不一樣的寒假,不一樣的收獲——記寒假“支援春運”實習列車乘務員

不一樣的寒假，不一樣的收獲

記寒假“支援春運”實習列車乘務員

從不做讓自己后悔的選擇，既然選擇了也就從不會后悔，這次的寒假社會實踐也一樣。老是待在同一個地方，空氣在陳舊，流水變單調，縱然是滿眼的姹紫嫣紅，也變得熟視無睹，感覺需要新鮮，需要不斷地移步換景，需要去看外面的世界，接觸不同的社會，體驗不同的生活，于是去面試了列車乘務員。

不一樣的溝通

1、與旅客還記得車長對我說過的一句話：“火車即是個小社會，車上的旅客三教九流，什么樣的人都有，你必須學會與不同的人溝通，通俗的說，就是見人說人話，見鬼說鬼話�！焙墁F(xiàn)實，卻很受用。在這短短的一個月中，我深深的感受到“春運大軍”的擁擠，體會到中國龐大的人口壓力。

當一窩蜂的旅客涌過來，沖上車廂時，好聲好氣的說話絕對是無濟于事的，這時根本談不上溝通，惟一管用的是大聲吼叫：“不要擠，排好隊，把票拿在手上。”當旅客抱怨車上條件差時，你需要的是耐心的安撫；當旅客要求你做有違火車上規(guī)則的事時，如到站開廁所時，你需要的是合理的解釋；當旅客之間發(fā)生沖突時，你需要的是友善的勸解。碰上素質好的旅客，他會友善的和你交談幾句，夸你工作做得好；碰上一般旅客，他至少不會為難你；碰上蠻不講理的旅客，他不會讓你很無語，甚至想罵人。

2、與同事因為九岳車隊，九江二組，火車上的正式員工，學校里的20位伙伴和我走到了一起，組成一個不一樣的大家庭。談論的話題不再是學校，不再是學習，不再是社團工作，而是關于火車的種種。通過與車上員工的不斷了解和閑談，我認識了一個此前對于我而言，完全空白的領域，一個幾乎沒搭過火車的我，完全了解了火車的整個運營系統(tǒng)，操作流程。通過與學校里的伙伴相互理解，相互傾訴，我明白I’mnotalone,weareateam.

學校同學之間的交際圈是未受社會污染的象牙塔，而這個寒假，卻讓我體會到了另一個社會，暑假的“三下鄉(xiāng)”很有意義，但這才是真正的體驗生活。

不一樣的工作

以往的社會實踐一般都是去兼職派一下傳單，或是做家教，亦或是打工。而這一次在火車上，每天的工作基本上就是站崗，換票，檢查行李架，查票，報站，打掃衛(wèi)生的機械重復，雖然簡單，但卻責任重大，安全無小事，不允許有一點差錯，如，站崗時，若沒有放好安全渡板，很容易讓旅客掉到鐵軌下面，造成傷亡；查票時若沒有看清楚終點，報站不及時，造成旅客越站，都是要負責任的。每天只有5個多小時的睡覺時間，總是覺得剛躺下，就要起床了。難怪車上的員工說“干這一行，很容易消磨人的激情�！钡拇_，整天像大熊貓一樣頹廢，哪來的激情。車上的員工，基本上都是湖南人，每天的飯菜都是正宗的川菜，不是青椒炒紅椒，就是紅椒炒青椒。一個月下來，我的吃辣功力明顯升級。總的來說，說不辛苦是騙人的，但說很難適應，也是騙人的，一句話，痛并快樂著，隨遇而安。

不一樣的心情

還記得上學期剛考完試，還來不及收拾疲憊的心情，還沒準備好迎接挑戰(zhàn)，便開始了火車上的工作。令我驚訝的是，我馬上就習慣了車上的生活，從來就沒有不適應。有時，自己都懷疑自己是否太過會接受。不過，我的心情卻還是有很大的起伏。一開始對一切都感到新鮮和驚奇，接著是一段時間的莫名低落和煩躁，接著是無比的坦然，接著是等待解放，最后是深深的不舍與滿足。我發(fā)覺我遠遠沒有想象中的那么會忍耐，碰上沒素質的旅客，有時候還是會忍不住提高音調。不過，我總是盡我所能地去做好自己的工作，最大限度的幫助旅客，只為了對得起自己當初的承諾出色地完成任務，不要留下任何遺憾。

不一樣的收獲

每一件事，每一次工作，不是簡單地用付出與收獲就能衡量的，這次的寒假社會實踐，我盡自己最大能力付出了，得到了情理之中的，也收獲了意料之外的。對于鍛煉了自身，提高了能力，增長了見識諸如此類的話，我們早已有了聽覺疲勞，這里不再贅述。通過這一次的實踐，我實現(xiàn)了我的兩個愿望：一是有機會搭免費火車去鳳凰古城旅游。與鳳凰古城的邂逅，我已等待了多年，因為時間，旅費等種種原因，我始終未能與它近距離接觸，如今，因為這一次難得的機會，鳳凰古城離我是如此之近。二是我此生第一次看到了雪，那是年初二出車到了南昌的時候，天氣奇冷，天上飄著細細的雪，雖然不是鵝毛大雪，但足以讓我興奮好幾天，足以滿足我多年來未了的心愿。此外，還坐了“和諧號”去深圳游玩。

我一直相信，經(jīng)歷過即是一筆寶貴的財富，而我也一直努力讓我的人生豐富多彩；我一直認為，付出不一定有收獲，但沒有付出就一定沒有收獲；我一直贊同，從不同的角度思考問題，你會得到更多。只要你心中有夢想，世界就在你腳下，只要你有心，再辛苦的事情也會是快樂，只要你有著一顆年輕的心，你不僅有充實的寒假，充實的生活，更有充實的人生！！

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201*寒假社會實踐報告

團支部：法政工作組第四團總支

08級行政管理（電子政務）第二支部姓名：_____方彩甜____________學號：_____201*8406220____________實踐時間：_____201*年1月203月1日____

201*寒假社會實踐報告

前言

這個寒假對我來說，是一個不尋常的寒假，也是一個不平常的春節(jié)。第一次沒有選擇留在家里度過舒服安樂的寒假，第一次沒有和家人一起吃除夕團圓飯迎接新年，因為我選擇了當一名支援春運列車乘務員志愿者。甚至在乘務員休息日里，我也沒有選擇安逸，而是選擇了去完成沒完成的任務調研工作。因此這個寒假、這個春節(jié)對我而言，真的是意義非凡。

第一部分和諧春運，從我做起

一、踏上201*年支援春運列車乘務員志愿者的工作征途

09年12月的某一天，忽然看見Q群上關于201*年支援春運實習列車乘務員報名的通知，使我聯(lián)想起08年抗戰(zhàn)在冰雪中的無數(shù)先進人物，他們高尚的情操感染著我，讓我鼓起勇氣報名參加春運列車乘務員。

但由于開始時我院報名人數(shù)很多（超過了200人），但分配到我院的名額卻僅有50名，很不幸運，我沒有進入列車乘務員的行列。聽到自己沒能進入得消息心情連續(xù)低落好幾天，因為我真的很希望有機會走出校園到社會去實踐，更希望借助這樣的機會為社會做多一點奉獻，幫助更多的人。

我失望了，以為自己就這樣與列車乘務員志愿者這份工作擦肩而過了。大約過了半個月后，突然有一天的早上，我看見了勤管中心宣傳欄上201*年支援春運實習列車乘務員報名的通知，興奮的我毫不猶豫地再次報了名，很幸運，這一次我如愿以償，順利當上了列車乘務員志愿者，于是我踏上201*年支援春運列車乘務員志愿者的工作征途

二、我的201*年春運列車乘務員回憶錄

（一）廣州大學城體檢201*年1月21日星期四

第2頁共7頁由于當前H1N1盛行，人心惶惶，應廣鐵集團和學校的要求，凡是參加春運列車乘務員的同學必須做健康檢查并持健康證上崗。今天下午2點前，在廣州大學城設有專門的體檢處。

郁悶的是我們學院離廣州大學城比較遠，中途光是轉公交地鐵就要3個多小時。到了大學城，我發(fā)現(xiàn)那里真的很大，到處是建筑物，要找一個小小的體檢處真的很有困難，兜兜轉轉業(yè)要花上一個多小時。郁悶�。〉�是為了順利當上列車乘務員，我只能接受了。

（二）動員大會201*年2月22日星期五

本來計劃好了要在考完試后，出發(fā)當列車乘務員之前回家一趟。雖然我家就在從化，很近，但我已經(jīng)一個學期沒回去了，真的很想家了。一想到可以回家，心里就興奮。

但是，在昨晚休息之前，收到通知說，今天中午1點要在教學樓召開列車乘務員動員大會，不得缺席我的回家計劃泡湯了，只能乖乖地留在學校開會了。

動員大會上，聽到陳巧年老師對我們的鼓勵與關懷，心里之前的郁悶減少了不少，覺得這個動員大會是有它的價值存在的。

（三）廣州大學城出征儀式201*年1月23日星期六

今天下午，我校201*年春運實習列車乘務員活動出征儀式在大學城校區(qū)音樂廳隆重舉行。郭杰副校長作了動員講話，他從當下中國特殊國情和廣東具體省情出發(fā)，跟我們學生乘務員分析了廣東春運嚴峻形勢；同時又從當代大學生的成長發(fā)展角度，號召學生乘務員要勇挑社會責任，走出校園，走入社會，走進實踐，通過切身服務提升思想境界和動手能力，通過支援春運回報社會和國家。我們都深受啟發(fā)。

（四）大學城兩天培訓201*年1月2425日

兩天的大學城培訓是相對枯燥的，而且在廣州那邊離我們校區(qū)很遠，來回不便，食宿就是一個很大的難題的，但是為了在工作上不出差錯，我們克服了這些客觀上的困難，堅持參加了所有的培訓，不敢有怠慢。最后一節(jié)培訓課結束后，我終于松了一口氣，因為離下一次培訓還有兩天，因此我終于可以回家休息兩天了。大學城最后一節(jié)培訓課結束后，我就坐上了回家的路上了

第3頁共7頁（五）實地培訓201*年1月28日星期四

終于可以到車庫里在火車上實地學習培訓了。今天早上9點半我們來到了廣州火車站，見到了我們臨22組的周車長及帶領我們完成這次春運工作的其他領導和工作人員，開完會后，車長帶我們去了車庫到火車上去手把手地教我們具體的工作，并讓我們每個人都練習操作了一遍。在練習時，我發(fā)現(xiàn)平時聽別人講好像挺輕松的，但真正做起來，并不是那么的簡單。今天的實地培訓讓我對列車乘務員工作的了解更加深入了。

（六）第一次連續(xù)五天的大班201*年1月31日2月5日

第一次正式上崗，不敢有半點松懈。今天早上5：50分就起床洗漱，6點20分準時搭上第一班地鐵去火車站。7：10分集合完畢后，車長帶我們到車庫上了火車，開完出乘會議后，就開始我們的工作，也開始迎來了我們的第一批乘客。

我們兩個人負責一節(jié)車廂的工作，我和楚建被分到了負責17號車廂的工作。乘客上完車，中午12點后，我們就要開始輪著休息了，因為到了凌晨2點將近到南昌時，我們還要開始雙班作業(yè)（即兩個人一起上班）了第一天的工作還算順利。

但是到了第二天，不知道為什么我就開始頭暈、胸悶、想吐了，不太舒服。工作起來更加辛苦了。接著連續(xù)下來的幾天我都處在病態(tài)中工作，喉嚨痛得吃不下東西，咳嗽也讓我不能抓住休息的時間好好休息，車上的幾天也沒有好好休息，更不能好好吃飯，還要上班工作真的好辛苦，好辛苦我感覺自己真的快堅持不下去了。還好有車長及同事們的關心，讓我堅持完成了這五天的工作。雖然最后回到廣州休息的那幾天我都處在生病中，但我很開心，因為自己已經(jīng)完成了所有的任務。

（七）火車上過除夕201*年2月1214日星期日

春節(jié)前我們這小組都要再上兩個小班才能休息，也就是除夕晚上也要在火車上過了。年二十八那天，通往南昌的路上真的好冷好冷，經(jīng)過湖南時還下起了雪，溫度到了2度，這也許對于北方人來說不算什么，但對于我們南方人來說是從來沒遇過的。這次我是第一次看見雪，下雪雖然很好看，但也抵不住那種刺骨的寒冷。

第二天晚上，正是除夕晚上，我們踏上回家的征途。那天晚上晚餐，領導為我們加了

第4頁共7頁菜，也允許我們搞了一些小活動，確實開心。但晚上12點已經(jīng)是年初一了，回到休息車，不免也會想起家里過年的情形。今年是我第一年不在家里過除夕，第一次在父母身邊，第一次不在家吃團圓飯想家的淚水不由自主落下了。。。。。。

（八）最后五天上班201*年2月22日26日

終于到了最后一次上班了。我們這一次的任務是要跑兩邊南昌，持續(xù)5天。工作了這么久，大家心情都開始想學校了，都希望工作盡快結束回校注冊。這是最后一次5天的任務，大家的熱情都比較高漲。到了南昌后，利用休息時間車長還帶我們到車庫附近逛了一個半小時，呼吸著新鮮的空氣，品味著當?shù)啬喜�風情，別有一番風味。

兩趟南昌來回，最后回到廣州已經(jīng)是2月26日早上了，開完會后已經(jīng)是9點多了。因為26號剛好是學校注冊的時間，我們都沒來得及休息就要趕著回校注冊了。

三、乘務員工作總結與心得體會

列車乘務員的工作不輕松，甚至可以說是很累、很臟，但我并不后悔我報名參加了這次的支援春運列車乘務員工作，因為雖然說不上這是一次美麗的經(jīng)歷，但至少也是一次難忘的經(jīng)歷。而且在工作中我能夠服務車廂上的乘客，為和諧春運奉獻了自己的一份力量，同時學會了很多社會上的道理和知識，讓我對人生及日后的工作都有了很大的啟發(fā)。更難能可貴的是，在工作中，我認識了很多新的朋友，一路走來我們相互扶持、相互關心所建立起來的友誼是可貴的，這將會是我人生中不可多的的財富。

第二部分充實春節(jié)，假日調研

一、調研工作開展

去年暑假“三下鄉(xiāng)”結束后，我心里就有一個強烈的想法希望可以全程跟進一個社會調研�？匆妼W院藍點文學社的關于“我們是這樣過年”的社會調查大賽后，很想?yún)⒓印?/p>

第5頁共7頁本來是打算利用寒假做這個社會調研的，但卻因為報名參加了列車乘務員原本以為要放棄這個計劃了，有點失落。

當上列車乘務員后，我才知道我們是有休息日的，也就是說我可以利用休息日做這個調研，于是我沒有放棄原來的計劃，堅持做了這個調研。

通過詢問一些家鄉(xiāng)的人，結合自己往年經(jīng)歷和網(wǎng)上找的資料，我發(fā)現(xiàn)我的家鄉(xiāng)從化每年都有很多個村子有“擲彩門”的活動，這個活動是當?shù)靥厣�，并�?9年納入了“非物質文化遺產”的申請行列。因此，我就把從化這一事件作為我調研的切入點社會調查了。在此我對“擲彩門”的活動做一下簡單的介紹：

彩門對從化人來說寓意著“彩數(shù)”、“好彩”，意即好運氣、吉祥之兆。擲彩門先點燃小鞭炮拋朝高懸的彩門花籃，誰先引燃彩門，就被視為中了彩、預兆當年會行好運�，F(xiàn)代流行的彩門花籃是用細鐵條繞扎而成，高一米許，懸起前在花籃內滿插各色各樣的煙花炮竹。擲彩門以前由村民捐資進行，20世紀末一般由當?shù)仄髽I(yè)主或較為富裕的人家贊助。擲彩門的日子在從化各地有所不同，如正月十二是棋桿鋪錦彩門，正月十五是城郊街荷村彩門、太平鎮(zhèn)神崗木棉村彩門、菜地村彩門，正月十六是溫泉龍橋彩門，正月廿五是灌村石坑彩門。建國后還時有這種活動。擲彩門的村子一大早就熱鬧起來，家家戶戶都備好佳肴美酒,恭迎親戚朋友前來聚餐賀彩門。村里古祠張燈結彩，祠堂前空地臨村前水塘一側掛放各式彩門。下午，來自四面八方的人流車隊絡繹不絕地開進村里。凡是有客到家來，這一家就會燃放鞭炮，固此鞭炮聲此伏彼起不絕于途。

為了更好更好地完成調研工作，本人的列車乘務員結束當天馬上趕回學校注冊，注冊完的第二天剛好是星期六日，我很早就起床踏上回家的路上，為的就是能夠在正月十四日回家鄉(xiāng)看彩門并收集資料，時間雖然趕，但幸運的是我還是趕上了，并基本完成了計劃中的任務。

二、調研工作總結與心得體會

雖然這次的調研工作還沒有正式完成，結題工作還正在進行中，通過這次的社會調研，我明白到要完成一次調研真的不是一件簡單的事情，需要投入大量的時間、精神和毅力，但很開心我能走到這一步。這也許也是一個小進步吧。當然，通過這次的調研我對家鄉(xiāng)春節(jié)“擲彩門”的活動文化的了解更深入了解，增加了我對家鄉(xiāng)的熱愛之情，這對我這個從化人來說意義是很大的。

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結束語

這個寒假對我來說將會是難忘的，第一次踏上火車，第一次在車廂上服務旅客，第一次踏上北上的征途，第一次做調研，第一次認真地去了解家鄉(xiāng)的文化這么多的第一次，對我來說都是珍貴的。這樣的經(jīng)歷讓我能夠真正走進社會去體驗生活、體驗人生，讓我能夠在這個過程中收獲與成長

法政工作組第四團總支

08級行政管理（電子政務）第二支部

方彩甜

201*年3月2日

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