銀行客戶經(jīng)理競聘報告

銀行客戶經(jīng)理競聘報告

尊敬的支行領導：

作為一名有多年工作經(jīng)驗的員工，我現(xiàn)在參與洪雅工行營業(yè)室客戶經(jīng)理競聘，感謝支行給予我進一步展現(xiàn)自我的機會，我將充分利用這次機會，努力發(fā)揮自己應有的價值，下面是我對客戶經(jīng)理崗位的認識及自身優(yōu)勢和競聘成功的工作思路表述。

一、對客戶經(jīng)理的認識

客戶經(jīng)理應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表�？蛻艚�(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為一名合格的客戶經(jīng)理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，應當協(xié)調(diào)全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務。

二、個人競聘優(yōu)勢

有著較強工作責任心和進取心。有多年一線網(wǎng)點工作經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。做到干一行愛一行，對待工作認真負責，無重大差錯。具有一定的公關能力和良好的社會關系，具有較強的獨立處事的能力。

三、競聘成功后的工作思路

1、加強學習，不斷豐富個人業(yè)務知識，盡快適應崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強理財知識的學習，按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫嬷�識，盡快提升自己的專業(yè)水平，適應新形勢的需要。其次是營銷技能的學習，通過學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。

2、加強客戶關系的維護，為客戶提供“一站式”服務。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。要充分利用系統(tǒng)，分析客戶結構，信息，特點，維護好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，做到有的放矢。

3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。對待客戶要做到誠信，細致，勤奮，創(chuàng)新。用誠信奠定溝通的基石，通過細致捕捉新的機遇，及時將客戶的要求及服務中反映出來的問題反饋回來，用勤奮和創(chuàng)新?lián)屨枷葯C，最大限度的滿足客戶日益提高的服務要求，從而有助于銀行整體服務水平和功能的提升。

4、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)�？蛻艚�(jīng)理是銀行對外服務的中心，客戶的維護需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。努力

做到前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)，上下級部門之間的協(xié)調(diào)，經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)，健全一體化服務體系。

5、合法經(jīng)營，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，做一名遵守法規(guī)，立場堅定，履行職責，原則性強的合格的稱職的客戶經(jīng)理。

綜上所述，我參加競聘營業(yè)室客戶經(jīng)理崗位，認為自己有信心也有能力承擔客戶經(jīng)理工作，能做好應履行的職責。同時不管成功與否，我都將一如既往地在自己的崗位上努力工作，為單位業(yè)務的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

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競聘報告

省分行營業(yè)部東山支行鴻通城支行胡雪

各位領導、各位同事：大家好!

我叫XXX，現(xiàn)年28歲，本科學歷，我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。

201*年12月-201*年8月進入工行東山支行營業(yè)大廳擔任現(xiàn)金區(qū)柜員。201*年9月-201*年3月輪崗到東山支行營業(yè)大廳結算區(qū)柜員崗。201*年4月-201*年9月輪崗到南浦路支行擔任現(xiàn)金區(qū)柜員.201*年10月輪崗到鴻通城支行現(xiàn)金區(qū)柜員至今.所獲的獎勵有：201*年度獲東山支行三季度無差錯柜員獎.201*年榮獲東山支行快樂員工獎和貴州省分行營業(yè)部“唱響201*”品牌與服務大比拼服務標兵獎及優(yōu)秀員工獎.201*年榮獲遠程授權達標柜員稱號和優(yōu)秀服務先進個人.

我是一名在一線工作的綜合柜員員工。中國入世以來，國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展迅速、競爭激烈，與世界金融體系接軌的步伐加快。因此，對我們每一位員工提出了更高的要求�？蛻艚�(jīng)理是富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，這份職業(yè)對我很有吸引力。勇敢地去接受未來營銷活動中的每一次挑戰(zhàn)。還能培養(yǎng)我開拓市

場和與人交流的能力。我有著較強工作責任心和進取心。入行以來對待工作認真負責，一筆一清，所辦理業(yè)務無一重大差錯，在工作中我積極學習新業(yè)務、新流程。平時在業(yè)務上遇到困難，我總是向領導和同事請教。

如果我有幸被聘任為客戶經(jīng)理，我將按如下設想展開工作：

⒈由于我從未擔任過客戶經(jīng)理崗位，沒有實際工作經(jīng)驗，首先我會虛心向網(wǎng)點經(jīng)理和支行其他客戶經(jīng)理請教，認真聽取他們的意見和建議。

2.我會制定一份詳細的工作計劃，并呈交網(wǎng)點經(jīng)理，虛心聽取他的意見。具體內(nèi)容如下：①到我們支行轄區(qū)市場進行客戶資源調(diào)查，熟悉每家有價值的企業(yè)，并造表記錄。②對所獲得的資料進行認真分析，篩選幾個重點客戶進行攻關，并對攻關結果進行總結，積累經(jīng)驗。③理清自己的人脈關系，爭取叫有能力的親戚朋友支持我的工作。④對有價值的客戶，我已做好心理準備，不管失敗過多少次、經(jīng)受多大的困難，我都會堅持不懈做好打持久戰(zhàn)的準備。⑤客戶不論大小，我將采取捆綁式的營銷方式，包括：、信用卡、存款、POS機、對公新開戶等各項金融理財產(chǎn)品，⑥對客戶營銷產(chǎn)品，我采用漸進式、多擇一的營銷方式，對開發(fā)出的客戶爭取做到不

會空手而歸.⑦我知道要迎得一個有價值的忠實客戶不是一件容易的事，我會閱讀大量的書籍，擴大自己的知識面，對個性客戶采用差別式服務，定期對客戶進行回訪，和客戶交朋友并掌握客戶心態(tài)；對優(yōu)質(zhì)重點客戶在攻關前，我會閱讀客戶所屬行業(yè)資料，拉近與客戶的親和力，增加共同語言，提高成功率。⑧花大力氣維護好老客戶，并在此基礎上循序漸進的開發(fā)新開戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營。

客戶經(jīng)理應是一只高素質(zhì)的營銷隊伍，熟悉銀行所有業(yè)務，知識面廣，應變能力強，具有較強的語言表達和寫作能力。精通各種社交場合的禮儀，儀表端莊，和藹可親�？蛻艚�(jīng)理還需具備超強的自我控制力，因為客戶經(jīng)理通常是獨自展業(yè)，實行的是彈性工作制，在外代表作工行的形象。任何言談舉止都必須深思熟慮，不損害工行的聲譽，不欺騙客戶，不對客戶作無謂的承諾。我深信路遙知馬力，日久見人心，只要埋頭苦干，腳踏實地的辛勤耕耘，就一定會贏得客戶的青睞。我的經(jīng)營目標是：對支行轄區(qū)內(nèi)客戶營銷所有本行產(chǎn)品；轄區(qū)外客戶營銷信用卡、存款、貸款、POS機和其他金融理財產(chǎn)品。我的奮斗目標是：爭做一位省內(nèi)出類拔萃的高級客戶經(jīng)理。

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