跟單工作月結(jié)

跟單工作月總結(jié)

進入公司實習(xí)已經(jīng)有一個月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的同事學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

一、對公司跟單崗位的認識1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：生產(chǎn)任務(wù)單指令下達、跟進生產(chǎn)進度、協(xié)調(diào)各部門更高效完成訂單生產(chǎn)。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如體積重量的正確計算，產(chǎn)品規(guī)格特性，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)有計劃的開展工作。每天保持清醒的頭腦，條理清晰、有計劃的開展工作，才能夠讓自己的工作井井有條。

4)更高效的與人溝通。在跟單的崗位上，我們的工作職責(zé)就是協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)更高效的完成訂單生產(chǎn)，所以更高效的與人溝通能夠讓自己的工作更加順暢。

二、心得體會

1、學(xué)會如何更好地與人溝通

跟單的工作比較繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門，基本跟每個部門都會有接觸，從業(yè)務(wù)，倉庫，采購，生產(chǎn)，品質(zhì)，內(nèi)務(wù)這整個一系列的部門都會有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最底層，就像一個夾心餅，它處在最中間，所以這其中需要很好的學(xué)會與人溝通。這是我實習(xí)這一個月時間里體會最深的一點。很好地與人交往，學(xué)會做人，在工作當中還是在生活當中，它都起到了至關(guān)重要的作用。在學(xué)校里的時候，在家里的時候，可能我們從來都是佼佼者，可工作了，就不一樣，每個人都一樣的，做錯了事，做不好事情，那么你就得接受批評。

2、其次，我覺得方法很重要。跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識、還需具備較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力。最開始做事的時候，沒有正確的方法，對整個流程和細節(jié)不熟悉，做事總是會事半功倍，但是自己迅速調(diào)整，理清自己的思路，有計劃的進行，讓自己學(xué)會怎么把一件事用最簡單的方法最快的效率把它做好，用心去做，用心去想，積極的思考工作的問題讓我懂得了很多。

3、再次，學(xué)會學(xué)習(xí)，專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)能力。

在工作當中總是會有很多問題出現(xiàn)，很多東西都是自己從來沒有接觸過的，這就需要向同事們多學(xué)習(xí)，多問，共同探討，共同學(xué)習(xí)。跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與業(yè)務(wù)，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。積極向前輩學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)能力。在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識，無私分享他(她)們的工作經(jīng)驗，讓自己少走很多的彎路。

4、學(xué)會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件。

想到的沒有做到的實際，凡事想到的并不能具體實施，在開始我們做了很多準備工作，以及可以應(yīng)對接下來的問題，但實際上到了操作，會有很多困難以及突發(fā)事件。

實踐總是能讓人成長的更快，了解得更多，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運作，各部門管理都有一個更深的認識，受益匪淺。

擴展閱讀：跟單工作職責(zé)

佛山市金興【金怡】家具有限公司業(yè)務(wù)跟單日常工作規(guī)范一、跟單定義指企業(yè)在業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶訂單為依據(jù)，對各個部門與環(huán)節(jié)進行跟進與追蹤并采取相關(guān)措施督促落實，直至訂單圓滿完成的專業(yè)人員。二、業(yè)務(wù)跟單人員的日常工作1、熟悉本職工作，對產(chǎn)品材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能、型號相當了解，對品牌定義、定位理解透徹。非繁忙時必須抽出部分時間到車間學(xué)習(xí)，由上級領(lǐng)導(dǎo)不定期考核，不合格者將酌情予以《薪資評估》減分處理。2、客戶電話的接聽、回復(fù)等相關(guān)處理，語氣生動、態(tài)度熱情、解說詳細。3、客戶訂單傳真或口頭訂單的處理，結(jié)合產(chǎn)品倉庫與生產(chǎn)進度給予客戶計價回傳或準確交期回復(fù)。4、安排客戶所需產(chǎn)品出貨，督促倉庫及時發(fā)貨，并進行交通運輸跟蹤。5、電話推銷產(chǎn)品，與客戶接洽、演示或解說產(chǎn)品的特性、結(jié)構(gòu)、功能等，并詳細回答客戶疑問從而達成訂單。6、展銷會期間的客戶接待、新款產(chǎn)品的上市推銷等相關(guān)業(yè)務(wù)處理。7、產(chǎn)品分配協(xié)調(diào)，在產(chǎn)品貨源短缺時，根據(jù)客戶輕重緩急等條件，將產(chǎn)品進行分配。8、產(chǎn)品信息的傳遞，包括公司質(zhì)量方針，銷售政策、產(chǎn)品更改、變動等相關(guān)信息。9、市場信息的搜集，產(chǎn)品質(zhì)量投訴、客戶建議等整理并定期及時反饋給部門主管。10、產(chǎn)品生產(chǎn)進度的了解、跟催及相關(guān)部門的事項安排及處理。11、月結(jié)各項銷售報表的統(tǒng)計。12、賬務(wù)核對，每月5號前必須與客戶核對好前月的賬務(wù)與欠發(fā)產(chǎn)品等事項。并讓客戶簽字回傳，存檔備查。13、客戶資料與專賣店檔案的建立、更新、整理、存檔。14、上級交辦各項事情的處理。15、售后服務(wù)。三、跟單員相關(guān)處罰1.拒接客戶電話或與客戶發(fā)生爭吵、態(tài)度不好、語言不文明，處罰50元/次。2.在辦公室亂發(fā)脾氣，不配合工作安排，無特殊情況工作未按時完成處罰10元/次。3.客戶投訴的問題，及市場部反映的問題，未及時解決且未反映給部門主管，處罰10元/次。4.發(fā)現(xiàn)問題或者客戶投訴未反映和未寫投訴單，給予處罰10元/次，如造成客戶投訴給予處罰20元/次。5.客戶投訴至部門主管處，經(jīng)查實跟單員責(zé)任，處罰20元/次。投訴區(qū)域經(jīng)理處處罰20元/次，投訴至營銷總監(jiān)或總經(jīng)理處罰50元/次。6.每月主動與所屬區(qū)域所有客戶至少溝通兩次，溝通記錄不清楚或未主動與客戶溝通，給予處罰10元/次。7.訂貨、補件、改色、客戶資料、客戶帳目、出貨記錄等相關(guān)資料記錄，由部門主管不定時抽查，如其中任何一項不清楚，處罰10元/次。8.客戶訂貨單傳真至公司，一天內(nèi)必須回復(fù)客戶有無貨，未按照時間反饋的給予處罰10元/次。開訂貨單后需仔細核實價格表上的單價是否有誤，確保貨款的正確性。9.改色、補件產(chǎn)品生產(chǎn)部未按規(guī)定時間完成，且跟單員未及時向主管反映，如造成客戶投訴，將給予處罰10元/次。10.改色產(chǎn)品下單時，需認真仔細填寫產(chǎn)品更改要求，如因粗心導(dǎo)致下錯單，給予處罰10元/次。11.發(fā)貨清單反饋到銷售部后，認真核對送貨單件數(shù)與托運單是否相同，在倉庫未通知的情況下發(fā)現(xiàn)件數(shù)不對的，填寫好投訴單到成品部追究責(zé)任。如未核對，客戶收到貨后投訴件數(shù)有誤，跟單員處罰10元/次。17.發(fā)貨清單應(yīng)在發(fā)貨后當天或第二天及時以傳真或電話方式通知給客戶，將欠貨第一時間傳達給客戶，如客戶投訴不了解欠貨情況的，經(jīng)查屬實跟單員處罰10元/天。18.對公司發(fā)放給經(jīng)銷商的物品須詳細記錄并跟進是否收到，抽檢到未跟進的，給予各區(qū)域跟單員處罰20元/次。19.公司相關(guān)制度及公函的傳達需及時，且做好相關(guān)記錄，如因跟單傳達不及時或漏傳，造成客戶投訴給予處罰10元/次。20.改色定做產(chǎn)品先收費再下單，跟單主管不定時抽查，如未按程序操作，給予處罰20元/次，如給公司帶來損失將由區(qū)域跟單承擔。21.如有生產(chǎn)完工欠貨兩天內(nèi)必須及時發(fā)出。新店上貨的跟進，由于跟單員工作失誤造成客戶不能正常開業(yè)，將給予處罰30元/次。22．只有屬公司無法解決的質(zhì)量問題才準許退貨，其他情況一律不允許無償退貨，所有退貨必須提前申請由主管簽字確認，方可通知客戶退貨。23．跟單人員每天清理常規(guī)貨物的單據(jù)，客戶到款后，在倉庫有貨的情況下，8小時內(nèi)必須把單交到倉庫發(fā)貨，否則處罰10-50元。

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