總經(jīng)部信訪接待員工作標(biāo)準(zhǔn)(終稿)

1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司信訪接待員職能、工作內(nèi)容及要求、工作程序、職權(quán)、檢查與考核。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司信訪接待員工作。2職能

2.1在公司總經(jīng)理工作部主任(副主任)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理群眾來(lái)信來(lái)訪所提出的問(wèn)題。

2.2在公司總經(jīng)理工作部主任(副主任)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待服務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù)工作。

3工作內(nèi)容及要求

3.1對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要進(jìn)行登記。

3.2根據(jù)來(lái)信、來(lái)訪的內(nèi)容、性質(zhì)，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時(shí)復(fù)信、答復(fù)，并根據(jù)黨和國(guó)家方針、政策做好解釋工作。

3.3對(duì)信訪工作實(shí)行統(tǒng)一接待，歸口辦理，并經(jīng)常督促、檢查各部門辦理信訪案件的情況。3.4對(duì)各部門處理完的來(lái)信、來(lái)訪，寫出的結(jié)案報(bào)告及信訪有關(guān)材料進(jìn)行審核，然后歸檔立卷，交檔案室統(tǒng)一管理。

3.5保證信訪結(jié)案率100%；信訪答復(fù)90%;重信重訪率不超25%；無(wú)越權(quán)越級(jí)上訪和集體上訪。

3.6按《信訪管理制度》協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好“公司領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作。4工作程序

4.1處理干部員工來(lái)信

4.1.1接到來(lái)信當(dāng)日拆封，并加蓋收信印章、注明收信日期。

4.1.2仔細(xì)閱信，弄清來(lái)信主要內(nèi)容和要求摘錄來(lái)信主要內(nèi)容、登記上卡。

4.1.3根據(jù)信件主要內(nèi)容和性質(zhì)，按照歸口辦案的原則，征得主任同意后進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和催辦。4.1.4對(duì)來(lái)信所提出問(wèn)題和要求，按黨和國(guó)家有關(guān)政策，及時(shí)給予答復(fù)或處理。4.2接待群眾來(lái)訪

4.2.1耐心聽取上訪人員陳述，認(rèn)真做好記錄。

4.2.2能當(dāng)時(shí)解答的問(wèn)題要耐心給予解答，需要調(diào)查的問(wèn)題要向本人說(shuō)明情況，讓其耐心等待。

4.2.3需要集體研究決定的問(wèn)題，形成材料后報(bào)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組討論。5職權(quán)

5.1有權(quán)接待來(lái)信來(lái)訪，并對(duì)所提出的問(wèn)題進(jìn)行處理。5.2有權(quán)向有關(guān)部門和人員調(diào)查了解與辦案有關(guān)的問(wèn)題。5.3有權(quán)向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、催辦一般的信訪案件。5.4有權(quán)回函答復(fù)信訪問(wèn)題。

5.5有權(quán)經(jīng)常督促、檢查各部門信訪案件的辦理情況。6檢查與考核

按公司《全方位目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》進(jìn)行檢查與考核。

____________________________________附加說(shuō)明：

本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室提出本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)起草本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理劉洪斌批準(zhǔn)

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信訪接待員工作守則

一、認(rèn)真文明接待來(lái)訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說(shuō)細(xì)心、解答耐心、說(shuō)話和氣。

二、對(duì)依法應(yīng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知上訪人依照法定程序進(jìn)行。聽取來(lái)訪人的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄，并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。

三、對(duì)于來(lái)訪人提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，不推不靠，對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。

四、要做好來(lái)訪人的思想工作，有針對(duì)性地宣傳政策，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決。

五、對(duì)來(lái)訪人反映的問(wèn)題，按照信訪工作流程報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門，依法依規(guī)、妥善處理。

六、對(duì)有批復(fù)結(jié)果的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)、詳細(xì)的答復(fù)來(lái)訪人。

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