XX員工201*年度述職報告書

員工201*年度述職報告書

姓名年齡XXXX所在單位任職起止時間集團產品中心20XX.10.25今第一部分工作總結與計劃一、簡述201*年個人主要工作業(yè)績（對照綜合測評表的各緯度）：1、組織安排洛陽3地塊2期景觀深化方案設計及深化設計匯報。及時反映設計中出現(xiàn)的問題，有計劃、有安排，高標準完成工作。2、完成洛陽三地塊東大門方案定稿匯報。主動查找東大門遺留問題的原因，認真整改。3、完成高科創(chuàng)2期景觀擴初設計審核及施工圖審核。認真審查方案設計綜合考慮問題，高標準提前完成工作；4、積極配合信陽項目景觀現(xiàn)場施工，及時有效的反映施工中的問題。5、現(xiàn)任職務景觀設計師學歷/職稱本科二、簡述201*年個人工作中的不足和需改善事項（對照綜合測評表的各緯度）：1、加強溝通能力，積極主動的加班加點完成既定目標。2、不斷完善自己，積極加強學習專業(yè)知識，力爭成為本專業(yè)領域的專家。3、積極與上級溝通，合理安排工作時間。三、簡述201*年工作構想與目標：1、認真學習本專業(yè)及相關專業(yè)的知識，增強綜合能力，把握設計工作中每個細節(jié)重點，認真完成本職工作。2、養(yǎng)成全面細致的工作習慣。3、積極配合團隊工作，把自己融入團隊中，利用團隊的力量實現(xiàn)工作目標。4、量化目標任務結果，把握每個目標的重點，將時量、數(shù)量、質量貫穿整項工作過程中。5、提升自己的眼界和創(chuàng)作能力，做出藝術性和操作性完美統(tǒng)一的作品。四、對公司經營、管理方面的建議：1、逐步完善公司的制度體系。目前，公司的制度體系的框架已經初步形成，在公司的發(fā)展中發(fā)揮著重大的作用，但隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的規(guī)章制度也要逐步更新和完善，使它適應公司不斷發(fā)展壯大的需要，使它更規(guī)范明確，具有普遍的約束力。2、明確各部門工作范圍，工作制度及各部門之間的工作流程。五、對公司企業(yè)文化建設、組織建設的建議：1、積極的引導內刊建設，運用內刊這種文化參與文化熏陶的的形式讓每個員工都融入到企業(yè)文化中。2、積極組織員工外出進行實地學習、參觀、交流，取長補短，全力打造適合本企業(yè)特點的優(yōu)秀的企業(yè)文化建設；

第二部分個人期望與想法項目1.你認為比較適合哪些方面的工作？2.你認為不適合哪些方面的工作？工3.對目前職務的意見作○不想離開現(xiàn)在的職務○希望離開現(xiàn)在的職希望務○視情況而定○沒有意見4.對現(xiàn)在的工作（如異動）有哪些想法？如果有的話，第一志愿和第二志愿是什么？1.你認為自己在能力和性格方面的優(yōu)點是什么？個2.個人需要提升的能力有哪些？人提3.希望參加什么項目的培訓/或通過何種方式來升提升自己？其他需要說明的事項

解釋及說明我適合景觀設計與施工配合的工作。不適合文字撰寫類的工作。我對目前工作沒有意見。有積極的學習能力。

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201*保險公司員工述職報告

時間：201*-02-21

來源：網絡

尊敬的領導：

你們好！

時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。現(xiàn)在我將本年度的工作情況述職如下，請予評議。

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案

從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案數(shù)據都會以電子表格做成結案日報表發(fā)給總經理室。截止11月份，已結6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領導同事的幫助下再做協(xié)調工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經逐漸減少。

二、客戶領取賠款，收據開單

因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結案可領取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據計算書準確無誤的填寫賠款收據，把單子交給客戶到出納窗口領取賠款。從實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領取。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當材料手續(xù)齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據，把材料一份份的整理完善后，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。

三、案件整理歸檔

開單的賠款收據是白、綠、紅三聯(lián)。當客戶領走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件，在檢查時出現(xiàn)問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的，我有幸得到這個機會，所以我加班加點，及時把檔案完善。

四、單證管理

理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領取時做好詳細數(shù)據記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯誤。

每個人的工作都不會那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產的登記和使用情況，都由我負責。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會。

在提高自己工作效率的同事，內勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。

雖然是一年的工作述職，其實到今年的10月22，在理賠上已工作了整整兩年，工作是完全一樣的，改變的只是工作成效和工作的心態(tài)。也許是自己真的不適合那個崗位，或是因為工作的需要，11月17日我正式別調到中介辦公室任職。隨說是一個新的環(huán)境，可是大家都是老同事，還是那么的熟悉，并不感到陌生�，F(xiàn)在還不能說我在中介上能擔任哪項工作，做了多少事情，剛剛開始，我需要學習的東西太多。

一、代理合同的填寫。

二、如何去行業(yè)協(xié)會換取資格證，展業(yè)證，如何去銀行匯款，代理人考試報名表填寫。

三、業(yè)務統(tǒng)計的查詢

總而言之，我會在過失中吸取教訓，總結經驗，改掉不認真的壞習慣，不準自己帶著情緒面對自己的工作，不論在哪一個崗位，我一定做到服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松�的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對永安保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

日報表、市區(qū)區(qū)域日報表、周業(yè)績追蹤榜（張貼）、高峰會追蹤統(tǒng)計表（張貼）、健康險追蹤統(tǒng)計表、五六連動日追蹤表（張貼）、市區(qū)區(qū)域月度報費走勢對比分析（張貼）、3000P、5000P、10000P以上人均產能分析，并將統(tǒng)計數(shù)據及時上報。2、會報管理

有效組織每周主管例會、經營分析會、增員啟動會等

3、教育訓練

新人轉正培訓班組織開設第一期新人轉正培訓班，負責訓前準備、講師邀請、培訓期間的人員管理同時并擔任授課。

代理人培訓負責2代理人培訓的組織，親自授課，負責代理人培訓資料和人員的管理、兼職人員復習追蹤、送考等。

非制式培訓組織1次產品系統(tǒng)化培訓并主講；原____部2次產品培訓；原長寧部基本法培訓1次；原____部愛家之約培訓1次；原長寧部投保規(guī)則培訓三次；

4、職場建設

負責華隆公共職場的設計及海報制作，建立喜報板塊、增員板塊、MDRT板塊、企業(yè)文化板塊、新人培訓園地、代理人考勤板塊、新人前3月業(yè)績追蹤板塊、月業(yè)績推動主題板塊、公司制度板塊、激勵方案板塊、五－六連動追蹤板塊、業(yè)績追蹤及報費走勢板塊、業(yè)務信息板塊、愛家之約追蹤板塊、12樓培訓室及原____職場布置等5、早會經營

建立營銷服務部早會的運作系統(tǒng).一方面,對人員情況做了徹底的清查摸底的工作,主要是和幾位業(yè)務伙伴進行早會內容的溝通,到現(xiàn)在，另一方面,成立早會功能小組,由功能小組成員一起參與早會的經營與運作,從現(xiàn)階段業(yè)務伙伴的需求出發(fā),保證早會的高質量,內容豐富精彩,讓業(yè)務伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務伙伴感覺到了乘風部的家的氛圍.。6、追蹤工作

追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會結束后,我都會找兩三個業(yè)務伙伴進行輔導,輔導內容包括幫助業(yè)務員診斷,分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業(yè)務伙伴的各種狀況,關心他們的生活狀態(tài),告訴他們如何才能達到基本法考核等.每次早會結束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，灌輸組織發(fā)展，直轄利益化調動意愿，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務伙伴，每日進行電話追蹤，關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。主要是對展業(yè)能力較弱的伙伴進行面談輔導，以心態(tài)建設，開拓方法，給業(yè)務伙伴們建立信心，真正的去關心他們，讓他們感覺回到服務部有家的感覺。7、其它工作

設計同業(yè)增員手冊：（公司介紹、金字塔工程、準代理公司、MDTR百萬圓桌、移民文化、成功之路）；負責總公司MSS申請工作及分公司學習護照開展等____人壽上海分公司五周年司慶音控工作。（三）、團險銷售管理部工作描述

05年11月本人異動到分公司團險銷售管理部督導培訓崗。在部門同事的幫助下，在領導的關懷下我很快適應了新的環(huán)境。剛到崗位我便參加了團險第八期新人的招聘工作。在有經驗的同事的帶領下，我系統(tǒng)的參與了本次招聘活動。本次招聘經過簡歷初步篩選、初試、復試總共從近70份有效簡歷中篩選出16人參加體檢，體檢通過15人。

隨后在團險第八期新人班擔任助教工作。在為期9天的封閉培訓過程中。我聽從班導師、班主任的指派妥善完成培訓班的各項后援保障工作及教務協(xié)作工作，從根本上保證了本次培訓的順利進行。

此外，我又積極配合主管領導策劃并組織了一次全體團險外勤范圍內的專題培訓。本次培訓結合“腦中有觀念、口中有話術、手中有工具”的設計思路。在課前通過游戲的引導來激發(fā)學員的興趣。通過問題的討論并得出結論來加強學員對知識理念的進一步升華。通過講師的精彩講述來加強學員在實際操作過程中技巧的提升。通過課后相關工具的提供來提高學員在銷售中的過程管理。（四）、主要工作亮點描述

1月份的工作重點是競賽方案的推動。通過對“開門紅方案”、“專業(yè)人才培養(yǎng)計劃”、主任對抗賽等方案的充分炒做；在職場布置中運用“反激勵”等氛圍的營造。目的在于提升月保費平臺，提高活動率。通過全體伙伴的努力一月份活動率為89％、標準保費為189000元兩項關鍵指標均為分公司第一名。

2月的首要工作是——提高人均產能，渲染假日經營。通過“開門紅方案”、“七天假日－以禮福人”方案的反復宣導；輔以新天壽產品組合及演練、節(jié)日電話追蹤二月份的人均產能由一月份的2125元提升到5131元。

三月份本人的主要工作重點是基本法考核和“金鼓齊鳴”方案的推動。分公司高峰會、MDRT特訓營轉介紹、影響力中心的運用推銷門診、“卓越的服務”

○五版活動量手冊、百分卡運用早會、夕會、主管例會重新改版“金鼓齊鳴”營銷方案

基本法考核預警客戶數(shù)量銷售訪量

銷售技能

基本法考核預警

05版基本法考核、晉升TA的考核

專題：誰是你的敵人突破極限馬拉松

不斷的激勵新人當月轉正

連續(xù)13月未轉正TA本月轉正二、三月活動率比較

具體方法“：

1.嚴格執(zhí)行基本法考核是最好的激勵手段2.及時準確的追蹤預警3.適合的產品組合4.貼近生活的話術5.精美的計劃書（四）培訓描述

參加“新人成長工程培訓班”試講表現(xiàn)優(yōu)異，獲“優(yōu)秀小組”稱號；參加“上海組訓培訓班”，表現(xiàn)優(yōu)秀

____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎二、201*年年個人思想匯報

工作中，讓我懂得了，從事壽險行業(yè)是做人的道理，要用熱心、愛心、誠心去幫助我們在一線打拼得外勤業(yè)務伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為____的發(fā)展做出巨大的貢獻，每次看到他們展業(yè)回來遇到挫折時的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時解決問題時，內心的內疚；他們簽單成功時的那種喜悅，我也為此備受感染。身為一名內勤員工，我感到責任感的重要，使命感的重大。

我抱有一顆學習心和好奇心，不斷的去體驗和領悟工作的內涵和價值，使我學會了很多一些專業(yè)的知識和工作方法，更重要的是讓我懂得了許多人生的道理，每天總結自己，都會發(fā)現(xiàn)有所不同的收獲和自身的改變，同時也更加增強了我對未來發(fā)展的信心和勇氣；我感謝____，讓我有了一種信仰；感謝公司領導，給我的關心和幫助，給我教育和培訓的機會，讓我感到了____的溫暖。我堅信____上海分公司在公司的領導下、在全體____人的共同努力下，２００6年一定會是“直掛云帆濟滄�！薄Ｈ�、201*年全年自我評估

回顧05年的工作，我抱著用心負責、幫助他人、學習成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認真做好每一天的工作，由于工作成績優(yōu)異，受到了公司領導和同事們的表揚，更重要的是受到外勤業(yè)務認可。同時，在培訓時也多次受到獎勵。成績固然可賀，但總結一年中的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識領域等作為一名剛剛從事壽險工作一年多的我，對在一年多的工作中，感到欣慰又內疚，欣慰的是在工作中我又所成長，內疚的是有時工作不夠細心，沒有更好的把工作更加完善。但我深信在未來的工作中將更加嚴格的要求自己，全身心地投入到工作中去

對照崗位職責，認真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個方面：一是急躁情緒嚴重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強調過甚、操之過急；二是站立于工作主導位置，發(fā)揮團隊整體作用不夠。在工作中有越俎代庖現(xiàn)象，臨事事必躬親多，調動大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不完全到位。針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個加強”：一是加強學習鍛煉，全面提高作為“一流講師”的能力素質，進一步增強更方面技能，力求把的工作做得更好、更細；二是加強組織協(xié)調，克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個層次、各個崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、搞建設、求發(fā)展；三是加強干事成事的能力，多為分公司的發(fā)展做貢獻。分公司的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加強自我監(jiān)督，嚴格自律，特別是要多向領導匯報，積極爭取各個方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻。敬請領導對我工作的意見和指正。四、201*年個人發(fā)展設想

２００6年對于壽險，對于上海____是不平凡的一年，充滿著競爭，充滿的挑戰(zhàn)。在這個信息極速變化的時代，壽險業(yè)同樣擔負著快速發(fā)展的重擔，這也正是對我自身的一種考驗，２００6年，我將肩負____發(fā)展的使命，在工作中不斷學習，努力鉆研專業(yè)知識，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長起來，為____上海２００6年的發(fā)展貢獻出自己的力量！

“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一名講師，我知道我的工作才剛剛開始，____人壽在新時期下的經營的方針、政策己經確定，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。免費文檔網

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