工作總結與計劃(6月末)

工作總結與計劃

六月份的抄收工作在班組各位成員的共同努力下已經圓滿結束，下面對這一個月來的工作進行總結一、發(fā)行日期推遲，催費難度加大

這個月發(fā)行日期由于趕上端午節(jié)放假，不得不推遲幾天發(fā)行，導致結算用戶電費時比往常多出幾天，催費難度加大。由于用戶對發(fā)行例日的改變并不了解，經常有用戶來咨詢電費信息，對本月用電信息產生質疑，班組人員并沒有對此類用戶置之不理，而是一一的進行耐心詳細的解釋，做到了讓用戶放心，滿意。

二、完成局里下達的降線損工作

1、我班組人員積極配合內線及相關部門，及時有效的完成了查臺區(qū)負荷、居民大電量、商業(yè)用電負荷等工作。2、對未召回數據的表計與表廠家工作人員到現場檢查，進行處理或更換。

3、對集中器出現問題的專變用戶，配合領導到現場進行檢查。

三、配合內線完成表計的抽檢工作

本月為配合內線班組人員完成表計的抽檢工作，我班組人員分成兩小組，分別對兩個需要抽檢的小區(qū)進行了提前的停電通知，以確保工作安全、順利的進行。在現場裝卸表的過程中，本著一絲不茍、認真負責的工作態(tài)度，圓滿的協助完成了此項工作。四、配合生產部門工作

由于六月二十二日生產部門需對機要甲乙線進行停電作業(yè)，且停電時間較長，而其線路所帶負荷大多數為商業(yè)區(qū)，所以在接到停電通知時，我班組人員就馬上將停電通知準備好，提前三天就對所需停電的用戶進行告知，對商業(yè)用戶做到挨家挨戶的通知，此項工作在全體抄收班組人員的共同努力下圓滿的完成，也同時幫助了用電客戶最大限度的降低停電所帶來的損失，并做到了停電零投訴。五、積極參加局里活動

我班組人員積極的參加了局里為迎來建黨九十年華誕而舉辦的大型《紅歌演唱會》，并與各位同事共同很好的完成了任務，節(jié)目得到一致好評。六、結零工作順利完成

本月工作雖然繁忙，但月末機關及居民的結零工作任務順利的完成。

以上是本月抄收班組的工作總結。在工作中存在的問題：

1、由于部分用戶經多次催繳電費仍繼續(xù)拖欠，不得已對此類用戶進行停電催繳，而由此便會經常發(fā)生箱體被破壞，鎖頭被撬等問題。希望領導對此類問題給予關注。2、今年實行的短信催繳電費的方式效果顯著，但也隨之出現一些問題，如用戶對信息內容理解并非很清楚，時常將欠費信息理解成預存信息，如信息內容中出現的“-”即負號，并不清楚，且目前本市流動人口數量加大，賣房和出租房屋的情況經常出現，而我們短信內容中并沒有體現用戶的家庭住址信息，用戶接到短信時收到的戶號就可能會是曾經居住過房子的戶號，這樣就會導致用戶繳錯電費，造成不必要的麻煩。希望可以將信息內容做些修改，以更好的完成日常催費工作。

七月份工作計劃

七月份的發(fā)行日期馬上就要到了，以下是我班組在七月份的工作計劃

一、認真負責的完成發(fā)行工作，對集抄未召回的表計做到

不漏抄，不漏發(fā)。

二、加大催費力度。切實做到月初發(fā)行后就盡快通知用戶

欠費信息，從而使用戶及時的進行繳費。

三、加大預存電費的宣傳力度，班組各個成員需更加努力

的宣傳預存電費意識，努力將預繳費意識深入人心四、切實做好優(yōu)質服務工作。在工作中盡量做到不停電、

少停電。更好的完成電費回收工作，對待用戶提出的問題仍要做到有問必答，使用戶得到滿意的服務，做到零投訴，做好優(yōu)質服務工作。

擴展閱讀：郵政儲蓄銀行201*年上半年工作總結

郵政儲蓄銀行201*年上半年工作總結

及下半年工作安排

第一部分上半年工作回顧

一、主要指標完成情況1、收入情況

我行全年收入計劃為XXX萬元，截止6月末完成收入XX萬元,同比去年增長XXX%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的XXX5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差XXX個百分點，絕對值差XX萬元。三大板塊業(yè)務除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務、公司業(yè)務收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務收入計劃XX萬元，截止6月末完成XX萬元，完成年計劃的XX%，同比去年增長XX%；公司業(yè)務收入計劃為XX萬元，截止6月末完成XX萬元,完成年計劃的XX萬元，同比去年增長XX萬元；信貸業(yè)務收入全年計劃為XX萬元，截止6月末完成XX萬元，完成年計劃的XXX%，同比去年下降XX%。

二、重點業(yè)務發(fā)展情況截止到6月末

儲蓄余額達到XXX萬元，比上年增長XXX萬元，完成年度凈增計劃（年計劃凈增XXX萬元）的XXX%；平均余額達到XXX萬元，比上年增加XXXX萬元，完成年度計劃的XXXX%，活期比例XXX%，XXXX%，比上年末增長XX4%。

公司存款到達額為X萬，完成年計劃X%，日均余額為X萬元，完成年計劃的X%。

累計發(fā)放貸款X萬元，其中小額貸款X筆，款額X萬元；商務貸款X筆，款額X萬元；按揭貸款1筆，X萬元；質押貸款4筆，款額X萬元，貸款全部結余X萬元。全部逾期率X%,其中小額逾期率X%,十天以上逾期率X%。

3、具體做法

上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯系溝通，上下聯動，跟蹤服務，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內派人攻關，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務呈現了貸款結余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務宣傳力度，通過在供求世界、X超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務，我行于4月11日在X鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務X筆，共計放款X萬元，取得了預期效果。

二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內部管理。

1、加強內控體制建設。一是先后為兩個網點增配了補登折機、存折打

印機，并為網點增配了身份證復印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內控

管理，業(yè)務上收后重新調整了風險管理人員和網點風險聯絡員，規(guī)范網點風險合規(guī)工作。

2、加強財務會計管理工作，為業(yè)務發(fā)展做好支撐服務。

繼續(xù)強化全面預算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統計基礎工作，加強了統計歸口管理，確保統計數據準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。

4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。

5、強化了全員培訓。制定了《201*年員工培訓計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓外，我行堅持每周二為學習日，學習各種規(guī)章制度和業(yè)務。

6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎工作，積極開展安全教育和應急預案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設施硬件建設，實現安全達標，上半年做到了安全生產無事故。

回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：

1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現出來。

2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現象。

第二部分下半年工作思路和主要措施

下半年經營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經營發(fā)展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業(yè)務的發(fā)展，確保完成市行下達的各項任務。

一、重點業(yè)務發(fā)展措施

（一）全力抓好資產業(yè)務的發(fā)展。

資產業(yè)務是我們的支柱業(yè)務，占收入的比重較大，上半年業(yè)務發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產業(yè)務，為全年收入的完成奠定基礎。

一是進一步加大信貸業(yè)務宣傳力度，上半年我行在X做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務宣傳力度，除在X市內宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務宣傳力度，將在以X鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的X鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務推介會，大力宣傳農村小額貸款業(yè)務，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、X信息港網絡等相關手段，加大我行貸款業(yè)務的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設。加強與信息員的溝通聯系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質客戶，篩除劣質客戶，及時規(guī)避風險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質客戶。四是對重點市場要從前期單純掃

街向有針對性開發(fā)轉變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正�？蛻糁饝艋卦L，對主動咨詢的客戶，認真做好服務工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務、二手房作為發(fā)展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務貸款有一個新的突破。

在抓好信貸業(yè)務發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協調，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至X萬元。

（二）繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務發(fā)展

年末儲蓄余額增長必保完成X萬元，上半年個人業(yè)務總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成年度凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務的宣傳，要根據儲蓄市場變化組織好網點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務發(fā)展競賽，調動員工發(fā)展業(yè)務的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務上找到突破口，增量增收。

（三）積極攻關，加大公司業(yè)務發(fā)展

上半年公司業(yè)務收入完成了形象進度，但從6月份數據分析，公司余額有所下降，主要由于X資金的轉出。下半年我們要加大攻關力度，繼續(xù)把X做為主攻對象，克服不利因素，爭取更多的X資金，同時要按年

初確定的營銷項目，逐個進行研究，加大營銷力度，實施全過程跟蹤。

二、加快渠道建設，全面提升營銷和服務水平。

要充分發(fā)揮大堂經理作用，提高自助銀行設備使用率，減輕窗口壓力，減少現金臺席。要結合市行交叉營銷工作指導意見，推進“交叉營銷”的落實，明確支行內部各工種之間、支行之間、員工推薦業(yè)務的獎勵標準，鼓勵全行員工主動抓好交叉類業(yè)務發(fā)展，營銷人員要制定一些指導性的目標任務，加快業(yè)務發(fā)展。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務達標工作，抓好“規(guī)范化服務”活動的落實，強化規(guī)范化服務標準的執(zhí)行力度。

三、加強風險管理工作，提高全員風險合規(guī)意識。

要通過加強指導，組織培訓等方式，使全體從業(yè)人員能夠掌握相應的業(yè)務制度，熟練業(yè)務流程，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務行為，提高風險意識。業(yè)務上收后，財務會計部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務的檢查，協助網點做好現場指導工作，切實落實好日常辦理業(yè)務中的風險控制責任。同時要正確處理好與郵政的關系，加強溝通，按時召開聯席會，及時解決業(yè)務發(fā)展中存在的問題。

四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作，制定下半年績效管理辦法，加強勞動紀律考勤。

五、要加強成本管理，加大會計檢查力度。

下半年為解決支行網點同址的問題，網點改造力度較大，網點租金、裝修費、設備等都要計入相應成本，這給我們成本控制帶來了一定壓力，為確保全年利潤的完成，我們要繼續(xù)加大成本費用的控制力度，減少一些不必要開支。同時要加大會計檢查力度，加強現金管理，做好資金頭寸管理工作，按季度核定支行庫存定額，根據網點的實際情況及時對網點庫存

進行調整，以提高資金運作率。

六、要加大培訓力度，提高培訓質量。下半年我們要繼續(xù)加強培訓，部門之間要交叉組織培訓，互相學習，堅持每周X為學習日的制度。

七、要高度重視安防工作。要加強對網點及相關環(huán)節(jié)日常安全檢查，存在隱患的部位要及時整改。要強化各項制度的落實，明確各部位、環(huán)節(jié)責任人。對違反相關制度的部門和責任人要嚴肅處理。資金、網點、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現任何問題。

XXX支行

二一一年七月二十一日

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