頂崗實習報告

頂崗實習報告

學號：201*1380

姓名：胡麗娟

班級：商務091班

201*年3月5日

圓通速遞話務員實習總結報告

引言

快遞，又名速遞（Courier），是一種郵政和物流活動。在我國，開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在快遞服務品質上各有優(yōu)劣。(總之，一般的服務態(tài)度都很好，但是在很少的時候，也是會遇到一些服務態(tài)度不好的，這和郵政站點沒有關系，服務的態(tài)度只和在該崗位的員工有直接的聯(lián)系)郵政速遞安全性高，提供全程跟蹤查詢，投遞范圍除涵蓋國內所有地點外，還可與全球一百多個國家通郵。民營快遞行業(yè)規(guī)模小，在農(nóng)村及偏遠地區(qū)沒有網(wǎng)點，不提供投遞服務，使他們能夠降低成本，價格上具有優(yōu)勢。同時由于業(yè)務量小，能加快中間環(huán)節(jié)處理速度，因此，在一些快遞業(yè)務使用面廣的地區(qū)，能達到快速投遞的效果�？偟膩碚f，提供速遞服務的大型企業(yè)均可提供郵件追蹤功能、送遞時限的承諾、客服服務及其他按客戶需要提供的服務。因此，速遞的收費比傳統(tǒng)的郵政業(yè)務昂貴。

速遞業(yè)者可以不同的規(guī)模運作，小至服務特定市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國甚至是全球服務�，F(xiàn)時主要的全球性速遞公司包括敦豪航空貨運公司、聯(lián)合包裹服務公司、聯(lián)邦速遞和TNT。以上四家被稱為全球快遞行業(yè)的四大家族。隨著中國郵政速遞物流有限公司的成立，以及接下來的上市，郵政速遞有望躋身全球速遞行業(yè)排名前十位的行列。

實習目的

了解快遞市場及學習快遞工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

實習時間

201*.2月---至今

實習地點

南昌圓通速遞總公司實習指導老師

肖文艷彭曉娟黃福高戴洪友田素美

公司簡況

圓通快遞的公司條約：保丟不保損！

上海圓通速遞（物流）有限公司（以下簡稱圓通速遞），貨物運輸咨詢：02169929878。成立于201*年5月，是國內大型民營快遞品牌企業(yè)，致力于成為“引領行業(yè)發(fā)展的公司”，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞中國人的快遞”為奮斗目標。目前為中國快遞協(xié)會副會長和上海市快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位。

公司發(fā)展十年來，始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務宗旨和“誠信服務，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。公司擁有8個管理區(qū)、56個轉運中心、5000余個配送網(wǎng)點、6萬余名員工，服務范圍覆蓋國內1300余個城市。公司開通了港澳臺、中東和東南亞專線服務。并在香港注冊了CatsAllianceExpress（CAE)公司，開展國際快遞業(yè)務。

公司立足國內，面向國際，致力于開拓和發(fā)展國際、國內快遞、物流市場。公司主營包裹快遞業(yè)務，形成了包括同城當天件、區(qū)域當天件、跨省時效件和航空次晨達、航空次日下午達和到付、代收貨款、簽單返還等多種增值服務產(chǎn)品。公司的服務涵蓋倉儲、配送及特種運輸?shù)纫幌盗械膶�業(yè)速遞服務，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務。圓通還將使用自主研發(fā)的“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)”確保每一票快件的時效和安全。

圓通發(fā)展十年來，被評為“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”、上海名牌企業(yè)、上海市青年文明號（共青團號）、全國青年文明號、上海市“誠信創(chuàng)建企業(yè)”、上海市“誠信企業(yè)”、上海市“三優(yōu)企業(yè)”和上海市“青浦區(qū)勞動關系和諧企業(yè)”；榮獲首屆電子商務快遞物流大會“最佳快遞物流人氣獎”、第六屆中國貨運業(yè)大獎最佳快遞公司國內快遞業(yè)務銅獎、上海市“快遞服務標準知識競賽組織獎”；入選“201*年中國高成長連鎖企業(yè)50強”、“201*年度上海民營企業(yè)市場競爭力100強”和上海市“201*年度201*年度青浦區(qū)五十強民營企業(yè)”名單。

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和長遠奮斗目標，到201*年，圓通將完成集團公司的組建；通過三至五年的努力，圓通將發(fā)展成為國內大型的、具有較強競爭力的網(wǎng)絡型快遞企業(yè)，并建立圓通國際電子商務平臺，實現(xiàn)業(yè)務收入跨入百億企業(yè)行列，使圓通成為具有國內較大影響力的快遞企業(yè)集團，名列中國快遞行業(yè)前三甲；并通過五至十年的努力，相應的條件成熟后，爭取成功上市，為社會提供10至15萬個就業(yè)崗位，使圓通成為具有國際較大影響力的快遞跨國集團公司，真正實現(xiàn)“圓通速遞中國人的快遞”宏偉目標。

圓通速度先后被評為“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”、上海名牌企業(yè)、上海市青年文明號（共青團號）、全國青年文明號、上海市“誠信創(chuàng)建企業(yè)”、上海市“誠信企業(yè)”、上海市“三優(yōu)企業(yè)”和上海市“青浦區(qū)勞動關系和諧企業(yè)”；榮獲首屆電子商務快遞物流大會“最佳快遞物流人氣獎”、第六屆中國貨運業(yè)大獎最佳快遞公司國內快遞業(yè)務銅獎、上海市“快遞服務標準知識競賽組織獎”；入選“201*年中國高成長連鎖企業(yè)50強”、“201*年度上海民營企業(yè)市場競爭力100強”和上海市“201*年度201*年度青浦區(qū)五十強民營企業(yè)”名單。

就目前來說，圓通鄉(xiāng)村偏遠地區(qū)還不能到達。許多中轉站還存在很嚴重的爆倉問題。

近年來，電子商務不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物成了很多人的消費方式之一，與之相應的快遞物流也發(fā)展起來。但是隨著網(wǎng)購的不斷增多，很多快遞公司都出現(xiàn)爆倉問題，圓通也不例外，盡管圓通在光棍節(jié)、雙十二做了充分準備。但是業(yè)務量超乎想象，直至出現(xiàn)爆倉。

要解決這個現(xiàn)象，最主要是提升整個行業(yè)的服務水平和質量。應該加盟，加快自營式轉型步伐。增加一些車輛，也是解決問題的重要途徑。同時要改變人海戰(zhàn)術，圓通其實人員流動量很大，尤其是在下層員工。所以應該擴大自動化設備，以降低成本，提高效率。還有就是應該對貨物接收標準上嚴格要求。我在工作期間看到很多不符合標準的的貨物，還有很多危險性的。減少這些不符合標準的貨物，才能提高些工作效率。

就鄉(xiāng)村偏遠地方不能到達是因為在這些地方信息比較封閉，與外界溝通可能不是很方便，公司沒有設立相應的網(wǎng)點。鄉(xiāng)村網(wǎng)絡一般不會很發(fā)達，所以在網(wǎng)絡購物方面也相對弱很多。公司在人力物力方面還有些不足，在鄉(xiāng)村多做投入才能很好地解決這類問題。實習崗位內容及過程

為了達到畢業(yè)實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。在整個的實習工程中,我總共做了以下的一些工作,同時自己的能力也得到了相應的提高。

在實習過程中，積極肯干，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。在實習單位，師傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。實習收獲主要有四個方面，一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是在實習單位受到認可并促成就業(yè)。

我的主要工作是每天接聽電話，幫要寄件的人查找各個網(wǎng)點的電話；幫客戶查件，看看件的操作流程；處理問題件；運單錄入；派件出庫；簽收錄入；登錄公司的網(wǎng)站商務通，在線回答客人的問題。剛開始做得相當費力，工作效率很低，現(xiàn)在才熟悉過來。師傅剛開始在旁邊指導，遇到不知道的地方要請教一下，現(xiàn)在只剩下自己了。不過一段時間的熟悉，現(xiàn)在還是能得心應手的。

實習心得

在這段時間里，雖然一開始有些單調,有些無聊，但畢竟也讓我學到了許多。剛開始幾天的工作讓我對快遞有了初步的了解。正式開始后，才慢慢很入了解快遞行業(yè)。在工作當中要慢慢去體會，在工作中遇到難題，試著去解決，去學習總結。這段時間來心情有過很大的變化。無聊、煩躁、跟其他員工一起工作時的開心時光。其實很多東西是從像我們一樣的平凡人身上學到的。認真去體會就好。

實習結論

快遞行業(yè)還有很大的發(fā)展空間，在中國國內網(wǎng)絡購物，還有巨大的人口來看需要快遞行業(yè)要求越來越大。因此國內大力發(fā)展相關物流快遞行業(yè)，促進快遞行業(yè)發(fā)展。近幾年，中國快運速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在中國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運速遞圈。同時這4大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，而且全國范圍內形成了以基本交通運輸干線為基礎的若干快運速遞通道，使中國快運快遞業(yè)的點軸面系統(tǒng)初呈雛形。

實習人：胡麗娟實習單位負責人：熊昌明聯(lián)系電話：0791-88208806

201*年3月5日

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預算員頂崗實習報告

一、實習目的

學校為了使教學更好地與生產(chǎn)相結合，以理論聯(lián)系實際，加深我們對專業(yè)知識的認識與理解以及實踐技能的培養(yǎng)。生產(chǎn)實習必須與工程實踐緊密結合在一起，進行實際的鍛煉。在實習過程中，運用所學的專業(yè)知識，解決工程實際問題，檢驗并提高學生的實踐動手能力和技能水平，同時，在實際生產(chǎn)中學習掌握新技術、新設備、新材料、新工藝和新方法等方面的新知識。二、實習內容（一）、熟悉并掌握的內容I、工程量計算與審核實習

1、熟識圖紙，收集資料（包括施工規(guī)范、設計文件、勘測資料和各種定額、驗收規(guī)范等）。2、在計算相應分部工程量時必須熟讀定額，掌握相應定額工程量的計算內容及方法和調整系數(shù)的關系等。

3、掌握建筑面積的構成內容，準確地計算出建筑物、構筑物等的建筑面積。（掌握什么情況下不計建筑面積，什么情況下計建筑面積，什么情況下計一半，特別注意雨蓬、陽臺、挑檐、站臺、走廊、臺階、門廳、樓梯等特殊部分建筑面積計算）。4、土石方量計算。（必須明白地坪平整、挖溝槽、挖地坑、挖土石方等挖方量區(qū)別，掌握他們對應的定額工程量和清單工程量計算方法。大型土石方工程量計算的橫斷面法和網(wǎng)格劃分法的應用。填方量計算和一些特殊挖方的定額調整）5、樁基工程量計算（包括打、壓預制方樁、管樁及其接樁；打鋼板樁及其安拆導向夾具；打或鉆混凝土灌注樁；人工挖孔樁；深層攪拌樁等以及他們對應送樁、截樁等工程量計算）5、砌筑工程量計算。（包括磚砌基礎、磚砌墻、磚砌柱基和磚柱、磚砌煙囟；其他砌體所砌的墻、柱、基礎等）

6、鋼筋混凝土工程量計算。（包括現(xiàn)澆混凝土工程的柱、梁、板、及其他特殊部件的模板工程量計算、現(xiàn)澆混凝土制作量計算、現(xiàn)澆混凝土澆搗工程量計算；預制混凝土構件模板工程量計算、預制混凝土制作量、澆搗工程量、預制構件運輸量、安裝工程量計算；鋼筋工程量計算（包括墻體加固筋）、及一些預埋件工程量計算等。7、樓地面工程量計算。（包括整體樓地面、石砌塊料樓地面、塑料和木質樓地面工程量計算。特別注意這三種樓地面計算范圍的不同）。

8、屋面工程量計算（包括面層、基層、保溫隔熱層、防水卷材或防水涂漠等計算）9、裝飾工程量計算（包括內、外墻、天棚、獨立柱、陽臺、樓梯、挑檐、雨蓬、零星工程、和各種裝飾線條工程量的計算）

10、門窗工程量計算（包括木門窗、鋼門窗、鋁合金門窗、卷簾門、型鋼門窗及其一些特種門窗的制作、安裝工程量計算）

11、腳手架工程量計算（包括室外綜合腳手架、里腳下手架、滿堂腳下手架、滿堂基礎腳手架、外墻單排腳手架、獨立柱、圍墻、特殊雨蓬、吊裝工程腳下手架、單獨裝飾工程腳手架、房屋加層腳手架、安全擋板、架空運輸腳手架、獨立筒倉腳手架、電梯井腳手架等工程量計算。）

三。實習成果與心得

頂崗實習是培養(yǎng)學生綜合運用所學知識,發(fā)現(xiàn),提出,分析和解決實際問題,鍛煉實踐能力的重要環(huán)節(jié),是對學生實際工作能力的具體訓練和考察過程。在此次實習中，我學會了如何靈活的運用理論知識，理論與實際相結合，剛剛步入工作崗位的我在實習中可以說得是苦多于甜，但是我學到很多很多的東西，不僅可以鞏固了以前所學過的知識，而且學到了很多在書本上所沒有學到過的知識。通過這次實習我懂得了工程實踐是很重要的，只有理論知識是遠遠不夠的，只有把所學的理論知識與實踐相結合起來，從理論中得出結論，才能真正為社會服務，從而提高自己的實際動手能力和獨立思考的能力。在剛剛開始實習的時候遇到問題，可以說是困難重重，但是我通過自己的努力，克服困難，查閱資料，積極向指導師傅請教，我終于克服重重困難，向前邁進了一步。在工作過程中我要注意以下幾點:

1有吃苦的決心,平和的心態(tài)和虛心求學的精神.作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子.2工作中要多看,多觀察,多聽,少講,不要說與工作無關的內容,多學習別人的藝術語言,和辦事方法.

3除努力工作具有責任心外,要善于經(jīng)常做工作總結.每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結.主要是記錄,計劃,和總結錯誤.工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到更好.

4善于把握機會.如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會.

5堅持學習.不要只學習和會計有關的知識,還要學習與經(jīng)濟相關的知識.因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作,還要靠外部的推動.要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事.有一位教育學家說過,當我們把學過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質了.這里我把"教育"改成"知識",我們在大學里學習的知識也許會被淘汰,但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶.

這一次的實習雖然時間短暫,但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗,這些都是書本上無法得來的.通過實習,我們能夠更好的了解自己的不足,了解會計工作的本質,了解這個社會的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設定人生目標,向成功邁進一大步。工程預算需要很豐富的工程經(jīng)驗，而工程經(jīng)驗是一個慢慢積累的過程。所以在以后的學習和工作中，我還要安心學習，積極向老師傅們請教，經(jīng)常去現(xiàn)場學習，避免閉門造車。多學習工程規(guī)范和國家相關法規(guī)，了解市場行情，慢慢積累經(jīng)驗，做一名合格的預算員。四，實習總結

兩年的在校時間，教會了我很多的東西，也正是因為這忙碌的兩年，讓我學會如何去利用時間，珍惜時間，也練就了我現(xiàn)在獨立、干練的做事風格。

廣廈和別的學校不一樣，軍事化管理，從嚴治院，曾經(jīng)我也想不通，這一切也都是我在實習崗位上才完全明白過來的。從我開始實習以來，老板規(guī)定我是9點上班，我是8點就到單位，開始工作，下班時間是4點，我是5點離開公司。這些不是想說明我有多勤奮，其實老板都是看在眼里的。

社會面臨的競爭和壓力是不言而喻的，在學校的時候會聽到這樣一些話：“學校里學來沒用的，出去外面一學就什么都會了”。這句話是空頭支票了，現(xiàn)在都做不好，何談以后怎么樣。學校學的理論基礎非常非常重要，做預算會看圖那是做一個項目的前提條件，這就是我們在學校學的制圖與識圖。學校安排的課程其實很適合我們，大一的基礎知識，大二的專業(yè)知識，還有一些軟件的應用，比如魯班軟件學鋼筋和土建，其實這樣很好，像我現(xiàn)在所做的工作，有些很急的，都是需要用軟件來算的，就我自身而言，鋼筋計算就很不熟練，所以現(xiàn)在要抓緊學!趕快學！

一直認為外面的世界是多么的精彩，多么自由，可是在這半年里，嘗盡了酸甜苦辣，什么滋味都嘗到了。實習的第一個月，初出校園，很稚嫩，工程造價專業(yè)的學生在做一個文員的工作，打印文稿，復印文件，送資料什么都做，空余的時間，自己背定額，上造價網(wǎng)看造價信息。在這一個月里，發(fā)現(xiàn)自己有那么多的不足，最簡單的文稿的排版在一開始都弄不清楚，也是在這一個月的適應期，自己成長了很多，人也變成熟了。

現(xiàn)在自己已經(jīng)能夠做一些小型的工程，有的和其他預算員一起合作，也有自己獨立完成的。期間，自己也在學招投標方面的知識，蕭山進化鎮(zhèn)的兩個邊坡工程的招標正在進行中，也將參加開標，還跟著師傅去看現(xiàn)場，收獲頗多。我們都知道，從事造價專業(yè)的人證書很重要。像我現(xiàn)在還沒造價員證，我做的項目簽證單上還不能寫我的名字，做好一個項目蓋的也不能是我的章。明年6月份我就要考造價員了，所以我一定會努力。

我再以一個實習生的身份來談談學校各方面的管理制度，對于上課期間還有老師來巡邏檢查紀律，很多同學會有想法。到單位工作后，你會發(fā)現(xiàn)領導隨時都會化身成為巡邏的“老師”，他們經(jīng)常有事沒事來我們辦公室轉轉。再則，不要以為學校學的理論不重要，試想我們連基本的會計分錄都看不懂，你說我們還怎么去查別人的賬、怎么去解答一些別人不懂的問題，總不能說我每回都去先問問老師。所以我給大家一點建議，希望大家真的趁現(xiàn)在在學校的日子，好好的掌握專業(yè)知識，這樣不管怎么說你總比那些不懂的人上手快吧，到時候跟別人競爭你總是有優(yōu)勢的。

最后，我想談談的是自己實習后的心得！告別了校園的生活，跨入了紛繁復雜，多姿多彩的社會大家庭，我深深體會到校園生活是那么的幸福。財務，審計本身就是比較煩瑣的工作，面對那么多的枯燥無味的賬目和數(shù)字時常會心生煩悶，厭倦，以致于錯漏百出，而愈錯愈煩，愈煩愈錯。必須調整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。在這里我首先感謝母校的培養(yǎng)，也祝學弟學妹們學習快樂，天天進步。201*年6月我在臺州九鼎經(jīng)紀有限公司開始了我的實習生活，記得剛來公司應聘的時候，我的壓力很大，當時和我一同來應聘的都是本科生，我能被錄取，主要得益于學校工學結合的教育培養(yǎng)模式。在面試時老板會問你很多實際操作方面的問題，作為一名剛踏出校門的實習生，沒有任何工作經(jīng)驗，又怎么會回答的出來呢？但是因為學校工學結合的教育培養(yǎng)模式，讓我能夠從容應對。

剛開始實習主要是和其他同事一起學習，熟悉公司的運作，之后我就慢慢地融入了公司。有時候公司業(yè)務繁忙，晚上同客戶談到很晚，還要回公司和老板傾談工作計劃怎樣做。我們公司雖有明確的分工，但對于新來員工要求很高，老板要求每個員工都要會整個操作流程，所以到目前為止，每一筆業(yè)務我從最初的客戶接待，客戶跟蹤，雙方洽談，簽訂合同，到最后的辦理過戶手續(xù)，銀行貸款，物業(yè)交接都要自己親自完成。細節(jié)方面要把握好，尤其在簽訂合同時要注意用詞，表意要明確。在工作中，我遇到不懂的地方就向公司的前輩請教，在領導同事的幫助下，我的業(yè)務能力得到了大大的提高。

學校嚴格的管理制度，使我養(yǎng)成了良好習慣�，F(xiàn)在我要感謝學校，是她讓我在公司得到老板好評，從上班第一天到現(xiàn)在我從未遲到過，老板看你工作表現(xiàn)，除了看業(yè)績，就是看出勤。我們這一行，經(jīng)常和客戶有約，在客戶看來早到是應該的，遲到就對客戶的不尊重，影響客戶對你公司的形象，因為你不僅是個人，而且代表的是公司。

幾個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了更多做人，做事，做學問的道理。我衷心感謝學校和老師們對我的培養(yǎng)，同時也祝各位學弟學妹們學業(yè)有成！

很榮幸，我能與各位老師和同學談談我實習期間的情況。自離校后，從找工作到現(xiàn)在的這些日子里，經(jīng)歷了很多，讓我積累了很多。

廣廈物業(yè)管理有限公司天都分公司的實習機會是在招聘會上找到的，對公司環(huán)境感覺不是想象中的那樣，因為它的種類很多，有單身公寓、多層、高層、排屋、別墅，此外還有五星級酒店、天都公園、超市、銀行、社區(qū)衛(wèi)生服務室、中介公司等等配套設施，之后才明白，這要建設10萬左右人口居住的衛(wèi)星城。

經(jīng)過一周的培訓期后，我首先接觸的是單身公寓，開始對客服、保潔、保安、綠化等等有了逐漸的認識。開始自己什么都無從下手，每天就先到公司搞衛(wèi)生，燒開水，然后就聽、看、學，不懂就問。同事都很熱情，他們都很熱心的教我，帶我出去巡查，告訴我小區(qū)的情況，讓我盡快的適應環(huán)境，讓我逐漸走向獨立的處事軌道。經(jīng)過兩個月的學習，我很幸運，被分配到高層，新小區(qū)，準備9月底，10月初的兩次交房。從準備到交房期間，我們就在工地簡易房里辦公，條件很苦，高溫、噪聲、空氣渾濁。挺過一個月后，就順利交了兩次房。這期間，我學習到物業(yè)相關的資料（交房資料、驗房資料、裝修資料），小業(yè)主交房手續(xù)的辦理（鑰匙移交、費用收繳、文件簽字），小業(yè)主驗房報告的整理等等。做的每件事，都是為了給業(yè)主更滿意的服務，很多細節(jié)的東西，盡管很繁瑣，但是都必須去做。交房后續(xù)的工作，也進行了兩個多月了，驗房的房屋質量整改基本上進入了總結、統(tǒng)計、反饋的階段。這段時間，還有很重要的裝修管理、客服管理，盡管這其中有部分業(yè)主的不配合，但是總的來說，這一切都還是蠻順利的，到現(xiàn)在也已走上一定的規(guī)范、正常的軌道。因為做了物業(yè)管理，我感悟到，自己永遠是有學不完的東西等著自己。面對的業(yè)主成千上百，面對的事情千變萬化，要把握好每個業(yè)主的每件事，需要掌握很廣的知識，要學做人，學做事。我應該逐漸加強自己的人際交往能力和處事的靈活能力。

對于學院的管理，學弟學妹們首先要調節(jié)好自己的心態(tài)，學院的管理制度雖然嚴格，但是它有實際的效果。它讓我們養(yǎng)成健康早起的習慣，建立自我約束的能力，注重衛(wèi)生清潔等等，雖然很細節(jié)，但是都是反應一個人素質很好的體現(xiàn)。

最后，很感謝學院對我的培養(yǎng)和信任，無論在校還是現(xiàn)在的實習，我都不忘自己是廣廈學院的學子，我的所作所為，都要為學院爭光。

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