簡單的郵局實習報告

實習報告

我是我名名叫叫周周劍劍峰峰，，是石石家家莊莊郵郵電電職職業(yè)業(yè)技技術術學學院院郵郵政政通通信信管管理理系系2201*111級級市市場場營營銷銷專專業(yè)業(yè)學學生生。。

我我實實習習的的單單位位是是甘甘肅肅省省西西和和縣縣郵郵政政局局，，我我是是于于2201*122年年77月月1可但1日日開開始始參參加加實實習習的的，，可能能其其他他許許多多同同學學的的都都是是十十天天左左右右，，但是是我所我由由于于在在家家里里閑閑著著沒沒事事兒兒做做，，所以以我我總總共共在在郵郵政政局局實實習習了了5500天天，，雖但雖然然在在實實習習的的前前幾幾天天覺覺得得很很輕輕松松；；但是是在在后后來來的的許許多多天天由由于于郵郵局局領我這領導導的的支支持持和和我我的的勤勤奮奮好好學學，，我開開始始真真正正的的頂頂崗崗生生產產實實習習！！這次次實社實習習讓讓我我在在郵郵局局收收獲獲頗頗多多，，社會會實實踐踐實實習習就就是是引引導導大大學學生生走走出出校校門接走建也門，，接觸觸社社會會，，走向向社社會會，，建設設社社會會的的良良好好形形式式，，也是是讓讓我我們們青青年五年大大學學生生踏踏向向社社會會的的一一架架橋橋梁梁。。五十十多多天天的的實實踐踐嘗嘗到到的的不不只只是是汗汗水水，，更更多多的的是是對對以以后后我我們們人人生生夢夢想想的的嘗嘗試試和和實實踐踐。。

由由于于按按照照我我們們學學校校的的要要求求是是要要去去中中國國郵郵政政集集團團的的下下屬屬單單位位去去實實習習，，理理所所當當然然我我去去的的是是我我們們當當地地的的郵郵局局實實習習。。

郵利郵政政企企業(yè)業(yè)是是由由國國家家開開辦辦并并直直接接管管理理，，利用用交交通通運運輸輸工工具具等等手手段是經段傳傳遞遞以以實實物物為為載載體體的的信信息息的的行行業(yè)業(yè)，，是現現代代社社會會進進行行政政治治，，經濟濟，，科文因科學學，，文化化教教育育等等活活動動和和人人們們聯聯系系交交往往的的公公用用性性基基礎礎設設施施。。因此此，，郵它郵政政通通信信具具有有公公用用性性的的性性質質。。它作作為為社社會會的的基基礎礎設設施施為為全全社社會會提提供是是供服服務務，，是人人們們使使用用最最普普遍遍的的通通信信手手段段，，是發(fā)發(fā)展展社社會會主主義義市市場場經經濟郵任濟的的重重要要渠渠道道和和媒媒體體。。郵政政的的服服務務對對象象是是全全社社會會，，任何何人人都都享享有有郵即郵郵政政通通信信的的權權利利，，即郵郵政政承承擔擔普普遍遍服服務務的的義義務務。。郵政政的的公公用用性性主主要要表表現現在在主主要要表表現現在在服服務務范范圍圍的的廣廣泛泛性性和和服服務務對對象象的的普普遍遍性性以以及它在及使使用用的的平平等等性性，，它是是全全社社會會基基礎礎設設施施的的重重要要組組成成部部分分，，在國國民民經世經濟濟和和人人民民生生活活中中占占有有重重要要地地位位。。世界界各各國國都都把把實實現現郵郵政政的的普普遍遍服服務務作作為為郵郵政政發(fā)發(fā)展展的的宗宗旨旨。。

郵郵政政通通信信是是根根據據用用戶戶的的要要求求把把附附有有信信息息的的實實物物由由甲甲地地專專遞遞到而由到乙乙地地，，而且且保保證證實實物物原原樣樣不不變變。。由于于郵郵政政通通信信的的生生產產活活動動是是通通過因過傳傳遞遞附附有有信信息息的的實實物物產產生生效效益益，，因此此郵郵政政通通信信必必須須利利用用運運輸輸工工具所具完完成成實實物物信信息息的的傳傳遞遞，，所以以郵郵政政通通信信對對運運輸輸工工具具具具有有一一定定的的依依附附性性。。

郵終用郵政政的的生生產產始始于于收收寄寄，，終于于投投遞遞。。用戶戶交交寄寄郵郵件件時時用用戶戶使使用用郵也一郵政政業(yè)業(yè)務務的的開開始始，，也是是郵郵政政生生產產過過程程的的開開始始，，一旦旦郵郵件件投投遞遞給給收收件生同用件人人，，生產產過過程程就就隨隨之之結結束束。。同時時就就實實現現了了信信息息的的空空間間轉轉移移，，用戶戶的的消消費費過過程程也也隨隨之之結結束束。。

郵通郵政政通通信信的的全全部部過過程程，，通常常由由兩兩個個或或兩兩個個以以上上的的郵郵政政企企業(yè)業(yè)協協同郵要同作作業(yè)業(yè)才才能能完完成成。。郵政政通通信信全全部部過過程程全全網網聯聯合合作作業(yè)業(yè)的的特特點點，，要求求郵各為必郵政政系系統統內內部部各各企企業(yè)業(yè)，，各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)密密切切配配合合。。為了了實實現現協協同同作作用用；；必須并統須制制定定統統一一的的作作業(yè)業(yè)流流程程和和操操作作規(guī)規(guī)范范，，并且且統統一一計計劃劃，，統一一指指揮揮調調度度。。

郵分封運投郵件件主主要要經經過過收收寄寄，，分揀揀，，封發(fā)發(fā)，，運輸輸，，投遞遞最最終終達達到到達達用用戶戶手手中中，，郵郵件件的的生生產產傳傳遞遞過過程程也也就就結結束束了了。。

對對于于在在郵郵局局的的這這次次實實習習更更是是加加深深了了我我對對社社會會很很多多階階層層的的接接觸因郵觸與與了了解解，，因為為我我實實習習的的單單位位是是郵郵政政企企業(yè)業(yè)，，郵政政企企業(yè)業(yè)主主要要是是服服務務行在下這行業(yè)業(yè)，，在實實習習中中我我接接觸觸的的人人上上至至各各局局局局長長，，下至至普普通通用用戶戶。。這讓讓我增進我更更開開闊闊了了自自己己的的視視野野，，增長長了了才才干干，，進一一步步確確定定了了我我們們青青年年大大學學生生的的成成才才之之路路與與肩肩負負的的歷歷史史使使命命。。

家學而家庭庭是是我我們們成成長長的的天天堂堂，，學校校是是我我們們學學習習的的殿殿堂堂，，而社社會會則則是在我是我我們們成成材材的的課課堂堂。。在社社會會這這個個大大課課堂堂里里，，我們們只只是是茫茫茫茫人人海海中中的郵的普普通通的的一一個個。。郵政政行行業(yè)業(yè)也也只只是是國國民民經經濟濟中中眾眾多多行行業(yè)業(yè)中中很很普普通通的的一面郵作一個個；；面對對現現在在激激烈烈的的社社會會競競爭爭；；郵政政行行業(yè)業(yè)也也有有競競爭爭，，作為為以以后后要所要服服務務于于郵郵政政行行業(yè)業(yè)的的我我們們也也會會面面臨臨更更大大的的競競爭爭，，所以以郵郵政政行行業(yè)業(yè)需需要身要有有創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神和和普普遍遍服服務務精精神神，，身為為當當代代大大學學生生的的我我們們要要好好好好的的珍珍惜惜在在校校的的每每一一天天。。為為以以后后正正式式踏踏向向社社會會打打好好結結實實的的基基礎礎。。

一實這一切切認認識識都都來來源源于于實實踐踐，，實踐踐是是認認識識的的來來源源。。這說說明明了了親親身身實但實踐踐的的必必要要性性和和重重要要性性，，但是是并并不不排排斥斥學學習習接接受受經經驗驗和和知知識識的的必必要實實要性性。。實踐踐的的發(fā)發(fā)展展不不斷斷促促進進人人類類認認識識能能力力的的發(fā)發(fā)展展。。實踐踐的的不不斷斷發(fā)發(fā)展不促所隨展，，不斷斷提提出出新新的的問問題題，，促使使人人們們去去解解決決這這些些問問題題，，所以以，，隨著著社更不社會會的的不不斷斷進進步步，，更需需要要我我們們大大學學生生不不斷斷進進取取，，不斷斷為為社社會會奉奉獻獻，，作更作為為培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才的的學學府府，，更要要加加大大力力度度提提倡倡和和督督促促學學生生參參加加社社會會實實踐踐實實習習。。

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以優(yōu)質服務為突破口塑造郵政企業(yè)新形象

以優(yōu)質服務為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務是郵政工作的根本。新形勢下，郵政企業(yè)應當從更廣闊、更長遠的角度，重新認識服務工作。提高服務水平，改善服務質量，首先需要正確認識郵政服務這個概念，需要從新的高度認識郵政服務工作的內涵與作用。當今的郵政服務，在概念上已經從單一的服務，擴展為一個多層次的服務，其內涵可包括狹義和廣義兩個方面。從狹義上講，郵政服務是指用戶在使用郵政業(yè)務時，在與郵政工作人員接觸過程中，能夠直接感受到的窗口服務。它和兩個因素有關，一是人，二是物。人是指窗口服務人員。如儀表儀容、服務態(tài)度、操作技能、文明用語等等，是郵政服務的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務的物質條件，是郵政服務的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務設施是否齊全方便，操作設備是否先進高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務性行業(yè)，郵政通信生產的根本目的，就是要為國民經濟建設和人民物質文化生活提供迅速、準確、安全、方便的優(yōu)質服務，最大限度地滿足社會對信息傳遞服務的多層次需求。

201*年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進行了為期x天的實習。實習期間我對郵政工作人員的服務有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經驗，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考�，F今的郵政企業(yè)通過硬件已經無法區(qū)分勝負，只有把服務這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢�，F今是信息時代，在硬件設施水平相當的情況下，我們更應抓住服務這一環(huán)節(jié)即服務是郵政企業(yè)核心競爭力中的重中之重。

一、企業(yè)現狀

Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業(yè)員和投遞員的服務更是郵局服務的直接體現。

二、企業(yè)服務問題

（一）從業(yè)人員素質參差不齊

從業(yè)人員素質的高低直接影響其服務的質量的好壞，現在郵政工作人員中主要以服務為主的大部分存在于營業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點不為客戶著想。

（二）制度建設不夠完善，服務工作基礎不扎實

現在的服務工作基本上都是被動的服務，窗口服務，大眾化服務�；�礎管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認識理解不夠深刻。

（三）硬件設施不到位，服務水平上不去

微機少并且微機系統更新慢導致營業(yè)水平跟不上，就使營業(yè)服務水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護和更新也比較緩慢，導致投遞速度上沒有優(yōu)勢。郵局周邊環(huán)境也是服務的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。

（四）服務措施單一，服務質量跟不上

1.工作人員教育培訓方式比較單一，測評標準不夠嚴格。2.責任制不夠明確，服務監(jiān)督力度不夠。3.服務態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂等情況。4.評比考核工作不夠完善。

三、解決辦法

（一）堅持以人為本，不斷強化職工思想教育

1.通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。

2.堅持抓好職業(yè)道德建設，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強勤業(yè)精業(yè)意識，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務客戶、奉獻社會的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強全員服務意識教育，在各項工作中倡導客戶至上的服務精神，堅持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務的宗旨，推動了全局郵政員工服務思想和觀念的進一步轉變，初步在全局形成了講服務，比貢獻，謀發(fā)展的良好局面。

通過加強思想教育，職工的服務意識和觀念進一步提高，郵政形象進一步提升。

（二）加強制度建設，為服務工作夯實基礎

1.充實專業(yè)人員，從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。

2.從基礎管理入手，加強對服務工作的監(jiān)督檢查。加強郵政服務工作的檢查力度，促進了基層基礎管理水平的提高，使對外窗口的服務工作有強有力的保障。

（三）加強硬件建設，提升服務能力

1.深入開展郵政支局所服務形象工程建設，對門面、標識、用品用具進行統一。營業(yè)設施進行裝修改造，為職工發(fā)放標志服，逐步實現了郵局服務形象的整齊劃一。

2.對投遞車輛進行定期維護，增加微機設備并更新系統，實現投遞信息系統聯網，更好的增強了投遞服務能力。3.對內部傳遞網絡進行優(yōu)化，縮短內部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務能力。

（四）多措并舉，實現優(yōu)質服務

為實現整體服務水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅持把改善服務作為創(chuàng)建活動的首要任務來抓。

1.狠抓窗口隊伍建設，提高職工素質，對窗口服務和投遞人員，每季度進行一次培訓測評，對達不到要求的進行淘汰。采取多種教育培訓方式，除市局統一組織集中業(yè)務培訓外，基層培訓和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務技能。2.積極推行首問負責制，充分發(fā)揮內外監(jiān)督作用，加強服務監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風熱線、社會監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時發(fā)現問題，改進服務。

3.加大了服務工作的監(jiān)督檢查力度，對在服務過程中出現“生、冷、硬、頂”等情況的，堅決從嚴處理。

4.開展各種評選活動，積極營造“敬業(yè)、務實、用心工作、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務水平有明顯提高。

四、實習體會

通過為期xxx天的實習我從中學到不少。從新對“服務”這兩個字有了更深刻的認識和體會。服務是樹立企業(yè)信譽的關鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務，而且大部分客戶已經開始要求企業(yè)提供這樣的服務。改善服務態(tài)度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質量的好壞，其次是產品質量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么

，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將"一無所有"，問問自己你熱愛這份工作有幾分？

每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾！

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