靖安縣中醫(yī)院“提高醫(yī)療服務質(zhì)量,構建和諧醫(yī)患關系”主題教育活動總結

靖安縣中醫(yī)院

“提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系”

主題教育活動總結

為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)療安全，確保人民群眾得到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務，從而構建和諧醫(yī)患關系，按照上級統(tǒng)一布署，我院于今年4月份開始開展了“提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系”的主題教育活動。通過此次活動，取得了預期的目的，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足�，F(xiàn)總結如下：

一、領導重視，積極布署

4月下旬，我院召開了全院職工動員大會，全體職工到會，會議上胡院長作了指導講話，5個臨床一線科室的職工作了表態(tài)發(fā)言，縣電視臺來我院做了專題報道，同時，在門診大樓門口懸掛主題教育活動宣傳橫幅，在各病區(qū)出專題黑板報。這樣就形成了人人知曉、人人參與的良好情形，在全院營造了“提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系”的深厚氛圍。

為了使活動有序開展，我院成立了由胡院長任組長的領導小組，班子成員為副組長，成員由一線科室主任組成。辦公室設在醫(yī)務科，由周青同志任辦公室主任，班子成員按分工，掛點分科包干，負責抓好督促落實工作。

二、內(nèi)容豐富，注重實效

4月下旬，我院組織了一次“讀格言，談感想”的主題教育活動演講比賽，經(jīng)過選拔，有16名選手參加比賽，全院一百多名職工參加旁聽，選手們圍繞著“做一個讓群眾滿意的醫(yī)務人員，如何與患者溝通，質(zhì)量是醫(yī)療安全的生命線”主題進行演講交流，使全體職工受益頗深，得到了一次很好的教育。經(jīng)過最終評比，產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名，三等將3名。其中一等獎是藥劑科的楊麗，她的演講題目是《有一種力量讓人震撼》。

5月中旬，按照《主題教育活動實施方案》實施要求，我院開展了查擺問題，自我剖析活動。召開了一次中層干部查擺、剖析專題會議，各科室也相應地開展了此項活動，全院職工對照有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度進行全面自查自糾，共收到120余份自我剖析材料。同時，積極組織干部職工認真學習“執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理條例、處方管理規(guī)范、護士管理辦法等，并且積極摘抄學習筆記，共收到120份主題教育活動學習筆記，二百余份心得體會文章。

5月下旬，我院開展了“兩堂課，再次競賽“活動。業(yè)務知識課由內(nèi)科主任王細文主治醫(yī)師主講，內(nèi)容為：癲癇診療新規(guī)范；衛(wèi)生法規(guī)知識課由業(yè)務院長潛少華副主任醫(yī)師主講，內(nèi)容為處方管理條例。兩堂課共計有近百余人參加。

為了進一步提高醫(yī)務人員的基礎知識和技能，醫(yī)務科和護理部分別舉行了一次醫(yī)生病歷書寫比賽和護理操作技能比賽。醫(yī)生病歷書寫比賽要求參賽者在限定時間內(nèi)完成住院完整病歷（大病歷），全院共有15名中級職稱以下醫(yī)務人員參加比賽，經(jīng)評比產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其中一等獎為婦產(chǎn)科徐文梅同志。護理操作技能比賽，分三個單項比賽，即徒手心肺復蘇、輸氧、健康教育演示，比賽采取一對一的形式（即考核一項時，應考一人，其余人不得觀摩），全院共有36名護理人員參加比賽，經(jīng)評比，徒手心肺復蘇一等獎得主是黃瑞英，輸氧操作一等獎得主是陳文文，健康教育演示一等獎得主是林芳璐。

6月下旬，我院分別組織了合理用藥處方書寫規(guī)范和意見建議征求活動。合理用藥和處方書寫檢查，共檢查了6月中旬15日和16日兩日處方300余張，對其中6人的處方，作出了警告，限期改正。意見和建議征求活動，我院向本院職工、患者代表、相關單位和社會監(jiān)督員發(fā)放50余份《征求意見表》，向他們征求對我院管理和服務中的意見和建議，共收到合理化建議6條。

三、存在問題和不足

1、少數(shù)醫(yī)務人員三基知識和技能方面，還有待加強。我院近年來退休人員較多，新進醫(yī)務人員也較多，這部分人員的三基知識和技能與臨床需要還有一定的差距。

2、我院住院環(huán)境還有待加強。我院住院樓建于上世紀九十年初，隨著形勢的發(fā)展，顯得比較擁擠和陳舊，已經(jīng)不能滿足人民群眾就醫(yī)需求。

總之，通過主題教育活動，我院取得了一定的成績，達到了預期的目的，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關系明顯改善，但我們?nèi)詰�看到自己問題和不足，在今后工作中，不斷加以改進，以便更好地為人民群眾服務。

靖安縣中醫(yī)院

二00七年七月一日

擴展閱讀：洛陽市衛(wèi)生局關于進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量努力構建和諧醫(yī)患關系的意見

洛陽市衛(wèi)生局關于進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量努力構建和諧醫(yī)患關系的意見

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局，駐洛省直、部隊、企業(yè)醫(yī)院，市屬各醫(yī)療機構，各民營醫(yī)療機構：

近年來，全市衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，相繼開展了“廉醫(yī)、誠信、為民和諧醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)”和“十佳醫(yī)生”、“星級護士”等一系列創(chuàng)建活動，首次組織全系統(tǒng)“業(yè)務技術大比武”，率先在全省建立了“醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員誠信檔案管理”制度。通過上述活動、制度的扎實開展和落實，醫(yī)療質(zhì)量和服務水平顯著提高，衛(wèi)生行風持續(xù)改善，人民群眾的滿意度日益提升。但是隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險試點工作全面推進，人民群眾的健康意識和醫(yī)療保健需求日益增長，對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求也越來越高。根據(jù)市委連書記要求醫(yī)療機構“提高服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系”的批示精神，為更好地提供安全、有效、方便、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務，結合我市實際，提出如下意見。

一、充分認識提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系的重要性醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，是檢驗和衡量醫(yī)院工作的根本標準，是構建和諧醫(yī)患關系的重要前提。只有加強醫(yī)院全面質(zhì)量管理，持之以恒地落實“以病人為中心”的服務措施，才能最終實現(xiàn)讓政府放心、社會認可、患者滿意的目標。構建和諧的醫(yī)患關系不僅是和諧社會建設的時代要求，也是維護人民群眾健康的基本條件。和諧的醫(yī)患關系既可促進醫(yī)學技術的發(fā)展，亦能調(diào)動醫(yī)患雙方共同戰(zhàn)勝疾病的能動性。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)擔負著構建社會主義和諧社會繁重任務。對此，各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構的主要領導一定要有清醒的認識，廣大醫(yī)務人員要自覺履行全心全意為患者服務，維護公民健康權益的神圣使命，追求群眾滿意最大化的，努力實現(xiàn)醫(yī)患的共贏。

二、規(guī)范醫(yī)療服務管理，進一步強化“以病人為中心”的服務理念1．正確把握醫(yī)院的發(fā)展方向，促進醫(yī)院科學發(fā)展。各級各類醫(yī)院必須狠抓管理、深入挖潛，按照核準的規(guī)模落實床位、醫(yī)護人員配比，按要求改善醫(yī)療基礎設施、配足基礎醫(yī)療護理儀器設備，確�；�礎醫(yī)護質(zhì)量。住院供需矛盾比較突出的單位，要努力通過提高服務質(zhì)量，縮短平均住院天數(shù)，科學調(diào)配病區(qū)床位，通過建立和完善與社區(qū)衛(wèi)生服務機構雙向轉診的方法和機制正確分流病人。任何單位不得在醫(yī)護人員、基礎診療護理設施、儀器設備不足的情況下，以犧牲醫(yī)療服務質(zhì)量為代價，而隨意長期增設臨時床位。要嚴格對照《醫(yī)院基本標準》加強醫(yī)院基本建設，凡床位、醫(yī)護比達不到最低標準者，衛(wèi)生行政部門將依照相關法律、法規(guī)給予責令整改、降低醫(yī)院等級等處理。

2．加強重點環(huán)節(jié)管理，保障醫(yī)療安全。急診科應保證及時接診患者，院內(nèi)急會診到位時間不得超過15分鐘，二級、三級醫(yī)院急診留觀時間分別不得超過72小時、48小時。門、急診及病房值班人員應具備獨立執(zhí)業(yè)資格，不得擅自跨專業(yè)執(zhí)業(yè)。努力提高首診確診率，認真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度等核心醫(yī)療制度，嚴格診療技術操作規(guī)程。手術室、重癥監(jiān)護室、內(nèi)鏡室、介入診斷治療室、人流室等重要部位必須規(guī)范達標。規(guī)范消毒、滅菌、隔離、醫(yī)療廢物管理，有效預防和控制醫(yī)院感染。

3．落實護理管理措施，打造護理服務品牌。各醫(yī)院要認真貫徹國家《護理事業(yè)201*－201*年發(fā)展規(guī)劃》、《河南省醫(yī)院護理服務質(zhì)量基本標準》和《河南省醫(yī)院管理年活動實施細則》，結合實際制定單位護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃實施意見，切實保障一線護士數(shù)量配置到位，二級以上綜合醫(yī)院每床至少配備0.4名護士，不斷完善護理隊伍梯隊建設及崗位職責。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)”創(chuàng)建和“星級護士”評選活動，嚴格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，努力實現(xiàn)護患關系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴，全力打造洛陽護理服務品牌。4．強化醫(yī)技和后勤保障，滿足臨床服務需要。病理、檢驗、放射等科室設備滿足工作要求，內(nèi)部質(zhì)控措施得力，診斷結果準確可靠，發(fā)送報告和結果及時。急診檢查隨到隨查隨出結果。放射科應配備安全防護裝置，設置輻射醒目標識，加強對患者特別是兒童的個人防護。醫(yī)技和后勤部門要主動服務到一線，為臨床和患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

三、改善醫(yī)療服務流程，切實加強醫(yī)患溝通1．簡化就醫(yī)流程，方便患者就診。繼續(xù)鞏固管理年形成的便民服務機制，充分發(fā)揮門診導醫(yī)服務臺、門診便民服務設施的作用。對老弱病殘或其他需要幫助的患者實行全程導醫(yī)服務。門診各科室及輔助檢查科室，有條件的要實行彈性工作制，中午、節(jié)假日有值班人員連續(xù)服務。門診實行劃價、收費、取藥一站式服務；對急癥患者提供檢查、治療、收費、取藥、搶救“綠色通道”。門診設置公用電話、候診椅、供水等服務設施，增加診室，改善就診服務環(huán)境，做到一醫(yī)一患一室，尊重和保護病人隱私。2．改善服務態(tài)度，堅持首問負責制。自覺遵守《河南省醫(yī)務人員規(guī)范服務守則》，掛牌上崗，語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務。把首診負責制落實到具體工作中。各醫(yī)院均要制定符合實際的服務用語和行為細則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，為患者就醫(yī)提供溫馨的全程服務。

3．合理用藥，控制醫(yī)藥費用。健全醫(yī)師合理用藥評價通報制度，醫(yī)療機構每季度開展全面檢查，檢查結果院內(nèi)公示，接受群眾監(jiān)督，同時抄報主管衛(wèi)生行政部門。繼續(xù)堅持抗菌藥物不合理應用評價，嚴格抗菌治療前的標本送檢及細菌藥敏培養(yǎng)，嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級使用與管理制度，堅決杜絕亂用、濫用、盲目使用抗菌藥物的現(xiàn)象發(fā)生。二級以上醫(yī)院均要堅持單病種質(zhì)量控制和限價醫(yī)療服務，完善配套制度和運行系統(tǒng)，逐步擴大單病種數(shù)量，加強宣傳公示力度，擴展受惠人群。要逐步拓展門診手術，能在門診做的小手術盡量不住院。繼續(xù)落實檢驗檢查結果互認制度。努力控制醫(yī)藥費用漲幅，不斷減輕群眾就醫(yī)負擔。

4．采取有效措施，加強醫(yī)患溝通。嚴格落實《洛陽市衛(wèi)生局關于印發(fā)醫(yī)患溝通制度的通知》，規(guī)范醫(yī)患溝通的內(nèi)容和形式，使患者熟悉自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準。各項輔助檢查前要告知患者注意事項，有專人保管檢驗單，憑據(jù)領取防止丟失。病人住院后，醫(yī)護人員應在最短時間內(nèi)及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康宣教。檢查和治療時應有屏障或遮擋設施，保護患者隱私。堅持住院費用“一日清單”制度。臨床試驗、藥品試驗、手術（包括術中變更手術方案）、麻醉、特殊檢查、特殊治療、貴重藥品使用或大額收費要履行告知義務。設立醫(yī)療服務隨訪熱線，主動關心患者出院后康復情況。各醫(yī)院應通過工休座談會、發(fā)放滿意度調(diào)查表、網(wǎng)上調(diào)查等多種形式征求群眾意見，及時改進工作。衛(wèi)生行政部門將采取明查暗訪的形式，對各醫(yī)療機構落實醫(yī)患溝通制度的情況進行評估，凡落實不力引起病患投訴的，要記入單位和個人誠信服務檔案，并按相關管理制度予以嚴肅處理。

四、保護醫(yī)患雙方的合法權益，努力構建和諧醫(yī)患關系1．加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立依法執(zhí)業(yè)理念。認真貫徹執(zhí)行工作人員崗前教育制度，對新進人員要及時進行職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范。醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)等崗前教育，強化醫(yī)務人員職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律，弘揚救死扶傷的人道主義精神。廣大醫(yī)務人員要廉潔行醫(yī)，文明服務，自覺抵制行業(yè)不正之風，杜絕商業(yè)賄賂，樹立白衣天使的良好形象，為造就高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍而不懈努力。2．堅持正面引導，營造醫(yī)患雙方共同戰(zhàn)勝疾病的濃厚氛圍。既要大力宣揚醫(yī)務工作者的無私奉獻精神，營造尊重醫(yī)學科學、尊重醫(yī)務人員的社會氛圍，又要客觀宣傳生命科學和臨床醫(yī)學的特殊性、高科技性和高風險性，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害，充分聽取患者及其家屬對醫(yī)療服務的意見，努力改進醫(yī)療服務質(zhì)量，不斷增進醫(yī)患之間的信任，實現(xiàn)醫(yī)患關系和諧。

3．完善患者投訴和處理機制，及時解決醫(yī)患糾紛。醫(yī)院要設立患者投訴和處理的專門機構，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患方投訴。建立醫(yī)療糾紛排查制度，院長、業(yè)務院長要親自出面接待重大醫(yī)療糾紛，積極組織醫(yī)院相關部門開展調(diào)查和協(xié)商解決，并給患方指明醫(yī)療事故鑒定及行政、訴訟解決的途徑。繼續(xù)落實洛陽市關于創(chuàng)建平安醫(yī)院的有關文件精神，進一步完善醫(yī)療事故處置預案，嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故報告制度�？赡茉斐蓢乐睾蠊�和不良社會影響的重大醫(yī)療糾紛，必須立即分別向洛陽市平安醫(yī)院建設協(xié)調(diào)領導小組成員單位報告。要加大“醫(yī)鬧”打擊力度，保障醫(yī)院正常診療秩序，維護醫(yī)療機構、醫(yī)務人員的合法權益。凡因醫(yī)患糾紛處置不當而引起重大不良社會影響的，衛(wèi)生行政部門將嚴肅追究單位主要領導和直接責任人的責任。

提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系是全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入貫徹黨的十七大精神，堅持科學發(fā)展觀，促進社會和諧的實際行動，是進一步提高醫(yī)院管理和服務水平的重大舉措。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要統(tǒng)一思想，細化工作環(huán)節(jié)，科學分解任務，明確具體責任，加大實施力度，狠抓工作落實，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，構建社會主義和諧社會做出新的貢獻。

友情提示：本文中關于《靖安縣中醫(yī)院“提高醫(yī)療服務質(zhì)量,構建和諧醫(yī)患關系”主題教育活動總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，靖安縣中醫(yī)院“提高醫(yī)療服務質(zhì)量,構建和諧醫(yī)患關系”主題教育活動總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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