酒店11年總結(jié)12年計劃報告

酒店201*年度工作總結(jié)及12年度工作計劃

201*年是實施“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，xx全體干部職工在xx公司(下稱總公司)和公司董事會的正確領(lǐng)導下，堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向、細化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標。現(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報如下。一、201*年工作情況

(一)以增收增效為目標，抓好銷售工作

11年，xx認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導向，調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場。提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入xx萬元，完成計劃xx%，較去年同期減少xx萬元，下降xx%。全年客房平均出租率為xx%，年均房價元xx元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元，完成計劃xx%，上繳稅費xx萬元。總費用額xx萬元，比去年同期減少xx萬元，下降xx%。

一是調(diào)整經(jīng)營思路，加大營銷力度。今年以來，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu)，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路，加大營銷，制定“面向xx，輻射xx”營銷方案，實施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市場。三月組織銷售員赴xx進行促銷,走訪了xx、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進行專項促銷活動。三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用xx周年廈慶，在xx電視媒體、xx晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《201*年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部08年共簽訂商務(wù)協(xié)議xx份，旅行社協(xié)議xx份，訂房中心協(xié)議xx份。

二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神，知難而進，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。二是提升服務(wù)促進營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務(wù)，以良好的服務(wù)形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。08年物業(yè)單位出租率達xx%，寫字樓出租率達xx%，續(xù)簽新合同xx份，新增廣告位兩處，增收xx萬元。三是抓重點攻難關(guān)。由于xx歌舞廳經(jīng)營不理想，導致收租困難，通過談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商，追繳了07年物業(yè)管理費xx萬元。xx物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導“服務(wù)于人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念�？朔�困難拆除違建房，整頓自行車棚，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過加強服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛安公司08年完成收入xx萬元，房屋出租率達到xx%，出色地完成了各項計劃任務(wù)指標。

三是輸出管理，擴大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟增長點的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所。成立初，xx在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與xx及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，xx同志能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場管理。完善了大廈外圍各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務(wù)，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。投入資金改造收費管理系統(tǒng)，增設(shè)遠程讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強管理，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入xx萬元。

(二)以提倡節(jié)約為重點，實現(xiàn)低成本運營

一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費�？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅持運行設(shè)備報表制度，每月對水、電、氣等設(shè)備運行監(jiān)督統(tǒng)計，出現(xiàn)異常當即查找原因。通過對老設(shè)備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備使用功效，

而且降低了能源損耗。201*年，大廈總的耗電量為xx萬度，比去年降低了xx萬度;水電費xx萬元，比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元，比去年減少了xx萬元。二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗收過程中，認真負責、嚴格把關(guān)，對重大項目工程都預留質(zhì)量保證金，保障了公司利益。

三是強化科學管理，實現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向。201*年，公司人事部通過多次調(diào)查摸底，優(yōu)化崗位，減少編制xx人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。(三)以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作

今年以來，公司通過加大培訓力度，更新服務(wù)理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓力度。10月份公司請xx培訓中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學習，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標準，根據(jù)這些標準由質(zhì)檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風氣。三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象。公司投入xx萬元將六樓改造成客房，實現(xiàn)了硬件設(shè)施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到xx間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、xx會、廈慶xx周年，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強化服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)學習，提高服務(wù)技能，健全落實制度，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導力度，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效。

(四)以強化管理為根本，打造企業(yè)品牌

公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標準，運用科學的管理模式，加強對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項規(guī)章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業(yè)務(wù)技能考核，促進部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實，確保安全生產(chǎn)。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一。針對今年形勢，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓，x月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;x月到x月，xx“xx”特大火災事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動。公司領(lǐng)導分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計，三次大行動，共組織檢查組4個，出動80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患xx條，已落實整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關(guān)人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓，著力增強全員安全防范意識。

(五)以精神文明建設(shè)為依托，營造團結(jié)和諧氛圍

一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活。年初，公司投入xx萬元興建員工餐廳。x月份，員工餐廳順利竣工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領(lǐng)導班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進行座談，認真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài)。二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織201*年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學習考察;安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動，組織看望慰問生病、住院員工等等，營造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災溫暖行動”募捐獻愛心活動，全體員工積極響應(yīng)，大力發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動，向災區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻愛心，共捐款xx元;舉辦“xxxx周年廈慶”活動，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來,在《xx晚報》、《xx旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進工作、營造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學習和交流的平臺。三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風廉政建設(shè)關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》和兩個《條例》，學習《實施綱要》、《條例》學習胡錦濤同志在中央紀委第二次全會上的講話，與學習黨的十七大精神，開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員干部的紀律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀”;堅持政務(wù)公開，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治腐敗的合力。(六)以資本運作為手段，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項目需要，xx公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標，財務(wù)部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資xx萬元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。二、存在的問題及困難(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴重，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào)、配合不力導致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進一步提高。

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。

(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。

(五)員工的服務(wù)水平仍需提高，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。

(六)培訓不到位，導致服務(wù)質(zhì)量很難有進一步的提高。

(七)物業(yè)承包單位潛在的經(jīng)營風險對公司整體效益的影響較大。三、12年工作思路

201*年xx公司總的指導思想是：以黨的十七大精神為指導，繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以發(fā)展為主線，進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以科學決策、科學管理為重點，以深化改革為動力，以加強黨建和思想政治工作為保證，全面提高綜合實力，努力完成總公司下達的任務(wù)指標，使公司經(jīng)營管理有進一步的轉(zhuǎn)變和突破。12年xx公司將圍繞上述指導思想，重點抓好以下幾方面的工作：(一)拓展市場，加大營銷力度

09年將是xx市服務(wù)行業(yè)激烈競爭的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。充分利用現(xiàn)有資源，加強營銷力度、抓住時機調(diào)整銷售方針、積極變革適應(yīng)市場需要、深化開拓各方面市場才是發(fā)展之根本。為此，酒店將通過多層次多方位的促銷活動，通過深陜兩地的廣泛外聯(lián)活動，積極尋找客源，做好市場調(diào)查，詳細分析競爭形勢，優(yōu)化住客結(jié)構(gòu)，開展全員銷售活動，實施全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。

(二)精簡機構(gòu)、壓縮編制，繼續(xù)做好開源節(jié)流工作精簡機構(gòu)、壓縮人員的目標，是要建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的科學管理體系，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍。因此機構(gòu)精簡必須與深化人事制度改革同步;拓展經(jīng)營思路，跳出傳統(tǒng)思維和經(jīng)營模式。借助總公司作為xx省外貿(mào)旗艦公司的優(yōu)勢，利用xx公司優(yōu)越的地理位置，通過自營或輔助經(jīng)營的形式逐步開通貿(mào)易渠道，以貿(mào)易或辦理勞務(wù)輸出，增加公司營業(yè)收入，進而增加利潤和經(jīng)濟效益。

(三)盡快完成大堂、外墻裝修，促進“升星”工作的全面完成大廈外墻投入使用至今逾xx年，大堂裝修至今也有xx年，201*年我們擬請專業(yè)的設(shè)計公司按“x星”酒店的標準對xx大酒店進行裝修設(shè)計，增加和完善配套設(shè)施，通過對xx大廈的外墻、大堂、客房進行裝修改造，提升酒店的檔次，改變酒店的形象。(四)進一步加大培訓力度，全面提升酒店的服務(wù)質(zhì)量

提高酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，通過加強培訓，進一步增強員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴格按“四星級”服務(wù)規(guī)范做出取舍，確保服務(wù)水準達標。(五)繼續(xù)加強規(guī)范化管理，完善管理制度進一步完善《員工手冊》，重新修訂《崗位工作說明書》等，規(guī)范工作程序及標準。繼續(xù)完善考核辦法，促進公司各項管理工作逐步提高。采取考核結(jié)果與績效管理相掛鉤的方式，進一步完善目標責任管理考核機制，認真落實各項工作目標管理責任。(六)繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管理

切實貫徹執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，安全職能部門和各部門負責人要把安全責任落實到人，充分認識：“責任重于泰山，防范在于未然”的重要性，以安全促生產(chǎn)，以安全保效益，確保公司各項工作正常運轉(zhuǎn)，確保酒店良好的經(jīng)濟效益和社會效益。(七)做好長安二期工程前期準備工作認真做好xx二期工程開發(fā)的市場調(diào)研，積極籌備二期工程前期的機構(gòu)設(shè)置和文件資料。(八)挖掘服務(wù)深度，拓寬服務(wù)廣度，不斷擴大物業(yè)管理覆蓋面積。物業(yè)管理企業(yè)只有真正做強做大,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。xx公司物業(yè)管理，從長遠發(fā)展看，必然要面向社會，擴大管理規(guī)模，不斷向外區(qū)擴展，對外輸出管理模式，擴大業(yè)務(wù)，才能在激烈的市場競爭中立足。xx公司將堅定不移地轉(zhuǎn)變工作思路，轉(zhuǎn)變理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”的角色轉(zhuǎn)變，這將成為新時期xx物業(yè)管理的發(fā)展方向。(九)關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的企業(yè)文化。

關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動員工積極性的有效措施。對此公司將在新的一年繼續(xù)努力提高員工福利待遇，切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當中。

繼續(xù)培育企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力，增強員工集體榮譽感和主人翁意識，使每位員工都能融入團結(jié)和諧的工作氛圍，促進公司的人文化建設(shè)。(十)繼續(xù)加強黨建工作

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞今年的經(jīng)營管理目標，認真貫徹學習黨的十七大精神，學習胡錦濤主席在“十一屆三中全會”召開三十年紀念大會上的講話，全面提高黨員干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為實現(xiàn)今年的各項工作目標提供堅固的保證。

擴展閱讀：指導小組11年總結(jié)和12年建議

全國非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組關(guān)于201*年工作總結(jié)及201*年工作建議

中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室:

今年以來，全國指導小組多次召開指導小組全體成員會議，學習胡錦濤、賈慶林、習近平、李源潮等中央領(lǐng)導同志關(guān)于非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示和批示，學習傳達中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組會議和李源潮同志重要講話精神，研究具體貫徹落實措施，將非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷引向深入。

一、突出非公有制經(jīng)濟組織特色，有針對性地實施分類指導，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷引向深入，推向新的高潮

（一）堅持重心下移，深入基層調(diào)研

今年以來，指導小組組長全哲洙、副組長鐘攸平、莊聰生同志等分別率領(lǐng)指導小組辦公室有關(guān)人員赴北京、福建、河南、青海、天津、遼寧、甘肅等地就非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行專題調(diào)研。全國指導小組多次派出工作組赴寧夏、四川、廣西、浙江等10多個省區(qū)市進行專

題調(diào)研，召開50多場次座談會，深入到80多家非公有制企業(yè)實地考察調(diào)研。調(diào)研中，對各地圍繞科學發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，把促進和服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級作為活動的重點任務(wù)，抓住黨建指導員、黨組織負責人、企業(yè)出資人這三個關(guān)鍵，著力破解黨組織組建難和黨組織黨員發(fā)揮作用難的好經(jīng)驗好做法進行總結(jié)，對深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)提出針對性要求。北京市調(diào)研非公有制經(jīng)濟組織黨建及創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對非公有制經(jīng)濟組織黨建工作“五個好”開展情況進行檢查驗收，聽取部分區(qū)縣、部分規(guī)模以上非公有制企業(yè)黨建及創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況介紹，研究存在問題，提出改進措施。黑龍江省充分發(fā)揮各級指導小組的作用，在學習調(diào)研、實踐指導和跟蹤問效等方面下功夫，定期深入到各自聯(lián)系點和企業(yè)，幫助解決創(chuàng)先爭優(yōu)活動中遇到的困難和問題。

（二）突出實踐特色，創(chuàng)新活動載體

各地指導小組和廣大非公有制企業(yè)黨組織緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，開展了扎實規(guī)范、特色鮮明、載體豐富、亮點突出的工作，做到“規(guī)定動作”不走樣，“自選動作”有創(chuàng)新，取得階段性成效。河北以深入開展“對標”活動和“學新奧、比創(chuàng)新、促轉(zhuǎn)型”活動為載體，推動企業(yè)在觀念、管理、技術(shù)、人才機制等方面的創(chuàng)新。河南省非公有制經(jīng)濟組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，進一步提高了黨員服務(wù)企業(yè)發(fā)展意識。云南開展“個人形象一面旗、工作熱情一團火、謀事布局一盤棋”主題實踐活動。

甘肅開展“服務(wù)企業(yè)萬戶行”活動，為非公有制企業(yè)提供法律、政策、工商、融資、黨建、創(chuàng)先爭優(yōu)指導服務(wù)。新疆圍繞增進民族團結(jié)促社會和諧，在非公有制企業(yè)廣泛開展各民族職工結(jié)對子、“民漢”雙語演講、對話，“民漢”職工互學優(yōu)點、互看長處活動，樹立各民族共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的思想理念。新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團各級黨組織今年新一輪公開承諾事項301件，黨員公開承諾事項3916件，黨員結(jié)對幫扶2615對，為人民群眾辦好事471件。哈爾濱市在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，圍繞建設(shè)“超越自我、再塑形象、奮起追趕、努力晉位”現(xiàn)代大都市的目標，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展了“一建雙增”（建立黨組織，為黨旗增輝，為企業(yè)增效）活動。廣西玉林市以“黨建樹示范、崗位比奉獻”作為活動主題，在非公企業(yè)黨組織和黨員中開展了“先鋒承諾大行動”活動，讓黨組織和黨員亮身份、亮職責、亮承諾，形成“一個組織一座堡壘”，“一名黨員一面旗幟”。

結(jié)合紀念建黨90周年，開展豐富多彩的活動。全國指導小組6月24日在北京舉辦非公有制經(jīng)濟人士“知黨情、報黨恩、促黨建、跟黨走”暨紀念建黨90周年座談會。座談會上，全哲洙同志作了重要講話，11名企業(yè)家結(jié)合非公有制經(jīng)濟發(fā)展歷程和企業(yè)自身成長經(jīng)歷，暢談了改革開放取得的偉大成就，表達了永遠跟黨走中國特色社會主義道路的堅定決心。各地以紀念建黨90周年為主題，結(jié)合非公有制經(jīng)濟組織的實際，一是普遍舉辦紀念建黨成立90周年座談會和報告會。回顧中國共產(chǎn)黨成立90年來的光輝歷程和改革

開放30年來取得的偉大成就，引導非公人士感恩黨的改革開放政策，更加堅定走中國特色社會主義道路的信心和決心。二是開展評選表彰先進活動。“七一”前夕，重慶、遼寧、湖北、湖南、福建、青海等地普遍開展了評選表彰先進活動。上海表彰了全市非公經(jīng)濟組織和新社會組織“五好”基層黨組織、黨建示范點、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀黨建之友。甘肅省委組織部、省非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組、省非公有制企業(yè)黨工委對全省非公有制經(jīng)濟組織先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨組織書記、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀企業(yè)家各100個進行了表彰。三是開展形式多樣的慶祝活動。各地普遍開展了唱紅歌、演講、報告會、主題實踐、紀念征文、知識競賽、圖片展等豐富多彩的活動，紀念建黨90周年。天津舉辦了非公有制經(jīng)濟組織紀念建黨九十周年暨創(chuàng)先爭優(yōu)活動評選表彰大會和歌詠大會，非公有制經(jīng)濟組織的2500多名黨員、職工組成14支方隊，共同演出了“同心同行〃走向輝煌”歌詠大會，唱響了非公有制企業(yè)感恩黨、熱愛黨、跟黨走的堅定信念。吉林省舉辦了“黨史知識競賽”、“風雨路同行”圖片展等活動。浙江省舉行了“黨徽在民企閃耀”主題演講活動。安徽省各地非公有制企業(yè)在七一前后，組織廣大黨員重溫入黨誓詞、上黨課講黨史。貴州省各地非公經(jīng)濟黨組織開展唱紅歌、黨史知識競賽、重走長征路感恩行動等，參加人員18000多人，出宣傳墻報2900期。云南舉辦了全省非公有制經(jīng)濟組織黨組織“黨旗下的誓言”演講比賽。青海非公有制經(jīng)濟組織演

出了題為《黨在我心中》慶祝建黨90周年文藝節(jié)目。西藏以紀念建黨90周年和西藏和平解放60周年為契機，組織非公有制經(jīng)濟組織開展“學黨史、知黨情”黨史知識競賽、“紅歌大家唱”歌詠比賽活動。

（三）推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展

根據(jù)中央領(lǐng)導小組文件精神，我們下發(fā)了《關(guān)于搞好服務(wù)行業(yè)非公有制企業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》，各地轉(zhuǎn)發(fā)并提出具體要求，天津在服務(wù)行業(yè)非公有制企業(yè)黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“誠信、熱情、便民、安全”主題實踐活動。甘肅認真開展“窗口月”活動，實施“誠信工程”。重慶、海南、云南等地積極塑造“誠信、放心、滿意”的服務(wù)行業(yè)，進一步激發(fā)非公企業(yè)“與黨一心、服務(wù)民生、共同富�！钡呢熑胃小�

（四）抓住三個關(guān)鍵，擴大黨組織覆蓋面

各地緊緊抓住企業(yè)黨組織負責人、黨建指導員和企業(yè)出資人這三個關(guān)鍵，堅持黨建與工建、團建互促共進，有效擴大“兩個覆蓋”、破解“兩難”。山東重點圍繞黨組織對企業(yè)發(fā)展的推動作用、如何當好黨支部書記、怎樣開展黨的活動等內(nèi)容，開展了以企業(yè)出資人、企業(yè)黨組織書記、黨建工作指導員三支隊伍為關(guān)鍵的教育培訓，贏得了企業(yè)出資人的理解和支持，強化了黨組織書記工作能力，提高了黨建指導員協(xié)調(diào)溝通水平。遼寧省通過健全組織體系、選好配強黨組織負責人、選派黨建工作指導員等措施，全省以縣（市、區(qū)）黨政機關(guān)為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道干部參加，選派了5440名創(chuàng)先

爭優(yōu)活動指導員，每名指導員負責3-4家非公有制企業(yè)，基本上做到了全覆蓋。吉林建立起省、市、縣、鎮(zhèn)縱向到底和統(tǒng)戰(zhàn)部、工商局、工商聯(lián)等行業(yè)主管部門橫向到邊的黨建工作責任網(wǎng)，不斷夯實基礎(chǔ)，努力擴大中小企業(yè)黨組織覆蓋面。山西省共有201*余名黨建工作指導員深入非公有制企業(yè)，對企業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行具體指導，有力推動了非公企業(yè)的黨建工作。寧夏對零散、小型的非公有制企業(yè)，按照行業(yè)相近的原則，就近掛靠到各類協(xié)會、商會黨組織上，擴大黨的工作覆蓋面，創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，新建黨組織125家，覆蓋382家。江蘇無錫市重視抓好行業(yè)協(xié)會商會黨建工作，在全省率先成立無錫總商會黨委，在新成立行業(yè)協(xié)會商會的同時建立黨組織，不斷創(chuàng)新行業(yè)協(xié)會商會的黨建領(lǐng)導體制和工作機制。福建省指導小組及成員單位結(jié)合各自業(yè)務(wù)工作抓好教育培訓，先后舉辦了“非公有制經(jīng)濟組織黨建工作暨代表人士思想政治工作研討培訓班”，“非公有制經(jīng)濟代表人士培訓班”，和“個私企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動培訓班”，進一步提高各級指導小組的指導能力和企業(yè)黨組織負責人的黨務(wù)水平。江西省11個區(qū)市、99個縣（市、區(qū)）都成立了指導小組，建立聯(lián)系點1574個，信息直報點1685個，選派黨建工作指導員4200名，培訓企業(yè)黨組織書記和黨建指導員5500人次。廣西各級領(lǐng)導建立聯(lián)系點5015個，派出黨建指導員201*3人，建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點215個。

（五）堅持典型引路，加強檢查指導

各級指導小組在指導工作中堅持把樹典型、學典型、用

典型作為推進非公創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，為廣大非公企業(yè)黨組織和黨員樹立“看得見、摸得著”的學習榜樣。全國指導小組共編發(fā)簡報165期，利用中央主要媒體和中華工商時報、中國工商報等媒體，不斷加強典型宣傳工作力度，宣傳好典型好做法。海南省深入基層一線了解信息、挖掘亮點，督促引導各單位及時總結(jié)本單位涌現(xiàn)出來的好做法、好經(jīng)驗、好典型。四川通過挖掘體現(xiàn)時代精神風貌、事跡生動感人的先進典型，大力宣傳了一批在加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、保障和改善民生、提高自身素質(zhì)方面有積極作為的非公有制經(jīng)濟人士典型。新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團始終把宣傳作為展現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的主窗口，形成了系統(tǒng)綜合宣傳、企業(yè)黨組織專題宣傳、黨務(wù)工作者特寫宣傳三位一體的宣傳體系，起到激勵先進、教育黨員、促進非公有制經(jīng)濟組織科學發(fā)展的作用，為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動營造良好的輿論氛圍。

（六）加強組織領(lǐng)導，形成工作合力

指導小組牽頭單位中央統(tǒng)戰(zhàn)部、參與指導工作的國家工商總局及全國工商聯(lián)領(lǐng)導高度重視非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導工作，分別多次召開部務(wù)會和黨組會，專題傳達學習十七屆四中、五中全會精神，學習胡錦濤、習近平、李源潮等中央領(lǐng)導同志講話、批示和中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組會議等有關(guān)文件，國家工商總局黨組還成立了推進非公有制經(jīng)濟組織黨建工作指導組，制定了“非公黨建統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標”，研發(fā)了新的統(tǒng)計軟件，并專門召開會議推進非公有制經(jīng)濟組織黨建統(tǒng)計工作。指導小組組長、中央統(tǒng)戰(zhàn)部副部

長、全國工商聯(lián)黨組書記全哲洙同志多次在全國工商聯(lián)常委會、執(zhí)委會上專門就抓好非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導工作提出結(jié)合學習貫徹黨的十七屆五中全會、中發(fā)201*16號文件、全國加強和改進工商聯(lián)工作會議和中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組會議精神，以高度的政治責任感，抓好非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導工作。

針對規(guī)模以上中小私營企業(yè)占多數(shù)的實際，為更加有力地推進非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，促進中小私營企業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學發(fā)展，經(jīng)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組同意，工業(yè)和信息化部參加全國指導小組。全國指導小組下發(fā)《關(guān)于工業(yè)和信息化部參加全國非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組的通知》，工信部黨組于6月下旬轉(zhuǎn)發(fā)了全國指導小組的通知，要求各地中小企業(yè)主管部門參與到指導工作中來。

各級指導小組主動加強成員單位的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，加大對非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導力度，不斷提高指導工作的針對性和實效性。廣東、陜西等地指導小組注重巡回檢查指導，深入基層、深入企業(yè)，了解非公有制經(jīng)濟組織基層黨組織和黨員發(fā)揮作用情況，領(lǐng)導同志帶頭檢查指導工作、建立示范點，加強分類指導和具體指導，進一步推動非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

二、著眼長效機制建設(shè)，探索加強非公有制經(jīng)濟組織黨建工作的有效方法和途徑

扎實做好非公有制經(jīng)濟組織黨建情況統(tǒng)計工作，做到心中有“數(shù)”。做好非公有制經(jīng)濟組織黨組織和黨員情況統(tǒng)計工作，摸清底數(shù)，是做好非公有制經(jīng)濟組織黨建工作的基礎(chǔ)。國家工商總局結(jié)合工商行政管理職能，積極協(xié)助配合做好黨建情況統(tǒng)計工作�？偩謱ｉT下發(fā)文件，要求結(jié)合企業(yè)登記和年檢驗照工作，實行登記申報、年檢年報制度，加強非公黨建情況統(tǒng)計工作。同時還舉辦培訓班，在全工商系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準。截止到201*年6月30日，全國各級工商機關(guān)共統(tǒng)計在個體私營企業(yè)中的黨員總數(shù)是3860265人（其中私營企業(yè)3159689人，個體工商戶700576人），黨員總數(shù)占個體私營企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)的比例為2.4%（其中，私營企業(yè)黨員占從業(yè)人員的比例為3.4%，個體工商戶黨員占從業(yè)人員的比例為1%）。私營企業(yè)法定代表人有275823名黨員，其中有96755名書記；個體工商戶經(jīng)營者有88866名黨員，其中有7857名書記。此項統(tǒng)計為今后進一步做好非公有制經(jīng)濟組織黨建工作提供了基礎(chǔ)依據(jù)。為準確掌握非公有制經(jīng)濟組織黨建情況奠定了基礎(chǔ)。

努力推動建立健全非公有制經(jīng)濟組織黨建工作領(lǐng)導體制機制�；顒娱_展以來，許多地方指導小組在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在組織、統(tǒng)戰(zhàn)等部門的牽頭協(xié)調(diào)下，不斷探索和完善新形勢下理順非公有制經(jīng)濟組織黨組織關(guān)系、歸口管理黨組織和黨員的體制機制和方式方法。山東省委在創(chuàng)先爭優(yōu)活動期間專門下發(fā)文件，要求從省到市縣依托工商聯(lián)全部成立非公有制經(jīng)濟組織黨工委，作為地方黨委的派出機構(gòu)，書記由

統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、工商聯(lián)黨組書記兼任，統(tǒng)戰(zhàn)、工商、稅務(wù)、公安、質(zhì)監(jiān)等14個部門負責同志參加，給了專門編制，統(tǒng)籌加強和指導非公有制經(jīng)濟組織黨建工作。甘肅省委依托工商行政管理系統(tǒng)，從省、14個市州到86個縣市區(qū)全部成立非公有制企業(yè)黨工委，543個工商所（分局）全部成立非公有制經(jīng)濟組織黨建工作站，形成了省、市、縣三級工委和黨建工作站四級貫通的非公有制經(jīng)濟組織黨建工作格局。海南省成立了非公有制經(jīng)濟組織黨工委，隸屬省委組織部，依托省工商聯(lián)開展非公有制經(jīng)濟組織黨建工作，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。黑龍江省普遍建立了非公有制企業(yè)黨建工作領(lǐng)導小組，其中依托行業(yè)主管部門成立了80個非公有制經(jīng)濟組織黨工委，直接管理非公有制企業(yè)黨組織1711個。

積極探索黨組織和黨員發(fā)揮作用的方式和途徑。在因地制宜、因企制宜推動建立黨組織的同時，各地指導小組及時總結(jié)推廣先進企業(yè)的經(jīng)驗，積極指導推動非公有制經(jīng)濟組織黨組織和黨員發(fā)揮作用。一是在黨組織的工作目標上，明確圍繞中心服務(wù)大局，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。充分發(fā)揮黨組織在生產(chǎn)經(jīng)營決策中的參謀助手作用，發(fā)揮黨員在完成急難險重任務(wù)和攻克技術(shù)難題時的先鋒模范作用。二是在發(fā)揮黨組織和黨員作用的形式上，普遍采取雙向進入、交叉任職的方法，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成生產(chǎn)經(jīng)營骨干，從而積極有效地影響企業(yè)決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動。

在非公有制經(jīng)濟組織黨組織和黨員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活

動，在許多方面取得明顯成效。一是為廣大非公有制經(jīng)濟組織搶抓戰(zhàn)略機遇，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，主動迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)科學發(fā)展注入了新的動力；二是有力地促進了社會和諧，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系提供了保障，廣大群眾和員工得到了實惠；三是加強了非公有制經(jīng)濟組織黨的建設(shè)，鞏固黨的階級基礎(chǔ)和擴大黨的群眾基礎(chǔ)，擴大了黨組織和黨的工作覆蓋面。

非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動雖然取得了階段性成效，但也還存在一些有待加強和改進的地方。一是少數(shù)地區(qū)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性不夠，或多或少地存在被動觀望、等待上級指導小組和本級領(lǐng)導小組部署的現(xiàn)象，沒有很好地針對不同企業(yè)的特點進行分類指導和具體指導。二是黨組織組建難、黨組織黨員發(fā)揮作用難的“兩難”問題和中小企業(yè)黨組織覆蓋面低問題仍然沒有得到很好解決，目前規(guī)模以上非公有制企業(yè)黨建工作和創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展的好一些，中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)黨建工作和活動開展仍是重點和難點問題。

三、下一步工作的建議

201*年將召開黨的十八大，屆時將表彰一批先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨務(wù)工作者。非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動要以此為契機，進一步激發(fā)廣大非公制經(jīng)濟組織黨組織和黨員的爭創(chuàng)熱情，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向新的高潮。

一是結(jié)合評選表彰進一步推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展。把評選表彰活動與進一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，以評

選表彰的標準推動創(chuàng)爭活動深入開展，以創(chuàng)先爭優(yōu)的深入開展為評選表彰奠定廣泛的群眾基礎(chǔ)，真正評出先進，鼓舞斗志，促進非公有制經(jīng)濟健康發(fā)展。

二是積極做好典型發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)工作。結(jié)合評選表彰及時發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)各類非公有制經(jīng)濟組織黨組織和優(yōu)秀黨員典型，幫助總結(jié)典型經(jīng)驗，指導非公有制經(jīng)濟組織更進一步加強企業(yè)黨建工作，發(fā)揮黨組織和黨員隊伍的作用。

三是大力做好宣傳先進典型的工作。運用報紙、廣播、電視、企業(yè)刊物等多種媒體和文藝節(jié)目等多種形式，廣泛宣傳先進黨組織和優(yōu)秀黨員的事跡，使非公有制經(jīng)濟組織黨組織和廣大黨員學有方向，趕有目標，鼓舞斗志。

四是以規(guī)模以下非公制企業(yè)為重點，深入推進黨建工作。要在規(guī)模以上大型私營企業(yè)黨的組織和黨的工作基本實現(xiàn)全覆蓋的基礎(chǔ)上，著力推進規(guī)模以下中小私營企業(yè)和個體工商戶中建立黨組織的工作。要從受表彰的先進基層黨組織中篩選出單獨建、聯(lián)合建、依托建、掛靠建等各種類型，推薦給相同類型的私營企業(yè)，促進各類私營企業(yè)加快建立黨組織的步伐，擴大黨組織和黨的工作覆蓋面。

五、在總結(jié)先進典型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范非公有制經(jīng)濟組織黨建工作。非公有制經(jīng)濟組織黨建工作發(fā)展到現(xiàn)在，客觀形勢已經(jīng)提出了要求，一些地方一些企業(yè)黨組織也進行了有益的探索，積累了寶貝的經(jīng)驗，建議在總結(jié)各類先進非公有制經(jīng)濟組織黨組織典型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合加強非公有制經(jīng)濟組織黨建工作的需要，抓緊研究制定出臺指導基層非公

有制經(jīng)濟組織黨建工作的意見，明確非公有制經(jīng)濟組織黨組織的定位、黨組織發(fā)揮作用的途徑和方式、非公有制經(jīng)濟組織黨組織的組建方式、黨建工作領(lǐng)導體制等具體問題，以利非公有制經(jīng)濟組織黨組織的長遠建設(shè)。

全國非公有制經(jīng)濟組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組辦公室二○一一年十月二十八日

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