足療、茶吧崗位職責
職務足療主管制訂部門餐飲部職務說明書JobDescription職級生效日期201*/04/01頁次1/11、報告對象:餐飲部/康體部經理2、督導對象:足療部領班及員工3、職務概述:負責安排康體部正常運作,監(jiān)督并保證服務質量4、主要職責:4.1嚴格貫徹執(zhí)行董事會及總經理下達的各項工作4.2了解客情,負責監(jiān)督和執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度,了解保健室的使用情況及員工工作狀態(tài)4.3結合本部門情況認真落實九大系統(tǒng)及服務標準及服務標準,工作程序,發(fā)揮其應有的作用4.4在營業(yè)期間負責對整個部門的督導、巡查,迎送重要賓客并在服務中給予特殊關注,認真處理賓客投訴并及時向上級匯報4.5檢查對客服務結賬過程,杜絕營私舞弊現(xiàn)象4.6督導員工正確使用部門的各項設備及用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制部門各種物品損耗4.7建立部門物品管理制度,組織管理好部門各種物品4.8督導所有員工保持始終如一的衛(wèi)生標準4.9簽署部門各種單據,保證部門正常運轉4.10了解員工思想、工作和生活情況,疏導化解矛盾分歧,實行制度化和人性化相結合的長效管理,妥善處理好員工提出的意見和建議4.11熟悉員工的服務、技術等操作技能,負責對員工工作表現(xiàn)的定期評估,并組織落實員工培訓和考核4.12組織并主持部門會議,督導部門員工遵守酒店各項規(guī)章制度5、職務資格:5.1高中以上學歷;5.2具備相關工作經歷,有豐富的足療管理經驗;5.3熱愛本職工作,有敬業(yè)精神;5.4具備相當管理經驗和溝通能力;5.5能公正處理各類問題。批準:審核:編制:
職務制訂部門足療領班餐飲部職級生效日期201*/5/01職務說明書JobDescription頁次1/11、報告對象:足療主管2、督導對象:足療技師3、職務概述:協(xié)助主管做好本部門日常管理工作,進行技師手法培訓4、主要職責:4.1協(xié)助主管做好本部門日常管理工作4.2了解部門運作,主管休假時行使主管權責,安排各項服務工作并負責迎賓及安排包房4.3監(jiān)督技師上鐘時各項服務是否有違規(guī)現(xiàn)象并及時指正,事后報告主管,根據具體情況給予相應處罰4.4具備較高的足療技術,定期給技師做培訓4.5了解部門各種足療用品的使用和庫存情況4.6善于與員工溝通,了解員工心理并及時向上反饋員工意見,降低員工離職率4.7善于跟顧客溝通,聽取顧客意見及建議并反饋上報,以便公司對經營方針和經營策略作相應調整4.9督促部門衛(wèi)生檢查工作4.10督促并檢查本部門節(jié)能工作4.11督促并檢查本部門設施設備完好情況,如有異常及時保修和提出更新添置意見4.12跟相關部門溝通,為客人提供優(yōu)質服務5、職務資格5.1具備初中以上學歷;5.2從事足療工作三年以上,熟練掌握足療各項技術;5.3具備相當?shù)呐嘤柲芰,負責新技師的培訓工作?.4具備一定的管理能力,工作中能起帶頭作用;5.5有敬業(yè)精神,熱愛本職工作。批準:審核:編制:
職務制訂部門足療技師餐飲部職級生效日期201*/5/01職務說明書JobDescription頁次1/11、報告對象:足療領班、足療主管2、督導對象:3、職務概述:4、主要職責:4.1、愛好本職工作,樂于從事服務行業(yè);4.2、熟知身體重要穴位、足底穴位,熟悉各穴位的按摩技巧;4.3、熟練掌握人體各部位的按摩手法,能為客人做簡單的理療和放松;4.4、嚴格按足療技師標準工作程序為所有客人提供服務,在服務過程中不得私自減少服務項目,或隨意縮短服務時間;4.5、技師必須了解各種價位藥品名稱及使用方法;4.6、盡量推薦高端服務,但不能因為客人選擇低價位而產生歧視心理,影響對客服務態(tài)度;4.7、注重服務細節(jié),隨時了解顧客需求并盡力滿足;4.8、具備學習精神并勇于創(chuàng)新,使自己的技術得以不斷完善,以便更好服務客人,也為自己提供更為廣闊的發(fā)展空間;4.9、善于跟客人溝通,與客人交流語言得體,不亢不卑,以自己的技術贏得客人的信任;4.10、每天按主管要求完成部門內衛(wèi)生工作,為顧客提供舒適的休閑環(huán)境;4.11、愛護部門財產,服務中發(fā)現(xiàn)設備故障須及時保修,以免造成更嚴重的損失;4.12、注意部門節(jié)能工作,客人離開后須立即關閉空調,平時注意部門燈光的控管及節(jié)約用水,避免造成能源浪費;4.13、妥善處理同事間關系,技師按規(guī)定輪牌,若有疑問按主管要求先行服務,下鐘后再作調整;5、職務資格5.1具備初中以上學歷;5.2熱愛本職工作,具備服務意識;5.3具備一定溝通能力,善于跟客人溝通;5.4具備學習能力,能不斷改進提升自我;5.5具備較強的組織紀律性。批準:審核:編制:
職務說明書JobDescription職務茶吧領班制訂部門餐飲部職級生效日期201*/5/01頁次1/11、報告對象:餐飲部經理2、督導對象:3、職務概述:負責茶吧的日常管理,保證茶吧正常經營4、主要職責:4.1嚴格執(zhí)行公司及部門下達的各項工作指標;4.2合理安排本部門班次,在客人集中時應對當班人員作及時調整;4.3訓導員工提高服務意識,想方設法滿足客人提出的合理要求;4.4給新員工做技能培訓,制定培訓計劃,讓他們在最短時間內勝任本職工作;4.5不斷加強和提高自己的業(yè)務技能、服務意識及管理水平;4.6安排、督促并檢查部門衛(wèi)生工作,確保為客人提供舒適、整潔的娛樂環(huán)境;4.7做好部門的能源控制,制定電源開關時間,客人離開及時關閉空調;4.8做好本部門成本率、茶具破損率的控制;4.8恰當處理賓客投訴,善于化解矛盾,必要時通知當值經理,避免造成不良后果;4.9收集部門客人投訴案例及處理方式,給本部門員工做分析,總結經驗教訓,避免類似的投訴再次發(fā)生,亦可作為新員工入職的培訓資料;4.10了解本酒店基本概況、產品種類及價格,能回答客人提出問題并推銷酒店產品;4.11熟知本部門銷售產品,并根據客人提出要求對產品種類、價格向經理提出恰當建議,以便對經營項目及價格做出相應調整;4.12經常與部門員工溝通,了解員工思想動態(tài),保持本部門員工穩(wěn)定;4.13跟三樓各營業(yè)點密切協(xié)作,協(xié)助做好各營業(yè)點服務工作。5、職務資格5.1高中以上文化;5.2對茶文化有相當了解;5.3具備一定的管理能力和較強的溝通能力;5.4能有效的控制成本及預算;5.5有較強的服務意識。批準:審核:編制:
職務說明書JobDescription職務茶吧服務員職級制訂部門餐飲/康體部生效日期1、報告對象:茶吧領班2、督導對象:3、職務概述:負責到茶吧消費客人接待工作4、主要職責:201*/5/01頁次1/14.1熱衷于本職工作,對茶藝及服務業(yè)感興趣;4.2對茶文化、各種茶品及茶具知識有一定了解,并能在工作中不斷的充實自己,提高自己的業(yè)務水平;4.3服從領班及部門管理,切實完成部門交辦的工作及各項工作指標;4.4耐心接待每一位顧客,舉止優(yōu)雅大方,服務熱情專業(yè);4.5在營業(yè)區(qū)域遇到每一位客人都要熱情招呼,遇到客人有任何合理要求都必須盡力解決,必要時請示上司;4.6做好當班的衛(wèi)生工作,為客人提供優(yōu)雅的休閑環(huán)境;4.7熟知部門各種茶品及其它物品的擺放位置、功能、價格等,避免服務中造成困擾;4.8隨時保持客人桌面的整潔,有廢棄物應及時清理,保持包房潔凈;4.9送單及時,確保的結賬快速、準確,如有掛賬或簽免單必須要確認清楚,如有不明白可立即向上級請示,以免造成損失或結賬延誤;4.10善于解決客人投訴并聽取客人的意見、建議并及時反饋,以便部門工作的改進及服務提升,提高客人的滿意度4.11做好客人迎送工作5、職務資格5.1初中以上學歷;5.2對茶文化及茶藝感興趣;5.3具備一定的服務意識,并愿意從事服務工作;5.4具備一定的處理問題能力善于與人溝通;5.5具備成本意識;5.6具備較強的組織紀律性。批準:審核:編制:
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職務足療主管制訂部門足療部職務說明書JobDescription職級生效日期201*-11-10頁次1/11、報告對象:足療部/足療部經理2、督導對象:足療部領班及員工3、職務概述:負責安排足療部正常運作,監(jiān)督并保證服務質量4、主要職責:4.1嚴格貫徹執(zhí)行董事會及總經理下達的各項工作4.2了解客情,負責監(jiān)督和執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度,了解保健室的使用情況及員工工作狀態(tài)4.3結合本部門情況認真落實九大系統(tǒng)及服務標準及服務標準,工作程序,發(fā)揮其應有的作用4.4在營業(yè)期間負責對整個部門的督導、巡查,迎送重要賓客并在服務中給予特殊關注,認真處理賓客投訴并及時向上級匯報4.5檢查對客服務結賬過程,杜絕營私舞弊現(xiàn)象4.6督導員工正確使用部門的各項設備及用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制部門各種物品損耗4.7建立部門物品管理制度,組織管理好部門各種物品4.8督導所有員工保持始終如一的衛(wèi)生標準4.9簽署部門各種單據,保證部門正常運轉4.10了解員工思想、工作和生活情況,疏導化解矛盾分歧,實行制度化和人性化相結合的長效管理,妥善處理好員工提出的意見和建議4.11熟悉員工的服務、技術等操作技能,負責對員工工作表現(xiàn)的定期評估,并組織落實員工培訓和考核4.12組織并主持部門會議,督導部門員工遵守酒店各項規(guī)章制度5、職務資格:5.1高中以上學歷;5.2具備相關工作經歷,有豐富的足療管理經驗;5.3熱愛本職工作,有敬業(yè)精神;5.4具備相當管理經驗和溝通能力;5.5能公正處理各類問題。批準:審核:編制:
職務制訂部門足療領班足療部職級生效日期頁次1/1201*-11-10職務說明書JobDescription1、報告對象:足療主管2、督導對象:足療技師3、職務概述:協(xié)助主管做好本部門日常管理工作,進行技師手法培訓4、主要職責:4.1協(xié)助主管做好本部門日常管理工作4.2了解部門運作,主管休假時行使主管權責,安排各項服務工作并負責迎賓及安排包房4.3監(jiān)督技師上鐘時各項服務是否有違規(guī)現(xiàn)象并及時指正,事后報告主管,根據具體情況給予相應處罰4.4具備較高的足療技術,定期給技師做培訓4.5了解部門各種足療用品的使用和庫存情況4.6善于與員工溝通,了解員工心理并及時向上反饋員工意見,降低員工離職率4.7善于跟顧客溝通,聽取顧客意見及建議并反饋上報,以便公司對經營方針和經營策略作相應調整4.9督促部門衛(wèi)生檢查工作4.10督促并檢查本部門節(jié)能工作4.11督促并檢查本部門設施設備完好情況,如有異常及時保修和提出更新添置意見4.12跟相關部門溝通,為客人提供優(yōu)質服務5、職務資格5.1具備初中以上學歷;5.2從事足療工作三年以上,熟練掌握足療各項技術;5.3具備相當?shù)呐嘤柲芰,負責新技師的培訓工作?.4具備一定的管理能力,工作中能起帶頭作用;5.5有敬業(yè)精神,熱愛本職工作。批準:審核:編制:
職務制訂部門足療技師足療部職級生效日期201*-11-10職務說明書JobDescription頁次1/11、報告對象:足療領班、足療主管2、督導對象:3、職務概述:4、主要職責:4.1、愛好本職工作,樂于從事服務行業(yè);4.2、熟知身體重要穴位、足底穴位,熟悉各穴位的按摩技巧;4.3、熟練掌握人體各部位的按摩手法,能為客人做簡單的理療和放松;4.4、嚴格按足療技師標準工作程序為所有客人提供服務,在服務過程中不得私自減少服務項目,或隨意縮短服務時間;4.5、技師必須了解各種價位藥品名稱及使用方法;4.6、盡量推薦高端服務,但不能因為客人選擇低價位而產生歧視心理,影響對客服務態(tài)度;4.7、注重服務細節(jié),隨時了解顧客需求并盡力滿足;4.8、具備學習精神并勇于創(chuàng)新,使自己的技術得以不斷完善,以便更好服務客人,也為自己提供更為廣闊的發(fā)展空間;4.9、善于跟客人溝通,與客人交流語言得體,不亢不卑,以自己的技術贏得客人的信任;4.10、每天按主管要求完成部門內衛(wèi)生工作,為顧客提供舒適的休閑環(huán)境;4.11、愛護部門財產,服務中發(fā)現(xiàn)設備故障須及時報修,以免造成更嚴重的損失;4.12、注意部門節(jié)能工作,客人離開后須立即關閉空調,平時注意部門燈光的控管及節(jié)約用水,避免造成能源浪費;4.13、妥善處理同事間關系,技師按規(guī)定輪牌,若有疑問按主管要求先行服務,下鐘后再作調整;5、職務資格5.1具備初中以上學歷;5.2熱愛本職工作,具備服務意識;5.3具備一定溝通能力,善于跟客人溝通;5.4具備學習能力,能不斷改進提升自我;5.5具備較強的組織紀律性。批準:審核:編制:
職務說明書JobDescription職務服務員領班制訂部門足療部職級生效日期201*-11-10頁次1/11、報告對象:足療部經理2、督導對象:3、職務概述:負責茶吧的日常管理,保證茶吧正常經營4、主要職責:4.1嚴格執(zhí)行公司及部門下達的各項工作指標;4.2合理安排本部門班次,在客人集中時應對當班人員作及時調整;4.3訓導員工提高服務意識,想方設法滿足客人提出的合理要求;4.4給新員工做技能培訓,制定培訓計劃,讓他們在最短時間內勝任本職工作;4.5不斷加強和提高自己的業(yè)務技能、服務意識及管理水平;4.6安排、督促并檢查部門衛(wèi)生工作,確保為客人提供舒適、整潔的娛樂環(huán)境;4.7做好部門的能源控制,制定電源開關時間,客人離開及時關閉空調;4.8做好本部門成本率、茶具破損率的控制;4.8恰當處理賓客投訴,善于化解矛盾,必要時通知當值經理,避免造成不良后果;4.9收集部門客人投訴案例及處理方式,給本部門員工做分析,總結經驗教訓,避免類似的投訴再次發(fā)生,亦可作為新員工入職的培訓資料;4.10了解本酒店基本概況、產品種類及價格,能回答客人提出問題并推銷酒店產品;4.11熟知本部門銷售產品,并根據客人提出要求對產品種類、價格向經理提出恰當建議,以便對經營項目及價格做出相應調整;4.12經常與部門員工溝通,了解員工思想動態(tài),保持本部門員工穩(wěn)定;4.13跟三樓各營業(yè)點密切協(xié)作,協(xié)助做好各營業(yè)點服務工作。5、職務資格5.1高中以上文化;5.2對足療文化有相當了解;5.3具備一定的管理能力和較強的溝通能力;5.4能有效的控制成本及預算;5.5有較強的服務意識。批準:審核:編制:
職務說明書JobDescription職務服務員職級制訂部門足療部生效日期1、報告對象:服務員領班2、督導對象:3、職務概述:負責到足療部消費客人接待工作4、主要職責:201*-11-10頁次1/14.1熱衷于本職工作,對足療及服務業(yè)感興趣;4.2對足療文化、各種足療藥水及足療知識有一定了解,并能在工作中不斷的充實自己,提高自己的業(yè)務水平;4.3服從領班及部門管理,切實完成部門交辦的工作及各項工作指標;4.4耐心接待每一位顧客,舉止優(yōu)雅大方,服務熱情專業(yè);4.5在營業(yè)區(qū)域遇到每一位客人都要熱情招呼,遇到客人有任何合理要求都必須盡力解決,必要時請示上司;4.6做好當班的衛(wèi)生工作,為客人提供優(yōu)雅的休閑環(huán)境;4.7熟知部門各種茶品及其它物品的擺放位置、功能、價格等,避免服務中造成困擾;4.8隨時保持客人桌面的整潔,有廢棄物應及時清理,保持包房潔凈;4.9送單及時,確保的結賬快速、準確,如有掛賬或簽免單必須要確認清楚,如有不明白可立即向上級請示,以免造成損失或結賬延誤;4.10善于解決客人投訴并聽取客人的意見、建議并及時反饋,以便部門工作的改進及服務提升,提高客人的滿意度4.11做好客人迎送工作5、職務資格5.1初中以上學歷;5.2具備一定的服務意識,并愿意從事服務工作;5.3具備一定的處理問題能力善于與人溝通;5.4具備成本意識;5.5具備較強的組織紀律性。批準:審核:編制:
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