離退休科個人述職報告

201*年離退休職工管理科述職報告

今年以來，在慶城綜合服務處處部、黨委的正確領導下，我認真學習了上級與我處201*年工作會議精神會議精神，認真貫徹落實關于老職工和離退休工作的方針、政策和規(guī)定。同時，緊密圍繞我處的201*年的中心工作以勤奮扎實的工作態(tài)度和嚴謹、求實、創(chuàng)新的精神，帶領離退系統(tǒng)全體同志圓滿的完成了今年的離退休工作，現簡要總結如下：

一、認真學習“離退休政策”文件，努力實踐科學發(fā)展觀的重要思想

我按照要求，認真學習了相關離退休工作的政策文件和工作方針，聯系離退休工作實際，圍繞“六個老有”工作目標，認真貫徹實施。平時能積極參加處中心組和支部組織的學習活動，不斷提高自己的政治素質和理論水平。能認真執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，注意加強世界觀的改造，能樹立全心全意為人民服務的思想。工作中努力按照實踐科學發(fā)展觀的思想嚴格要求自己，工作積極主動，團結同志，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、廉潔從政的各項規(guī)定。

積極參加處部組織的培訓，認真搞好與兄弟單位的交流工作，在走出去向兄弟單位學習一些成功的經驗的時候，我注重學習和借鑒吸收其他單位在離退休工作中成功的經驗和做法，活學活用，借此，加強我處離退休工作建設，努力提高我們的離退休服務工作質量，使離退休工作上水平。日常在加強學習業(yè)務知識的同時我還抽出大量的時間深入到離退休老同志中去，了解他們所關心的熱點問題，聽取他們的呼聲、意見和建議。

二、求真務實、盡心盡責，熱心老年工作事業(yè)自己對離退休工作的重要性有著深刻的認識，離退休工

作做好了，對整體工作能起到一定的促進和穩(wěn)定作用。組織上將自己安排在這個崗位上，我就要盡自己的力量將工作做好，我能積極發(fā)揮女同志的細心、熱心、耐心的特長做好離退休工作。工作中勤勤懇懇，任勞任怨，加班加點不計較個人得失，我能較好地執(zhí)行黨和政府有關離退休工作的方針、政策和規(guī)定，辦事認真，加強工作效率提升。我分管負責的離退休職工管理工作關系到老同志的切身利益，且工作量大，政策性強，情況比較復雜，工作要求認真負責，一絲不茍。我本著尊重老同志、關心老同志、愛護老同志，熱情為老同志服務的宗旨，以全心全意服務老同志為出發(fā)點，對老同志提出的問題和困難，做到在政策允許的情況下盡量幫助解決，較好的完了全年老職工“兩項待遇”的貫徹落實。以此進一步促進推動我處和諧社區(qū)建設的目的。使離退休工作達到了讓上級領導滿意和讓老職工及群眾滿意的目的。

三、工作實績

經同志們的幫助和自己的努力學習深入的調查實踐，使自己在很短的時間內就了解和熟悉了部門業(yè)務。根據科室人員情況重新調整了分工，制定了科室崗位責任，離退休綜合考評辦法等制度，同時還帶領離退休系統(tǒng)同志深入學習政治理論和業(yè)務知識，不斷提高理論水平、政策水平、業(yè)務水平，增強了政治意識、大局意識、創(chuàng)新意識和服務意識。由于充分發(fā)揮了同志們的聰明才智，今年我離退休職工管理科科較好的完成了計劃內的、礦區(qū)離退休管理部、處黨委、處部、領導安排交辦的各項任務。㈠黨務工作方面

1、能根據老同志的思想實際，積極協助出黨委做好離退休老同志的思想政治工作，特別是涉及到離退休待遇、工作矛盾等問題，能及時向上級反映，并主動做好工作。參與舉辦多種形式的學習培訓班，組織老同志外出參觀考察學習，目睹礦區(qū)改革發(fā)展取得的成果和我處規(guī)范化管理及和諧社區(qū)建設發(fā)展帶來的變化。

2、積極做好離退休黨員的思想政治教育管理工作，以公平、公正、民主心正確處理問題和矛盾，善于調動離退休群體的工作積極性和熱情。

3、加強離退休社區(qū)黨建工作建設，使用社區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮。安排組織社區(qū)各離退休黨支部積極搞好老同志的政治學習、組織生活，做好離退休黨支部建設工作，使充分發(fā)揮離退休黨支部的戰(zhàn)頭堡壘作用。㈡行政工作方面

1、負責做好了離退休經費的管理和使用。能嚴格按照財務制度辦事，按經費管理辦法實施，年初做好各項經費的預算，合理安排，力爭將經費使用到最佳狀態(tài)，從而保證了各項活動的正常開展，豐富了老同志晚年生活。

2、安排定期適時發(fā)放離退休老同志各項費用。協助處部組織并安排好端午節(jié)、五一節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日的慰問工作，保證經費到位，確保離退休老同志各項待遇得到落實。

3、關心老同志健康。安排各離退休服務站做好重點病員的醫(yī)療、看望、慰問和老同志后事處理工作。負責組織舉辦好每年針對老同志的各類醫(yī)療保健講座。

4、先后協調組織“俏夕陽藝術團”參加了處部及礦區(qū)上級的各類文體活動賽事及文藝節(jié)目演出。充分的展現了我處離退休職工風采，極大的調動了離退休老同志的生活熱情和參加文體活動的積極性，進一步豐富了社區(qū)文化生活內涵，促進了和諧文化小區(qū)建設。

5、對分管的機關黨支部書記工作一職努力做到了盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)，工作中積極主動、細致精心組織安排好了黨總支的各類工作活動。同時，我還注意加強支部成員的思想政治工作，并協調、處理工作中出現的問題和困難，順利完成了黨總支的各項工作。

本人在工作中雖取得了一些成績，但還存在一些不足之處。如：離退休業(yè)務政策學習不夠全面透徹，政治理論學習不夠系統(tǒng)，有重工作輕學習的現象；工作思路不夠開闊，創(chuàng)新意識任有待加強，管理工作不夠大膽，今后將盡力加以改正。不當之處，敬請批評指正。

述職人：齊軍霞201*年11月28日

擴展閱讀：離退休人員工作總結

二、找準服務定位，明確服務責任

根據科室工作職能，我們提出牢固樹立“三個意識”，找準服務定位，明確服務責任，并將其貫穿與整個工作中去，通過嚴格落實《規(guī)范》，增強科室人員的服務意識，增強相互協作的團隊意識，從而有效提升工作質量，真正做到讓黨委放心，讓老同志滿意，為共同維護濰坊煙草和諧穩(wěn)定局面作出積極貢獻。

一是大局意識。深刻意識到離退休人員工作對于企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展所起到的重要作用，將“大愛精神”作為服務定位。濰坊煙草，作為一個擁有2400余名離退休人員的大企業(yè)，和諧穩(wěn)定是對我們工作的最高要求，也是最基本的要求，這就要求我們必須要進一步解放思想、提高認識，增強大局意識，高度重視本職工作，以不斷創(chuàng)新的精神面對新形勢下離退休人員服務管理工作中遇到的新情況新問題，熱情真誠地為離退休人員服務，多為老同志們做好事、辦實事、解難事，不斷推動離退休人員工作再上新水平。

二是責任意識。當前的離退休工作，受到了行業(yè)各級黨組織的高度重視，市局（公司）更是提出了“要始終做到對離退休人員的歷史功績和巨大貢獻永遠不能忘；對離退休人員的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠不能丟；尊重、學習、關心和愛護離退休人員的政策永遠不能變”的工作要求，要求我們時刻保持高度的責任意識和政治意識，積極主動的做好離退休人員管理服務工作，堅持“責任重于泰山”的信念，任勞任怨、竭誠服務，通過周到細致的服務，把組織對老同志的關心照顧落到實處，把組織的溫暖送到老同志的心坎上。

三是服務意識。強化服務意識，是離退休工作的基本要求，服務是我們工作的基礎，也是我們工作方向的重中之重。我們將繼續(xù)堅持“三熟、四訪、五心”（“三熟”即熟悉離退休工作業(yè)務；熟悉離退休工作政策；熟悉離退休個人情況�！八脑L”就是對離退休重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動必訪。“五心”，即：對離退休要有愛心，；為離退休服務要細心；給離退休辦事要誠心；接待離退休要耐心；做離退休工作要熱心。），共同維護今天愛老、敬老、助老的濃厚氛圍，讓離退休人員擁有健康快樂的晚年生活。

同時，《離退休人員管理科服務規(guī)范》的制定，也是從制度和標準上規(guī)范了服務，使我們的日常服務工作更加有序，做到了事事有人管，人人有專責。對于老同志應提供哪些方面的服務？該怎么服務？服務達到什么標準？離退休人員可以對照制度和標準評價和衡量管理服務的水平，不再像以往那樣對工作人員進行沒有依據的評價，也避免了挫傷工作人員積極性以及和老同志發(fā)生誤會等情況的發(fā)生。

四、問題與不足

一是片面強調服務。將服務理解為在稽查中放寬政策和規(guī)章制度，采取得過且過，大

事化小，小事化了的態(tài)度，避免“招惹是非”，一味講求服務質量。二是認為稽查就是查處。在稽查工作凈化卷煙市場的過程中，嚴格規(guī)范管理程序，只強調稽查，把查處違規(guī)行為和數量作為衡量稽查工作好壞的唯一標準。這種單純追求“效率”的結果，往往導致忽略服務，只是稽查和處罰。

（一）服務到位率仍需完善。隨著時間的推移，離退休人員人數數量不斷增多，居住地點日趨分散，情況復雜，養(yǎng)老模式居家化、社區(qū)化。面對新形勢下的新問題，我們在服務到位率上還需繼續(xù)創(chuàng)新模式，改進方法，在現有服務基礎上，進一步擴大重點服務對象范圍，全面提高離退休人員管理工作的服務到位率和老同志滿意度。

（二）服務效能仍需提升。在現在的工作中，被動服務態(tài)度仍占主導，服務流程有待進一步提高，服務質量、效能還需通過制度、規(guī)范的不斷完善，科室成員的不斷努力得到進一步提升。積極做到“為老同志付出的感情再深一點、工作再細一點、措施再實一點”，不斷提高離退休人員服務質量和服務層次，提高對上對下的服務能力和服務水平。

（三）對基層情況了解不夠深入，不能提供針對性服務。由于目前工作節(jié)奏快和事務性工作安排的時間緊湊，我們對基層的調研走訪工作開展的不夠及時，對基層情況的了解不夠全面。這就制約我們在日常工作中，無法為基層單位提供有針對性的主動服務，不能及時為他們提供合理建議，幫助其解決實際困難，造成了在個別情況下基層對機關科室下達的任務執(zhí)行有偏差，發(fā)生誤會，從而影響工作效率。

五、下步工作方向在今后的工作中，我們要嚴格按照《規(guī)定》規(guī)范工作，細化服務項目，拓展服務內容，做到對老同志“有事必到、有難必幫、有問必答、有病必訪、有故必送”，努力為老同志服務好，使每一位老同志感到舒心，讓在職同志安心，讓領導放心，積極解決老同志的實際困難，化解各種矛盾，使老同志生活安定、思想穩(wěn)定，把各級黨組織關心愛護老同志的傳統(tǒng)保持好、發(fā)揚好，把黨的寶貴財富珍惜好、保護好。同時，打造“滿懷感情、主動服務”一流服務團隊，樹立起離退休工作部門精通業(yè)務、團結和諧、甘于奉獻、創(chuàng)新求實的新形象，認真履行新的形勢賦予離退休人員工作的新使命和責任，認真貫徹國家、行業(yè)上級的部署要求，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力開創(chuàng)離退休人員工作新局面，為推動“卷煙上水平”，推進濰坊煙草“中部率先崛起”，做出積極的貢獻！

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