創(chuàng)建人民滿意服務單位工作總結

創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”

活動工作總結

今年以來，我所按照市、縣糾風辦和縣衛(wèi)生局的要求，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務為重點，以群眾滿意為根本標準，積極創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的基層服務單位。提高了服務質(zhì)量，改進了工作作風，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象。現(xiàn)將上半年創(chuàng)建工作總結如下：

一、加強領導，精心安排

為了使創(chuàng)建活動取得實實在在的效果，我所成立了以所長任組長，分管所長任副組長的創(chuàng)建工作領導小組。負責對所創(chuàng)建工作進行安排部署，組織協(xié)調(diào)，檢查督促。創(chuàng)建工作領導小組專門召開會議研究部署創(chuàng)建“人民群眾滿意服務單位”工作，將此工作確立為全年重點工作。并于7月4日召開了創(chuàng)建動員大會，組織干部職工認真學習了有關文件精神，領會其精神實質(zhì)，深刻認識創(chuàng)建人民滿意基層服務單位”示范單位是新形勢下黨和人民對我們服務單位提出的新要求，確立了以服務企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關工作制度，改進工作作風，提升工作能力，誠意接受社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與人民滿意基層服務單位”示范單位創(chuàng)建活動的指導思想。同時為了使創(chuàng)建活動有效開展，結合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關工作措施，

將創(chuàng)建目標層層分解，細化落實到相關責任領導、科室和具體責任人，定期會辦研究，及時解決創(chuàng)建工作中的實際問題，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。

二、完善制度，規(guī)范管理

我們著力從建章立制，完善執(zhí)法運作程序入手。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是建立健全首問負責制，執(zhí)法責任制，錯案責任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是完善行政執(zhí)法運作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監(jiān)管、審批”四分離，嚴格規(guī)范操作，全面實行網(wǎng)上權力運行，保證行政權力在陽光下透明操作。三是全面開展說理式行政執(zhí)法活動，在案件查處工作中，始終堅持主動出擊，舉報必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責任追究到位，整改措施到位，執(zhí)法文書說理透切，使用合法規(guī)范，多年來，未發(fā)生行政復議、行政訴訟案件。

深化所務公開制度。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報電話、設置意見箱、發(fā)放征求意見函等方式實行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法政務全面公開。所主要職責、辦事程序、服務承諾、紀律、權利義務范圍、聯(lián)系方式等均通過網(wǎng)站、公示欄、服務窗口宣傳材料向社會公開，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時解決群眾投訴，不斷改進服務方式。

三、注重廉政建設，增強行風意識。

創(chuàng)建以來，我所高度重視衛(wèi)生監(jiān)督行風建設，認真落實《江

蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》，進一步規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為。一是建立健全行之有效、操作性強的規(guī)章制度和工作規(guī)范。制訂了《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、《風紀規(guī)范》、《行政執(zhí)法責任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督員十不準制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執(zhí)法考核評議制度》等規(guī)章制度，規(guī)范約束監(jiān)督員的行為。二是落實行政執(zhí)法責任制，實行目標管理。一把手對全縣衛(wèi)生行政執(zhí)法工作負總責，分管領導具體負責，各業(yè)務科室(分所)對行政執(zhí)法業(yè)務工作負責，一級抓一級，層層抓落實，建立一崗一責，權責一致，從所長到每一崗位相互負責的行政執(zhí)法責任體系，確保行政執(zhí)法有序、高效運行。三是開展行風情況的稽查。由所領導帶隊，組織人員對各科室（分所）執(zhí)行《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》情況進行綜合稽查考核，通過現(xiàn)場走訪，問卷調(diào)查等形式，先后走訪調(diào)查監(jiān)管單位104戶，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督人員有違反《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》的情況。今年以來，全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務對象投訴的事件。

四、強化服務職能，力求社會滿意

一是實行“一站式”服務。進一步規(guī)范行政審批程序，實行服務承諾制和限時辦結制。在許可工作中主動介入，積極參與規(guī)劃設計，使申請單位不走彎路，整改一步到位，對政府實事工程和招商引資項目實行全程跟蹤服務。二是積極創(chuàng)新服務方式。開通“陽光服務，綠色通道”，服務工作基本達到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責任化”的“六化”要求，窗口的服務水平整體提升，得到服務對象的普遍好評。

三是強化履職意識，營造行政執(zhí)法特色。在行政執(zhí)法工作中堅持“突出重點，強攻難點，消除盲點，營造亮點”的工作思路，認真履行執(zhí)法職能，加大創(chuàng)新和工作落實力度，以思路創(chuàng)新帶動工作突破，突出抓好餐飲業(yè)食品安全，醫(yī)療市場整治、公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等重點工作監(jiān)管，在省、市同行業(yè)營造一批有示范引導作用的特色工作。如“監(jiān)管單位一戶一檔動態(tài)管理”、“衛(wèi)生監(jiān)督工作重心下移”、“創(chuàng)建餐飲服務示范街和醫(yī)療服務監(jiān)督示范縣”、“行政執(zhí)法管段責任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規(guī)范全縣公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務市場秩序。

五、存在問題及下一步打算。

回顧開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務單位”活動以來的工作，有成績也有不足，主要存在問題有：一是服務方式方法有待進一步更新提高；二是服務質(zhì)量有待進一步提高；三是服務的有效性、針對性有待進一步加強。在下一步創(chuàng)建工作中，我們將針對工作中存在的問題，采取有效措施，進一步進行整改，牢固樹立為人民服務理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人民群眾合理需求為導向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標，不斷創(chuàng)新服務方式方法，開展有效的便民利民服務。認真履行執(zhí)法職能，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務經(jīng)濟發(fā)展、構建和諧社會”作出新的貢獻。

響水縣衛(wèi)生監(jiān)督所二一一年十一月七日

擴展閱讀：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績（一）加強學習，提升素質(zhì)。

開展爭創(chuàng)活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業(yè)務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規(guī)政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，根據(jù)各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創(chuàng)活動。

一是公開相關的規(guī)章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質(zhì)培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業(yè)務標兵”活動，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質(zhì)量，正確引導窗口單位豎立創(chuàng)新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務”理念。優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務職能，以機制創(chuàng)新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業(yè)廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質(zhì)量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監(jiān)督考核，為年度考核做好準備，并以此做為推進本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優(yōu)質(zhì)化管理。5、積極開展企業(yè)退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環(huán)節(jié)，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創(chuàng)活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩(wěn)定有序進行。

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