超市促銷員管理制度

超市促銷員管理制度

一、崗位制度

1、每日定時上下班，服從超市管理，不得遲到早退。

2、參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及專柜現(xiàn)場的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加商品銷售。

4、聽取顧客意見，收集商品信息及時反饋，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報，以便于總部進行分析。

5、貫徹公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的經(jīng)營理念，維護公司社會形象公眾信譽，全心全意為顧客服務(wù)。

6、發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營業(yè)員發(fā)不過領(lǐng)，不留胡須。女營業(yè)員前發(fā)不過眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。

7、營業(yè)中有事需離開崗位者，需請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，回到崗位后及時銷假。

8、接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動、熱情、耐心周到。

二、服務(wù)制度

1、不準(zhǔn)因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；2、不準(zhǔn)與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；3、不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場坐、靠、趴、蹬營業(yè)設(shè)施或商品；4、不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場吸煙、吃東西、干私活；5、不準(zhǔn)在營業(yè)場內(nèi)存放私人物品及其它雜物；6、不準(zhǔn)在上班時間會客、買東西；7、不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧；

8、不準(zhǔn)隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；10、不準(zhǔn)酒后上崗，班前不準(zhǔn)吃帶異味食品；

11、不準(zhǔn)接受顧客的禮品，婉言推辭不掉的，要請示領(lǐng)導(dǎo)處理；12、不準(zhǔn)抬高自已，貶低他人。

三、超市促銷員職責(zé)：

1.服從上級安排，無特殊情況應(yīng)按照要求執(zhí)行任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)超市內(nèi)貨物的上下貨工作（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時要逐件的嚴(yán)格檢查貨物的質(zhì)量與包裝情況（貼條形碼產(chǎn)品上貨前一定要查看條形碼是否正確），遵守超市內(nèi)的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)好自身工作范圍內(nèi)相關(guān)工作人員的關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)競爭對手銷售情況的觀察與匯報，如有對方價格、包裝、質(zhì)量、促銷等情況的變化則立即上報同時協(xié)助調(diào)查。

4.每天匯報否則不計工資，每日以短信形式匯報存貨量、產(chǎn)品質(zhì)量問題、訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺遭到超市投訴的情況發(fā)生。

5.負(fù)責(zé)變價單、條形碼打印單（客戶聯(lián)），產(chǎn)品包裝材料的回收與保管。

6.配合公司在超市的所有商業(yè)活動，按每月銷售計劃完成任務(wù)。7.對所有人嚴(yán)格保密自己的收入情況，有泄漏或互相打探收入情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做嚴(yán)肅處理。

8.請假需提前一天打申請。離職需提前一月打申請。如未按規(guī)定執(zhí)行，分別扣發(fā)事假工資的兩倍及離職當(dāng)月的工資。

四、客戶投訴管理辦法：

1、質(zhì)量問題造成的投訴視具體情況決定是否由促銷員承擔(dān)。如，若因挑貨不及時造成的質(zhì)量問題投訴則由促銷員承擔(dān)。2、服務(wù)問題造成的投訴一律由促銷員承擔(dān)3、其他視具體情況而定五、處罰，獎勵，投訴1、斷貨罰款10元2、臺面不滿10元

3、斷貨造成投訴至經(jīng)理處罰款1004、及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題一次獎勵5元六、請假制度

1、請假時間為周一、周二、周四，特殊情況除外。

2、請假需提前一天請假，若請假時間超過三天（包括三天）需提前一周請假。

3、休班，公司規(guī)定每月四天休班，超市規(guī)定每月2天休班，若超出，按超市要求一天交10元，病假除外。

以上制度請個員工認(rèn)真遵守如有違反嚴(yán)懲不��！

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促銷員管理辦法(Ver4.0)一、指導(dǎo)思想

1、促銷員的目標(biāo)和公司的目標(biāo)一致，思想統(tǒng)一；2、形成內(nèi)部競爭機制，充分調(diào)動促銷員隊伍的積極性；3、提高零售終端步步高品牌的綜合競爭力,銷量最大化。二、目的

1、提升終端銷售技能和銷量，并形成步步高在當(dāng)?shù)氐牧己眯蜗螅?、提高銷售人員的積極性和主動性；

3、增強銷售團隊的榮譽感、歸屬感和凝聚力；4、引入競爭機制，優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化常德AV銷售團隊。三、目標(biāo)

1、打造精英團隊，要做全省第一；2、完勝對手，一定使我們的銷量最大化；

2、優(yōu)秀的銷售人員，放在潛力最大的售點，達到銷量最大化；3、AV目標(biāo)完成率達到80%，AV單店占有率達到40%。四、工資方案（工資=底薪+工齡工資+星級工資+提成+獎金）l底薪：450元

l工齡工資：30元/年（最高按三年計算）

l星級工資評比標(biāo)準(zhǔn)（星級工資一個季度一次考評調(diào)整）：

級別一星級二星級三星級四星級五星級任務(wù)完參加工作日常規(guī)范培訓(xùn)考核工資成率時間考核成績5080%試用期滿后6個月以上12個月以上18個月以上合格合格10090%合格合格150100%優(yōu)秀優(yōu)秀201*50110%優(yōu)秀優(yōu)秀從年度四星級中進行評選星級星級工資評比及星級營銷員評比詳細(xì)細(xì)則：

1.任務(wù)完成率（月份/季度）：每月月初下達的單個售點的銷售任務(wù)（以銷售額計算），月底計算出銷售任務(wù)完成率；每季度初下達季度任務(wù)（以銷售額計算），評比時按季度完成率評比；

2.參加工作時間：從培訓(xùn)實習(xí)期考核合格開始累計計算在公司的工作時間；3.日常規(guī)范考核：按《常德步步高AV促銷員考核辦法Ver3.0》執(zhí)行，以當(dāng)月考核打分為依據(jù)（每月考評4次，以當(dāng)月平均分計算），60分以上為合格，80分以上為優(yōu)秀；

4.培訓(xùn)考核成績：以每月常規(guī)培訓(xùn)成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，每周培訓(xùn)則按平均分進行計算，80分以上為合格，90分以上為優(yōu)秀；

5.在評比時只有四項評比內(nèi)容均達到該星級標(biāo)準(zhǔn)才可獲得該星級稱號，任一項不達標(biāo)都不能獲得該星級稱號；

6.該星級評比每月評比一次，制作相應(yīng)的星級標(biāo)牌發(fā)給該促銷員，該星級標(biāo)牌當(dāng)月有效，下月再重新評定，若星級有變動則改為相應(yīng)的星級標(biāo)牌；

7.月度評比作為基數(shù)，只變更星級標(biāo)牌，季度評比和年度評比納入到獎勵方案中，季度進行綜合考評，得出下季度的星級，進行相應(yīng)的星級待遇調(diào)整；

8.季度星級評比之后并作相應(yīng)人員調(diào)動調(diào)整，星級越高的促銷員相應(yīng)調(diào)整到級別越高的售點工作，季度四星級促銷員擁有一次賣場調(diào)動的主動權(quán)；

9.全年的四個季度都獲得了四星級的促銷員獲得年度四星級促銷員稱號，由省級公司頒發(fā)“四星級營銷員”榮譽證書＋100元獎金，獎勵和證書在年度四星級表彰大會上頒發(fā)，并在大會上評選出兩名年度五星級營銷員；

10.五星級營銷員由省級公司頒發(fā)“五星級營銷員”榮譽證書＋500元獎金＋工廠參觀機會；

11.星級評比從每年4月起至次年3月為一考核周期，年度五星為次年4月評選得出。

l提成：詳見常德步步高AV促銷員提成方法l獎金：

1.自營售點銷售份額對比獎勵：當(dāng)月實銷金額，步步高對比銷售金額最好的競爭品牌，對比達到1.2倍獎勵50元/售點，達到1.5倍獎勵100元/售點，達到2倍獎勵150元，達到2.5倍獎勵200元，達到3倍及以上獎勵250元；

2.季度銷售冠軍獎：每季度依據(jù)季度任務(wù)完成率最高、考核評分最優(yōu)原則評出1名季度銷售冠軍，公司頒發(fā)“季度銷售冠軍”榮譽證書＋獎杯＋200元獎金；3.季度進步最快獎：每季度依據(jù)前后兩個季度任務(wù)完成率情況及考核評分情況評出本季度內(nèi)各方面進步最快獎1名，公司頒發(fā)“季度進步最快獎”＋榮譽證書＋100元獎金；

4.其它獎項：銷售最快獎以及省級公司組織的各種銷售評獎均依據(jù)當(dāng)時具體文件執(zhí)行。

五、競爭上崗制

依據(jù)每季度綜合考評，A～E類售點業(yè)績最后一名直接淘汰，到數(shù)第二名至到數(shù)第四名重新參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)成績合格再上崗，培訓(xùn)成績不合格者作淘汰處理，依據(jù)競爭上崗制，星級越高的促銷員派駐到年銷售額越高的售點。

售點類型年銷售額A5A4A3A2A14131211150＋～50～40～30～20★/促銷★★★★人員★＋★＋★六、促銷員的職業(yè)規(guī)劃：

見習(xí)促銷→促銷員（推廣員）→業(yè)務(wù)員→業(yè)務(wù)主管（培訓(xùn)主管、推廣主管）→業(yè)務(wù)經(jīng)理

l培訓(xùn)期：7天，接受公司崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)＋實習(xí)，最短7天，最長14天，無工資，培訓(xùn)實習(xí)考評合格者進入見習(xí)促銷，培訓(xùn)實習(xí)考評不合格者直接淘汰；

l見習(xí)促銷（試用期）：一個月，500元基本工資，無提成，見習(xí)促銷或參與促銷推廣活動，考核合格正式確立工作崗位；

l促銷員（推廣員）：3個月～18個月，業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異者或星級達4星者作為業(yè)務(wù)員儲備培養(yǎng)；

l業(yè)務(wù)員：從事業(yè)務(wù)工作3個月～12月，轄管1～2個縣區(qū)市場，業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異者作為主管儲備培養(yǎng)；

l業(yè)務(wù)主管（培訓(xùn)主管、推廣主管）：從事業(yè)務(wù)工作12個月以上，轄管3個及以上縣區(qū)市場，業(yè)績在前二名者或表現(xiàn)優(yōu)異者作為經(jīng)理人員儲備培養(yǎng)；

常德步步高AV促銷員考核辦法(Ver4.0)

評日常規(guī)售點6S例會培銷售上綜價指標(biāo)范管理管理訓(xùn)制度報報表合總分所252525251占分值一、日常規(guī)范管理（25分）

1.①注意個人形象，穿著打扮大方得體，男員要體貌端莊，面部清潔、發(fā)型梳理整齊，不得留胡須，不留長發(fā)和怪異發(fā)型，女員保持自然美，不穿戴奇異服裝、首飾，不留怪異發(fā)型，不化濃妝；②工作時間內(nèi)必須著正式上裝（有工作服者必須著工作服）及深色下裝并保持整潔，保持良好的儀容儀表，佩戴好領(lǐng)帶、胸牌和有關(guān)證件；嚴(yán)禁著休閑裝、休閑鞋上班；（各2分，共4分）

2.①嚴(yán)格遵守所在超市、商場上下班考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗并做好上班前的準(zhǔn)備工作，下班應(yīng)推遲10分鐘離崗，不得無故推遲上班和提前下班，否則按遲到、早退論處；②上班、下班前必須做好商品及其它物品的清點和清掃工作，如有物品遺失的要及時登記報告，如有商品缺貨的，要及時通知相關(guān)人員做好備貨計劃，上班時間內(nèi)必須確保所有陳列產(chǎn)品保持最佳工作狀態(tài)；（各2分，共4分）

3.①促銷員每月輪休2天，時間在星期二到星期四之間，節(jié)假日不得休息，休假或有事須提前一天向所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管請假，獲得批準(zhǔn)后并向所在超市或商場相應(yīng)柜組負(fù)責(zé)人通報后才可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的示曠工處理；②午餐及午休時間為1個小時，兩人及兩人以上的售點輪換輪休且不得出現(xiàn)空崗；遲到20分鐘以內(nèi)按遲到處理，遲到或早退超過20分鐘按曠工半日處理；遲到早退月累計5次以上或無故曠工達3日者直接辭退；（各2分，共4分）

4.①上班時間內(nèi)必須精神飽滿，無顧客時必須選擇最佳接待位置并注視客流主要來源方向或留意其它品牌的接待情況，接待顧客要熱情主動，不以貌取人；無論哪種顧客都必須將產(chǎn)品宣傳資料發(fā)放到位并做到產(chǎn)品演示優(yōu)先、產(chǎn)品介紹到位、售前售后服務(wù)一致；②在賣場內(nèi)的站立姿勢要端正，形象要規(guī)范，不準(zhǔn)在賣場或柜臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，嚴(yán)禁在上班時間內(nèi)吸煙、吃東西或做與工作無關(guān)的事；在介紹產(chǎn)品的過程中，應(yīng)將手機置于振動狀態(tài)，嚴(yán)禁在給顧客介紹產(chǎn)品時去接電話；④嚴(yán)格遵守所在超市、商場的規(guī)章制度，不得出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，嚴(yán)禁與人打架斗毆，凡因打架斗毆引發(fā)的民事或刑事責(zé)任全部由當(dāng)事人個人承擔(dān)；（1點3分，2點2分，3點4分，共9分）

5.①不得擅離崗位和竄崗，不得在上班時間內(nèi)坐在視聽椅上，不得看無關(guān)書籍、看報、看電視、看非試音碟、干任何私活；無故離開售點超過20分鐘視為擅離崗位；②產(chǎn)品上門安裝調(diào)試一般安排在上午9：00以前或下午5：00以后，正常上班時間內(nèi)未經(jīng)公司許可同意，不得上門安裝，否則視擅自離崗或曠工；（各2分，共4分）

二、售點6S管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全（25分）1．①所有產(chǎn)品必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行陳列，注意影院、碟機、機柜、支架、標(biāo)簽的正確搭配與使用，確保產(chǎn)品陳列整齊、規(guī)范、美觀、層次分明且貨源充足，主推產(chǎn)品陳列醒目；②家庭影院必須單套陳列并注意影院與影院、音箱與機柜之間的間隔，保證和電視、碟機之間的正確配接，并確保開機即是最佳效果；③碟機陳列必須分類分層次陳列整齊，樣機要注意保護，每月必須更換一次樣機，需要接電的要保證通電正常；（各2分，共6分）

2.①銷售需要的各類助用、助銷等物品要分類、做標(biāo)識、擺放在容易取得的地方，將不需要的物品（如個人用品提包、茶杯等）收藏起來，機柜上除陳列碟機、電視、音箱和遙控器外，不得出現(xiàn)任何其它無關(guān)物品；②產(chǎn)品上不能擺放其它雜物，標(biāo)價簽、提示牌、壓牌、精品托架等助銷品放置在正確位置并要保持清潔美觀，產(chǎn)品與贈品分門別類陳列展示；③贈品要嚴(yán)格按照規(guī)定使用發(fā)放，并要有登記，嚴(yán)禁將贈品據(jù)為私有或挪作它用，產(chǎn)品彩頁等資料必須分類放置于資料架上且要擺放整齊有序，資料架上不得出現(xiàn)過期、破損、臟壞的資料；④樣機遙控器需要使用的，必須用塑料袋包好，樣機包裝、彩盒要分類保管，不得出現(xiàn)丟失配件或破損等影響銷售的現(xiàn)象，樣機如有配件丟失或包裝破損等現(xiàn)象影響銷售的，其責(zé)任由責(zé)任人個人負(fù)責(zé)；（各2分，共8分）

3.每天必須搞好售點衛(wèi)生，包括工作場地（地面、地臺、墻面）、商品、輔助用品（展臺、展架、展柜、機柜、機架、資料架、POP、寫真畫）等，清潔標(biāo)準(zhǔn)為以手觸摸無明顯灰塵為準(zhǔn)；（共5分）

4.時刻注重品牌形象和個人形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格按照公司的價格政策開展銷售，嚴(yán)禁惡意攻擊其它品牌，熱情飽滿且認(rèn)真接待每一位顧客，不能坐著接待，一律要禮貌用語；（共2分）

5.上班要時刻注意用電安全和產(chǎn)品使用安全，嚴(yán)禁電源私拉亂接或不按規(guī)定流程使用，下班時須確定自己柜臺無異常情況后方可離開崗位；（共2分）

6.商品、助銷品、助用品、贈品等均需要有嚴(yán)格的清點、銷售、發(fā)放、登記管理，如因工作失職而造成的丟失、損壞，責(zé)任由當(dāng)事人全部承擔(dān)；嚴(yán)禁銷售贈品和助銷品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰；嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣發(fā)當(dāng)月工資，情況嚴(yán)重的送交公安機關(guān)處理；（共2分）

三、例會培訓(xùn)制度（25分）

1.①好學(xué)上進，愛崗敬業(yè)，自強自信，按時認(rèn)真參加公司每次的周（月）例會和培訓(xùn)，不得以任何理由缺席例會和培訓(xùn)，遲到以每次罰款10元計，缺席以每次罰款50元計；②例會和培訓(xùn)必須按要求著工作服、打領(lǐng)帶、戴胸牌，帶齊文件夾、培訓(xùn)資料、碟片包、筆記本和2支筆以及要求的相關(guān)報表，缺少一項的以罰款5元計；③例會及培訓(xùn)過程中手機必須置于振動或關(guān)機狀態(tài)，手機每響鈴一次以罰款10元計；④例會、培訓(xùn)過程中有產(chǎn)生罰款的，必須于例會、培訓(xùn)結(jié)束前繳清，跨天翻倍，所有罰款全部納入團建費用；（共10分）

2.①例會要積極發(fā)言，主動反映各類問題和意見、建議，培訓(xùn)過程中要積極踴躍的參與演示、操作練習(xí)；②培訓(xùn)所要求的考核項目成績必須達到及格標(biāo)準(zhǔn)（80分以上），考核成績90以上者為優(yōu)秀，公司將給予20～50元的單項獎勵，考核成績低于80分將處20～50元的單項罰款，且必須重新考核直至達標(biāo)；③培訓(xùn)后必須掌握牢固的產(chǎn)品銷售知識并靈活運用，不斷總結(jié)促銷經(jīng)驗，以便更好地提高銷售水平，在各級抽查產(chǎn)品知識中，根據(jù)考核成績斟情加減分或給予獎罰；（共6分）3.①切實保管好培訓(xùn)資料和演示碟片（含試音碟、宣傳碟、贈品碟），培訓(xùn)資料必須分類置于文件夾內(nèi)，且要保持資料的完整與整潔，不得讓無關(guān)人員翻閱，嚴(yán)禁丟失和為競爭對手查看、復(fù)印，培訓(xùn)資料及相關(guān)報表等有丟失或為競爭對手復(fù)印的，一次罰款100元，兩次以上直接開除；②演示碟片在使用后要裝入碟片包內(nèi)，注意保管，確保每張碟片都能正常使用，正常損壞的要及時更換，嚴(yán)禁把演示碟片借給競爭對手使用或與其交換，培訓(xùn)資料丟失按每頁5元、演示碟片丟失按每張10元從工資中支付后補齊；（共6分）

4.當(dāng)月培訓(xùn)考核項目考試總成績（以第一次考核成績計算）在90分以上的加1分，考試成績在80分以下的扣1分；考試成績在70以下扣除全部得分，連續(xù)兩個月考核成績低于70分的，作淘汰處理；（共3分）

四、銷售上報及報表制度（25分）

1.①凡當(dāng)日發(fā)生銷售的，必須將消費者信息準(zhǔn)確及時的登記到消費者檔案登記本上，缺少登記或登記不及時、不準(zhǔn)確、不完整達不到要求的，每一單項扣1分；②當(dāng)日銷售必須在當(dāng)日下班前將銷量、競爭對手銷售情況以電話方式或手機短信息方式匯報至所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管，次日上午9：00以前將本品牌銷量電話上報至公司文秘，錯報、漏報、補報一律不計銷量和提成；③每月1號前必須將上月銷售匯總及庫存情況上報至公司，銷量及庫存出現(xiàn)差錯的，以最小銷量計算提成，上報不及時影響工資核算的責(zé)任自負(fù)；

2.①要有準(zhǔn)確及時的消費者檔案登記、進銷存表、銷售周報表、競爭品牌銷量分析表及各類所要求的報表及數(shù)據(jù)，每缺一項扣2分；②各種報表必須填寫規(guī)范、認(rèn)真、整潔、完整，完成不認(rèn)真或出現(xiàn)明顯差錯每次扣1分；③各種報表必須按時按質(zhì)按量完成，規(guī)定當(dāng)日必須完成的報表必須當(dāng)日完成，報表未按時完成、上交的每次扣3分；④各種報表必須保管妥當(dāng)，不得丟失，不得隨意讓無關(guān)人員翻閱，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

3.①每月設(shè)最佳報表完成獎，獎勵加分2分；②不得虛報銷量，虛報銷量一次罰款100元，第二次直接開除并扣除當(dāng)月獎金提成；

附加獎勵：

各區(qū)域促銷員，在銷售工作中，如能夠?qū)�公司發(fā)展和新產(chǎn)品銷售推廣或產(chǎn)品品質(zhì)提出合理化建議者，公司將給予50～100元的現(xiàn)金或綜合考評得分5～10分的獎勵并通報表揚。

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