汽車保險與理賠實(shí)習(xí)指導(dǎo)書

汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車保險與理賠實(shí)習(xí)指

導(dǎo)書

課程名稱:汽車保險與理賠實(shí)習(xí)課程代碼:8244910學(xué)時:2周學(xué)分:1編寫單位:交通與汽車工程學(xué)院編寫人:譚金會審核人:唐嵐審批人:孫仁云批準(zhǔn)時間:201*年12月26日《汽車保險與理賠》實(shí)習(xí)指導(dǎo)書

一、實(shí)習(xí)目的

通過在成都大地保險公司定損點(diǎn)定損員就事故車輛進(jìn)行實(shí)地定損講解以及學(xué)生自己親自就事

故車輛進(jìn)行定損與理賠，加強(qiáng)了學(xué)生對汽車保險知識、汽車保險條款、汽車結(jié)構(gòu)以及汽車?yán)碚撝�識的理解，并能就實(shí)際問題進(jìn)行具體分析，從而達(dá)到進(jìn)一步鞏固理論知識、進(jìn)一步拓寬知識面、進(jìn)一步培養(yǎng)分析問題能力、同時進(jìn)一步加強(qiáng)交通安全意識的作用。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與要求

1．實(shí)習(xí)內(nèi)容：

通過實(shí)習(xí)，要求學(xué)生了解和掌握：保險及汽車保險知識；汽車保險條款的理解；事故車輛定損（包括維修項(xiàng)目的確定，維修費(fèi)用的確定，其他損失的確定）；事故車輛的理賠計(jì)算（包括維修費(fèi)用的計(jì)算，施救費(fèi)用的計(jì)算，第三者損失的計(jì)算，其他費(fèi)用的計(jì)算等）；

2．要求

為能順利安全地完成實(shí)習(xí)任務(wù)，特提出以下要求：

（1）嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)作息時間和實(shí)習(xí)紀(jì)律。實(shí)習(xí)期間一律不準(zhǔn)請事假；作息時間外出必須給帶隊(duì)教師說明去向（書面請假）；

（2）實(shí)習(xí)期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，一切行動聽指揮，隨時注意人身安全，尤其是在實(shí)習(xí)場所不得影響生產(chǎn)工人的操作，不得違反操作規(guī)程做事。

（3）實(shí)習(xí)中必須認(rèn)真作好原始資料的收集和記錄，并注意文明禮貌。

（4）認(rèn)真按實(shí)習(xí)任務(wù)書進(jìn)行實(shí)習(xí)，并根據(jù)收集整理的各種資料認(rèn)真完成《實(shí)習(xí)報(bào)告》。

三、實(shí)習(xí)方式

實(shí)習(xí)方式采用生產(chǎn)實(shí)習(xí)方式。

四、實(shí)習(xí)成績評定標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)習(xí)成績包括實(shí)習(xí)總結(jié)內(nèi)容評定、實(shí)習(xí)表現(xiàn)和實(shí)習(xí)日志，成績按百分制進(jìn)行評定。。

五、參考資料

1、董恩國編.汽車保險與理賠實(shí)務(wù).機(jī)械工業(yè)出版社，201*2、楊學(xué)坤編.汽車保險與理賠.北京理工大學(xué)出版社，201*3、曾娟編.機(jī)動車輛保險與理賠.電子工業(yè)出版社，201*

六、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國平安財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司四川分公司、中國人民保險公司四川分公司國際部、陽光財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司成都分公司。

《汽車保險與理賠》實(shí)習(xí)指導(dǎo)書

七、注意事項(xiàng)

（1）嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)作息時間和實(shí)習(xí)紀(jì)律。實(shí)習(xí)期間一律不準(zhǔn)請事假；作息時間外出必須給帶隊(duì)教師說明去向（書面請假）；

（2）實(shí)習(xí)期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，一切行動聽指揮，隨時注意人身安全，尤其是在實(shí)習(xí)場所不得影響生產(chǎn)工人的操作，不得違反操作規(guī)程做事。

（3）實(shí)習(xí)中必須認(rèn)真作好原始資料的收集和記錄，并注意文明禮貌。

（4）認(rèn)真按實(shí)習(xí)任務(wù)書進(jìn)行實(shí)習(xí)，并根據(jù)收集整理的各種資料認(rèn)真完成《實(shí)習(xí)報(bào)告》。

擴(kuò)展閱讀：汽車保險與理賠實(shí)踐指導(dǎo)書

汽車保險與理賠實(shí)踐指導(dǎo)書

實(shí)踐一：中國汽車保險的條款

一、實(shí)踐的目的

通過實(shí)踐，了解各保險公司汽車保險的條款的特點(diǎn)。

二、實(shí)踐的地點(diǎn)

汽車保險公司或汽車貿(mào)易公司。（承辦車險業(yè)務(wù)）

三、實(shí)踐的內(nèi)容與方法

第一部分基本險

★險種包括：車輛損失險、第三者責(zé)任險。

★內(nèi)容組成：（七塊）保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險金額、賠償限額和保險期限、賠償處理、投保人、被保險人義務(wù)、無賠款優(yōu)待、其他事項(xiàng)。第二部分附加險

★險種包括：全車盜搶險、玻璃單獨(dú)破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險、車上責(zé)任險、無過失責(zé)任險、車載貨物掉落責(zé)任險、不計(jì)免賠特約險。

★內(nèi)容組成：保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險金額（賠償限額）、賠償處理、其他事項(xiàng)�；�本險：

一、車輛損失險：保險車輛遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償。

二、第三者責(zé)任險：保險車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損失，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償。附加險：

在投保了車輛損失險的基礎(chǔ)上方可投保全車盜搶險、玻璃單獨(dú)破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險；在投保了第三者責(zé)任險的基礎(chǔ)上方可投保車上責(zé)任險、無過失責(zé)任險、車載貨物掉落責(zé)任險；在投保了車輛損失險和第三者責(zé)任險的基礎(chǔ)上方可投保不計(jì)免賠特約險。附加險條款與基本險條款相抵觸之處，以附加險條款為準(zhǔn)，未盡之處，以基本險條款為準(zhǔn)。四、實(shí)踐課時

2課時。

五、實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

思考題：太平洋保險、人保、平安保險等保險公司汽車保險條款分別有什么特點(diǎn)？

實(shí)踐二：汽車核保的程序

一、實(shí)踐的目的

通過實(shí)踐，了解汽車核保的程序。

二、實(shí)踐的地點(diǎn)

汽車保險公司或汽車貿(mào)易公司。（承辦車險業(yè)務(wù)）

三、實(shí)踐的內(nèi)容與方法

核保的定義：確定是否承保、承保條件、保險費(fèi)率的過程。具體步驟包括：1.審核投保單審核包括：

形式：是否完整、清楚。

內(nèi)容：是否準(zhǔn)確（驗(yàn)“證”）（結(jié)合行駛證：投保人、標(biāo)的、種類、牌照、發(fā)動機(jī)號、底盤號、顏色）。2.查驗(yàn)車輛

包括：①重點(diǎn)車輛；②重點(diǎn)檢查①重點(diǎn)車輛

首次投保車輛未按期續(xù)保車輛投保三責(zé)后，又加保車損的車輛申請?jiān)黾痈郊与U的接近報(bào)廢車輛特種車輛重大事故后修復(fù)的車輛②重點(diǎn)檢查

牌照、車型、發(fā)動機(jī)號、車架號、顏色是否與車輛行駛證一致（避免拼裝車）是否有效年檢（避免報(bào)廢車或不合格車）設(shè)備齊全性：消防配備、防盜裝置等（控制風(fēng)險）

車輛技術(shù)狀況、有無受損及操縱安全性轉(zhuǎn)向、制動、燈光、喇叭、刮雨器等（確定新舊）3.核定費(fèi)率

應(yīng)根據(jù)投保單上所列的車輛情況、駕駛?cè)藛T情況和保險公司的《機(jī)動車輛保險費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)》，逐項(xiàng)確定投保車輛的保險費(fèi)率。4.計(jì)算保費(fèi)

一年保費(fèi)按照下列公式計(jì)算：

車輛損失險保險費(fèi)=基本保險費(fèi)+保險金額×費(fèi)率第三者責(zé)任險保險費(fèi)=相應(yīng)檔次固定保險費(fèi)盜搶險保險費(fèi)=盜搶險保險金額×費(fèi)率

車上人員責(zé)任險保險費(fèi)=每座賠償限額×投保座位數(shù)×費(fèi)率車上貨物責(zé)任險保險費(fèi)=貨損限額×費(fèi)率元過失責(zé)任險保險費(fèi)=第三者責(zé)任險保險費(fèi)×費(fèi)率車載貨物掉落責(zé)任險保險費(fèi)=此險賠償限額×費(fèi)率玻璃單獨(dú)破碎險保險費(fèi)=車輛保險價值×費(fèi)率

車輛停駛損失險保險費(fèi)=日賠償金額×約定的最高賠償天數(shù)×費(fèi)率自燃損失險保險費(fèi)=此險保險金額×費(fèi)率

新增設(shè)備損失險保險費(fèi)=此險保險金額×車輛損失險費(fèi)率

不計(jì)免賠特約險保險費(fèi)=（車輛損失險保險費(fèi)+第三者責(zé)任險保險費(fèi)）×費(fèi)率5.復(fù)核①復(fù)核保單：

單證內(nèi)容、保險價值、保險金額、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、保費(fèi)計(jì)算②交上級處理

四、實(shí)踐課時

2課時。

五、實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

思考題：你所調(diào)研的保險公司汽車核保按什么程序？主要注重哪個環(huán)節(jié)？實(shí)踐三：汽車?yán)碣r的查勘定損

一、實(shí)踐的目的

通過實(shí)踐，了解汽車?yán)碣r中如何查勘定損。

二、實(shí)踐的地點(diǎn)

汽車保險公司或汽車貿(mào)易公司。（承辦車險業(yè)務(wù)）

三、實(shí)踐的內(nèi)容與方法

查勘1．收取物證☆收取物證意義

物證是分析事故原因與責(zé)任的最為客觀的依據(jù)。收取物證是現(xiàn)場查勘的核心工作。

各種查勘技術(shù)、方法、手段均為收取物證服務(wù)�！钗镒C的類型

散落物、附著物、痕跡�！畛Ｒ娢镒C

制動印痕、車體泥土、玻璃碎片、車身刮痕、地面血跡等。2．詢問人證

調(diào)查證人工作非常重要。

如果條件允許，最好取得證人的文字證明材料。3．現(xiàn)場攝影a.攝影原則

先原始、后變動，先重點(diǎn)、后一般，先容易、后困難，先易消失與被破壞的，后不易消失與被破壞的。

b.攝影方式

方位攝影、中心攝影、細(xì)目攝影、宣傳攝影。c.攝影方法

相向拍攝、十字交叉、連續(xù)拍攝、比例拍攝。4．現(xiàn)場丈量a.量方位

方向：公路走向直：中線與北向夾角。

彎：彎前直線中線與北向夾角和彎半徑。距離：選固定點(diǎn)為基準(zhǔn)點(diǎn)，如里程碑、線桿等。b.定現(xiàn)場

定位方法：三點(diǎn)法、垂直法、極坐標(biāo)法。c.量路況

路面寬、路肩寬。d.量車輛位置

輪胎外沿與地面接觸中心點(diǎn)到道路邊緣的垂直距離。e.量制動印痕

f.量接觸部位：高度、面積g.量其他車、人、物的痕跡

5．繪制現(xiàn)場圖☆繪圖要求

可以不工整，但必須內(nèi)容完整，尺寸數(shù)字準(zhǔn)確，物體位置、形狀、尺寸、距離的大小基本成比例。

☆繪圖步驟a.選比例b.畫輪廓c.畫車輛d.標(biāo)尺寸

e.小處理：立體圖、剖面圖、局部放大圖、加文字。f.先校核

g.后簽名：繪圖人、校核人、當(dāng)事人、見證人。6．車輛檢查a.轉(zhuǎn)向系b.制動系定損1．車輛定損★定損基本原則：僅限本次保險事故損失

區(qū)別：本次事故損失和非本次事故損失正常維護(hù)損失與保險事故損失能修不換

能局部修，不整體修能換零件，不換總成準(zhǔn)確確定工時費(fèi)用準(zhǔn)確掌握換件價格★定損步驟

選派兩名定損員工作

根據(jù)現(xiàn)場查勘記錄，鑒定事故損傷部位確定連帶損傷部位確定維修方案

登記損壞（登記順序：由前至后，由左至右，由外內(nèi)按總成分，適當(dāng)靈活）

修復(fù)與更換分類確定工時費(fèi)用確定材料費(fèi)

簽定“事故車輛估損單”選廠送修2．施救費(fèi)用的確定

①車輛發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)賠償被保險人使用他人非專業(yè)消防單位的消防設(shè)備的合理費(fèi)用及設(shè)備損失。

②車輛出險后，失去行駛能力，雇用吊車及其他車輛進(jìn)行搶救的費(fèi)用，以及將出險車輛拖運(yùn)到修理廠的運(yùn)輸費(fèi)用。

③搶救過程中，因搶救而損壞他人的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)由被保險人賠償?shù)�。但搶救人員個人物品的丟失，不予賠償。④搶救過程或拖運(yùn)途中，發(fā)生意外事故造成損失擴(kuò)大部分和費(fèi)用支出增加部分，如果該搶救車輛是被保險人自己或他人義務(wù)派來搶救的，應(yīng)予賠償；如果該搶救車輛是受雇的，則不予賠償。

⑤出險，被保險人奔赴肇事現(xiàn)場處理所支出的費(fèi)用，不予負(fù)責(zé)。

⑥保險人只對保險車輛的施救保護(hù)費(fèi)用負(fù)責(zé)。例如：保險車輛發(fā)生保險事故后，受損保險車輛與其所裝貨物同時被施救，應(yīng)按保險車輛與貨物的實(shí)際價值進(jìn)行比例分?jǐn)傎r償。

⑦保險車輛為進(jìn)口車或特種車，發(fā)生保險事故后，當(dāng)?shù)卮_實(shí)不能修理，經(jīng)保險人同意后去外地修理的移送費(fèi)，可予適當(dāng)負(fù)責(zé)。但護(hù)送保險車輛者的工資和差旅費(fèi)，不予負(fù)責(zé)。

⑧施救、保護(hù)費(fèi)用與修理費(fèi)用應(yīng)分別理算。但施救前，如果施救、保護(hù)費(fèi)用與修理費(fèi)用相加，估計(jì)已達(dá)到或超過保險金額時，則可推定全損予以賠償。

⑨保險車輛發(fā)生保險事故后，對其停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)及各種罰款，保險人不予負(fù)責(zé)。

3．人員傷亡費(fèi)用確定

確定傷亡費(fèi)用時，應(yīng)根據(jù)道路交通事故處理的有關(guān)規(guī)定，向被保險人說明費(fèi)用承擔(dān)的標(biāo)準(zhǔn)。

一般可負(fù)責(zé)的合理費(fèi)用包括：醫(yī)療費(fèi)（限公費(fèi)醫(yī)療的藥品范疇）、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)（住院護(hù)理人員不超過兩人）、就醫(yī)交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、傷亡者直系親屬或合法代理人參加事故調(diào)解處理的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)。對于傷者需要轉(zhuǎn)院赴外地治療的，須由所在醫(yī)院出具證明并經(jīng)事故處理部門同意，保險人方可負(fù)責(zé)；傷殘鑒定費(fèi)需要經(jīng)保險人同意方可負(fù)責(zé)賠付。

不符合保險賠償范圍的費(fèi)用包括：

受害人的精神損失補(bǔ)償費(fèi)、困難補(bǔ)助費(fèi)、被保險人處理事故時的生活補(bǔ)助費(fèi)和招待費(fèi)、事故處理部門扣車后的看護(hù)費(fèi)、各種罰款、其他超過規(guī)定的費(fèi)用等。

傷亡費(fèi)用確定重點(diǎn)調(diào)查被撫養(yǎng)人的情況及生活費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、傷殘鑒定證明等的真實(shí)性、合法性和合理性。4．其他財(cái)產(chǎn)損失確定第三者類別：人員：行人、車上人機(jī)動車輛非機(jī)動車車上貨物道路及設(shè)施*路旁花草樹木*房屋建筑*路旁農(nóng)田莊稼*電力和水利設(shè)施5．殘值處理

殘值處理：指保險公司根據(jù)保險合同履行了賠償并取得對于受損標(biāo)的所有權(quán)后，對于這些受損標(biāo)的處理。

通常情況下，對于殘值的處理均采用協(xié)商作價歸還被保險人的做法，并在保險賠款中予以扣除。如協(xié)商不成，也可以將已經(jīng)賠償?shù)氖軗p物資收回。這些受損物資可以委托有關(guān)部門進(jìn)行拍賣處理，處理所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)沖減賠款。一時無法處理的，則應(yīng)交保險公司的損余物資管理部門收回。

四、實(shí)踐課時

2課時。

五、實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

思考題：通過對汽車保險公司或車險事故現(xiàn)場的調(diào)研了解現(xiàn)場如何進(jìn)行查勘？在定損環(huán)節(jié)中各種費(fèi)用如何計(jì)算？

實(shí)踐四：汽車消費(fèi)貸款保險的辦理程序

一、實(shí)踐的目的

通過實(shí)踐，了解汽車消費(fèi)貸款保險如何辦理。

二、實(shí)踐的地點(diǎn)

汽車保險公司或汽車貿(mào)易公司。（承辦車險業(yè)務(wù)）三、實(shí)踐的內(nèi)容與方法

申請人提出貸款申請→提供相關(guān)資料→銀行現(xiàn)場審批承貸→購車、辦證→辦理保險→簽訂借款和抵押合同、辦理抵押登記→發(fā)放貸款→償還貸款本息→清戶撤押。

四、實(shí)踐課時

2課時。

五、實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

思考題：你所調(diào)研的汽車保險公司如何辦理汽車消費(fèi)貸款保險？

友情提示：本文中關(guān)于《汽車保險與理賠實(shí)習(xí)指導(dǎo)書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車保險與理賠實(shí)習(xí)指導(dǎo)書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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