上半年工作總結(jié)下半年工作計劃

湯河鎮(zhèn)中心小學

201*年上半年工作總結(jié)下半年工作打算

一、上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在區(qū)教育局的正確領導下，我鎮(zhèn)小學始終以貫徹落實《山東省普通中小學管理規(guī)范》為宗旨，以《區(qū)教育局201*年工作要點》和《湯河小學201*年工作計劃》為目標，積極實施科學管理，從嚴治校、以質(zhì)立校，在全體教職工的共同努力下，我校的各項工作取得了長足的進步，學校管理水平有了大幅度地提高。

（一）、以“發(fā)展”為主題，提升學校管理水平。

201*年上半年，我校緊緊圍繞“服務發(fā)展”這個主題，加快“三名工程”實施步伐，使學校教育教學工作的科學發(fā)展與優(yōu)質(zhì)發(fā)展有了新的突破，新的提升。

1、師資隊伍建設有了新突破。

我校通過多種形式加強對教干教師的師德教育，根據(jù)《河東區(qū)中小學教師職業(yè)道德評估方案》制定科學的師德評估辦法，通過組織“師德標兵”評選、“師德建設教育月”“師德大討論”“師德演講”活動，進一步激發(fā)了全鎮(zhèn)教師敬業(yè)愛崗、關愛學生、為人師表的工作熱情，樹立了良好的社會形象。針對我鎮(zhèn)一線教師業(yè)務能力相對薄弱的現(xiàn)狀，我們積極想辦法，創(chuàng)新意，充分利用座談會、培訓會、幫扶會等形式，提高他們的業(yè)務能力，推動了教師自身專業(yè)的發(fā)展，使大多數(shù)教師都能勝任教育教學工作。同時，我們努力加強班主任隊伍建設，重視班主任基本功學習和培訓活動，促進班主任專業(yè)發(fā)展，進一步增強班主任工作的事業(yè)心和責任感，提高班主任工作的能力和水平。我們還進一步完善青年教師成長激勵機制，通過目標引領、專業(yè)支持和參與教育科研等途徑，促進了青年教師的專業(yè)成長。上半年，先后有7名同志榮獲區(qū)級講課比賽、教學技能比賽、基本功比賽一二等獎；先后有11名教師榮獲市區(qū)級優(yōu)秀輔導獎；1名同志被評為市級教學能手，2名同志被評為市級教學新秀；16名同志被評為區(qū)級教學能手。

2、教育信息化建設有了新提升。

上半年，我校以創(chuàng)建河東區(qū)農(nóng)遠工程暨實驗教學管理與應用示范學校為契機，積極籌措經(jīng)費，創(chuàng)造條件，高標準地推進學校教育信息化建設步伐。為中心小學和信合小學全體教師、各學區(qū)網(wǎng)絡管理員購置筆記本電腦64臺，完成了程子河小學、樓子小學、坊塢小學的儀器更新工程，中心小學微機室新購微機40臺，這些先進的教育設備逐步在學校教育教學管理中得到有效應用，給學生提供更好的學習環(huán)境，給教師專業(yè)發(fā)展構(gòu)筑更好的平臺，大大方便了教和學，也提高了課堂教學效益。

3、學校規(guī)范化建設有了新發(fā)展。

我們以創(chuàng)建規(guī)范化學校為工作重點，立足學校實際，積極籌措資金30余萬元，改善了中心小學附屬幼兒園和樓子小學的辦學條件，順利通過了“省級示范園”和“市級規(guī)范化學�！钡尿炇�，有效提升了管理水平。同時結(jié)合省市體育衛(wèi)生工作專項督導，為中心小學、信合小學、程子河小學配足配齊了體育衛(wèi)生器材設施，健全了體育衛(wèi)生檔案。201*年1月30日，全區(qū)中小學體育衛(wèi)生現(xiàn)場會在我校召開；3月10日，我校又代表河東區(qū)迎接了全市體育衛(wèi)生專項督導，得到了兄弟學校和市體育衛(wèi)生專項督導組的一致好評。

（二）、以“有效”為主題，提升學校教育內(nèi)涵發(fā)展。

上半年，學校按照區(qū)教育局提出“素質(zhì)教育優(yōu)化年”工作要求，不斷深化教育教學改革、聚焦課堂、講究有效、提高質(zhì)量，促進了學生素養(yǎng)的全方位發(fā)展，有效提升了學校內(nèi)涵發(fā)展。

⒈執(zhí)行規(guī)范，落實教育管理精細化。

有效的前提是規(guī)范，因此我們立足實際，研究制定了《教師教學常規(guī)管理評估辦法》和一系列與之相配套的評估制度，并加強了對教師出勤到崗，執(zhí)行《山東省中小學管理基本規(guī)范》和教師教學常規(guī)的過程性督查，做到周檢查周總結(jié)通報，并將檢查結(jié)果與學校、教師的綜合評估掛鉤，有效地激發(fā)了教師落實教學常規(guī)的積極性，規(guī)范了教師的教學行為，實現(xiàn)了學校教學工作有序、高效運行的目標。5月19日，我校迎接了全市星級先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)教研室復驗工作，市教研室于江美科長對我鎮(zhèn)學校領導重視教學，團結(jié)奮進；教研人員工作務實，富有奉獻精神；教研室各類規(guī)章制度健全，落實到位，運行暢通，對各學區(qū)小學的督導檢查及時，評估效果優(yōu)良；各類教研活動開展扎實有效，內(nèi)容豐富，積極開展網(wǎng)絡教研活動；檔案建設有特色，有成效，充分發(fā)揮教研室管理、支持、引領、服務的工作職能給予高度評價。

⒉關注細節(jié)，追求教育質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。

細節(jié)決定成敗，細節(jié)造就完美。一是關注有效教學。學校圍繞“有效教學、有效訓練”的主題，進一步深化學科教學改革，以新課程理念為指導，采取有效措施，規(guī)范教師的教學行為，真正實現(xiàn)“有效課堂長能力，有效訓練出成績”。二是實施有效教研。繼續(xù)堅持集體備課制度、教師培訓制度、教學反思制度、教學月結(jié)制度、困惑征解制度、課堂教學達標等系列制度，結(jié)合課堂教學開放月活動的開展，發(fā)揮教研組的研究職能，針對教師的教學困惑或課堂隨機生成的問題進行深入探究，研究中著力落實了“問題要小，思路要清，探究要深，說理要透，效果要好”的原則，確保教師研究有效，參加有益。三是強化質(zhì)量監(jiān)控。學校重視對教學質(zhì)量的抽測和監(jiān)控，落實培優(yōu)補差、薄弱幫扶工作，繼續(xù)堅定不移地把學科合格率作為評價學科教學質(zhì)量的重要指標。促使全鎮(zhèn)各年級、各學科均衡發(fā)展。

3、突出育人，促進學生身心發(fā)展和諧化。

育人是學校工作的基本任務。上半年學校在德育管理精細化上下功夫，在德育活動有效性上做文章。堅持突出學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育和愛心責任教育。結(jié)合《小學生守則》、《小學生行為規(guī)范》的學習和學生年齡特點，堅持每月一個德育主題，不斷改進和完善班級每周常規(guī)考核和評比辦法，建立每月班級常規(guī)考核獎勵機制，切實提高考核評比有效性。

㈢以“和諧”為主題，提升學校的社會形象

學校進一步確立“安全第一”、“健康第一”、“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，把維護學校正常教育秩序、維護校園安全、教育穩(wěn)定和建設平安校園放在更加突出的位置，有效地促進了學校安全健康和諧地發(fā)展。

⒈民主決策，提升依法治教水平。

學校認真推行校務公開制度，加強民主監(jiān)督，倡導廉潔從教之風。領導班子重視廉政勤政建設，勤奮務實，扎實工作，堅持民主決策，充分發(fā)揮集體智慧。在學校重大問題處理上，注意傾聽廣大教職工的心聲，得到了廣大教師的認可。

2、高度重視，扎實開展平安學校創(chuàng)建。

我校全面落實《關于建設“平安校園”活動的實施意見》，大力推進平安校園創(chuàng)建工作，本著“教育在先，預防在前”的原則，狠抓學校的安全教育和宣傳工作，全面落實了以飲食衛(wèi)生安全、交通安全、消防安全、重大傳染病防護安全等為重點的安全責任制度。結(jié)合時令特點，開展形式多樣的安全教育活動，本著一月一個主題，一月一期教育的原則，層層落實安全目標。同時為全鎮(zhèn)各小學配備了鋼盔、警棍等安保器械，建立起24小時值班和不間斷巡查制度。為中心小學配備了專職保安一名，并經(jīng)常性地開展安全演練工作，加強了師生的防警預警能力，保障了學校的發(fā)展及和諧穩(wěn)定。

在總結(jié)過去的同時，我們也要清醒認識到學校發(fā)展、教育教學改革中還有不少問題和困惑，不少缺點和不足。個別老師的師德修養(yǎng)和教學能力水平還不能適應教育發(fā)展的需要。各年段各學科教育教學質(zhì)量還存在一定的不平衡性。學校管理的精細化水平還需要進一步提高。學校的特色建設還有待于進一步提高。對于這些問題，我們要認真分析，群策群力，在以后的工作中加以改進。

二、下半年工作打算：

（一）、抓師德建設，建成長平臺

下半年，我們繼續(xù)探索師德教育、量化評價和人本管理相結(jié)合的管理模式。進一步明確教干教師崗位職責，倡導“令行禁止，立說立行，干就干好，凡事爭先”的工作精神，營造“和諧、有序、高效、負責”的工作氛圍。向管理要效率、向管理要質(zhì)量、向管理要發(fā)展。

首先，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展師德建設專項主題活動，通過“9月份的師德形象展示月、師德報告會、師德演講比賽”等形式教育廣大教干教師弘揚高尚師德，自覺力行師德規(guī)范。

第二，我們要繼續(xù)通過每周的政治學習等師德建設平臺，認真貫徹新修訂的《河東區(qū)中小學師德建設評估方案》，嚴格教師師德考核、實施多元師德評議。

第三，進一步貫徹“規(guī)范、發(fā)展、特色”的辦學思想，以《河東區(qū)三名工程建設實施方案》為抓手，改進和完善校本教研制度，創(chuàng)設教師成長激勵機制，引導全體教師以“全面實施素質(zhì)教育為中心、切實提高教學質(zhì)量為目標，以課堂教學為重點、以校本教研為平臺、以網(wǎng)絡教研為輔助”，積極投身教育教學改革研究。積極探索教學能手和青年教師互助互促、共同成長的管理模式，通過組織青年教師基本功比賽、教育教學能力測試、舉行觀摩課、說課、評課等活動，繼續(xù)加強名師培養(yǎng)，力爭培養(yǎng)一批在全區(qū)范圍內(nèi)有一定知名度和影響力的骨干教師。

（二）抓規(guī)范管理，創(chuàng)品牌學校1、規(guī)范辦學行為，抓好常規(guī)落實。

認真落實課程計劃、抓好課程管理，以《山東省普通中小學管理基本規(guī)范》為指導，及時修訂學�！皞�、教、批、輔、測、研”常規(guī)制度。根據(jù)本校師資配備實際和教師的個人素質(zhì)和專長大膽、科學、合理地安排教育教學工作，開齊上足上好每一門課程。深刻領會“細節(jié)決定成敗”的精神，以“精心、精細、精品”為目標認真抓好日常教學常規(guī)管理工作，及時督查、推廣經(jīng)驗。加大隨堂聽課力度，切實加強課堂教學質(zhì)量監(jiān)控。

2、加強檔案建設，提高管理水平。按照《臨沂市中小學教學管理督導評估方案》和《河東區(qū)中小學學校管理督導評估方案》細化檔案建設，加大對全鎮(zhèn)各學校檔案建設的管理評估力度及時做好資料的整理和更新工作，使檔案管理更加規(guī)范、準確、完整。

3、抓實教研活動，確保實效發(fā)展。

改進和完善校本教研制度，創(chuàng)新校本教研形式，依托網(wǎng)絡教研平臺，確保教研活動常規(guī)化、制度化、有效化。深入開展常規(guī)教研、分片聯(lián)研、教研示范為主要形式的教研活動，確保教師研究有效。

4、完善評價機制，提升教學質(zhì)量。

繼續(xù)加強對教學質(zhì)量的監(jiān)控和檢測，既注重對考試學科的教學質(zhì)量監(jiān)測，又要加大對音、體、美等課程的質(zhì)量監(jiān)測，并不斷加大平時抽查的力度。做到時間上覆蓋各學期、內(nèi)容上覆蓋各學科，在執(zhí)行好日�？荚嚐o分數(shù)評價規(guī)定的前提下，落實好單元形成性檢測，搞好檢測分析，切實發(fā)揮質(zhì)量檢測的診斷、矯正功能，有針對性地做好補教補學工作。

5、改善辦學條件，加強信息化建設。

（1）、加快推進教育信息化和局域網(wǎng)建設，完成中心小學、信合小學校園網(wǎng)建設，為學校網(wǎng)絡教科研工作和實現(xiàn)辦公自動化提供有力的硬件條件。

（2）、根據(jù)上級安排，完成教學儀器更新工作，加強所配儀器、設備的管理，提高利用率，不斷完善特種教室內(nèi)部配套，加強圖書室、閱覽室的規(guī)范化管理，使中心小學的圖書室建設達到市級優(yōu)秀圖書館（室）標準。

6、規(guī)范學校管理，創(chuàng)建區(qū)域名校。

創(chuàng)建區(qū)域名校是提升辦學水平，推進素質(zhì)教育的重要舉措，也是我�！叭�名工程”建設的重要內(nèi)容。根據(jù)我鎮(zhèn)實際，搞好名校建設規(guī)劃，中心小學積極創(chuàng)建市級信息化示范學校，坊塢小學創(chuàng)建市級規(guī)范化學校，信合小學、南莊小學創(chuàng)建區(qū)級教學示范學校。

7、發(fā)展學前教育，構(gòu)建和諧格局。

堅持發(fā)展與規(guī)范并重，切實做好學前教育工作，一是進一步規(guī)范辦園行為，配合黨委、政府及有關部門完成民辦幼兒園的整頓提升。二是大力倡導學區(qū)舉辦標準化幼兒園，爭取新增1---2處學區(qū)幼兒園。三是加強對中心小學附屬幼兒園、學區(qū)幼兒園、民辦幼兒園的管理與指導，形成“以中心幼兒園為示范、學區(qū)幼兒園為主體、民辦幼兒園為輔助”的良好發(fā)展格局。

（三）抓素質(zhì)教育，揚特色旗幟。1、開展主題活動，促進素質(zhì)提升。

開展豐富多彩的蓓蕾讀書活動，開展校級“才藝展示”活動，結(jié)合興趣小組活動豐富校本教育教學內(nèi)涵,以評價促提高，培養(yǎng)學生自主學習的良好習慣，促進學生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。

2、豐富校園文化，優(yōu)化育人環(huán)境。

積極加強校園文化基本建設，精心設計育人標語、文化走廊，充分利用校園的每一個角落，讓學校每個角落、每項活動都充滿文化育人氣息，不斷積聚校園文化底蘊。

3、重視體衛(wèi)教育，打造體育名校。

認真落實山東省《中小學體育衛(wèi)生工作專項督導評估實施細則》、《小學生體育健康標準》，深入開展“陽光體育”活動，組織學生長跑晨鍛；建立健全學生體質(zhì)健康檢測檔案，開齊上足體衛(wèi)藝健康課程，舉辦形式多樣的體育、藝術(shù)競賽和教學研討活動，促進學生健康成長。十月份舉行全鎮(zhèn)秋季運動會。

4、上好校本課程，保持文化特色。

繼續(xù)加強校本課程的開發(fā)和利用，在課程編排的實用性、獨創(chuàng)性、知識性上進行深入研究，力爭讓我校的校本課程形成自己的完整體系，成為我校的亮點。

（四）抓安全工作，保平安穩(wěn)定。

牢固樹立“安全第一”思想，繼續(xù)完善學校安全管理制度，修訂和充實各種事故處置預案，對涉及學校安全的各項工作都要盡量做到有章可循、不留盲點、不出漏洞。

進一步明確安全職責，堅持教學設施安全核查制度，及時排除校內(nèi)外安全隱患。加強食品衛(wèi)生管理，積極配合衛(wèi)生部門做好不同時期的傳染病預防，預防群體傳染病的發(fā)生。

要嚴格落實安全責任追究制度，加強學校治安保衛(wèi)工作，進一步建立健全領導班子帶班和夜間巡邏制度，完善安全管理機制，加強專職保安和門衛(wèi)的管理，主動與社會治安部門建立常態(tài)聯(lián)絡機制，加大校園防范力度。積極構(gòu)建“學校、社會、家庭”群防群治的三維安全管理網(wǎng)絡，確保學校和師生的財產(chǎn)和生命安全。

校長簽字：

撰寫人：張福增（13562911813）

201*年6月10日

擴展閱讀：201*年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

201*年物業(yè)管理有限公司上半年總結(jié)

不知不覺中，201*年已過去了一半，回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評�，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進入201*年以來的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務部門工作總結(jié)（金鑰匙服務中心）

xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，

并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）201*年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了201*年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事

故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

201*年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確

保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新

勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務部（財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成

績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

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