jié)合實際成立了信訪工作領導小組和工作小組，制定了工作方案，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導。我們在全力解決能立即解決的信訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。

三、工作中存在的主要問題

今年以來，縣供電公司的信訪工作取得了一定的成績，但是，按照縣委、縣政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理；對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差。在今后的工作中加以改進。

四、201*年工作打算

（一）進一步提高認識、加強領導。要在取得階段性成績的基礎上，切實加強領導，為維護全縣的社會穩(wěn)定，做出積極的貢獻。（二）在鞏固已取得的成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

（三）進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

（四）加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序。

（五）認真做好201*年國家、省、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

1.堅持體制與機制并行。各單位要根據(jù)國家有關信訪穩(wěn)定工作法律法規(guī)，及時建立完善的信訪穩(wěn)定工作制度，全面規(guī)范信訪管理機制。在此基礎上，健全保障穩(wěn)定機制，對事關企業(yè)發(fā)展的全局性問題，事關職工群眾切身利益的重大問題以及社會普遍關注的熱點、難點問題，在制定政策、決策之前，要經(jīng)過深入的調(diào)查和論證，特別是應注意征求、聽取信訪及相關部門和工會等組織的意見、建議，把各類矛盾、糾紛的化解工作做在前頭，落到實處。

2.堅持處理與疏導并舉。職工群眾信訪，既有實際問題，也有認識問題。處理各類信訪，必須既解決實際問題，又解決思想問題，要從解決思想問題入手，解決實際問題。一要不斷拓寬職工群眾訴求渠道。如舉報信箱、職工座談會等，及時了解訴求信息。通過合理化建議、金點子征集、征求意見表等，聽取意見和建議，不斷改進和完善工作，解決職工群眾的實際問題。二要加強思想政治工作開展形勢教育。如采取上門走訪、召開專題意見征求會等形式，面對面地與職工群眾交流、談心、溝通，化解他們心中的疑慮，使他們能理解和支持企業(yè)的改革發(fā)展。

3.堅持治標與治本并重。信訪問題發(fā)生在企業(yè)，消化這些問題也要依靠企業(yè)自身。妥善解決各類信訪問題，要標本兼治。一要變被動上訪為主動查訪，充分發(fā)揮信訪穩(wěn)定工作聯(lián)系基層、聯(lián)系職工的橋梁作用，及時查訪了解掌握信息。二要抓好初信初訪處理。對職工群眾第一次反映的問題，要認真對待，公正處理，避免重訪。三要準確運用法律政策依據(jù)。抓實第一手資料，摸清主客觀原因，找準解決問題的法律政策依據(jù)，干凈利落地處理信訪問題。四要強化基層信訪穩(wěn)定工作建設，增強基層企業(yè)自我消化信訪問題的能力。做到“三個一步到位”，即調(diào)查核實情況一步到位，疏導化解一步到位，處理措施一步到位，提高一次處結(jié)率和滿意率。

（一）繼續(xù)抓好法規(guī)宣傳，加強培訓工作，強化依法信訪。主要包括兩個方面，一是通過對工作人員進行思想教育和業(yè)務培訓，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務水平和工作能力。加強各部門依法處理信訪問題的意識，為民服務的意識，增強信訪工作人員處理突發(fā)問題和疑難信訪問題的能力，增強應對復雜局面的能力。二是通過對職工群眾的宣傳教育，引導群眾依法有序的反映信訪問題，維護信訪秩序。將信訪工作進一步引入規(guī)范化、法制化。

（二）做好信訪統(tǒng)計和綜合調(diào)研工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。一是定期對來信來訪來電的各項統(tǒng)計數(shù)字進行分析，匯總上報局領導，及時掌握情況，為領導重要決策提供依據(jù)。二是對收集到的信息和建議，有針對性地開展調(diào)查研究活動，進行綜合分析研究，及時反映傾向性、苗頭性和典型性問題，提出處理意見和建議。

（三）加強重點信訪案件的督辦工作，控制越級訪。一是抓好交辦案件的辦結(jié)工作。對上級交辦的信訪突出問題和市信訪辦交辦的案件，要堅持依法按政策辦事，做到既解決實際問題又解決思想問題，堅決把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)�。二是抓好越級訪案件。督促責任單位限時拿出處理意見和穩(wěn)控措施，確保不發(fā)生重復越級訪。三是落實重點案件領導包案制度，對反映的突出問題及領導做出批示交辦的信訪事項列為工作重點，逐級包保落實責任，加大解決問題及維護信訪穩(wěn)定工作力度。

（四）健全網(wǎng)絡，深化服務，進一步推進快速處理機制的建立。以提高處理效率為目標，推進信訪投訴事件處理的高效運作，建立從受理到處理到反饋的制度化運作規(guī)范，通過多種方式完善聯(lián)網(wǎng)到人的工作方式，轉(zhuǎn)變服務職能，深化信訪維穩(wěn)工作的服務功能，提高信訪事項辦結(jié)效率。

（五）建立結(jié)案回訪制度。對已經(jīng)處結(jié)的信訪案件，特別是到集體上訪等重大案件做到在一月時間內(nèi)進行回訪�；卦L過程中，回訪工作人員按照信訪回訪單所列項目認真填寫回訪情況，注明回訪時間、回訪人、回訪對象、所反映問題、處理意見等，并由回訪對象本人簽署意見，從而全面了解信訪人對處理結(jié)果的滿意程度，為下步工作打好基礎。

儋州供電局在創(chuàng)建“一體化、創(chuàng)優(yōu)秀”辦公室活動中，努力在完善機制、強化責任、解決問題、化解矛盾、規(guī)范秩序等方面尋求突破，信訪維穩(wěn)工作取得了實質(zhì)性的成效，特別是在法規(guī)宣傳工作上形成了有特色的宣傳體系，為維護企業(yè)和諧穩(wěn)定，推動我局各項工作發(fā)展提供了堅強的保障。

邯鄲市糧食局認真做好元旦和春節(jié)期間信訪穩(wěn)定工作

201*-12-31

元旦、春節(jié)將至，為確保糧食系統(tǒng)和諧穩(wěn)定和廣大干部職工度過一個歡樂祥和的“雙節(jié)”，邯鄲市糧食局結(jié)合糧食系統(tǒng)實際，認真做好“雙節(jié)”期間信訪穩(wěn)定工作：一是充分認識做好“雙節(jié)”期間信訪穩(wěn)定工作的重要性。按照“一崗雙責”和“誰主管、誰負責”的要求，明確分工，落實責任。二是認真排查隱患，強化源頭治理。繼續(xù)深入細致地開展矛盾糾紛排查化解工作，對重點人、重點事和存在的不穩(wěn)定因素做到心中有數(shù)。三是嚴明責任，努力做好來信來訪接待工作。對于來訪群眾，耐心細致地聽取他們所反映的問題，積極穩(wěn)妥地做好思想工作。四是做好節(jié)假日值班工作，確保聯(lián)絡暢通。要求全市糧食系統(tǒng)堅持24小時專人值班和領導帶班制度，單位主要負責人、代班領導必須24小時開機，確保各種應急事件能夠及時妥善處置。

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