優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局

面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)心得

【中圖分類號】r473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】1004-7484（201*）13-0588-01

為了積極貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動，我院召開了動員大會。創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

首先轉(zhuǎn)變服務(wù)模式及管理模式，優(yōu)化工作流程。科室落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的護(hù)理工作模式，將護(hù)士站前移。2夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，根據(jù)我科病號住院情況，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)分娩病人基礎(chǔ)護(hù)理。要求護(hù)士做到“四防”“六潔””“八知道”3倡導(dǎo)主動服務(wù)提供人性化服務(wù)。如制作了各種標(biāo)示牌，溫馨提示語，安全小警示等方便就醫(yī)。患者一入院護(hù)士會熱心的將她領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境。介紹主管大夫和主管護(hù)士，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患關(guān)系。要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意尊敬之意熱情之意傳遞給病人。才能讓病人真正感受到我們優(yōu)質(zhì)所在。護(hù)士走在紅燈之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前。

4加大護(hù)理查房力度，采取醫(yī)護(hù)合作查房，醫(yī)護(hù)共同關(guān)床。同時(shí)學(xué)習(xí)美國護(hù)士查房，做一項(xiàng)操作{如乳腺癌術(shù)后康復(fù)}除幫助患者做，還需教會患者，鼓勵(lì)他們自我鍛煉，提高生活質(zhì)量促進(jìn)康復(fù)。5護(hù)理帶教隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，標(biāo)志我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程。新進(jìn)人員的增多，他們的起點(diǎn)參差不齊。為了他們更好更快熟悉臨床的工作模式及流程。和年資老的護(hù)士一起共

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