旅行社協會201*年工作總結和201*年工作思路

旅行社協會201*年工作總結和201*年工作思路

201*年，××市旅行社協會在××市旅游局親切關懷和指導下，在各兄弟單位及合作單位的大力支持下，在全體會員單位的精誠團結、共同努力下，圍繞年度工作指導思想，從職能出發(fā)，定位服務，前瞻未來，積極探索，跨越式開展工作，使各項工作創(chuàng)新推進，協會事業(yè)得到長足發(fā)展。積極主動為企業(yè)服務、為行業(yè)服務、為政府服務、為社會服務，發(fā)揮了良好的橋梁紐帶作用。

哈爾濱向來不乏好的旅行社，如哈爾濱藍太陽旅行社公司。下面，我就201*年度××市旅行社協會的工作向大會報告如下：、一、201*年度主要工作開展情況

1、加強協會內部管理，工作效率顯著提升

春節(jié)一過，協會就召開了會長擴大會議，會上確定了聘請周賽男同志為協會專職秘書，并于3月底落實了新的辦公場地，搬遷到了××市晚報大道上東印象C座819和820房，其中一間用作協會秘書處辦公場地，一間做為協會專用會議室，這樣會員有了自己安定的、交通便利的“家”。

隨著秘書處機構的健全，協會各項管理制度也在不斷健全。在總結以往制度的基礎上，協會匯編了包括協會工作制度；各崗位制度和工作職責；財務管理制度；會員管理制度；網站、QQ群管理辦法及制度等在內的一套較全面的管理制度。以此制度為基準，協會201*年工作在有序地進行。

隨著會員的不斷增加，為加強管理，便于溝通。協會將原有11個片區(qū)擴充至13個片區(qū)。依據協會《片區(qū)長選舉標準》及《片區(qū)長選舉辦法》，協會于四月中旬開始，一直到四月底，以各片區(qū)為單位，分別進行了13場片區(qū)長選舉會議，通過民主選舉，產生了13位新的片區(qū)長。

通過以上工作，協會內部管理加強了，工作效率有了明顯提升。2、認真做好會費收繳和發(fā)展新會員工作，爭取資金，增強協會實力

在會長們的指導下，由各位片區(qū)長直接與各會員單位進行溝通，協會工作得到了所有會員單位的理解和支持，這也促使今年會費收繳率提高。201*年度共收繳會費158100元，會費收繳率達到了100。協會全方位搞好服務，凝聚力不斷增強。隨著影響力的不斷提高，許多單位紛紛要求入會，201*年度，共有17個單位要求入會，其中有16個單位已正式入會。與此同時，協會得到了眾多會員單位及合作企業(yè)的資金支持，保障了協會資金來源，真正做到了以會養(yǎng)會。

3、抓好載體建設，努力辦好“一群一站”

××市旅行社協會QQ群和××市旅行社協會網站這兩大載體，是協會日常服務會員，與會員進行溝通和交流的有效渠道�！耙蝗阂徽尽鞭k得好壞，直接體現了協會為會員單位服務的質量和協會的整體形象。因此，協會投入了一定的人力、物力、財力，竭盡全力辦好“一群一站”。

協會QQ群（67370293）是協會各會員單位總經理或行政主管負責人日常聯系、交流的平臺和紐帶。現在加入協會QQ群的會員單位達到128家，占協會會員單位的94%。目前協會QQ群內群員們大都能嚴格遵守《××市旅行社協會QQ群管理制度》，在群內活躍交流，使之成為業(yè)內較具影響力的權威性QQ群。

××市旅行社協會網站（×××.net）自建設以來，本著高起點，高定位的目標，不斷進行調整，聘請了專業(yè)網站管理工作人員，并于10月1日正式交接使用。網站專門開辟了“會員專區(qū)”。設有“旅游宣傳”“政策信息”“行業(yè)資訊”“協會專欄”等特色欄目。為配套網站建設，協會制定了一系列網站管理辦法，使它成為既管理嚴謹又方便會員的一個全新網站。它的建設和開通將開啟協會對外推廣的良好形象窗口。4、抓好協調服務，為會員單位解難題、辦實事

××市旅行社協會不斷加大協調服務力度，積極幫助協會會員單位及時、快捷地解決各種糾紛和困難，積極地探討為會員單位提供深層次、專業(yè)化的協調服務。201*年全年協會累計接受各類咨詢700余次，受理各種協調請求40余件（次）。協會律師處理旅游糾紛官司5件。協會會長出面協調保險公司，有效處理重大旅游事故2起，為會員單位分憂解難，讓他們真正感受到遇到困難時協會是他們的堅強后盾。5、集團采購，凸顯行業(yè)協會優(yōu)勢

傳承協會多年旅游保險團購思路，201*年繼續(xù)實行旅游責任險與旅游意外險的團購。讓會員得到真正的實惠，并在遇到問題，尤其是遇到重大事故時感到有依靠，有支持。為合理利用質量保證金，依照201*年年會的工作報告中集中團隊優(yōu)勢，團簽合作銀行的思路，自年初以來，協會一直積極與招行、中行、工行、郵政銀行等多家銀行進行談判。本著“死錢變活錢，利益最大化”的原則，反復多輪次談判，最終與招商銀行簽定了戰(zhàn)略合作協議。

6、保持敏銳的市場洞察力，抵制不正當競爭行為，維護旅行社行業(yè)市場秩序，號召行業(yè)自律，充分發(fā)揮協會行業(yè)作用

201*年7月以來，協會不斷接到會員單位的電話，反映市場上出現低于成本價及低價宣傳廣告行為，嚴重影響了合法經營旅行社的正當權益。鑒于眾多會員單位的提議，協會召開了會長擴大會議。

會上，與會人員仔細分析了《××晚報》及《瀟湘晨報》上刊登的宣傳報道、產品廣告，一致認為：低于成本宣傳銷售，嚴重了破壞××旅游市場正常的經營環(huán)境。并向所有會員單位提出倡導：行業(yè)自律；抵制低于成本、低價格不正當競爭行為。此倡導在行業(yè)內引起了很大的反響及共鳴，得到了絕大部分會員單位的支持和擁護。7、加強行業(yè)交流工作，為會員單位的業(yè)務發(fā)展開拓更大的空間

201*年以來，協會組織的各類推介會、座談會以及踩線活動非常頻繁。其中推介會10次；保險培訓座談會1次，其他座談會2次；踩線活動12次，共計參與人數達到1200余人次。通過開展這些活動，加強了行業(yè)內的了解，讓會員單位達到了信息互補、資源共享，為會員單位的業(yè)務發(fā)展開拓了更大的空間。

8、與各地同業(yè)協會聯手開展各類活動，不斷提高協會的影響力

201*年上半年，通過與全國各兄弟旅行社協會的積極接觸，我協會與赤壁旅行社協會、惠州市旅游協會及開封市旅行社協會建立了友好協會關系。此關系的建立，促進了兩地同業(yè)之間的交流，提高了協會的影響力。

自今年7月中旬開始，我協會與開封旅行社協會頻繁交流，達成了開行開封專列的協議。從第一次接觸到開行，短短1個多月的時間。協會從專列申請到確定批復用去了一段時間，在離專列開行日僅7天時，協會召開了全員專列動員大會，最終，短短幾天時間，整個專列收客人數達到571人，參與宣傳、收客的會員旅行社共84家，占協會會員總數的66%。此專列于9月1日至5日成功開行。

通過此次活動，充分反映了協會會員的齊心協力，團結一心；證明了協會在市場競爭激烈的情況下，可以爭取到廣泛的社會力量，有能力組織不同產品的團購，資源共享、優(yōu)勢互補、為各會員單位找到更多盈利點。同時它也證明了××市旅行社協會是一個有強大凝聚力的集體，有了所有會員單位做后盾，我們有能力、有信心做好一切事情！二、對201*年度工作開展情況的分析與思考

201*年，應該說是××市旅行社協會各項工作大幅推進，創(chuàng)新開展，取得長足進步的一年。自身建設的不斷加強和服務工作的深入開展，形成了協會良好的內外部工作環(huán)境。內部，協會各部門工作有機互動，形成一體，相互促進，良性循環(huán)，專業(yè)服務吸引企業(yè)成為會員，積極主動了解服務需求，溝通行業(yè)協會動態(tài)，送信息、送服務，使會員單位更加關注協會，更多地依靠協會解決自己的實際問題。外部，省市旅游局和政府有關職能部門對協會的工作給予了大力支持和指導，為旅行社行業(yè)提供了一個良好的發(fā)展環(huán)境。一系列發(fā)展旅游的政策和措施的出臺，激勵協會進一步做好工作，真正在政府和企業(yè)中發(fā)揮橋梁作用。同時，協會與各兄弟協會、合作單位聯系更加密切，合作更加頻繁，為共同推進和發(fā)展××市和湖南省旅游事業(yè)形成合力。

成績使頭腦更加清醒，事業(yè)的進步如同個人的成長不能一帆風順，特別是我協會成為獨立協會還只有兩個年頭。如何加強協會自身建設和發(fā)展，需要不斷地加強理性審視和思考，分析工作中的長處和優(yōu)勢，找出存在的漏洞和需要完善、改進的方面，揚長避短，趨利避害，需要我們有更清晰的思路；面對旅游市場的變化，如何維護行業(yè)的利益，需要我們做更多的事情；根據××和湖南的狀況，如何協助旅游局規(guī)范行業(yè)行為，加強自律，需要我們去引導和服務；總之，協會工作還有許多課題要我們去研究，有許多工作要我們去實踐。三、201*年協會工作思路

旅行社是旅游業(yè)的龍頭，是促進旅游產業(yè)發(fā)展的重要生產力，也是連接旅游生產服務各個環(huán)節(jié)的紐帶和溝通旅游生產、消費的橋梁。在推動旅游消費、增加社會就業(yè)、促進人民交流等方面發(fā)揮著積極作用。促進我國旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，直接關系到將旅游業(yè)培育成為國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)。當前，我國旅行社業(yè)面臨著新的形勢和任務，有著良好的機遇，也有嚴峻的挑戰(zhàn)。

為貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅行社條例》，促進我市旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，201*年××市旅行社協會提出以下工作指導思想：發(fā)揮行業(yè)組織作用，依法民主辦會，堅持服務立會，創(chuàng)新機制興會，學習實干強會，促進行業(yè)和諧發(fā)展。工作思路：強化自身職能，補充政府職能，夯實基礎管理，前瞻未來發(fā)展，拓展工作領域，打造品牌協會，擴大協會影響力，與會員單位共成長。圍繞工作指導思想和工作思路主要開展以下幾方面工作：

1、認真學習領會國家旅游局《關于促進旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》，在省市旅游局的領導下，以服務會員、服務行業(yè)為立足點、出發(fā)點和主要職責，通過組織活動、開展交流、制定規(guī)范、提供服務以及加強自身建設，積極主動、科學有效地對旅行社開展指導、服務、引導和規(guī)范，真正成為會員之家、企業(yè)之友、溝通橋梁、顧問參謀。

2、積極應對市場競爭格局，充分利用團體合力，進行供應商集體采購。201*年底，協會已開始著手準備201*年供應商團體采購事宜。為會員單位牽線搭橋，精選有資質、有品質的單位做為協會會員的合作伙伴，提供優(yōu)質、優(yōu)價、平等雙贏的業(yè)務合作平臺。以此作為明年一件重要的工作，為會員單位業(yè)務發(fā)展提升競爭力。

3、加強與各地旅行社協會的聯系合作，開展有實質性的各項交流活動，建立常態(tài)化的交流機制。實現資源互享、信息互通、客源互換、市場互動、互利雙贏，把旅行社行業(yè)做大做強。

4、更好地發(fā)揮“一群一站”的作用。通過“一群一站”，積極宣傳政府和旅游主管部門的方針、政策，傳播行業(yè)信息，加強與會員之間的聯系，了解會員的需求，幫助會員解決工作中的困難，引導會員誠信經營，健康發(fā)展，共同進步。同時，向廣大旅游者積極宣傳科學理性、生態(tài)環(huán)保、負責任、可持續(xù)的科學旅游、綠色旅游、健康旅游觀念，深入推進“品質旅游，理性消費”活動，為旅行社經營發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的市場基礎。

201*年，××市旅行社協會將抓住良好時機，乘勢而上，加大步伐，圍繞服務工作領域和市場平臺，以歷史的責任感和使命感，在加強協會建設的基礎上，履行職能，扎實有為，積極探索，務實創(chuàng)新，以為企業(yè)服務、為行業(yè)服務、為政府服務、為社會服務，擴大影響力。讓××市旅行社協會為××市旅游事業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

擴展閱讀：旅游開發(fā)部201*工作總結與201*年工作計劃

旅游開發(fā)部201*工作總結與201*年1季度工作計劃

為更適應新時期公司業(yè)務的開展，在公司機構改革中，原五個部門變更為八個部門，順應發(fā)展形式，公司成立了旅游開發(fā)部，部門正式成立于201*年11月19日，自部門建立以來，致力于項目工作及二級公司籌建，近兩個月以來，雖然工作開展時間不長，加之部門剛剛成立，管理工作中也有不到位的地方，但在公司領導和分管領導的大力支持和指導下，部門內合理分工，團結合作，群策群力，共同致力于旅游項目開發(fā)工作，在各方面都取得了一定的成效，現將201*年的工作總結如下：一、201*年工作總結

目前正在開展的建設項目主要為環(huán)八門灣綠道建設、環(huán)八門灣綠道驛站建設、環(huán)八門灣農家樂建設；正在籌備的項目主要有二級子公司組建（旅行社、旅游開發(fā)公司、汽車租賃服務公司，三選一），旅游網絡建設等工作。

1、環(huán)八門灣綠道網建設。根據文昌市政府綠道網指揮部的工作要求，后業(yè)主變更為以我司作為業(yè)主單位，在文昌市環(huán)八門灣區(qū)域修建供城市居民及游客游走觀光的休閑綠道，通過綠道將八門灣區(qū)域的自然、人文旅游資源、鄉(xiāng)村旅游資源連接起來，形成綠道生態(tài)游網絡，以此帶動生態(tài)文明村、社會主義新農村建設及農村旅游經濟的發(fā)展。

目前已和市住建局合作，對接廣東省規(guī)劃院，完成綠道、驛站的初步選線選址工作，完成綠道網整體規(guī)劃建設，并著手進行霞場、坡尾、水吼等幾個示范段的綠道建設，及各示范段的核心驛站修建工作。綠道修建期間，定期實地檢查綠道施工情況，綠道走線調整情況，與各鎮(zhèn)委、村委協調配合綠道建設工作。并對于綠道建設與八門灣水上綠道建設結合程度，來做出實際工作策劃，提交專門資料上報給公司領導。

2、環(huán)八門灣綠道驛站、農家樂建設。自十一月份起，我部負

責主要項目建設工作即是環(huán)八門灣綠道驛站，農家樂建設工作，從對于幾村的初步調研開始，建設中心定于文教鎮(zhèn)水吼村，東郊東郊鎮(zhèn)坡尾村，經過與相關村委的全力溝通，水吼村現在已基本上完成建設地的土地平整工作，坡尾村已定址建設驛站，相關村委對我們工作大力支持，公司領導也多次來到項目地檢查指導工作，到目前項目建設已完成業(yè)主單位審批，聯系省規(guī)劃院項目建議書合同正在進行中，為爭年前項目立項，盡管部門新成立，年前項目建設成果不多，全體人員也沒有熟練開展業(yè)務工作的能力與經驗，只能是邊學邊做，邊做邊學，現在綠道線路建設已全面展開，我部主要工作重點在于前期11個一級驛站的規(guī)劃選址，啟動部分核心驛站的建設，為爭取年前能夠完成項目選址工作，我部人員全力以赴。

3、二級子公司組建籌備工作。計劃于明年籌建旅游開發(fā)公司，在政策許可的基礎上，建設旅行社與旅游交通租賃公司，在領導做出專門工作指示后，我部就組織了多次對于文昌市旅游交通業(yè)，旅行社，旅游接待設施做出專門調查研究，并形成具體匯報材以報給公司領導，在調查的過程中，得到了公司董事會和政府領導的專門支持，旅游委主任云局也多次對我部的籌建工作做出重要工作指導，經過全部門的努力，現階段對于文昌市旅游接待市場的調研前期已做完，并已具備專門方案上報。以待政府相關機構有審批權后，立即上報并辦理前期營運手續(xù)。進入實際工作階段。

4、旅游網絡建設籌備工作。在項目建設的基礎上，原只是計劃建設一個項目網站，經過主管領導的指導下，重新定位這項工作，把這項工作定位于完成公司網站與項目網站與主要營銷旅游網絡結合的一個平臺工作，后主動與海南旅游9191網絡定好了合作模式，并邀請網站主要是領導就網站建設聯合多次協商，取得了雙方的共識，計劃于組織建設公司網站后就與各網站經營廣告聯系在一起，在建設過程中，先期建設項目宣傳網站，后期為網站聯合建設為主。

二、存在問題及工作分析。

1、工作開展不力，項目進度不佳。旅游開發(fā)部人員配目前為4人，經過對每個員工的專業(yè)技術、工作經歷經驗的認真分析和測評，綜合部門成員討論意見，制定了具體的部門崗位職責及分工方案，給團隊工作提供了合作基礎和努力方向，但是在實際的工作開展中，從部門經理到工作人員沒有開展項目前期的工作經驗，所以工作反復性大，不清楚重點，亂成一團，雖然工作較為投入，但工作成果并不大項目進度也不太好。

2、對外規(guī)劃工作協調不力，對于規(guī)劃單位過去也沒有接觸過其工作開展流程，而且相關規(guī)劃單位多次反復，項目進度要求較高，時間要求跟不上，在報建，業(yè)主單位審核，規(guī)劃方案上出現多次反復工作。

3、相關業(yè)務知識的學習不夠，我部人員全部來自于其它行業(yè)，對于項目工作缺少工作經驗及相關知識。

三、201*年工作思路及工作目標

盡管有點慢，盡管大家進入狀態(tài)也比較不到位，但經過201*年的努力，至少我們吸取到了寶貴的工作經驗，現在在全公司的努力下，在公司領導的高度重視下，旅游開發(fā)項目建設工作正在穩(wěn)步推進，201*年我們還要繼續(xù)努力，在現有的基礎上穩(wěn)扎穩(wěn)打，提高效率高績效推進項目建設進度，提高部門管理水平和工作技巧，具體工作計劃如下：

1、繼續(xù)推進環(huán)八門灣綠道網建設。在前幾日參加的綠道網專項會議中，市府領導提出，11年3月份前結束線路建設，并全面開始驛站建設，在線路建設完成后，也就是明年4月份前，我部工作繁忙，首先必須先得對于線路的進一步維護建設做好方案，確立運營公司對綠道進行管理并推進與綠道相關建設工作，形成良好運營機制，以實現建設與發(fā)展的良好平衡，在明年內綠道經營管理工作將成為重中之重的工作。

2、繼續(xù)推進環(huán)八門灣綠道驛站、農家樂建設。元旦前必須完

成十一個一級驛站的建設選址工作，在春節(jié)前完成十一個一級驛站的概念圖設計工作，在春節(jié)前實際啟動四個核心驛站的建設及附屬農家樂項目建設，在二月底前完成六個核心驛站的建設工作，在明年五月份前完成全部驛站的示意圖，施工圖設計，全部進入到實際建設狀態(tài)，爭取在十月份前全部完成一級驛站的建設，十月份后開始對于水上綠道建設的專項規(guī)劃工作，對于相關水上綠道碼頭建設開始進入施工階段，在明年十一前，將陸地綠道與水上綠道結合起來，以實際建設的成果，迎接國慶的到來，實際工作中注意，努力以項目促部門建設發(fā)展、與部門同事強化對策研究，突破瓶頸制約，切實加大在用地、資金、能源、項目審批、施工環(huán)境等方面的保障力度，有效保障項目推進。

3、二級子公司組建工作。年內六月份在國家政策沒有調整的基礎上，強化對于項目前期的熟悉程度，重點在于開設的手續(xù)及流程熟悉，并多走，多問，多征求相關行業(yè)企業(yè)部門對我司開辦工作的指導及幫助，在六月份后，進入到實際開辦流程中并開始在人員上根據前期人力資源需求招進人員培訓并加強籌建工作。

4、旅游網絡建設工作開展。首先在三月份前完成網站的基本架構，四月份完成項目網站初級架構，并上報給公司領導，五月分進入到實際網站建設階段，與相關網站的聯合在綠道網項目建設完工前，年后三月份前就開始進入到實際操作階段。明年六月份后，充分考慮網站的融合工作，把現在的網絡資源打造為文昌旅控網絡品牌，并開始把部分銷售資源招商資源放入到網站之中做試運行，爭取明年內實現網站有利潤。

5、部門管理工作

部門發(fā)展迅速，項目像滾雪球一樣，越積越多，管理能力、人員需求等多方面遇到瓶頸。要求我們現在的同事要加強學習，也要努力向上，增加自己的工作能力。

總結

回顧今年內的工作，展望明年的工作，二個關鍵詞代表明年

我部的工作展望與計劃，一個詞“學習”我部既要大膽正視問題，又要對未來的工作充滿信心，在認真總結經驗的基礎上創(chuàng)造性地落實明年工作計劃。要真正把項目管理當做一項基礎工作來抓，圍繞項目建設主題、工作開展要求認真設計工作；實施工作成績公布制度，激發(fā)隊伍奮勇爭先的精神。

第二個詞，“總結”，邊做邊總結，正視問題，解決問題，在來年工作中改進提高，趨利避害，鼓舞干勁起著重要作用。在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服缺點，全力地推動我部各項事業(yè)的發(fā)展進步。

201*年及201*年工作重心列表

201*年工作總結工作內容工作成效存在問題工作內容201*年工作計劃工作目標存在問題1、完成綠道選線選址工1、環(huán)八門灣作；綠道選址將根據實綠道網建2、完成綠道網整體規(guī)劃建地建設情況進行調設設；整完善3、完成綠道示范段建設；項目建設工作項目建設工作1、繼續(xù)推進環(huán)八11年3月份前結束線路門灣綠道網建建設設。1、十月份前全部完成一級驛站的建設；2、十月份后開始對于2、繼續(xù)推進環(huán)八水上綠道建設的專門灣綠道驛站、項規(guī)劃工作；農家樂建設。3、明年十一前，將陸地綠道與水上綠道相結合在六月份后，進入到實際開辦流程中并開始3、二級子公司組在人員上根據前期人建工作。力資源需求招進人員培訓并加強籌建工作2、環(huán)八門灣1、完成11個一級驛站的綠道驛規(guī)劃選址；站、農家2、啟動部分核心驛站的實樂建設地建設；驛站規(guī)劃設計需與農家樂服務中心相結合；帶動農村經濟及農家樂發(fā)展1、對業(yè)務相關機構進行信省級管理單位暫停3、二級子公息咨詢、實地調研；對旅行社、汽車租賃司組建2、編制二級子公司組建方服務公司資質審批案報公司審批；

1、與海南旅游9191網絡4、旅游網絡定好合作模式；建設2、編制建設思路分析及籌備方案1、年后三月份前進入實際操作階段；4、旅游網絡建設2、明年六月份后，充工作開展。分考慮網站的融合工作，爭取明年內實現網站經濟效益部門管理工作1、合理分工制定了具體的部門崗位職團結合作責及分工方案；部門管理工作1、對各類相關業(yè)務理論知2、加強相關識學習；業(yè)務知識2、深入各鎮(zhèn)、村實地考察學習旅游資源；

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