201*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃

外二科

根據(jù)衛(wèi)生部《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》的要求，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動護士工作的積極性，落實推進優(yōu)質(zhì)護理服務的責任，扎實開展工作，結(jié)合科室實際情況，特制定以下科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃：

（一）指導思想

貫徹落實《201*年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求，全面實施衛(wèi)生部《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，對照衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》的要求，按照醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，積極創(chuàng)新臨床護理工作模式，履行護理職責，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

（二）工作目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，調(diào)動護士的積極性，確保工作質(zhì)量，為人民群眾提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

（三）統(tǒng)一思想、提高認識、全員行動

1、繼續(xù)組織護士深入學習相關(guān)指導性文件，如：《護士條例》、《關(guān)

于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》、《優(yōu)質(zhì)護理臨床實踐》。在科室推廣優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的先進經(jīng)驗，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓工作。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

（四）轉(zhuǎn)變護理工作模式

1、改變分工模式。優(yōu)質(zhì)護理工作中推行責任制整體護理模式，每位護士分管8～10個患者，由技術(shù)水平高、工作能力強的護士擔任責任組長，負責管理危重患者及疑難病例，并指導下級護士的工作。責任護士全面履行護理職責，為患者提供全方位、無縫隙的護理服務，除了執(zhí)行醫(yī)囑和完成各項護理技術(shù)操作之外，更多地關(guān)注心理精神、社會狀況和文化等對患者病情轉(zhuǎn)歸和健康狀況的影響，最大程度地滿足患者的健康需求。

2、護士分床包干患者，落實護理工作職責�；颊呷朐鹤≡撼鲈旱娜�程由責任護士負責提供連續(xù)、專業(yè)化的護理服務，確保對患者的生活護理、各項治療等措施落到實處，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復指導，提供心理護理。充分體現(xiàn)臨床護理服務的�？铺厣�，豐富服務內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關(guān)懷意識，倡

導人性化服務。

3、分層級使用護士，體現(xiàn)崗位能級對應。在實施責任制護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，充分發(fā)揮不同層級護士的作用，體現(xiàn)職業(yè)責任、職業(yè)價值。保障護理質(zhì)量，在實踐中培養(yǎng)人才，打造我科護理專業(yè)人才梯隊。

4、合理利用護理人力資源，實行動態(tài)管理。根據(jù)科室工作量及病危人數(shù)，實行彈性式排班，新老搭配，增加午間、夜間、薄弱時段、繁忙時段的護理人力，采取雙夜班制，以滿足患者的臨床護理需求，保障護理安全。

5、配合醫(yī)院實行電子醫(yī)囑，縮短護士處醫(yī)囑、書寫護理文書時間，將護士還給病人，落實護理職責。

（五）轉(zhuǎn)變護理服務理念，注重人性化服務

優(yōu)質(zhì)護理體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，圍繞滿足患者的臨床護理需求開展各項護理活動。開展臨床護理路徑，實施患者從入院到出院護理路徑標準化管理，使患者整個住院過程均享受到標準化的護理服務；實現(xiàn)標準化健康教育，健康教育貫穿于患者入院到出院的全過程，在“標準化”的健康教育處方的基礎(chǔ)上，針對患者的年齡、學歷、職業(yè)等情況，制定“個性化”的健康教育方案。利用各種形式的健康教育（資料、圖片、講座等）給予針對性的指導，滿足患者的不同需求。

（六）提高護士整體素質(zhì)，提升護理服務專業(yè)化水平

1、加強護士的素質(zhì)培養(yǎng)。要求護士要有專業(yè)的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業(yè)理論知識，努力嫻熟護理操作技能，加強

處理臨床護理疑難問題的能力。

2、加強護士能力的培養(yǎng)。以多種形式的學習和培訓，不斷提升護士的溝通協(xié)調(diào)能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實踐能力、護理操作技能、教學科研能力。通過核心能力的培養(yǎng)護士能掌握規(guī)范的護理基本操作技術(shù)，對護理對象實施整體護理，對常見病、多發(fā)病病情和用藥反應進行觀察，對急危重癥患者進行及時正確的處理和搶救。

3、加強�？谱o士的培養(yǎng)。建立專業(yè)化的護理隊伍，選派護理人員完成�？谱o士的培訓，在科室里起到專業(yè)帶頭作用。

4、加強低年資護士的培訓。按照護理部要求，認真完成低年資護士的規(guī)范化培訓，從職業(yè)素養(yǎng)、�？浦�識與技能、服務能力等方面加大對低年資護士的培訓力度，提高護理服務意識和能力，使之更好地勝任臨床護理崗位。

（七）豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，落實優(yōu)質(zhì)護理服務

1、落實基礎(chǔ)護理。滿足住院患者的基礎(chǔ)護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關(guān)愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優(yōu)質(zhì)服務。

2、落實專業(yè)化服務。責任護士在為患者進行基礎(chǔ)護理和生活照顧的同時，密切觀察患者的病情變化，并能運用護理專業(yè)知識與技能為患者提供專業(yè)化的服務。

3、落實專科護理工作。護士認真學習�？萍膊∽o理常規(guī)，參加�？谱o理查房、護理會診，不斷提升護士的�？谱o理水平和專科業(yè)務能力。發(fā)揮專業(yè)護理小組（靜脈治療小組、傷口/造口小組）優(yōu)勢，共同解決

臨床疑難護理問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化護理服務。

4、落實健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關(guān)知識，教會患者適合的康復訓練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復，提高患者滿意度。

5、落實患者安全管理措施。護士熟悉患者的病情和治療方案，認真落實查對制度、交接班制度，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的治療護理行為，護士長定期進行安全檢查，以保障患者的治療安全。

（八）開展?jié)M意度調(diào)查，促進優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)改進

大力開展?jié)M意度調(diào)查，定期或不定期召開護患溝通會，并進行優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查，以了解優(yōu)質(zhì)護理工作的落實情況以及患者對服務的感受，對滿意度低的問題科室及時進行分析整改，便薄弱環(huán)節(jié)得以及時糾正，以促進優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)改進。

201*年1月30日

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201*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。結(jié)合我院實際制定本工作計劃。

一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍

1、繼續(xù)組織護理人員深入學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動的相關(guān)文件，將開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的先進經(jīng)驗全院推廣，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)計劃。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二、按照“三甲”標準，夯實基礎(chǔ)護理，注重專科發(fā)展1、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案強化護士的“三基”及康復護理知識，加強崗位練兵。

2、加強�？疲ɑ�本技能）技能的培訓：各科制定出年內(nèi)�？铺貏e是康復護理理論與技能的培訓與考核計劃，科室每月組織不少于兩次業(yè)務學習，每月對全科護士進行考核，要求講究實效（形式可多樣化），為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。3、在加強醫(yī)德醫(yī)風教育的基礎(chǔ)上組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

4、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月。通過活動促進護士的愛崗敬業(yè)愛心奉獻意識。

5、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進。

6、加強�？谱o理隊伍建設。更新專業(yè)理論知識，提高�？谱o理技術(shù)特別是康復護理水平。護理部每兩月進行一次護理業(yè)務講座。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。

三、穩(wěn)步推進落實，確保優(yōu)質(zhì)護理

1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭201*年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到100%。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向急門診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的宗旨是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務滲透全院。

2、將試點病區(qū)的先進經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、無縫隙彈性排班、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。

3、以衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)的“三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務檢查評價標準”為依據(jù)，護理部除常規(guī)質(zhì)量考核外，將增加對合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)專科特色及突出健康教育、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。

4、完善績效考核體系。完善各種護理質(zhì)量考核標準，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

5、增加患者對護理工作滿意度調(diào)查次數(shù)，加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。護理部除每季度進行患者滿意度調(diào)查外，每月不定期抽查科室自己的特色調(diào)查情況及對出現(xiàn)問題的整改措施。

（四）鼓勵創(chuàng)新開拓，樹立先進典型

1、在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革護理工作相關(guān)的設施和習慣模式。豐富護士工作內(nèi)涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。

2、請示院領(lǐng)導后，年底對開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的科室進行評比，選出1-2個先進科室及若干先進個人（名額待定）給予鼓勵和表彰。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，全面提高護理質(zhì)量，讓患者滿意。

護理部201*年1月6日

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