客服部質量環(huán)境管理體系運行總結報告

客服部質量環(huán)境管理體系運行總結報告

客服部本年度根據(jù)公司的環(huán)境管理方針和目標，通過組織部門員工對環(huán)境管理方針和目標的學習和宣貫，做到讓部門員工對環(huán)境管理體系有較深的認知；并結合環(huán)境體系對日常工作中，所產(chǎn)生的環(huán)境因素進行了有效識別，使其得到有效維護。

自公司正式推行質量環(huán)境管理體系后，本部門緊緊圍繞公司質量環(huán)境管理體系的要點，制定了適用于本部門的環(huán)境目標、指針和管理方案。并在內部進行自查，基本達到了環(huán)境管理體系運行要求，較好的保持了質量環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性。我們依據(jù)公司的發(fā)展需要及部門的工作特性，把體系要求融會貫通，對部門工作的推進及規(guī)范化管理起到了至關重要的作用。

結合公司體系要求，梳理各項流程制度，使我們在日常工作中，按照各種規(guī)章制度要求執(zhí)行,在保證質量前提下,確保對各種環(huán)境因素得于考慮,努力實現(xiàn)環(huán)境目標。

內審審核實施情況：按照公司程序文件的相關要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。內部審核組于201*年12月31日對我部門的質量、環(huán)境管理體運行情況進行了系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場審核，審核我部門的體系運行基本正常。

存在問題：對體系文件的理解運用還有一定差距。針對待觀察項，進行分析和改進，也是一個深化學習的過程。使我們不斷的完善和改進，讓我們的管理更加合理化，人性化，不斷提高我們的工作效率。

就體系自身存在的一些規(guī)范要求，能夠指導、督促我們積極的發(fā)

現(xiàn)并正視，通過對內部質量環(huán)境體系審核、質量目標完成情況等測量、分析、和評價，客服部會持續(xù)改進能力不斷提升，服務意識進一步增強，深入學習相關文件，繼續(xù)努力，不斷發(fā)現(xiàn)挖掘和有效性改善。

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