行政中心201*年終總結及201*計劃

行政中心201*年工作總結及201*年工作計劃

一、201*年行政中心工作總結

201*年，在集團公司的正確領導及大力支持下，根據(jù)公司經(jīng)營方針和組織架構，行政中心緊緊圍繞管理、招聘、后勤等工作重點，注重發(fā)揮行政中心承上啟下、協(xié)調(diào)各部門及各子公司的作用，取得一定成效，現(xiàn)將201*年工作情況匯報如下：

1、人力資源管理工作（1）人員招聘

根據(jù)各部門人員需求狀況，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，行政中心協(xié)助各部門完成人員招聘工作，主要采取網(wǎng)絡招聘和不定期現(xiàn)場招聘的方式方式展開此工作，，主要招聘網(wǎng)站包括國際人才網(wǎng)、南方人才網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘、佛山人才網(wǎng)等，采取現(xiàn)場招聘形式包括每周六廣州精典大廈的大型人才交流會等。值得一提的是，從11月份開始，為使人才的招聘達到更優(yōu)效果，使用人部門使用新人匹配度提高，采取了分部門和分子公司各自在網(wǎng)上搜索簡歷的方法，大大提高了工作效率。（2）人員培訓

201*年度行政中心不定期組織各項培訓，與各部門共同舉辦了“財務知識培訓”、“知識與智慧的區(qū)別”、“領導者與管理者的區(qū)別”、“服從、執(zhí)行力與責任感的培訓”、“不抱怨的運動培訓”等取得一定效果。（3）規(guī)章制度制定和修改完善方面

201*年度先后修訂和完善了《積極進取新員工與不思進取的新員工評選制度》、《忌才之物與肓人之星的評選制度》、《優(yōu)秀管理者與不作為管理者的評選制度》、《工衣的管理制度》、《每周的早會管理制度》等，部分制度配合編制了相應的評選辦法與表格，明確執(zhí)行和實施運行使用，在執(zhí)行過程中取得良好效果，使行政文件逐漸走向規(guī)范化。2、行政后勤工作

行政后勤工作處理井然有序，在安全、住宿、膳食等方面未出現(xiàn)重大事情，

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境和辦公秩序的監(jiān)督工作。3、網(wǎng)絡建設

網(wǎng)絡中心負責發(fā)布集團公司信息的工作，更新活動信息。二、201*年工作中存在的主要問題

盡管行政中心在201*年工作中取得一定成效，但不可否認存在很多問題，主要表現(xiàn)在：

1、行政中心工作事情瑣碎，每項工作我們都主觀希望能夠完成最好，但由于能力有限，不能把每件事情盡善盡美；

2、對各部門及各子公司有些工作了解不夠深入，對存在問題不能真實全面掌握，從而對領導決策起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠；

3、對制度的落實力度不夠，對某些細小問題檢查不到位，存在重制度建設，輕制度落實的現(xiàn)象；

4、網(wǎng)站管理不到位，對新聞的更新不夠及時，不能起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用；5、對公司各項業(yè)務學習監(jiān)督力度不夠，使出不了真正培訓效果。三、201*年行政中心工作計劃

根據(jù)201*年度行政中心工作情況及存在的不足，結合目前集團公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政中心201*年擬從以下幾個方面開展工作：1、人力資源方面（1）人員招聘

①在現(xiàn)有招聘方式網(wǎng)絡和現(xiàn)場招聘的基礎上，依據(jù)公司發(fā)展和隨著各部門對人力需求的提高，行政中心擬拓寬招聘途徑，針對公司現(xiàn)階段發(fā)展的房地產(chǎn)和保健酒行業(yè)，開辟專業(yè)性強的招聘網(wǎng)站。

②及時更新招聘職位和需求信息，分析現(xiàn)有招聘網(wǎng)站如前程無憂、南方人才網(wǎng)、佛山人才網(wǎng)、國際人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等的優(yōu)劣所在，判別這些網(wǎng)站與公司招聘需求發(fā)展的匹配度，對于利用率低、效果不好的網(wǎng)站及時暫停，減少不必要的支出。③在面試環(huán)節(jié)中，嘗試規(guī)范面試流程，在初試環(huán)節(jié)要針對不同的崗位安排好不同的面試負責人。

④配合各部門和各事業(yè)部招聘人才，著重點在商住地產(chǎn)的招商團隊和朝朝向上酒業(yè)的人才。

（2）人員培訓

①現(xiàn)階段主要是內(nèi)訓，但主導培訓者由于知識水平不完善會導致培訓成果轉化率低，故外聘也是培訓的一個新渠道。

②為了達到預期培訓效果，對培訓加入考核制度，計劃定期舉行培訓考察，嘉獎努力上進的員工，實現(xiàn)獎罰分明。對現(xiàn)階段包裝事業(yè)部業(yè)務團隊專業(yè)知識和凝聚力不強的局面，進行培訓需求分析，有針對性做出一套培訓方案；關注財務方面的知識更新，及時給財務中心提供信息分享。（3）規(guī)章制度完善和監(jiān)督執(zhí)行

①201*年實施了《忌才之物與肓人之星的評選制度》、《優(yōu)秀管理者與不作為管理者的評選制度》、《積極進取新員工與不思進取的新員工評選制度》三個評比方案，經(jīng)過幾個月的執(zhí)行取得一定效果，但由于監(jiān)督和執(zhí)行力度存在偏差，對執(zhí)行之后的后期跟進力度較差，使效果輻射范圍較小，在今年的計劃中，提高執(zhí)行力度也是一個工作重點。

②《員工手冊》更新過于緩慢，不能很好的體現(xiàn)公司的發(fā)展進程，計劃年后收假回來要著手做好此項工作。

③現(xiàn)階段“我的表現(xiàn)”評比指標過于籠統(tǒng)化，計劃在今后的使用過程中按照實際情況稍作調(diào)整，根據(jù)崗位重新設定指標及權重，使考評更加規(guī)范化。④配合各職能部門和各事業(yè)部推行可行性方案，使管理制度更加完善。（4）人員考勤

①現(xiàn)階段考勤都是人工操作，會存在資料更新不及時或者不準確的弊端，隨著公司發(fā)展方向的擴大以及人員配備的不斷完善，今后可考慮往OA系統(tǒng)方向發(fā)展，即可保證準確性又可提高時效性。

②作好員工日常工作信息采集，為考勤系統(tǒng)的完善提供可靠依據(jù)。（5）福利計劃

公司福利方面的制度一直比較人性化，今年繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，予以員工關心和幫助，讓員工在歸屬感和穩(wěn)定感，2、行政后勤工作

（1）計劃201*年成立保安部和工程后勤部，每月對集團及下屬各子公司、園區(qū)作消防設施進行檢查，每月兩次的安全性檢查（總部、嘉湖），每月對總部和各

園區(qū)的用電用水安全，作檢查，更換。

（2）現(xiàn)嘉湖、仁化、梧州工業(yè)園都是出租形式，做好物業(yè)管理這項工作。（3）配合擬成立的保安部和工程后勤部，設立專門的保安負責人管理員工宿舍，及時更新員工入住信息，避免信息不對稱。三、網(wǎng)絡建設

今年擬完成新門戶網(wǎng)站的建設，并設立專職人員管理對外門戶網(wǎng)站，及時更新網(wǎng)站信息，使網(wǎng)絡真正成為公司對外交流的平臺。

以上就是行政中心201*年度總結及201*年工作計劃。在新的一年里，行政中心將圍繞集團公司工作，調(diào)整工作狀態(tài)，克服缺點、改進管理方法，大膽探索行政中心工作新思路、新方法，使行政中心工作再上一個新臺階，為公司健康快速發(fā)展奉獻行政中心的一份力量。

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公共行政服務中心201*年工作總結

及201*年重點工作安排

201*年是“十二五”的開局之年，也是我市社會經(jīng)濟大發(fā)展、快發(fā)展的關鍵一年。公共行政服務中心立足行政審批服務本職工作，服務我市中心工作和發(fā)展大局，不斷深化行政審批制度改革，深化服務內(nèi)涵，為建設文明、幸福、魅力新東港做了大量卓有成效的工作，取得較好成績。

201*年工作情況：

一、開展行政審批專項整頓工作

一是解決入駐不徹底、應進不進問題。根據(jù)市政府《關于加強公共行政服務中心建設》工作會議要求，對進駐行政中心的行政審批事項進行充實調(diào)整。從201*年3月份開始，對文體局、氣象局、海洋與漁業(yè)局、動監(jiān)局、外經(jīng)局、物價局、安監(jiān)局等七個部門及其涉及的35項行政審批事項進行梳理、溝通協(xié)調(diào)。截止目前，已有氣象局、海洋與漁業(yè)局、動監(jiān)局等三個部門10項業(yè)務新進駐中心�，F(xiàn)在公共行政服務中心已有23個部門（單位）共70余名工作人員進駐（其中黨員35名），辦理面向經(jīng)濟、面向社會、面向群眾的審批和服務事項共107大項227小項。二是對已進駐中心窗口的業(yè)務進行規(guī)范，重點糾正“體外循環(huán)、兩頭辦理”的問題。為方便群眾，行政中心積極與公安局協(xié)調(diào)溝通，將大東、新城、新興三區(qū)的臨時身份證業(yè)務納入中心辦理。

三是規(guī)范行政事業(yè)性收費，解決收費不統(tǒng)一不集中問題。中心要求窗口公示收費項目、收費依據(jù)、收費標準，接受群眾監(jiān)督，

同時實行一個窗口集中統(tǒng)一收費。目前已有12個窗口，29個事項，在中心實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費，今年收費額已達303,783,084.6元。

二、抓好電子政務工作

為進一步提高辦事效率，使行政審批更加規(guī)范、透明，中心協(xié)調(diào)相關部門加快了行政審批電子網(wǎng)絡建設。目前，行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，中心管理層及上級紀檢監(jiān)察部門可以通過監(jiān)控攝像頭及內(nèi)網(wǎng)對每一個服務窗口的工作紀律及業(yè)務辦理情況等進行實時監(jiān)管。新的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)也已經(jīng)進入調(diào)試、試運行階段，并組織全體工作人員進行了集中的專題培訓，幫助干部職工盡快掌握新的審批系統(tǒng)，促進行政審批工作的正規(guī)化、標準化進程�，F(xiàn)在部分窗口的業(yè)務已經(jīng)開始在新的行政審批網(wǎng)絡中辦理。

三、強化服務工作

一是開展服務技能競賽。以提高工作人員技能和素質(zhì)為目標，開展“我的業(yè)務我精通，我的工作請放心”崗位練兵活動。本著干什么學什么、缺什么補什么的原則，圍繞窗口服務、業(yè)務技能、中心文化等三個方面，通過中心集中學、各窗口分散學、內(nèi)網(wǎng)指導學、個人自學等形式，對中心全體工作人員進行了一次政治理論、業(yè)務技能、法律法規(guī)、行政審批系統(tǒng)使用與日常維護以及文字綜合等方面知識的全面普及，使中心工作人員的業(yè)務技能、服務水平得到極大提高。現(xiàn)在中心所有服務窗口的工作人員都能夠準確細致的解答當事人咨詢的有關問題，熟練快速高質(zhì)量的完成本窗口業(yè)務，群眾的滿意度大大提升。

二是建立健全各項工作制度。嚴格執(zhí)行“六不準，四提倡”、“首問負責制”、“一次性告知”、“限時辦結制”、“聯(lián)合審批制”

等行之有效的工作制度，使中心工作有章可循。同時，注重強化日常管理和季度、年度考核工作，注重強化日常管理和季度、年度考核工作，定期或不定期開展督查，對辦件中服務不佳、推諉扯皮、刁難卡要、亂收費等違規(guī)違紀行為，嚴肅查處，及時糾正，保證中心工作正常有序、高效運轉。

三是組織“換位思考”大討論。提倡積極熱情服務人民群眾，充分發(fā)揮行政審批服務的主觀能動性，形成站在當事人的角度想問題、辦事情的工作理念。在不違背法律、法規(guī)及行政審批各項規(guī)章制度和基本原則的前提下，怎么方便怎么辦，怎么省事怎么辦，怎么快捷怎么辦，不揪住細枝末節(jié)不放。“換位思考”大討論后，不少窗口改變了以往的工作作風，例如交通窗口在辦理公路貨物運輸許可的時候，對于不影響辦件性質(zhì)及正常辦理手續(xù)的一些材料，采用先辦理手續(xù)，后補交材料的方式，免除了服務對象往來奔波之苦。

四、深化“代辦”工作

結合落實年，為促成項目的快速落地、快速建設、快速投產(chǎn)，快速產(chǎn)生效益，繼續(xù)深入開展投資基建類項目的代辦服務。代辦工作充分發(fā)揮代辦中心居中協(xié)調(diào)、溝通管理的功能，以并聯(lián)審批、聯(lián)審會議等形式，進一步簡化流程、優(yōu)化服務，方便了投資者，使納入代辦流程的所有投資項目，都能夠順利、快捷的辦理完成，增強了中心服務我市經(jīng)濟的能力。截止目前，已為海關小學、司法局、軍休所、朝鮮族中學、糧食局綜合樓、華萌馨苑小區(qū)等二十個項目進行了代辦服務。五、切實做好政務公開工作

一是實行窗口全面公開公示。首先進行了身份公示，窗口工

作人員要佩戴首席代表證、黨徽和工作牌，設立崗位公示牌，設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，引導黨員把黨員身份亮出來；其次進行了職責公示，通過公告板、《中心服務手冊》、中心網(wǎng)站、便民服務卡等形式，向群眾亮出中心窗口單位的工作職責、履職要求、工作流程、辦事程序、工作時限，亮明工作人員的崗位職責。

二是設立政務公開專欄。在中心大堂設立政務公開專欄，將科室職責、領導分工、中心的業(yè)務功能、辦事窗口設置、窗口主要業(yè)務、窗口負責人、監(jiān)督投訴電話等向社會公示，既方便了來辦事的群眾，又將公共行政服務中心的工作置于社會監(jiān)督之下，逐步實現(xiàn)“規(guī)范、公開、透明、消除彈性”的目標。

三是開展網(wǎng)絡政務公開。將行政審批事項的名稱、前置條件、辦事程序、收費標準及依據(jù)、事項辦理進展情況等發(fā)布于行政審批內(nèi)、外網(wǎng)上，使辦事人可以在服務大廳之外的任何地方上網(wǎng)都能查詢到自己的辦件，也可以在辦事前就能查詢到要辦事項所需的材料、費用等，極大地方便了辦事群眾。

四是開展“政務公開日”活動。201*年5月15日，中心組織工商、交通、城建、公安、民政、衛(wèi)生、林業(yè)、教育八個進駐中心窗口部門及相關科室負責人在東港市勞動宮門前開展“政務公開宣傳日”活動，通過現(xiàn)場解答咨詢、現(xiàn)場服務、發(fā)放資料等形式，增強了工作的透明度，使群眾了解了行政審批及便民服務事項的辦理程序，拉近了干群關系，進一步樹立了服務型機關的良好形象。在這次“政務公開宣傳日”活動中，共發(fā)放宣傳單201*余份，現(xiàn)場解答群眾咨詢300余人次。

六、圍繞“創(chuàng)爭”做好黨建工作

一是深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”，在科室及窗口開展了“三亮三比兩爭

當”活動。通過“亮身份、亮職責、亮承諾”，展示中心各支部和黨員同志們的風采；開展“比技能、比服務、比業(yè)績”活動，激發(fā)各支部和黨員同志們的創(chuàng)爭激情；廣泛開展“爭當學郭明義先進集體、爭當學郭明義標兵”活動，形成比學趕超的生動局面，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。通過開展“三亮三比兩爭當”活動，有力的推動了中心各項工作，中心上下呈現(xiàn)出“三個轉變”、“三個更加”的良好局面（即常規(guī)服務向創(chuàng)新性服務轉變、滯后服務向超前性服務轉變、被動服務向主動性服務轉變，服務更加周到、效果更加顯著、廣大群眾更加滿意）。

二是堅持發(fā)揮黨員八小時之外的作用，深入開展“雙崗雙責”活動。中心黨員在參加“雙崗雙責”活動中，都能充分結合自身特長和職業(yè)特點，更好的服務社區(qū)群眾。如婚姻登記中心的同志多次義務為社區(qū)居民提供婚姻法律、法規(guī)的咨詢服務，為要求離婚的社區(qū)居民做調(diào)解；公安局窗口的黨員多次為行動不便的老年人上門照相，辦理居民身份證；交通局窗口幫助當事人協(xié)調(diào)辦理證件、代寫文書，各窗口普遍開展了延時服務、預約服務等創(chuàng)新服務方式等。通過努力做好這些力所能及的事情，拉近了我們和群眾的距離，增進了彼此之間的了解和理解。

三是我們結合中心工作實際，實行層級式的“專項承諾”。中心黨委向社會承諾，為全市經(jīng)濟發(fā)展和投資軟環(huán)境改善提供高效快捷的服務；中心機關向各服務窗口承諾，為窗口提供更加周到的服務和強有力的后勤保障；43個服務窗口向投資者、企業(yè)、群眾承諾，重點圍繞行政審批服務工作的服務內(nèi)容、服務標準、服務程序、服務時限等方面，按照內(nèi)容規(guī)范、事項具體、措施明確的要求進行承諾，努力為服務對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務；中心35名黨員圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質(zhì)量向服務

對象作出承諾，并將以上承諾在中心予以公示，方便群眾和社會監(jiān)督。通過推行服務承諾，中心的服務作風得到明顯改進，各窗口對服務對象反映的急切問題，都能做到規(guī)定時限“馬上辦”。對服務對象反映的疑難問題，都能迎難而上“主動辦”。對服務對象反映的特殊問題，都能深入下去“上門辦”。對涉及面廣、涉及部門多的問題，都能幫助溝通“協(xié)調(diào)辦”。

四是在窗口黨員中開展“爭創(chuàng)黨員示范崗”活動，使每一名黨員同志都能在窗口服務工作中充分發(fā)揮出自己的最大能力，起到表率作用，顯示出黨員的先進性，帶領、引導窗口工作人員向行政審批服務工作的更高目標前進。

五是開展慶祝建黨90周年系列活動。舉辦了“頌歌獻給黨”紅歌演唱會，開展了“學黨史，知黨情，感黨恩”黨的知識學習問答活動以及“三項教育”學習答題活動，開展了慶七一機關乒乓球賽等健康向上的文體活動，不但豐富了職工的文化生活，陶冶了情操，有效增強了中心工作人員的集體榮譽感和責任感和愛國愛黨之情，工作作風面貌也有了很大的改觀，使中心煥發(fā)了新的生機與活力。

截止201*年三季度，駐中心23個部門共受理各類辦件166664件，辦結166512件，辦結率99.9%。批復投資項目184個，批復投資額592620萬元人民幣，其中單體投資3000萬元人民幣以上項目51個。新設立企業(yè)1086個，其中外資企業(yè)9個，全部為投資額3000萬元人民幣以上企業(yè)。批復開工面積1597326。在公共行政服務中心實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范收費303,783,084.6元。

201*年重點工作安排如下：

一、進一步理順進廳事項，規(guī)范審批行為，簡化程序。二、狠抓服務質(zhì)量，提高窗口辦事能力和審批事項辦結率，提高行政效能。

三、進一步完善電子政務建設，進行新行政審批系統(tǒng)的使用、維護等強化業(yè)務培訓，使一線工作人員能夠在最短時間內(nèi)適應、熟練使用新系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的上下溝聯(lián)，最大程度實現(xiàn)行政審批電子化、網(wǎng)絡化。

四、進一步加大宣傳公示力度。以“便民”為前提，充分運用公示欄、行政審批內(nèi)、外網(wǎng)，將工作動態(tài)、中心活動、典型事跡、咨詢電話、辦事有關等發(fā)布出來，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，方便辦事群眾查閱、咨詢，方便社會、群眾監(jiān)督。

五、進一步深化“代辦”工作，逐步構建代辦網(wǎng)絡。一是推進建立項目代辦審批網(wǎng)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、開發(fā)區(qū)、市直有關部門增設“項目代辦員”，由各項目代辦員組成一個上、下、左、右互動的聯(lián)合審批網(wǎng)，實現(xiàn)“全程代辦服務”；二是逐步拓寬項目代辦范圍�！按�辦”工作應滲透每個窗口，除對投資類基本建設項目實行代辦外，還要拓寬代辦的深度和廣度，如代填表格、代寫文書等；三是與發(fā)改局、招商局、開發(fā)區(qū)等單位加強聯(lián)系，理清東港目前的投資類項目情況，主動與企業(yè)取得聯(lián)系，全面開展項目代辦工作。

六、強化考核管理，提升服務質(zhì)量。按照高標準建設行政服務中心的要求，對現(xiàn)行內(nèi)部管理制度進行一次全面梳理，重新修訂考核辦法，以制度管人，按制度辦事。重點抓好窗口規(guī)范化建設，從崗位考勤、接待禮儀、服務語言、服務態(tài)度、勞動紀律、物品放置、規(guī)范辦件等方面強化行為規(guī)范。嚴格落實“六不準、四提倡”規(guī)定，狠抓干部作風建設。在接待、解答咨詢、辦理、

送達等工作關鍵環(huán)節(jié)，努力做到“不讓一個辦事人受委屈，不讓一個辦事人多跑腿，不讓一個辦事人長火氣”，用我們熱情周到規(guī)范的服務，塑造行政中心的優(yōu)良形象，打造公共行政服務品牌。

七、扎實開展黨建工作，提高人員綜合素質(zhì)。進一步完善落實基層黨組織的各項規(guī)章制度，深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展好“四推四提”活動，繼續(xù)開展“黨員示范崗”評選活動和學習型黨組織創(chuàng)建活動，不斷加強中心干部隊伍的思想政治教育和專項業(yè)務培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)與能力，提高隊伍優(yōu)質(zhì)服務水平。搭建豐富多彩的黨團活動載體，推進文化建設，激發(fā)隊伍活力，為行政服務工作提供有力的思想保證和組織保證。

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