大堂經(jīng)理助理

見習崗位主要概況：

見習現(xiàn)場體驗寫真：

大堂經(jīng)理助理

銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位：工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。任職條件：�？埔陨�,有一定的金融知識基礎(chǔ)。五官端正,普通話標準,上海話流利。和人溝通能力強,健談,容易近人。對工作有責任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。

從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含

量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！第一、這個崗位可以成為銀行知識的全才做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師他說，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。

第二、這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員你得配合

大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。

目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有

人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

第三、這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力隨時隨地

做好應(yīng)付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩我們推薦見習的理由：見習成功的必要準備：

擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。他說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

第一、未來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近201*個服務(wù)網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開始自己新的職業(yè)生涯。第二、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會!

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不

可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的�！皥猿帧本褪敲總�學員走向成功的基

工作很有挑戰(zhàn)性.每天面對不同的客戶,不同的需求.自己有哪些特點能適應(yīng)大堂經(jīng)理助理的工作.例如眼勤,嘴勤,腳勤等等.

先了解客戶的糾紛是什么原因引起的,對癥下藥.能馬上解決的,就當場處理.不能馬上解決的,請客戶轉(zhuǎn)移到另一個區(qū)域(貴賓室或辦公室),再處理問題.最好能請比自己級別高的領(lǐng)導出面處理.千萬要把有意見的客戶從大廳中分離出來,以免出現(xiàn)帶頭作用.亂了整個大廳的秩序.

擴展閱讀：工商銀行大堂經(jīng)理助理職位說明書

職位說明書（工商銀行大堂經(jīng)理助理）

基本職位名稱：大堂經(jīng)理助理職位編號：薪金級別：直接下屬：無所屬部門：工商銀行各網(wǎng)點營業(yè)廳信息直接上級：大堂經(jīng)理職位概述描述1、迎送客戶，并識別、引導客戶至銀行服務(wù)專屬區(qū)，傾聽客戶意見并反映客戶建議；崗位職2、協(xié)助大堂經(jīng)理做好客戶分流，維持銀行大堂秩序；3、熟悉工行客戶分類標準、識別介質(zhì)和分流途徑，按照客戶服務(wù)流程要求，及時、正確實施客戶分流，并進行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；4、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠迎送客戶，協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序，回答顧客問題，指導顧客進行離柜交易。權(quán)道分流疏導客戶，同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；5、協(xié)助網(wǎng)點負責人做好網(wǎng)點應(yīng)急事件和客戶投訴處理，積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營；工作在銀行大堂開展日常工作；大堂配備有引導卡、刷號機、自助存取款機、自助繳費機、前臺、填單臺、筆、各類單據(jù)、工條商銀行收費單等設(shè)備；件大堂經(jīng)理助理在各設(shè)備正常運轉(zhuǎn)下組織工作。工作聯(lián)系教育水平工作經(jīng)驗任職資格知識與技能內(nèi)部工作關(guān)系匯報督導1.向大堂經(jīng)理遞交工作日志2.向大堂經(jīng)理進行口頭工作匯報由營業(yè)廳大堂經(jīng)理進行督導協(xié)調(diào)與其他引導員及大堂經(jīng)理進行工作協(xié)調(diào)大專及以上學歷，財經(jīng)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先應(yīng)屆畢業(yè)生（有銀行等金融行業(yè)實習工作經(jīng)驗者優(yōu)先）1.熟悉銀行行業(yè)規(guī)范及銀監(jiān)會相關(guān)條例2.精通銀行營業(yè)廳自助區(qū)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用3.熟記工商銀行各項服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費用4.熟悉使用相關(guān)計算機辦公軟件1.人際溝通能力2.對人的正確判斷能力3.思維的條理性與敏捷性4.較強的語言表達能力5．親和力強、耐心仔細、靈活正直能力與個性考核關(guān)鍵指標職業(yè)發(fā)展可晉升的職位大堂經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位營業(yè)廳柜員、工商銀行科室科員1.崗位出勤率2.崗位服務(wù)積極性3.業(yè)務(wù)熟悉程度及崗位負責程度4.客戶投訴及好評5.大堂經(jīng)理反饋情況

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