房管員

湖北金環(huán)績效管理項目崗位說明書模版

湖北金環(huán)股份有限公司房管員崗位說明書

崗位名稱基本情況所屬系列崗位設(shè)置目的房管員社區(qū)管理委員會物業(yè)管理中心操作系列對生活區(qū)住房、出租房進行管理崗位編號直接上級崗位編制所屬崗序物業(yè)中心經(jīng)理5人7所屬部門直接下屬核心工作職責和內(nèi)容1.編制生活區(qū)域內(nèi)房屋及附屬設(shè)施、溝道、馬路等的大中小修計劃、施工方案，對批準的計劃或方案予以實施；施工監(jiān)理、預算審核、竣工驗收。2.房屋管理。住房及設(shè)施進行登記、測繪、建檔、變更，協(xié)助辦理二手房過戶手續(xù)；辦理房屋出租、收費；垃圾費收取；3.住房公積金管理。對公司住房公積金繳存、建檔、申報、發(fā)放，協(xié)助辦理住房公積金貸款。交通費的統(tǒng)計、發(fā)放；4.辦理房屋裝飾裝修審批手續(xù)并予以監(jiān)督；查處生活區(qū)內(nèi)私搭亂建；對所分管的區(qū)域進行巡回檢查5.6.7.8.9.10.輔助性工作內(nèi)容1.完成領(lǐng)導交辦的其它工作2.業(yè)務類工作衡量標準可操作性、規(guī)范性、施工質(zhì)量資料齊全規(guī)范、費用收繳率資料齊全規(guī)范、準確性原則性、及時性考核標準及時性，完成率對維修方案、違規(guī)處罰、房屋出租、房屋管理有建議權(quán)，對工程施工有監(jiān)督權(quán)，對工程量有審核權(quán)主要職權(quán)費用審批類人事類湖北金環(huán)績效管理項目崗位說明書模版

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房管員崗位職責

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。13、完成辦公室臨時交辦的工作。

（1）協(xié)助主任對管理處的服務工作進行管理監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。（2）協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗房，并管理好空置房屋。

（3）協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。（4）協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

（5）協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育，環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

（6）協(xié)助主任周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務的糾正跟蹤，加強員工培訓。（7）接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

（8）負責對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進行監(jiān)督管理。（9）負責竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

（10）完成管理處主任交待的其他任務。

一、房管員對公司及業(yè)主負責，對住宅區(qū)的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防

等設(shè)施全面監(jiān)督。

二、熟悉國家和省市對物業(yè)管理的法律，法令政策以及單位各項規(guī)章制度。堅守崗位，熱情接待住戶和來訪人員，對住戶的投訴要耐心解釋，及時請示領(lǐng)導處理，投訴處理率達100%

三、精通業(yè)務：熟悉住宅樓宇的結(jié)構(gòu)，樓宇的排列，單元數(shù)、戶數(shù)、管線方向，各種設(shè)備操作方式和開關(guān)位置。住戶的種類、數(shù)量，居住人員情況要心中有數(shù)。熟悉有關(guān)房屋管理規(guī)定，并能熟練運用，負責提出責任區(qū)內(nèi)管理服務工作計劃，監(jiān)督處理檢查各處維修工作。對樓宇的安全、完整、美觀情況、住戶裝修改造工程，發(fā)現(xiàn)違法違章行為提出處理意見，做好工作記錄，為領(lǐng)導處理問題提供參謀。

四、深入調(diào)查研究：與住戶建立良好的關(guān)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫好拜訪登記表，歸納總結(jié)住戶意見，并向主管報告，確保建議及時采納，問題及時處理。五、建立建全房屋管理檔案，搞好檔案資料保管和整理，如有檔案不全或丟失并向上級反映設(shè)法建全。

六、參加房屋接管驗收工作，負責房屋接管資料和鑰匙的管理，負責業(yè)主房屋交接手續(xù)的辦理。

七、完成上級交給的其它工作。

房管員負責對接到的各類停息進行處理，及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。他集各類業(yè)務信息處理中心為一體。其具體職責是：一、房管員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責范圍及特長，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動去向。三、通過各類通訊設(shè)施，及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。

四、24小時接聽維修熱線電話，受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。

五、做好各類房屋鑰匙的交接記錄，建立鑰匙的管理臺帳及辦公用品的收發(fā)臺帳。六、負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔工作。七、協(xié)調(diào)好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。

八、住戶裝修或?qū)�業(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報警點時，應積極配合及時恢復并做好記錄。九、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。

十、承辦管理處各類會務工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。

十二、完成公司經(jīng)理交辦的其它任務。

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