電子商務(wù)部總結(jié)計(jì)劃

電子商務(wù)部總結(jié)計(jì)劃報(bào)告

一、12月工作總結(jié)

1．12月初定計(jì)劃銷(xiāo)售額為20萬(wàn)，到今天已經(jīng)銷(xiāo)售到25萬(wàn)多元，單品總共700多件，平均每天都有25件以上，每天營(yíng)業(yè)額有9000多元。2.電子商務(wù)部4名員工工作都是有條不紊，但工作滿(mǎn)負(fù)荷，一個(gè)人做幾個(gè)人的事情，所以有些細(xì)節(jié)，比如推廣、與客戶(hù)溝通、與淘寶內(nèi)其他工作人員或者其他賣(mài)家溝通較少，一般6點(diǎn)都很難準(zhǔn)時(shí)下班，而且冬季天黑較早，經(jīng)常耽誤回家，我們部門(mén)開(kāi)始以更好完成工作為目標(biāo)提出修改時(shí)間段下班，為公司利益著想，希望公司也為我們著想。3.10月底提出的發(fā)票問(wèn)題，一直尚未解決。

4.工作場(chǎng)地太小，對(duì)方東西太多，沒(méi)有衛(wèi)生間，很不方便，特別是對(duì)于值晚班的員工。

5．12月店鋪內(nèi)按照事先計(jì)劃好的活動(dòng)安排，一步步完成情況還不錯(cuò)，但因?yàn)橘Y金有限，都是做的店鋪內(nèi)推廣活動(dòng)，并沒(méi)有在淘寶平臺(tái)推廣，所以效果也是有限的。

6.報(bào)名參與淘寶活動(dòng)均未選上，原因一是同類(lèi)商品性?xún)r(jià)比不突出。

二、1月工作計(jì)劃

一月銷(xiāo)售網(wǎng)上大概是24天左右，因?yàn)榭紤]到2月初就要過(guò)年，快遞公司也會(huì)提前很多天就停止收件，總部倉(cāng)庫(kù)也在清貨，1月上旬會(huì)針對(duì)性的搞些團(tuán)購(gòu)或者多件購(gòu)物優(yōu)惠的活動(dòng)，中下旬就完全以跑量清理庫(kù)存為主，一月還會(huì)有一波購(gòu)物高峰。

現(xiàn)在一些好賣(mài)的牦牛絨的款式厚的款式貨源也不是很足了，所以只能針對(duì)庫(kù)存大的款來(lái)熱賣(mài)。

一月還會(huì)把現(xiàn)有的保暖衣、圍巾等一些周邊產(chǎn)品，做為禮物或者以抽獎(jiǎng)派送的形式吸引消費(fèi)。

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)部新員工工作總結(jié)

在過(guò)去的半年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周?chē)�理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長(zhǎng)！

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