關于201*年線務員、電信業(yè)務員高級技師(高級業(yè)務師)、技師(

關于201*年線務員、電信業(yè)務員高級技師（高級業(yè)務師）、

技師（業(yè)務師）考評有關問題的通知

各通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心：

201*年10月在部分�。▍^(qū)、市）進行了線務員、電信業(yè)務員高級技師（高級業(yè)務師）、技師（業(yè)務師）的統(tǒng)一考評試點工作，經(jīng)過試點我們認為統(tǒng)一考評的條件已經(jīng)基本成熟。按照《通信行業(yè)高級技師（高級業(yè)務師）技師（業(yè)務師）考評工作實施辦法（試行）》，部指導中心擬于201*年6月繼續(xù)進行線務員、電信業(yè)務員等職業(yè)的高級技師（高級業(yè)務師）、技師（業(yè)務師）統(tǒng)一考評工作。

經(jīng)研究決定：參加201*年高級技師、技師的單位可在201*年6月繼續(xù)進行線務員、電信業(yè)務員兩個職業(yè)的高級技師（高級業(yè)務師）、技師（業(yè)務師）考評工作。接此通知后請務必于201*年5月10日前向部指導中心報告你中心準備參加此次考試的計劃�，F(xiàn)就201*年6月26日進行的線務員、電信業(yè)務員職業(yè)高級技師（高級業(yè)務師）、技師（業(yè)務師）考評工作具體安排通知如下：

一、報名及資格審查截止時間：201*年5月20日二、考試時間：201*年6月26日上午9:00點11:00點進行高級技師（高級業(yè)務師）、技師（業(yè)務師）理論知識統(tǒng)一考試；技能操作考試待理論知識考試結束后一個月內完成；綜合評審在技能操作考試后20天內完成。

三、試題試卷：高級技師（高級業(yè)務師）、技師（業(yè)務師）理論知識試卷由部指導中心統(tǒng)一印制、郵寄；高級技師（高級業(yè)務師）技能操作方案由部指導中心統(tǒng)一下發(fā)；技師（業(yè)務師）技能操作考試方案由各省中心制定并于201*年6月10日前報部指導中心。

聯(lián)系人：姚明01066023291趙寧01066016238

201*年11月將進行通信行業(yè)高級技師（高級業(yè)務師）、技師（業(yè)務師）統(tǒng)一考評工作，統(tǒng)一考評職業(yè)為：電信業(yè)務營業(yè)員、話務員、電信業(yè)務員、線務員、用戶終端維修員、通信電力機務員、市話測量員、通信網(wǎng)絡管理員。相關具體事宜另行通知。

二○一○年四月二十三日

擴展閱讀：電信業(yè)務員高級技師技能操作考核方案

《電信業(yè)務員》高級技師技能操作考核方案

題型：依據(jù)《電信業(yè)務員》高級技師國家職業(yè)標準要求制定兩大類題型。

配分：依據(jù)技能操作考核配分表

第一類：計算機操作試題50分。（市場調研與分析）

在規(guī)定時間內，要求考生根據(jù)電信業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，在市場調研與分析的基礎上，結合自己企業(yè)的特點，編制一份PPT的新產(chǎn)品業(yè)務營銷策劃方案。具體考核過程如下：

（1）題目多選一（詳見附件一），評分標準見文件“考核配分表”；（2）考試時間：150分鐘；

（3）考試要求：能夠根據(jù)相關題目要求完成1520頁的PPT文檔。

（4）考評員以打分表為參照依據(jù)，進行評分（詳見“通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定評分（高一）-表1”）。

第二類：現(xiàn)場面試50分。（業(yè)務營銷、客戶關系管理及培訓與指導）業(yè)務營銷：

考生在所完成的新產(chǎn)品業(yè)務營銷策劃書基礎上，能夠從業(yè)務、技術等方面進行現(xiàn)場的業(yè)務營銷推廣，并解答相關的疑難問題。具體考核過程如下：（1）提供已編制的營銷策劃方案讓考生進行業(yè)務營銷推廣的宣講，評分標準見文件“考核配分表”（5分鐘）

（2）考評員以客戶身份針對策劃書和考生的宣講，提出2至3題的業(yè)務或技術方面的疑問，考生現(xiàn)場解答（5分鐘）

（根據(jù)考生實際撰寫的策劃書和臨場的宣講進行提問）（3）考試要求：考生的宣講和答題必須簡明扼要，在規(guī)定時間內完成相關考核內容

（4）考評員以打分表為參照依據(jù)，進行評分（詳見“通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定評分（高一）-表2”）客戶關系管理及培訓與指導：

提供情景劇文字材料給予考生閱讀，從客戶拜訪技巧和接待技巧兩方面讓其闡述材料中的錯誤并更正；然后根據(jù)考生所提出的錯誤問題，提出培訓方案。具體考核過程如下：（1）提供考生情景劇文字資料閱讀（5分鐘）（2）考生就材料中的錯誤進行指出和糾正（5分鐘）

（3）針對業(yè)務員的培訓方案（到二級目錄即可），并能清晰的表達出來（15分鐘）

（4）考評員以打分表為參照依據(jù)，進行評分（詳見“通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定評分（高一）-表2”）。附件一

題目1：集團營銷方案策劃

背景介紹：

某開發(fā)商決定投資開發(fā)一個集餐飲、娛樂、購物為一體的大型商業(yè)廣場，一次偶然的機會，作為電信運營商的客戶經(jīng)理接觸了該公司的IT總監(jiān)并得到了這個消息，于是打算向該開發(fā)商推薦公司的相關業(yè)務。通過各種努力，終于獲得一次和客戶高層見面的機會。題目：

您作為該集團的客戶經(jīng)理，請從市場環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品推廣進度、促銷、預算等多方面撰寫一份營銷策劃書。

題目2：校園營銷方案策劃

背景介紹：

近期，各大高校都在進行信息化工作的提升，某高校正準備投入一筆資金用于校園的信息化建設。于是，高校的信息化辦公室準備邀請多家電信運營商提供相關方案，并將通過校領導評審后擇優(yōu)采納�，F(xiàn)在每家運營商都在進行相關的營銷策劃，加入到此次的競爭中，希望能夠最終獲得和學校的長期合作。題目：3

您作為該集團的客戶經(jīng)理，請從市場環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品推廣進度、促銷、預算等多方面撰寫一份營銷策劃書。

1.在一個新的通信業(yè)大發(fā)展時代，單純的語音服務已不能滿足用戶對通信的需求，

人們已經(jīng)從過去單純的滿足“話音”和“溝通”功能轉向“應用”和“服務”的更高層次，希望得到多樣化、綜合化、智能化、個性化服務的電信增值業(yè)務，這也引起了各大電信運營商的高度重視。目前，中國已經(jīng)進入3G時代，電信增值業(yè)務又迎來了新的發(fā)展機遇和美好前景。請你根據(jù)本地電信業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，在市場調研與分析的基礎上，結合自己企業(yè)的技術與業(yè)務特點，撰寫一份3G時代的移動增值業(yè)務的營銷策劃書。制作要求：

1）營銷策劃書中必須嚴格按照“邏輯思維、簡潔清晰、創(chuàng)意新穎、可操作的主要原則來編制；

2）內容應包括：市場背景分析、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品SWOT分析、新產(chǎn)品描述及利益分析、營銷戰(zhàn)略及實施方案、營銷費用預算和營銷方案控制等；3）產(chǎn)品必須是真正意義上的新產(chǎn)品。

友情提示：本文中關于《關于201*年線務員、電信業(yè)務員高級技師(高級業(yè)務師)、技師(》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關于201*年線務員、電信業(yè)務員高級技師(高級業(yè)務師)、技師(：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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