案例分析活動總結

醫(yī)療法律協(xié)會關于醫(yī)患糾紛案例分析活動總結

時間：201*年11月22日地點：××醫(yī)科大學A1-1507

參加人員：××醫(yī)科大學醫(yī)療法律協(xié)會部分其他社團成員活動照片剪影：總結：

這次活動由××醫(yī)科大學醫(yī)療法律協(xié)會主承辦。主要目的就當前醫(yī)患糾紛越演越烈，醫(yī)護人員與患者該何去何從發(fā)表見解�；顒又饕獌热萑缦拢�

1由前會長××學長講解哈醫(yī)大傷人案的狀況及從案件中反應出的法律問題；

2互動環(huán)節(jié)，社員在聽了學長講解之后，結合自身的體驗和看法以及前期通過資料的了解，踴躍積極地發(fā)言，各抒己見；3分小組討論當代中國醫(yī)院產生醫(yī)療糾紛的原因及解決方法：（1）社員分成兩組，一組代表醫(yī)務人員，另一組代表患者。雙方從自己代表的角色角度進行辯論。

（2）辯論不拘泥于規(guī)則，不需要按照辯論賽的規(guī)則進行，倡導自由積極地探討。

（3）觀眾也可以就雙方觀點自由發(fā)言。4互動總結，社員自由發(fā)揮，（1）談談自己從這次活動中收獲的知識，（2）自己對于醫(yī)患關系的新的看法和認知（3）對于醫(yī)患糾紛的改善，我們該如何做5發(fā)放獎品，對于積極表現(xiàn)的社員給予獎勵

本次活動不拘泥于形式，互動環(huán)節(jié)較多，期間社員各抒己見，活動氛圍良好。

近年來，隨著醫(yī)患糾紛越演越烈，各大媒體爭相報道，醫(yī)患糾紛一再成為廣大民眾茶余飯后的談資。作為理論性的社團，也作為醫(yī)學生，我們社團順應時代潮流開展了此次案例分析活動�；顒舆^程中，我們不拘形式，各社員自由發(fā)揮，就醫(yī)方與患方的身份分別發(fā)表了評論。有效地幫助個社員更深刻的認識了當今社會的醫(yī)患關系。

作為醫(yī)學生，此次活動于我們無非更有意義：當今社會醫(yī)患關系呈何種面貌?醫(yī)患糾紛何以越來越緊張？醫(yī)患糾紛中誰更應該承擔主要責任？如何更好的處理醫(yī)患糾紛？我們從業(yè)后如何應對醫(yī)患關系？活動中，我們分別就醫(yī)患關系緊張升級的原因，現(xiàn)狀，責任承擔及處理方式開展了一系列的討論。其中原因主要涉及到：1醫(yī)護人員的醫(yī)德，技術，溝通技巧；2醫(yī)院的設備，管理制度，醫(yī)療方式；3患方的思想行為偏激，要求過高；4社會輿論的導向，炒作。對此的處理方式主要是：

1對醫(yī)護人員進行定期培訓，提升個人修養(yǎng)與專業(yè)技術；2加大醫(yī)院部門及治療方式的宣傳力度；

3醫(yī)患之間加強溝通，醫(yī)方讓利于患者，促進雙方關系的改善；4政府加大對公共衛(wèi)生的投入及醫(yī)療保健制度的完善，通過第三方協(xié)調醫(yī)患關系；

5針對媒體進行積極有效的宣傳。

隨著各種觀點的新鮮出爐，我們本次活動也漸漸接近尾聲。而活動過程中大家踴躍發(fā)言的那種氛圍卻一直延續(xù)

通過本次活動，我們作為醫(yī)學生面對醫(yī)患矛盾關系的應對措施及心理都得到了進一步提升。相信在以后的從業(yè)過程中，我們會牢記此次活動：記得那個年僅17歲卻被判無期，記得那個初上崗位前途光明而又英年早逝的兩個孩子。并時刻以此警醒自己：我該做一名合格的醫(yī)患人員，以仁心仁術面對應診的每一個人。

希望在以后的各種活動中，社員能積極參與并從中有所收獲�，F(xiàn)在的我們，只是初生牛犢，尚且不懼怕生活及社會中的各種問題與壓力。但以后的某一天，我們都會離開學校作為一個完全的社會人，我們會面對更多如醫(yī)患糾紛般或者更危險的情形，這就需要我們現(xiàn)在的每一次小的歷練，需要我們一顆明理冷靜的心。希望爾后的各種社團活動能夠幫助我們大家培養(yǎng)這樣一種心，讓我們在各奔前程的路上越走越遠。

擴展閱讀：工作案例分析總結

案例分析總結

在瑪雅海灘水公園閘口工作的這段時間，我作為剛剛入職的一名新員工，前期工作主要在寄存處和前引導這兩個方面，下面我將自己在這段時間對這兩個方面的工作中遇到的一些問題進行一個簡單的分析。一：寄存處

這是發(fā)生在我剛剛到寄存處的一個案例：那天一個游客在丟了寄存票據(jù)后，來寄存處想取回她的物品時，當時的處理方法是這樣的：通過游客說出她所寄存的全部物品，經過核實一一對應后，讓游客留下姓名及聯(lián)系方式，讓游客取走了她的物品。

分析：其實這個處理方法并不是很嚴謹，按照公司的相關規(guī)定，當游客的寄存票據(jù)丟失后，需要先聯(lián)系水公園客服進行核實無誤后，經游客和客服簽字確認，才準許取回其物品。

下面我對這個案例的處理方法提出自己的想法：當寄存食品的游客不多時，不論物品的多少，都需要經過公司規(guī)定流程來處理；當寄存食品的游客過多時，遇到丟失寄存票據(jù)來取物品的游客，事急從權，如果物品不是很多，當場經過核實物品可以讓游客在留下聯(lián)系方式及身份證號，簽字后準許取回其物品；如果物品過多時，則按公司規(guī)定流程處理。二：前引導

案例1：這天一個游客帶著一個身高剛好超過110CM的小孩來海灘這邊玩，當檢票的時候這個游客只買了一張成人票。而小孩超過了110CM按照公司規(guī)定是需要購買一張優(yōu)惠票才能入園。但游客并不愿意再重新買票。

處理方法：微笑面對游客的抱怨，并耐心的向游客解釋。為了避免影響后面游客入園的時間。請游客與小朋友到過道旁邊并為小朋友測量身高。當身高超過110CM時耐心的與游客解釋公司規(guī)定并指引其到補票處補票后讓其入園。

分析：按照公司的規(guī)定，身高超過規(guī)定尺度必須要購買門票才能入園。但是很多游客可能由于初次到瑪雅海灘這邊來玩對這個規(guī)定還不是很了解。這就需要工作人員在溝通能力以及服務態(tài)度上讓游客有賓至如歸的感覺，絕對不能在口語以及動作上面帶給游客反感的情緒想法：遇到有的游客脾氣暴躁，微笑的服務是必不可少的。并且對待這樣的游客更需要一定的耐心。

案例2：一個游客A拿著5張門票準備入園，但是其中夾雜著并不是這個游客一起的其他人B，當檢票的工作人員票刷完后，這個時候已經通過了5個人，這個游客卻說后面的還有一個，讓工作人員放行。處理方法：讓這個游客A把他一起的人聚集在一起并清點人數(shù)，通知其他工作人員找回另外一個逃票的游客B。與其解釋清楚讓逃票的游客B補票之后讓其入園。處理完這些事情后善意的提醒游客A下次入園前記得先把票分一下，一人拿一張票入園也避免造成不必要的麻煩。

分析：造成這樣情況的原因是，前引導在游客排隊入園的時候已經提醒游客如果一人拿多張門票建議把票分一下也方便其快速入園。但游客置之不理。而有時候因為游客過多，工作人員需要管理后續(xù)入園的游客所以才造成這樣的疏忽。

想法：游客多的時候抓效率，游客少的時候抓服務。為了減少不必要的麻煩。我們在游客進通道前就應該很好的提醒游客。如果游客不聽則可以善意的讓其到檢票口等待一下，把票分給其朋友一一入園。

黃鑫201*8月

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