門診部預約掛號管理制度

門診部預約掛號管理制度

為落實北京市衛(wèi)生局《關于加強醫(yī)療機構預約掛號工作的通知》和《預約掛號管理暫行辦法》的精神，進一步加強我院預約掛號的工作，制定本制度。

1、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。2、醫(yī)院對外聯(lián)絡辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。3、門診掛號室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工作的落實管理。

4、預約掛號采取實名制�；颊哳A約和就診時，應提供真實、有效的實名身份信息和證件。掛號室在預約、換號時需核實患者實名身份信息。

5、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

6、預約號應提供�？�、專家、社區(qū)轉診�？铺栐矗�社區(qū)預約信息24小時內(nèi)給預答復。

7、預約掛號方式有電話預約、網(wǎng)絡預約、手工預約。掛號室每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約、手工預約掛號的順暢。8、根據(jù)我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛(wèi)生局要求。

9、專家停診須經(jīng)主管部門批準并提前向患者告知。

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門診預約掛號管理制度

根據(jù)《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》的要求，為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，特制定如下管理制度。

一、門診部負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理。

二、預約掛號必須采取實名制。

三、預約掛號適用于初診、復診和社區(qū)轉診患者。四、預約掛號方式包括窗口手工預約（門診/出院復診預約單、社區(qū)預約單）、信息化語音電話預約（網(wǎng)上預約：待我院網(wǎng)站起全面運行后啟用）。五、預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

六、掛號室專用窗口辦理電話預約掛號注冊手續(xù)、復診預約手續(xù)、領取預約號。

七、掛號室工作職責

1、公示我院專家門診和�？崎T診信息；

2、公示我院預約掛號須知、預約流程及語音預約電話；

3、制作并更新我院《預約掛號使用手冊》，向辦理預約掛號注冊的患者發(fā)放該手冊；

4、更新每日預約掛號號表，根據(jù)預約登記（手工、復診、社區(qū)、語音電話等），準確出號；

5、做好醫(yī)患雙方失約的補救工作；

6、每月21日前完成并上報《預約掛號統(tǒng)計表》，報門診部備案。

八、嚴格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》，專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。九、復診預約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當日予以預約登記，開具門診/出院復診預約單（一式三聯(lián)），分時段確定預約時間，囑咐患者到掛號室辦理預約手續(xù)，就診當日取號。

十、我院與對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務中心之間開通預約掛號通道，提供�？崎T診預約號。

十一、患服中心負責社區(qū)轉診預約掛號工作。根據(jù)雙向轉診單的要求，到掛號室辦理預約掛號登記手續(xù)，24小時內(nèi)反饋社區(qū)衛(wèi)生服務中心預約結果（加蓋轉診專用章的轉診預約掛號回執(zhí)單）。預約周期為一周。

十二、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預約掛號提供可靠技術支持。

十三、執(zhí)行市物價局、市衛(wèi)生局規(guī)定的標準，收取語音電話預約掛號服務費用。十四、我院預約掛號工作隨時接受市衛(wèi)生局、政風行風監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。十五、本制度從201*年12月20日起執(zhí)行。

門診部

201*年12月20日

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