201*年質(zhì)量管理體系目標(biāo)完成總結(jié)

201*年質(zhì)量環(huán)境職業(yè)安全健康管理體系

目標(biāo)完成情況總結(jié)

——濟(jì)南分公司第七項(xiàng)目部

中國鐵建國際城C組團(tuán)一標(biāo)段總承包工程項(xiàng)目位于安徽省合肥市北二環(huán)邊，東臨電

廠路（合作化路），西臨四里河路，南臨北二環(huán)（碭山路），北臨大房郢水庫堤壩（防汛路）。該工程是有中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)合肥置業(yè)有限公司投資開發(fā)的群體性商品住宅樓工程，有北京地厚工程管理有限公司合肥分公司監(jiān)理，有華通設(shè)計(jì)顧問工程有限公司及上海民防建筑設(shè)計(jì)研究院共同設(shè)計(jì)。建筑面積134700m2，其中C-01#、C-09#、C-10#樓為地下3層，地上34層，層高2.9m,檐高98.6m；C-02#住宅樓為地下3層，地上33層，層高2.9m,檐高95.7m；四棟樓均現(xiàn)澆砼剪力墻結(jié)構(gòu)，主體結(jié)構(gòu)已于201*年3月21日到201*年4月15日封頂，目前已通過四方驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收，正處于分戶驗(yàn)收整改階段、正準(zhǔn)備移交物業(yè)。

工程自開工以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，在機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，項(xiàng)目部堅(jiān)定不移地執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)政策和文件精神，不斷強(qiáng)化項(xiàng)目各方面的日常管理模式，秉承集團(tuán)公司“周密策劃、精心建造、優(yōu)質(zhì)高效、實(shí)現(xiàn)承諾”的質(zhì)量方針、“以人為本、預(yù)控風(fēng)險、遵章施工、持久安康”的職業(yè)安全健康方針、“關(guān)愛環(huán)保、綠色活動、持續(xù)改善、造福人類”的環(huán)境方針，始終圍繞項(xiàng)目創(chuàng)建之初創(chuàng)立的“爭創(chuàng)合肥市‘合肥市建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地’，誓奪安徽省‘黃山杯’確保合肥市‘琥珀杯’，樹立名牌企業(yè)形象”的奮斗目標(biāo)，各項(xiàng)工作循序、穩(wěn)步、扎實(shí)地向前推進(jìn)，質(zhì)量、進(jìn)度、成本、文明施工等各項(xiàng)指標(biāo)完成情況成績驕人。

回顧201*年所取得的各項(xiàng)成績，我們深深體會到，“三大體系”的有效運(yùn)行對工程實(shí)踐的推動作用功不可沒。項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程始終牢牢地的同體系運(yùn)行工作聯(lián)系在一起：正是質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，我們順利通過了主體結(jié)構(gòu)的驗(yàn)收，正是由于職業(yè)安全健康體系和環(huán)境管理體系的保駕護(hù)航，我們現(xiàn)場管理到位，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“合肥市建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”的目標(biāo)，并且廣園五家標(biāo)段一起通過了‘安徽省省級建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地’的驗(yàn)收。

通過貫標(biāo)，項(xiàng)目部各級管理人員貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的意識逐漸提高。項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量體系運(yùn)行效果、管理水平呈上升趨勢，工程實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了新的提高，質(zhì)量體系運(yùn)行的效果基本達(dá)到了集團(tuán)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求；全員安全意識顯著提高，文明安全健康、環(huán)境管理水平有了顯著提高，項(xiàng)目部的職業(yè)安全健

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康、環(huán)境績效明顯改善。項(xiàng)目部貫標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)如下：1、項(xiàng)目部在日常工作中本著三條原則：

⑴“防范”勝于“糾正”。通過項(xiàng)目部各部門自查，盡量減少由于責(zé)任不清、方法不明、標(biāo)準(zhǔn)含糊等原因?qū)е碌墓ぷ鞑铄e、效率偏低和風(fēng)險存在，提高管理者的風(fēng)險意識，防范風(fēng)險于未然。防范勝于糾正。

⑵“制度”培育“文化”。一個項(xiàng)目管理的好不好，就是要看項(xiàng)目是否有一套切實(shí)可行的規(guī)章制度并切實(shí)貫徹實(shí)施�！皣�(yán)格按制度辦事”不僅是一句口號，而是項(xiàng)目的重要理念和文化，是包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的所有員工在辦理業(yè)務(wù)時的一種行為準(zhǔn)則，是一種約束。項(xiàng)目完善的制度體系形成項(xiàng)目良好的管理秩序，培育良好的項(xiàng)目文化。

⑶“監(jiān)督”寓于“服務(wù)”。通過項(xiàng)目部各部門自查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，糾錯補(bǔ)漏，促進(jìn)項(xiàng)目管理。加強(qiáng)溝通、提高服務(wù)意識和工作水平，把“監(jiān)督”寓于“服務(wù)”之中。

2、做好貫標(biāo)工作，首先要做的就是統(tǒng)一項(xiàng)目全體員工的認(rèn)識，明確項(xiàng)目部的貫標(biāo)總體思路。讓管理人員在工作中思路清晰，不偏不倚。借鑒以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)有的人力資源，項(xiàng)目部明確了本項(xiàng)目的貫標(biāo)總體思路：前提是認(rèn)識，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，力量在員工，重點(diǎn)在管理，效果在實(shí)干！

3、要想開展好貫標(biāo)工作，就要認(rèn)真進(jìn)行組織，將各項(xiàng)職責(zé)分配到項(xiàng)目的每一個員工，有了明確的分工，個人能夠?qū)φ赵隗w系中的職責(zé)，各司其職，保證工作的落實(shí)，進(jìn)而確保體系在單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、針對本項(xiàng)目在合肥市遠(yuǎn)離濟(jì)南分公司領(lǐng)導(dǎo)，而且新員工及外聘員工較多，對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系了解不深的特點(diǎn)，項(xiàng)目在貫標(biāo)工作中下了很大力氣。首先在編制了項(xiàng)目的《管理計(jì)劃》后先對所有員工對貫標(biāo)工作的重要性進(jìn)行和教育和動員。在今年3月至4月期間，由項(xiàng)目總工組織全體員工學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件及相關(guān)文件，職業(yè)安全健康體系規(guī)范，環(huán)境管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)安全健康、環(huán)境管理手冊，職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系程序文件及相關(guān)文件，有關(guān)法律法規(guī)與其它要求。全體員工對“三大體系”有了更深層次的理解，掌握了其開展工作所需要的知識和技能，這樣，才能保證我們工作質(zhì)量和效率。其次對所有員工進(jìn)行了明確分工，明確了每個崗位，每位員工管理職責(zé)；然后組織分科室、部門對所有員工進(jìn)行了多次貫標(biāo)培訓(xùn)，并編制了管理體系需留存的資料目錄清單，督促員工嚴(yán)格按照工作職責(zé)和工作程序進(jìn)行工作，并及時形成、留存相應(yīng)的工作資

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料。并在日常工作中定期與不定期的進(jìn)行檢查，規(guī)范日常工作。

5、過程檢查：在平時的貫標(biāo)工作中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期的抽查各責(zé)任人的工作效果，保證了貫標(biāo)工作扎扎實(shí)實(shí)，決不流于形式，決不做表面文章。

6、資料：資料收集整理基本及時、系統(tǒng)、正確，并定期對資料進(jìn)行檢查，有問題的下發(fā)整改通知單。

7、貫標(biāo)工作必須持之以恒。把貫標(biāo)工作化成自覺行動，變“要我貫標(biāo)”為“我要貫標(biāo)”，才能確保貫標(biāo)工作的持續(xù)有效地進(jìn)行，最終也才能從貫標(biāo)中真正受益。

雖然從總體上來說，項(xiàng)目部的質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，但是還是檢查出一些不符合項(xiàng)，有待進(jìn)一步的提高。項(xiàng)目部針對這些不符合項(xiàng)制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改人及整改時間，在整改工作中，各部門、項(xiàng)目部分析不合格產(chǎn)生原因，制定糾正措施，開展整改活動，取得了良好的效果。

以上便是我項(xiàng)目部在201*年度貫標(biāo)體系目標(biāo)完成情況的總結(jié)。不足之處敬請不吝指教。

中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司濟(jì)南分公司

第七項(xiàng)目經(jīng)理部

項(xiàng)目經(jīng)理：

201*年11月25日

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擴(kuò)展閱讀：201*年質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量管理體系201*年度運(yùn)行總結(jié)報(bào)告

管理者代表

為提高公司管理水平，以GB/T19001-201*idtISO9001:201*《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM-201*《質(zhì)量管理手冊》等指導(dǎo)文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴(yán)格執(zhí)行體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。提出了“誠信立業(yè)追求卓越客戶滿意持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿意率95％”的質(zhì)量目標(biāo)，明確了各職能部門的管理職責(zé)，促進(jìn)了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

一、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行情況

201*年公司針對ISO9001:201*質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，共開展9次內(nèi)核，共發(fā)生12項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)分析顯示4.2文件要求出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；6人力資源出現(xiàn)不符合次數(shù)3次，占25%；7.4采購出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量出現(xiàn)不符合項(xiàng)次數(shù)2次，占16.6%。每一次發(fā)生的不符合項(xiàng)都經(jīng)過糾正、整改、確認(rèn)后結(jié)案，確保了不符合項(xiàng)的有效控制。

今年增加了內(nèi)部審核的次數(shù)，確保體系運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示體系的有效運(yùn)行，使公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運(yùn)行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實(shí)際，運(yùn)行有效并在持續(xù)改進(jìn)。但同時也應(yīng)看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運(yùn)行。

二、質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施情況

1.建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)要求，對體系文件進(jìn)行分類歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進(jìn)行登記，確保體系運(yùn)行的所有場所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時率100%。201*年受控文件共有質(zhì)量手冊、公司管理規(guī)章制定手冊、各類作業(yè)指導(dǎo)文件等共4份，達(dá)到文件受控質(zhì)量目標(biāo)的100%。做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。一年來辦公室回收銷毀過期或更新文件5個文件共27份，確保各部門保存的文件規(guī)范有效。

2.人力資源保障方面

根據(jù)從事質(zhì)量活動人員的能力要求，加強(qiáng)人力資源管理。201*年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，公司于201*年度計(jì)劃舉辦培訓(xùn)11次，實(shí)際舉辦培訓(xùn)12次，其中為落實(shí)3次，新增培訓(xùn)4次。受訓(xùn)對象分別為領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員、車間工人、技術(shù)員以及后勤機(jī)關(guān)工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理培訓(xùn)54.9%，技術(shù)培訓(xùn)19.6%，技能安全培訓(xùn)23.5%。不斷完善員工培訓(xùn)檔案，確保每一位參加培訓(xùn)的員工都有記錄。同時根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓(xùn)的管理工作，201*年共招聘新員工15人，通過試用期的12人，每位新進(jìn)員工都經(jīng)過公司嚴(yán)格的考察和正規(guī)的培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制

供銷部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個步驟的進(jìn)行都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制采購計(jì)劃，按合格供方進(jìn)行原材料的采購，經(jīng)倉庫驗(yàn)證和技術(shù)部檢驗(yàn)合格后，方進(jìn)入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標(biāo)。每道生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，物資管理辦公室對擺放的原料、產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)示，達(dá)到了原料儲存合格率100%。

4.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

在生產(chǎn)過程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴(yán)禁不合格帶入下道工序，同時，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量把關(guān)，并認(rèn)真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時通知車間進(jìn)行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。201*年，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%。

5.為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施提供管理和維護(hù)。生產(chǎn)車間的設(shè)備嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，按公司制定的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，并建立設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對設(shè)備狀況進(jìn)行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設(shè)備臺帳》，責(zé)任到人，對設(shè)備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行及時監(jiān)督檢查，對特種設(shè)備按期定期進(jìn)行年審，確保生產(chǎn)設(shè)備完好率達(dá)到98%的目標(biāo)。同時還請安全評價機(jī)構(gòu)對公司安生生產(chǎn)情況和鄭州市安全科學(xué)研究院對車間工人的職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境情況進(jìn)行評價，確保安全驚恐的生產(chǎn)環(huán)境。

6.合同管理評審執(zhí)行情況

今年公司制訂了《合同管理評審辦法》，在《質(zhì)量管理手冊》的基礎(chǔ)上更加具體地規(guī)范了合同管理評審的要求，在簽訂每一份銷售合同之前做好評審工作，進(jìn)一步明確客戶的要求，并與生產(chǎn)、技術(shù)協(xié)調(diào)溝通，完成了合同評審及時率100%的目標(biāo)。

7.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意度

體系運(yùn)行以來，供銷部積極主動與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客反饋意見。體系運(yùn)行以來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調(diào)查等方式，對本公司的主要客戶進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價格等方面的調(diào)查，顧客的滿意度達(dá)到98%，并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進(jìn)行了溝通和答復(fù)，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。

三、質(zhì)量目標(biāo)、方針完成情況（附表）四、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況

體系運(yùn)作初期難免有這樣那樣的問題，為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我們自我檢查，嚴(yán)格按文件要求進(jìn)行了內(nèi)審和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行了原因分析，制定措施，責(zé)成責(zé)任部門限期整改在規(guī)定的時間內(nèi)全部關(guān)閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應(yīng)的糾正措施，并已進(jìn)行了整改，效果得到了驗(yàn)證。通過對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進(jìn)，并且能夠滿足實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

五、體系運(yùn)作存在的問題

1.在體系運(yùn)作過程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。

2.指定的計(jì)劃執(zhí)行力度好不夠，應(yīng)加強(qiáng)制定計(jì)劃的科學(xué)合理性以及執(zhí)行力度。

3.加強(qiáng)各部門人員的能力培訓(xùn)，使體系的運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)更加的科學(xué)規(guī)范。六、體系實(shí)施改革

不斷加強(qiáng)各個崗位人員的能力培養(yǎng)，加強(qiáng)體系中的作業(yè)指導(dǎo)文件的制定和修訂，使體系的運(yùn)行不斷科學(xué)和符合公司實(shí)際的需求。進(jìn)一步嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。

附表

質(zhì)量目標(biāo)完成情況分析表

序號公司目標(biāo)分解部門供銷部目標(biāo)分解值進(jìn)廠原材料合格率100%供方評定率100%成品一次交驗(yàn)合格率99.5%原料儲存合格率100%生產(chǎn)設(shè)備完好率98.4%原料、成品抽查準(zhǔn)確率100%技術(shù)部進(jìn)廠原材料100%不合格品處置及時率100%計(jì)量器具受檢率100%辦公室培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施落實(shí)率100%文件受控率100%定期對顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查2顧客滿意率95%以上辦公室345

管理者代表：201*年2月15日

合同履約率100%生產(chǎn)計(jì)劃完成率98%以上供銷部供銷部供銷部客戶投訴抱怨回復(fù)及時率100％數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及時率100%合同評審及時率100%原料采購及時率100%目標(biāo)完成值100%100%99.5%100%98%100%100%100%100%85%100%無顧客投訴100%100%100%98%安全生產(chǎn)部1產(chǎn)品一次交檢合格率為99%安全生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃完成率98%

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