質量管理與認證心得

關于質量管理與質量認證的學習心得

姓名：劉育望學號:201*4866

專業(yè)：集成電路設計與集成系統(tǒng)

班

質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產品所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在歷史舞臺上潸然倒下。我們經常聽到、看到“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞，或在電視廣告中，或在我們日常購物商品中都可以發(fā)現“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞。我對所謂“國際質量體系認證”并不了解，但也知道那是一種很正式，規(guī)范，權威的標準。這學期，我選修了《質量管理與質量認證》這門課，學習了李奔波老師講授的質量管理與質量認證課程后，我對于質量管理與認證有了一個初步的了解。我學習并了解了ISO9000標準，質量管理與認證的歷史，以及一些質量管理方面的術語以及處理方法。在學習的過程中了解了ISO9000真正含義。經過學習，使我解了一般關于質量管理的程序和方法了，受益頗深。

質量管理與認證的起源與發(fā)展：認證活動起源于商品經濟發(fā)展初期。當一個工匠謀求訂戶確認他的產品符合某種規(guī)格時，就出現了原始的認證活動。但是，這些活動相互之間沒有聯系，在產品規(guī)格的形式和確認程序方面也不規(guī)范，因而買主對產品是否符合規(guī)格，信心不足。19世紀中葉，一些工業(yè)化國家為了保護人身安全，開始制定法律或技術法規(guī)，規(guī)定凡需要符合政府頒布的規(guī)格和程序的某些工業(yè)品，必須通過確認。這就是法規(guī)性認證或強制性認證的開始。隨著市場經濟的成熟和標準化水平的提高，現代認證已發(fā)展成為市場經濟的一個有機組成部分，一個復雜的技術經濟體系。近二三十年間，認證制度幾乎被所有工業(yè)化發(fā)達國家所采用，受到各國政府和工商界的空前重視，

并獲得了迅猛的發(fā)展。

質量管理與認證的標準：ISO9000族標準。

什么是ISO9000族標準：國際標準化組織（ISO）為適應國際貿易和質量管理的發(fā)展需要，在總結世界上各個國家，特別是發(fā)達國家質量管理體系經驗的基礎上，發(fā)布了質量管理體系的一系列國際標準。國際標準通常由國際標準化組織下設的技術委員會（TC）制定，ISO批準發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標準統(tǒng)稱ISO9000族標準�！白濉钡母拍钪傅氖遣粌H僅只包含一個標準，而是由一系列標準組成，這些標準使得質量管理體系標準更加系統(tǒng)化。ISO9000族的標準雖然很多，但其核心標準只有四個，即為：ISO9000《質量管理體系基礎和術語》、ISO9001《質量管理體系要求》、ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》、ISO19011《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個核心標準中只有IS09001標準是質量管理體系認證的依據性標準。ISO9000族的標準也經歷了持續(xù)改進的過程，從1987版1994版201*版201*版，最新版本為201*版，升級的目的是為了適應不同組織不同產品的需要。

為什么要質量管理與認證：隨著我國市場經濟體制的不斷健全與完善，企業(yè)將直接面對市場競爭的挑戰(zhàn)。市場經濟的最大特點就是公平競爭，而競爭的焦點就是質量。產品認證和體系認證的最終目的是促進產品的質量不斷提高，最后形成質量管理和質量保證體系。產品認證和體系認證的最終目的是促進產品的質量不斷提高，最后形成質量管理和質量保證體系。這一目的體現了從計劃經濟體制到市場經濟體

制兩種不同質量意識與觀念的轉變。首先，是從產品經濟的“符合性”質量觀，轉變到商品經濟的“適用性”質量觀；其次市場經濟條件下的質量要求，既包括產品形成全過程的質量，也包括管理全過程的決策質量和經濟質量，以“讓顧客滿意”為目的。最后，體現了“國際型”和“競爭性”質量觀。質量認證是一項國際通行的評價制度，也是我國唯一與國際慣例接軌的質量監(jiān)督制度。隨著市場向國際化的發(fā)展，企業(yè)的質量管理也要按國際慣例運作，產品認證和體系認證的依據是等同于國際標準的國家標準或行業(yè)標準，這樣有助于產品質量及質量管理向達到和超過國際先進水平方面努力。

我們?yōu)槭裁匆獙W習質量管理與認證：隨著世界經濟一體化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)要通過ISO9000已成為必然趨勢，而在日常工作生活中知道、了解ISO9000對我們很有益，特別是當我們步入社會幾年，逐漸成為管理階層后。因此，了解，學習ISO9000，了解質量管理體系無論是對于個人，還是對于企業(yè)，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，才會了解、才能談論。在了解ISO9000以前，我常看到大街上掛著“××企業(yè)通過了ISO9001認證”，我茫然不知何物，認為它也許也是某個質量標準，即某種產品達到某一個指標。通過檢查學習，我認識了ISO9000，了解了它。知道這套標準被稱為質量管理和質量保證模式和實施指南，廣泛應用于各個領域。對它的了解、學習將對我以后的人生有著至關重要的影響。

我們如何做好質量管理：

中國企業(yè)剛剛崛起，對外國成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個認證那個認證的，而在認證咨詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上復雜的文字和圖表，讓人覺得是即神秘又高深的大學問。一個優(yōu)秀的質量管理體系是簡單而有效的，對質量管理體系的控制體現在程序文件和作業(yè)文件中，把應該做什么和怎樣做反應在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。

從宏觀來講：

1：建立有效完善的品質體系，包括原料購入、過程控制、成品檢驗與追溯。

2:樹立品質系統(tǒng)權威，重視統(tǒng)計方法使用。3：配合績效部門建立獎懲激勵制度4：經常咨詢了解客戶需求與反應

從微觀上來講：

1：質量部門與生產部門員工素質，強調全員參與。2：嚴格按照流程要求監(jiān)測與檢驗。3：培訓必不可少。

總結：十一周的選修課結束了，在這門課上我學到了很多知識，或許對現在來說我還用不上，但是，對我將來的事業(yè)很有用，每個人都是要奮發(fā)向上的，學習質量管理，對于進入社會的我來說會是一筆很大的財富。

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質量認證管理體系學習心得

質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個

企業(yè)所制造出來的產品所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在歷史舞臺上潸然倒下。尤其像我們這種有機農牧業(yè)企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

7月3日7月7日之間中國質量認證中心CQC呼市分機構在呼和浩特組織了一次有關于質量管理體系即內審員的的培訓，我有幸參加，進行系統(tǒng)的學習。在培訓完畢還舉行了畢業(yè)考試！在呼和浩特學習的這段時間里，大家上課認真聽講，不斷尋求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。

在質量管理原則中包括了八項內容，但我認為有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客的要求；二是不斷對產品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。很多人并沒有對質量管理體

系進行深入了解，說做質量管理體系只是做無用功，沒有實際的用處，增加了工作負擔，不管是培訓也好學習也好都是為了獲得國家質量認證，這違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立并不是為了統(tǒng)一文件，在ISO9000族的標準引言中提到的總則中說到:采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。我們要握標準在手里，必須對它有一個真正的認識和了解，不然企業(yè)的產品質量得不到保證，因誤解了其真正的目的，那么我們自然就領會不到其核心思想更加不會把顧客的利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也失去了動力。

就拿我所在的這個部門來說，剛接手的時候一點都不懂，沒有任何的概念，前后的負責人也沒有將文件進行承接，沒有做任何的記錄，在面對第一次接觸的有機認證時翻閱了以前認證所需的資料，更多的是請教相關的老師及龐總，雖然只在這個崗位這個部門呆了一個月但所接觸過的東西已在腦海里有了具體的概念，在日后的工作中有逐步的完善并不斷加強自己的辦公能力及素質。對自己新接手的文件及每一次認證所需的資料進行了排版裝訂跟記錄，以便今后的工作能更加嫻熟的更加很順利的進行。

杭錦現代有機農牧業(yè)綜合開發(fā)有限責任公司的質量方針是：“以品質開拓市場、用誠信鑄就品牌”公司的質量方針的重點放在了品質跟誠信二字上，何為品質？品質主要指的是定型的科學技術內在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產品、服務等，都必須借助科學技術手段，不斷地提升其內在的科技內涵，進行必要的信息化披露，準備接受質量標準的衡量和評測。公司方針里的品質不僅僅是產品質量的品質還有我們的品質管理，在公司內部人力、人才的品質要求，對各種人才進行高端有效的管理品質，對我們的產品進行售后的品質等等。誠信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。在這兩核心的深層生生的體現了公司一切以顧客為本的原則，把顧客的利益放在了核心，這才是質量管理體系的真正核心，我們要求自身的品質要求本著誠信就是為了顧客滿意，達到顧客的需求。只有顧客的需求跟要求得到滿足我們才有利潤一說，我們才能將生產管理銷售等一系列產業(yè)列連貫起來！

在我們時刻謹記我們的質量方針的前提下我們也要做到產品的持續(xù)改進甚至是創(chuàng)新。

質量管理體系除了對產品提出要求之外還注重了領導決策這一點在質量管理體系的5.0管理職責中體現了出來。企業(yè)的

最高管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產品質量的保證與否在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司最高管理者，首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識跟競爭意識，并督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量認識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎罰分明，激發(fā)職工重視質量、生產優(yōu)質產品的積極性和主動性。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應考慮到服務、產品的運輸等，也不能局限于某一只能部門，應屬于公司全體人員都有認知質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不僅僅局限于產品的生產種植過程，而是應在產品質量前期，有機種子及化肥的購買及實現有機蔬菜的種植的全過程中進行質量管理。只有全員參與才能全面提高質量意識，我們的公司才能不斷向前持續(xù)發(fā)展，在八項質量管理原則的內容中有一條明確指出“全員參與”。因此，公司必須注重內部人員的質量管理認識，充分發(fā)揮他們的積極性，要把這種實現從上至下的貫穿起來。

在本次質量管理體系學習中，我學到并意識到全面管理不僅應貫穿于公司經營活動，還應成為一種企業(yè)文化，要實現全員職

員參與，提高整體素質，使質量文化在企業(yè)內部管理中實踐，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，使全體員工形成相同的凝聚力、約束力及推動力！如果在企業(yè)中推廣質量管理體系我相信我們的企業(yè)會有量的提高、質的飛躍。會有更廣闊的市場！

莫日更高娃201*年7月12日

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