婚慶公司管理工作流程

婚慶公司工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范

一來(lái)電咨詢與來(lái)訪咨詢管理規(guī)范：規(guī)范責(zé)任人營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理規(guī)范時(shí)間3天

1.前臺(tái)或行政主管

接聽(tīng)來(lái)電，來(lái)訪客戶咨詢并且填寫(xiě)《來(lái)電咨詢統(tǒng)計(jì)表》

2.每日下班前

交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在次日內(nèi)回訪完畢

3.回訪管理：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

每日晨會(huì)上將回訪結(jié)果公布并且部署每個(gè)定單的營(yíng)銷(xiāo)方案每單負(fù)責(zé)人及1周內(nèi)完成約見(jiàn)及策劃服務(wù)

每周一完成《上周回訪客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表》給總經(jīng)理總經(jīng)理三次抽查回訪4.來(lái)電，來(lái)訪客戶要求

營(yíng)銷(xiāo)部在一周內(nèi)約見(jiàn)完成客戶定單

5.前臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理將客戶信息，電話實(shí)行保密管理，不得內(nèi)部或外部泄密。違反者按照公司行為管理?xiàng)l理處罰。

二策劃與簽約管理規(guī)范：

規(guī)范責(zé)任人營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理規(guī)范時(shí)間10天

1.策劃師在收到客戶定金后，4天（最晚1周內(nèi)）測(cè)量酒店現(xiàn)場(chǎng)尺寸，做好策劃方案，與客戶核定價(jià)位，簽定合同協(xié)議前2天，需將報(bào)價(jià)與方案交予經(jīng)理審核簽字。2.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合同價(jià)格和方案。

3.行政部負(fù)責(zé)收款，首款50%，將資料編號(hào)裝袋保管。

4.策劃師填寫(xiě)《婚禮資源移交表格》在合同協(xié)議簽署當(dāng)日的第二天交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

三婚禮執(zhí)行過(guò)程管理規(guī)范：

規(guī)范責(zé)任人營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理資源管理部經(jīng)理規(guī)范時(shí)間10天

1.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在簽約次日內(nèi)將資料交給行政部主管，行政主管負(fù)責(zé)編號(hào)，裝袋保管。2.行政主管將《婚禮資源移交表格》在簽約第3日內(nèi)交給資源管理部經(jīng)理

3.資源管理部經(jīng)理在三日內(nèi)將《婚禮承辦資源落實(shí)反饋表》交給行政主管，行政主管交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。

4.行政主管根據(jù)《婚禮管理程序時(shí)間規(guī)范進(jìn)度表》對(duì)資源部，營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行監(jiān)督管理。

5.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理督促策劃師10日內(nèi)完成與客戶約見(jiàn)主持人，化妝師等服務(wù)內(nèi)容。6.資源部經(jīng)理在接到《婚禮資源移交表格》10日內(nèi)完成執(zhí)行落實(shí)工作，填寫(xiě)《每單婚禮分類(lèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)表》給行政部主管，在婚禮前一天布場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理。

7.行政部主管每周一將《每單婚禮分類(lèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)表》審核后，上交總經(jīng)理簽字審核后付款。

8.資源部經(jīng)理和行政主管在婚禮舉辦前15天內(nèi)審核婚禮執(zhí)行情況，如有失誤在3日內(nèi)補(bǔ)充完畢。

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理得到反饋后，通知要求客戶在婚禮舉辦前10天內(nèi)到公司交齊50%（最少交30%，剩余20%在婚禮前一天收齊。）

四婚禮進(jìn)行中管理規(guī)范：規(guī)范責(zé)任人資源部經(jīng)理規(guī)范時(shí)間2天

1.資源部和兼職督導(dǎo)在婚禮前一天布場(chǎng)，監(jiān)督完成場(chǎng)地布置過(guò)程。

2.由資源部收齊尾款，并且在當(dāng)天將客戶填寫(xiě)的《婚禮服務(wù)意見(jiàn)反饋評(píng)分表》和款項(xiàng)交給行政部

將婚慶用品等帶回公司。

五.婚禮后期服務(wù)管理規(guī)范：規(guī)范責(zé)任人資源部經(jīng)理規(guī)范時(shí)間10天

1.資源管理部在婚禮結(jié)束7日內(nèi)將光盤(pán)，錄象，相冊(cè)等制作項(xiàng)目監(jiān)督廠商完成。并將資料備案編號(hào)，整理好后交給行政部。

2.行政部通知營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，預(yù)約客戶來(lái)取。

3.行政部根據(jù)客戶填寫(xiě)的《婚禮服務(wù)意見(jiàn)反饋評(píng)分表》，給主持人，化妝師等服務(wù)人員結(jié)算，

評(píng)分低于90分以下者結(jié)算90%，不合格者結(jié)算50%，不合作第二次。

4.每月公開(kāi)評(píng)選出最佳服務(wù)舉辦婚禮與最差服務(wù)舉辦婚禮，由總經(jīng)理親自獎(jiǎng)勵(lì)。

5.每月總經(jīng)理親自抽查回訪已經(jīng)舉辦完婚禮的客戶，在月例會(huì)中與大家探討。

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婚慶公司工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范

一來(lái)電咨詢與來(lái)訪咨詢管理規(guī)范：規(guī)范責(zé)任人營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理規(guī)范時(shí)間3天

1.前臺(tái)或行政主管

接聽(tīng)來(lái)電，來(lái)訪客戶咨詢并且填寫(xiě)《來(lái)電咨詢統(tǒng)計(jì)表》

2.每日下班前

交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在次日內(nèi)回訪完畢

3.回訪管理：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

每日晨會(huì)上將回訪結(jié)果公布并且部署每個(gè)定單的營(yíng)銷(xiāo)方案每單負(fù)責(zé)人及1周內(nèi)完成約見(jiàn)及策劃服務(wù)

每周一完成《上周回訪客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表》給總經(jīng)理總經(jīng)理三次抽查回訪4.來(lái)電，來(lái)訪客戶要求

營(yíng)銷(xiāo)部在一周內(nèi)約見(jiàn)完成客戶定單

5.前臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理將客戶信息，電話實(shí)行保密管理，不得內(nèi)部或外部泄密。違反者按照公司行為管理?xiàng)l理處罰。

二策劃與簽約管理規(guī)范：規(guī)范責(zé)任人營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理規(guī)范時(shí)間10天

1.策劃師在收到客戶定金后，4天（最晚1周內(nèi)）測(cè)量酒店現(xiàn)場(chǎng)尺寸，做好策劃方案，與客戶核定價(jià)位，簽定合同協(xié)議前2天，需將報(bào)價(jià)與方案交予經(jīng)理審核簽字。2.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合同價(jià)格和方案。

3.行政部負(fù)責(zé)收款，首款50%，將資料編號(hào)裝袋保管。

4.策劃師填寫(xiě)《婚禮資源移交表格》在合同協(xié)議簽署當(dāng)日的第二天交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

三婚禮執(zhí)行過(guò)程管理規(guī)范：

規(guī)范責(zé)任人營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理資源管理部經(jīng)理規(guī)范時(shí)間10天

1.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在簽約次日內(nèi)將資料交給行政部主管，行政主管負(fù)責(zé)編號(hào)，裝袋保管。2.行政主管將《婚禮資源移交表格》在簽約第3日內(nèi)交給資源管理部經(jīng)理

3.資源管理部經(jīng)理在三日內(nèi)將《婚禮承辦資源落實(shí)反饋表》交給行政主管，行政主管交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。

4.行政主管根據(jù)《婚禮管理程序時(shí)間規(guī)范進(jìn)度表》對(duì)資源部，營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行監(jiān)督管理。

5.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理督促策劃師10日內(nèi)完成與客戶約見(jiàn)主持人，化妝師等服務(wù)內(nèi)容。6.資源部經(jīng)理在接到《婚禮資源移交表格》10日內(nèi)完成執(zhí)行落實(shí)工作，

填寫(xiě)《每單婚禮分類(lèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)表》給行政部主管，在婚禮前一天布場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理。

7.行政部主管每周一將《每單婚禮分類(lèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)表》審核后，上交總經(jīng)理簽字審核后付款。8.資源部經(jīng)理和行政主管在婚禮舉辦前15天內(nèi)審核婚禮執(zhí)行情況，如有失誤在3日內(nèi)補(bǔ)充完畢。

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理得到反饋后，通知要求客戶在婚禮舉辦前10天內(nèi)到公司交齊50%（最少交30%，剩余20%在婚禮前一天收齊。）

四婚禮進(jìn)行中管理規(guī)范：規(guī)范責(zé)任人資源部經(jīng)理規(guī)范時(shí)間2天

1.資源部和兼職督導(dǎo)在婚禮前一天布場(chǎng)，監(jiān)督完成場(chǎng)地布置過(guò)程。

2.由資源部收齊尾款，并且在當(dāng)天將客戶填寫(xiě)的《婚禮服務(wù)意見(jiàn)反饋評(píng)分表》和款項(xiàng)交給行政部將婚慶用品等帶回公司。

五.婚禮后期服務(wù)管理規(guī)范：規(guī)范責(zé)任人資源部經(jīng)理規(guī)范時(shí)間10天

1.資源管理部在婚禮結(jié)束7日內(nèi)將光盤(pán)，錄象，相冊(cè)等制作項(xiàng)目監(jiān)督廠商完成。并將資料備案編號(hào)，整理好后交給行政部。

2.行政部通知營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，預(yù)約客戶來(lái)取。

3.行政部根據(jù)客戶填寫(xiě)的《婚禮服務(wù)意見(jiàn)反饋評(píng)分表》，給主持人，化妝師等服務(wù)人員結(jié)算，評(píng)分低于90分以下者結(jié)算90%，不合格者結(jié)算50%，不合作第二次。

4.每月公開(kāi)評(píng)選出最佳服務(wù)舉辦婚禮與最差服務(wù)舉辦婚禮，由總經(jīng)理親自獎(jiǎng)勵(lì)。

5.每月總經(jīng)理親自抽查回訪已經(jīng)舉辦完婚禮的客戶，在月例會(huì)中與大家探討。

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