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電子商務(wù)專員工作流程

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 10:51:14 | 移動端:電子商務(wù)專員工作流程

電子商務(wù)專員工作流程

電子商務(wù)專員工作流程

一,崗位描述工作名稱:電子商務(wù)部門:電子商務(wù)部報告對象:電子商務(wù)部總監(jiān)二,工作概述

研究負責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃,宣傳推廣,活動策劃及日常運營,完成公司下達的任務(wù)指標。三,具體工作流程

宣傳推廣:

產(chǎn)品熟悉→廣告宣傳→活動策劃→調(diào)研統(tǒng)計

1.了解公司的產(chǎn)品,結(jié)合公司產(chǎn)品的優(yōu)勢,在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。

2.根據(jù)公司網(wǎng)站運營不同時期,策劃不同的廣告宣傳方案,努力提高公司網(wǎng)站知名度和銷售業(yè)績。

3.根據(jù)廣告的投放和不同時期市場情況,策劃出一些活動,來帶動公司網(wǎng)站銷售

4.根據(jù)公司網(wǎng)站銷售業(yè)績進行市場調(diào)研,收集消費者建議和問題并統(tǒng)計,分析網(wǎng)站不足之處加以改進。網(wǎng)上銷售:

1.客戶進入我們公司網(wǎng)站,如有疑問,工作人員要及時幫客戶解答,回復(fù)客戶時間要快,不能讓客戶著急。并促成客戶下單。

工資等級:(見個人薪資等級表)崗位:電子商務(wù)專員編寫日期:201*年4月30日電話確認:工作人員在網(wǎng)上收到客戶的訂單后,要按照訂單上的聯(lián)系電話打給客戶,跟客戶確認下訂單信息和送貨地址。要講普通話,禮貌用語:“您好,請問”,結(jié)束通話前要說“祝你購物愉快,再見”。電話訂購:工作人員接到客戶的電話訂購時,要禮貌用語“您好,這里是春天貿(mào)易公司訂購熱線,請問你需要什么”,一定要講普通話。要仔細記錄客戶訂購產(chǎn)品的名稱,數(shù)量,送貨地址和聯(lián)系方式,記錄下來后跟客戶確認一遍,確保無誤后開始下單。

2.跟客戶確認好訂單信息后,工作人員打印訂單到財務(wù)去開票,并通知送貨人員送貨。

3.客戶打電話通知或在網(wǎng)上要求修改訂單,工作人員要聯(lián)系送貨人員已經(jīng)送貨沒有,如果沒有,就按照客戶修改后的訂單備貨,發(fā)貨。如果送貨人員已經(jīng)在送貨途中,工作人員要給客戶打電話說明情況,如果客戶執(zhí)意要更換產(chǎn)品,就要通知送貨人員重新回來備貨,并送貨。

4.客戶收到貨以后在網(wǎng)上留言給我們建議,或者提一些有關(guān)服務(wù)的問題,工作人員一定要及時的給予客戶回復(fù)。

5.客戶打電話投訴我們時,工作人員一定要禮貌用語,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議。當(dāng)客人有無理言行時應(yīng)盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與客人發(fā)生爭執(zhí)。

6.工作人員對客戶的詢問、意見,能答復(fù)的要立刻答復(fù),盡量讓客戶滿意。如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間,并向客戶道歉,然后反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅決不能在面對客戶提出的一些要求時,私自做主答應(yīng)客戶,做出職責(zé)范圍以外的事情,進而影響公司信譽。

7.工作人員電話回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。部門仔細研究,與相關(guān)部門進行溝通,協(xié)商解決問題的辦法,防止出現(xiàn)類似事件的發(fā)生。8.工作人員在工作過程中,經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題,而其中,有很多是重復(fù)的,因此,您可以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總,并給出答案,也就是我們常說的FAQ,而不必再為重復(fù)答復(fù)這些問題而苦惱,從而使您的工作更具效率。9.工作人員在每天下班之前要整理出當(dāng)日銷售數(shù)據(jù),新客戶資料和客戶提出的一些問題,上交給部門領(lǐng)導(dǎo),并總結(jié)日常工作。網(wǎng)站維護:1.日常監(jiān)視網(wǎng)站運行狀態(tài),保證公司網(wǎng)站正常運行2.定期對網(wǎng)站進行優(yōu)化3.根據(jù)公司最新動態(tài)及時更新網(wǎng)站4.根據(jù)公司不同時期要求開發(fā)新的功能

201*-4-30

撰寫人:劉兵

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電子商務(wù)專員工作流程

一,崗位描述工作名稱:電子商務(wù)部門:電子商務(wù)部報告對象:電子商務(wù)部總監(jiān)二,工作概述

研究負責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃,宣傳推廣,活動策劃及日常運營,完成公司下達的任務(wù)指標。三,具體工作流程

宣傳推廣:

產(chǎn)品熟悉→廣告宣傳→活動策劃→調(diào)研統(tǒng)計

1.了解公司的產(chǎn)品,結(jié)合公司產(chǎn)品的優(yōu)勢,在行業(yè)市場中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。

2.根據(jù)公司網(wǎng)站運營不同時期,策劃不同的廣告宣傳方案,努力提高公司網(wǎng)站知名度和銷售業(yè)績。

3.根據(jù)廣告的投放和不同時期市場情況,策劃出一些活動,來帶動公司網(wǎng)站銷售

4.根據(jù)公司網(wǎng)站銷售業(yè)績進行市場調(diào)研,收集消費者建議和問題并統(tǒng)計,分析網(wǎng)站不足之處加以改進。網(wǎng)上銷售:

1.客戶進入我們公司網(wǎng)站,如有疑問,工作人員要及時幫客戶解答,回復(fù)客戶時間要快,不能讓客戶著急。并促成客戶下單。

工資等級:(見個人薪資等級表)崗位:電子商務(wù)專員編寫日期:201*年4月30日電話確認:工作人員在網(wǎng)上收到客戶的訂單后,要按照訂單上的聯(lián)系電話打給客戶,跟客戶確認下訂單信息和送貨地址。要講普通話,禮貌用語:“您好,請問”,結(jié)束通話前要說“祝你購物愉快,再見”。電話訂購:工作人員接到客戶的電話訂購時,要禮貌用語“您好,這里是XX公司訂購熱線,請問你需要什么”,一定要講普通話。要仔細記錄客戶訂購產(chǎn)品的名稱,數(shù)量,送貨地址和聯(lián)系方式,記錄下來后跟客戶確認一遍,確保無誤后開始下單。

2.跟客戶確認好訂單信息后,工作人員打印訂單到財務(wù)去開票,并通知送貨人員送貨。

3.客戶打電話通知或在網(wǎng)上要求修改訂單,工作人員要聯(lián)系送貨人員已經(jīng)送貨沒有,如果沒有,就按照客戶修改后的訂單備貨,發(fā)貨。如果送貨人員已經(jīng)在送貨途中,工作人員要給客戶打電話說明情況,如果客戶執(zhí)意要更換產(chǎn)品,就要通知送貨人員重新回來備貨,并送貨。

4.客戶收到貨以后在網(wǎng)上留言給我們建議,或者提一些有關(guān)服務(wù)的問題,工作人員一定要及時的給予客戶回復(fù)。

5.客戶打電話投訴我們時,工作人員一定要禮貌用語,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議。當(dāng)客人有無理言行時應(yīng)盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與客人發(fā)生爭執(zhí)。

6.工作人員對客戶的詢問、意見,能答復(fù)的要立刻答復(fù),盡量讓客戶滿意。如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間,并向客戶道歉,然后反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅決不能在面對客戶提出的一些要求時,私自做主答應(yīng)客戶,做出職責(zé)范圍以外的事情,進而影響公司信譽。

7.工作人員電話回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。部門仔細研究,與相關(guān)部門進行溝通,協(xié)商解決問題的辦法,防止出現(xiàn)類似事件的發(fā)生。8.工作人員在工作過程中,經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題,而其中,有很多是重復(fù)的,因此,您可以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總,并給出答案,也就是我們常說的FAQ,而不必再為重復(fù)答復(fù)這些問題而苦惱,從而使您的工作更具效率。

9.工作人員在每天下班之前要整理出當(dāng)日銷售數(shù)據(jù),新客戶資料和客戶提出的一些問題,上交給部門領(lǐng)導(dǎo),并總結(jié)日常工作。網(wǎng)站維護:

1.日常監(jiān)視網(wǎng)站運行狀態(tài),保證公司網(wǎng)站正常運行2.定期對網(wǎng)站進行優(yōu)化

3.根據(jù)公司最新動態(tài)及時更新網(wǎng)站4.根據(jù)公司不同時期要求開發(fā)新的功能

撰寫人:劉兵201*-4-

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