年度總結XXX

201*年度個人總結座談會

時光荏苒，201*年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在一年里，生活上我得到了獨立和思想認識的全新升級，工作上在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作。本年度的總結主要有以下幾項：

一、感恩

稻盛和夫說過：活著，就應感謝。感謝，非常重要。感謝爸媽給了我生命，給了我機會來享受生命的多姿多彩。我感謝公司提供的工作崗位，感謝部門領導的關心和同事的幫助。我同樣感謝每天在上班路上陪伴我的太陽和下班時候的星星和月亮。感謝我的自行車、手機電腦、衣服手套和飯?zhí)媚菄娤愕娘埐�。還有那路邊清掃垃圾的大媽、小賣店賣菜和雞蛋的大嬸、送快遞的大哥和補車胎的大爺。感謝綁在一起的兩把鑰匙、所剩不多的洗發(fā)水、牙膏牙刷和吹風機。感謝支撐我生活的工資費和升華心靈的那基本淘來的書。

感謝周圍的一切和自己擁有的一切，是因為他們我才能健康的進行生活，我們不是彼此不分，而是我對它們產生了深深的依賴，在它們的支持下我才能生存、生活。

二、收獲

這一年我最大的收獲不是金錢也不是愛情，是我獨自面對人生時候對人生的感悟和隨時間發(fā)展不斷增長的知識。其次還有這份工作，結實的這幫朋友以及在這里得到的鍛煉，包括工作技能方面和人際關系方面。

這一年是我生活開始獨立的開始一年，雖然并未達到理想狀態(tài)，但是這個頭起的并不錯，相信在以后的幾年會越來越好。

三、提升

“初出茅廬”的我，感覺到人人都是我的老師，因為在每個人身上都有獨一無二的優(yōu)點讓人敬佩，我要學習的還很多。

工作中我要向各位師長門不斷請教和交流，互相學習和進步。

在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去書店和網上購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

四、展望

未來一年我希望家人健健康康，平平安安，能多買幾本書，增進自己的知識存量，不斷運動，鍛煉身體，能新增一部新款手機，利用它能隨時隨地觀看新聞，了解人生百態(tài)，能得到一塊手表和一副眼鏡，幾件不錯的新衣服和鞋子，和能夠支撐這些的經濟水平。

自己的思想境界能夠有高水平的提升，培養(yǎng)良好習慣和氣質，鍛煉強大的內心，增進交際水平，能夠迎接新的考驗和機會。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為XX的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

總結人：

日期：201*-12-19

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XXX商場XX年度工作總結

XX年，XXX商場的各項工作在上級班子的正確領導和大力支持下，認真

實施年初制訂的以“服務上檔次，管理上臺階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力”和

“進一步加快企業(yè)改制工作進度”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，各項管理工

作扎實、有效、有序開展。各位班子成員分工明確，恪盡職守、各盡其責，各職能部門及全體員工團結協(xié)作、和諧共融、比較圓滿地完成了上級下達的年度工作任務，無論在服務和管理、執(zhí)行力的打造、還是改制工作進度等各方面，都收到了比較令人滿意的效果，現(xiàn)就XX年度XXX商場工作情況總結如下：

一、各項指標完成情況。

二、認真落實上級部署，切實加快改制工作進度。公司班子對改制后續(xù)工作一貫予以高度重視。

XXX是改制企業(yè)，“XX”的步驟已經完成兩年多了，兩年多來我們雖然完

成了XXX等重要關卡，但“XX”的進程發(fā)展相對緩慢。主要原因是需要的各項手續(xù)嚴重缺失。而時隔多年，先前的經手人已大多不在其位，加上工程本身也存在諸多不足、不完備的地方，原始資料大部分不知去處，使很多工作無從下手。為了突出重圍，克服目前的現(xiàn)實困難，尋找更清晰的解決路徑，年初，我們加大了這項工作的力度，由XXX領導親自主抓，并在資金緊張的情況下在經費等方面盡力保障。在上級領導的大力支持和主管領導的積極運作下，取得了階段性的進展，有幾項難度比較大的工作也突破性地圓滿完成。截至XX年底，我們通過了XX、XX、XX等X項驗收工作。

三、注重廣告效應，擴大企業(yè)知名度，全力以赴做好下一年度招商工作。

㈠提高商場社會知名度，擴大企業(yè)市場影響力。

兩年來，XXX在外部形象和內部管理兩方面都取得了長足的進步，可以說已經今非昔比，面貌一新。贏得了新老顧客的一致贊揚和同行的高度認可。但仍有許多近期沒有來過商場的人對我們抱有老觀念，持有老態(tài)度，這是我們不愿看到的，這與公司在經營管理方面始終沿襲舊體制框架運作和一貫的不做廣告、不宣傳的做法有著直接關系。XX年，我們按照年初計劃，加大宣傳力度，內部外部齊頭并進，通過宣

傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，以達到吸引客源的目的，收到了良好的預期效果。

對內：

對外：

通過一系列廣告宣傳，我們應該說做到了用很低的投入收獲了良好的效果。不但在消費者中間贏得好的口碑，直接影響日�？土鳎�提高商場形象和整體檔次，增強了廣大經營戶的經營信心，更為我們下年度年招商工作得以順利完成創(chuàng)造了有利條件，打下了基礎。也對僅有的固定資產起到了保值、增值作用。

㈡克服困難，做好招商工作。

招商工作面臨的挑戰(zhàn)與壓力。近兩年來營銷部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占領市場”的理念，并時該保持比競爭對手快一步的警覺，打出了

“”的目標，推出“”的活動。我們的市場化模式、商場化管理，

以及我們的經營理念、市場定位，都成了XXXX等商場效仿對象。有的商場還采取到XX發(fā)放招商宣傳資料，以降低租金為吸引力逐戶調查聯(lián)系的手段對我們的經營戶進行招商。這些給我們新一年招商收入帶來了不利影響。

由于我們從年初起，就對XX年招商工作做好了打一場硬仗的準備，對可能出現(xiàn)的種種問題做好預先的充分估計，并事先想好應對措施。營銷部對招商工作制定了較系統(tǒng)的工作計劃，在招商過程中，沒有出現(xiàn)大的問題，比較順利地完成了上級下達的招商任務，并比去年同期略有提高。實現(xiàn)

四、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則，真正做到用“打造企業(yè)執(zhí)行力”來保證“服務上檔次，管理上臺階”。

㈠切實加強企業(yè)消防與安全保衛(wèi)工作，確保安全。按照上級安排部署，公司一貫把安全、消防做為保證企業(yè)經營一切工作的重中之重，大力創(chuàng)建安全文化，“堅持經常，常抓不懈”。繼續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執(zhí)行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，除繼續(xù)落實“雙百日承諾責任狀”外，年初在與主管部門簽定“安全生產責任狀”的基礎上，在公司內部再次簽定年度“崗位安全生產責任狀”，落實安全生產責任，明確責任人和責任范圍，做到“誰主管，誰負責、誰在崗，誰負責”，“一級抓一級，一級對一級負責”。為企業(yè)安全上了雙保險，確保公司在安全保證下良好運行。

我們在每月定期對消防設備、設施進行檢查、測試，保證其正常運行的基礎上，利用廣播系統(tǒng)宣傳消防常識，加強對廣大員工安全消防意識的教育；定期

組織消防監(jiān)控員學習專業(yè)常識，并進行考核；重點加強節(jié)日值班，嚴格值班制度，保證重大節(jié)日安全。我們還利用“119”全國消防宣傳日契機，

加大防火宣傳力度，向全體經營戶下發(fā)消防常識宣傳單，并于X月X日利用閉店后時間，組織開展了全體員工參加的火災事故緊急救援疏散預案的演練。通過此次演練，對商場的各消防設施進行了一次徹底檢查，更讓我們全體員工經歷了一次戰(zhàn)斗考驗。同時，我們也在演練過程中發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，并將及時進行完善，不斷增強防災減災能力，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，確保安全。

㈡堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時

效性。

管理部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及

時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。管理部確立“現(xiàn)場走動式管理”工作宗旨，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

㈢時刻準備應對突發(fā)狀況，確保設備設施正常運行。各項設備設施嚴重老化是我們必須面對的嚴峻現(xiàn)實。我們只能在各個薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。設備部人員時刻做好應戰(zhàn)準備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補救措施，避免造成重大損失。安全用電是安全工作的重點和關鍵，設備部對XXX的用電十分重視，除保證自身用電不出問題，更在各業(yè)主裝修時嚴格把關，認真審核，從圖紙、用料到負荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗收，確保達到安全標準。

㈣加強資金管理，精打細算過日子。

做為改制破產企業(yè)，如何運用好有限的資金是個難題。財務部加強資金管理，堅決貫徹執(zhí)行資金管理制度，特別是在費用開支上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。為了厲行節(jié)約，財務部及時將費用核算到部門，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。在招商難度逐年加大，收入逐漸減少，運營成本不斷增加的不利情況下，今年以來公司繼續(xù)解決歷史遺留外欠債務XX多萬元。

㈤提高經營戶誠信經商意識，開展誠信經營戶評選工作。

XXX經營戶成分復雜，素質不一，給管理帶來極大難度，也是XXX和同類商場相比最弱勢的條件之一。經反復醞釀、協(xié)商，在工商部門的幫助下，我們于XX年X月開展了“誠信經營戶”評選活動，在廣大經營戶中反響很大

五、加強職工隊伍建設。

㈠抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊伍的安定團結。

企業(yè)領導人對穩(wěn)定的認識、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預見性都會對穩(wěn)定工作帶來實質性影響。尤其是XXX正處在深化改革的特殊時期，必須要著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機制的交融，可能會使部分人員心理承受力失衡，進而引發(fā)不理解、不滿情緒。做好企業(yè)穩(wěn)定工作，是XXX現(xiàn)在乃至很長時期內堅定的任務，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。

XXX班子高度重視企業(yè)穩(wěn)定大局，從班子自身做起，始終做到思想清醒、

政治堅定、作風扎實。堅持思想教育和解決實際問題并舉，對員工不斷加強穩(wěn)定觀念教育。

我們努力做到使XXX內部關系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護自身利益的行為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機會，讓矛盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進而把各類矛盾協(xié)調到“求大同存小異”，把各種關系調節(jié)到最佳狀態(tài)。㈡結合支部“三雙教育”“學習十七大報告精神”活動，抓好員工綜合素

質教育。

XXX支部按照上級部署，在全體員工，特別是黨員干部中開展“雙學雙守雙做”教育實踐活動和“學習十七大報告精神活動”，并結合本單位工作實際，利用活動的契機，抓住一切可以利用的機會，切實加強員工思想教育，提高員工綜合素質。我們采取自學與集中學習相結合的方式，系統(tǒng)地學習了，學習培訓出席率達到100%，參加學習的員工全部通過了《黨章》《憲法》《十七大報告精神》知識考試測驗，并撰寫了學習心得。通過學習，我們加深了對黨章和憲法的深刻理解，加強了知法守法觀念，切實提高了黨員干部和全體員工的黨規(guī)意

識、法律意識。了解了我們國家在新的歷史時期的重大舉措和新的歷史使命。

結合學習活動，XXX支部繼續(xù)貫徹落實責任制考核制度。支部書記親自在員工中采取“一對一談話”方式開展考核活動，了解員工思想動態(tài)，有針對

性地解決存在的問題，引導全體員工對自己的本職工作高度重視，認真負責，

激發(fā)他們的工作熱情，使他們自覺自愿地想把工作做得更好，更圓滿。保證了整個員工隊伍的團結高效。

XX年，我們還在全體員工中間深入開展年度推薦學習文章活動，號

召全體員工每人至少看一本好書，讀一篇好文章，并至少推薦一篇給我們的學習活動，與大家共同分享感悟后的升華，收獲后的喜悅，努力進行知識更新，全面提高自身素質，不斷完善工作、生活的每一條路徑。讓員工在一起學習交流的過程中共同成長。至今為止已經共同學習了等XX篇文章。

六、切實加強黨風廉政建設和反腐敗工作力度。

根據上級黨委《關于XX年度黨風廉政建設和反腐敗工作任務分工的》

的部署和要求，為切實加強公司黨風廉政建設和反腐敗工作，按照“誰主管誰負責”、“一崗雙責”的原則，對年度黨風廉政建設和反腐敗工作各項重點工作進行細化分解，落實到每位班子成員和相關科室，確保各項工作任務的落實。

五、存在問題：

六、XX年工作計劃。

XX年我們將圍繞這三條主線實現(xiàn)我們的管理戰(zhàn)略，開展各項工作。

一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，經營管理工作取得了一定的成績，

但對照上級領導的要求和企業(yè)形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們要認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水

平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

XX年XX月XX日

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