內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)

江蘇電信直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售能力提升計(jì)劃項(xiàng)目

培訓(xùn)小結(jié)

姓名：施莉麗負(fù)責(zé)培訓(xùn)的本地網(wǎng)：常州累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次：7場(chǎng)

11月12日至25日，和無(wú)錫孫耀鋒去常州分公司做了為期14天共7場(chǎng)的直銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售能力提升培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，每一個(gè)學(xué)員都流露出積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)，我作為一名內(nèi)訓(xùn)師很受感動(dòng)。我認(rèn)為，能保持這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的。培訓(xùn)概述：

1、培訓(xùn)準(zhǔn)備：和孫經(jīng)理每天八點(diǎn)三十分到達(dá)常州分公司培訓(xùn)教室（培訓(xùn)九點(diǎn)正式開(kāi)始）。早一點(diǎn)過(guò)去對(duì)一些不確定因素排查一遍，如會(huì)場(chǎng)布置、音響、投影、培訓(xùn)人員人數(shù)以及器械準(zhǔn)備等等，做到心中有數(shù)。11月11日下午我們提前布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，常州分公司政企部的黃主任一直現(xiàn)場(chǎng)陪同，對(duì)這個(gè)培訓(xùn)還是比較重視并詢(xún)問(wèn)了一些情況。我們給他簡(jiǎn)單介紹了培訓(xùn)的課程，黃主任比較認(rèn)可，連連點(diǎn)頭稱(chēng)贊。說(shuō)此次培訓(xùn)參培人員綜合能力參差不齊，那么作為培訓(xùn)師來(lái)講要抓住一切可以抓住的機(jī)會(huì)去了解直銷(xiāo)經(jīng)理真正的關(guān)注點(diǎn)在什么地方，組織這樣一次活動(dòng)可以讓他們學(xué)到什么等等，了解這些以后再接下來(lái)做培訓(xùn)的時(shí)候就會(huì)有所側(cè)重。2、學(xué)員簽到：此次培訓(xùn)共分7期，每期學(xué)員均無(wú)缺席，數(shù)量最少的一班是38人，基本年齡均在40歲左右。

3、正式開(kāi)始：第一場(chǎng)首先由常州分公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)介紹了此次直銷(xiāo)渠道能力提升的背景和目的，約十分鐘。接下來(lái)由我開(kāi)場(chǎng)組建團(tuán)隊(duì)，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)還是非常必要的，就像工作與培訓(xùn)之間的一個(gè)緩沖帶一樣，能夠給參與者有所準(zhǔn)備而非一上來(lái)就培訓(xùn)顯得過(guò)于突兀。組建團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)我從參加此次培訓(xùn)的目的說(shuō)起，著重給學(xué)員區(qū)分了兩個(gè)概念能力和團(tuán)隊(duì)。并列舉了一些例子來(lái)說(shuō)明，學(xué)員認(rèn)真感悟并從中受到啟發(fā)，最后總結(jié)到主題：在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天我們?cè)撊绾谓柚�政企這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去打好全業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。4、授課過(guò)程：每場(chǎng)培訓(xùn)共兩天時(shí)間，第一天3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、智能手機(jī)幾種主流操作系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后很多學(xué)員投入度高，認(rèn)真。忘記了晚上操作練習(xí)的時(shí)間，很多老同志一遍一遍地練習(xí)，生怕第二次考試時(shí)抽到的題目會(huì)操作不熟練。第二天的銷(xiāo)售課程相對(duì)輕松，但在這個(gè)環(huán)節(jié)我主要強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：銷(xiāo)售產(chǎn)品其實(shí)就是銷(xiāo)售你自己。在銷(xiāo)售課上我講的最多的是使客戶(hù)滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿足他們的期望。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話”是直銷(xiāo)經(jīng)理一項(xiàng)重要的基本功。當(dāng)然我們應(yīng)該自身具備強(qiáng)大的銷(xiāo)售氣場(chǎng)引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快簡(jiǎn)單承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。接下來(lái)的銷(xiāo)售演練讓我見(jiàn)識(shí)了很多實(shí)際工作中的銷(xiāo)售高手，也讓我見(jiàn)識(shí)了學(xué)員組建虛擬團(tuán)隊(duì)模擬演練的精彩。

5、培訓(xùn)回顧：此次培訓(xùn)給我感觸最深的還是分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視（每場(chǎng)上課培訓(xùn)紀(jì)律的宣讀、所有學(xué)員的手機(jī)均轉(zhuǎn)移呼叫至班長(zhǎng)臺(tái)）直接給此次培訓(xùn)效果增色不少，加上大多數(shù)學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)方式的認(rèn)可，作為內(nèi)訓(xùn)師整個(gè)常州的培訓(xùn)給予了我們太多的感動(dòng)：年齡不是問(wèn)題（缺少的就是對(duì)他們的培訓(xùn)）；更有甚者學(xué)員在學(xué)完第一天摩托羅拉XT800、三星I909與Iphone4性能優(yōu)劣比較后的晚上在健身房碰到聯(lián)通的客戶(hù)經(jīng)理直接和人家貧嘴了一番，出了一口怨氣。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，前前后后無(wú)錫孫耀鋒展現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的責(zé)任與細(xì)致以及站在講臺(tái)上的成熟與穩(wěn)重，揮灑自如。不管是前期課件整理、還是所需物件的準(zhǔn)備、時(shí)間安排、與組織者溝通等，事無(wú)巨細(xì)一一做周密安排與提醒。這些都是作為組長(zhǎng)的我認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方。

除此以外還有個(gè)建議就是，針對(duì)很多家客客戶(hù)經(jīng)理如農(nóng)村支局客戶(hù)經(jīng)理、支局長(zhǎng)平時(shí)接觸不到我們的行業(yè)應(yīng)用情況，我們?cè)撊绾吾槍?duì)他們切合實(shí)際地進(jìn)行一些銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，比如電話外呼技巧、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升等。我們應(yīng)該采取一種什么樣更恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヅ嘤?xùn)，可能是需要我們每一位培訓(xùn)師去斟酌的事情。最后也非常感謝省公司政企部能給我此次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多，希望今后能有更多更好培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

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內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

緊張而又充實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來(lái)的所見(jiàn)、所學(xué)，本人受益良多。無(wú)論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對(duì)于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對(duì)我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運(yùn)用這些知識(shí)，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個(gè)課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識(shí)有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍�學(xué)習(xí)體會(huì)。

企業(yè)越來(lái)越注重培訓(xùn)的實(shí)效，而實(shí)效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個(gè)性化服務(wù)的操作性、實(shí)用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時(shí)，直入主題，如存在哪些問(wèn)題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再?gòu)慕鉀Q方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時(shí)希望學(xué)員充分討論以形成共識(shí)，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢(xún)、答疑及結(jié)合公司的實(shí)際情況，

找出符合其個(gè)性特色的方案來(lái)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在"玩耍"中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會(huì)顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動(dòng)地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個(gè)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動(dòng)式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會(huì)最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專(zhuān)業(yè)理論功底，而且要有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

終生學(xué)習(xí)是對(duì)包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個(gè)人的要求，尤其是對(duì)培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實(shí)意義。無(wú)論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個(gè)人的微觀層面來(lái)看，終生學(xué)習(xí)已是一個(gè)常識(shí)對(duì)我們從事培訓(xùn)工作的人來(lái)講，面對(duì)社會(huì)快速發(fā)展科技的日新月異，面對(duì)企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實(shí)這一理念，否則我們今天離開(kāi)講臺(tái)將是永遠(yuǎn)離開(kāi)講臺(tái)。

臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們?cè)谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，在課程中充實(shí)新的理論與案例；特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無(wú)從談起。

以上就是我在高培中心的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)，一周的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，但是對(duì)我的啟發(fā)和影響非常大。我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定不移的做好一名內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)將這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的一些好的教學(xué)方法應(yīng)用到實(shí)際的培訓(xùn)中，使自己的培訓(xùn)工作來(lái)一個(gè)徹底的革命。

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