藥劑科提高醫(yī)療服務質(zhì)量總結

藥劑科提高醫(yī)療服務質(zhì)量總結

在醫(yī)院及院委會領導下，結合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，藥劑科在搞好本職工作的同時，大力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，滿足患者用藥服務，現(xiàn)總結如下：

1開展臨床藥學服務，提高服務質(zhì)量臨床藥學是隨著藥劑學、藥理學和治療學等新理論、新技術的發(fā)展而形成的一門醫(yī)藥結合型的綜合性藥學分支學科。它以合理用藥為研究核心，通過藥師深入臨床、參與臨床、探討藥物應用規(guī)律，保證臨床病人合理用藥，提高藥物治療水平，達到藥物使用安全、有效、經(jīng)濟的目的。隨著我院規(guī)模的不斷擴大，藥劑科工作人員業(yè)務素質(zhì)不斷提高，也為我科開展此項工作提供了有利基礎和條件，在患者不斷需求更多的關于用藥知識服務，我科開展此項工作有很大意義，也為臨床醫(yī)師提工了用藥參考。在一定程度上規(guī)范了臨床用藥，也為臨床醫(yī)師更好的選擇用藥提供了依據(jù)。2規(guī)范處方管理，提高服務質(zhì)量新修訂的《處方管理辦法》已經(jīng)與201*年5月1日執(zhí)行，此次實行的《處方管理辦法》，為更好的規(guī)范臨床用藥，更好的為患者服務做出了很多的修訂，為了認真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》,提高處方質(zhì)量,促進合理用藥,保障醫(yī)療安全,提高服務質(zhì)量，，我科在院醫(yī)務科及院領導的共同努力下，多此對全院醫(yī)務人員進行處方管理辦法培訓及考核，并成立了處方專家組及處方評定小組，每月進行處方評定及獎懲，極大的提高了處方質(zhì)量，更好的為患者服務，提高了服務質(zhì)量。3強化合理用藥，提高服務質(zhì)量在目前市場經(jīng)濟體制的影響下，我院也存在一些大處方，不合理處方，這就為患者造成了一些不必要的經(jīng)濟開支及用藥浪費，藥劑科會同醫(yī)務科進行合理用藥相關知識的培訓，特別是抗菌藥物的合理應用，加強抗菌藥物的管理，實行抗菌藥物分級管理制度，提高服務質(zhì)量，節(jié)約患者不必要的開支及用藥浪費。4開展門診用藥咨詢服務，實行用藥咨詢服務專用窗口藥劑科每天安排專人進行門診用藥咨詢服務，并且開展專門用藥咨詢服務窗口，當前患者對藥物知識的了解有很強的迫切性，我科及時的開展此項工作，更好的為患者服務，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

閻良區(qū)中醫(yī)醫(yī)院藥劑科201*-12-

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201*年藥劑科“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動總結

根據(jù)醫(yī)院和上級對開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案的安排，我科認真組織職工學習，統(tǒng)一了思想，提高了認識，深刻領會“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的精神和實質(zhì)，緊密結合“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)和抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持以人民群從滿意為目標，著力提升醫(yī)療服務水平和醫(yī)療質(zhì)量安全，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧醫(yī)患關系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。

在開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中，科室結合科內(nèi)實際情況，認真自查，梳理出科室需要整改落實的問題，提出整改方案。

1、我科圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動主題，結合“三好一滿意”活動內(nèi)容，宣傳合理用藥知識，開展用藥咨詢服務充分利用相關科普讀物和宣教材料，引導群眾正確合理用藥，提高對假冒偽劣藥品的識別能力，保障了患者的合法權益。

2、我科進一步加強醫(yī)療服務管理，強化服務意識，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通和科間溝通，提高了科室和患者對我科的滿意度。結合全國醫(yī)療收費價格檢查，我科對藥品價格進行全面自檢，對超過藥品加成率、超過政府定價的藥品，及時調(diào)整藥品價格，做到收費合理，對部分藥品主動降低藥品價格(低于政府最高零售限價)讓利于患者，促進醫(yī)患關系和諧健康的發(fā)展。

3、我科認真貫徹實施《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《關于加強合理用藥監(jiān)測工作的通知》、《中國國家處方集》和《衛(wèi)生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》（[201*]38號）等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的要求，對藥品入庫驗收到最小包裝。對進口藥品及時索要質(zhì)檢報告單，每月不定時抽查點評處方，對不合格處方，進行通報。結合“抗菌藥物臨床應用專項整治”活動，我院認真貫徹落實、嚴格執(zhí)行抗菌藥物使用品種數(shù)，控制在35個品種以內(nèi)，對35個品種以外的抗菌藥物，進行全部清理，共清理出20多個品種，共計金額5萬余元，并即時與公司聯(lián)系，退回醫(yī)藥公司，規(guī)范了醫(yī)生的用藥行為和用藥權限，保障了抗菌藥物的合理應用。臨床藥師每日到病房對醫(yī)生和患者進行合理用藥的宣傳和指導，共同制定給藥方案，做到經(jīng)濟、有效、合理的用藥。

4、加強藥品不良反應監(jiān)測，對科室上報的不良反應報告，積極調(diào)查核對核實，并與發(fā)生不良反應的科室共同進行分析，查找發(fā)生不良反應的原因，提出防范的措施，規(guī)范操作流程，減少不良反應的發(fā)生，保障醫(yī)療安全

5、結合“醫(yī)療質(zhì)量萬時行”活動，加強對麻、精藥品的安全使用監(jiān)管，堅持每月定期組織對全院各臨床科室進行督促檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改措施，確保麻、精藥品安全使用管理萬無一失。

藥劑科201*年9月

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