家裝顧問(wèn)職位說(shuō)明

職位說(shuō)明書(shū)

職位編號(hào)：職位名稱(chēng)：家裝顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)：市場(chǎng)部經(jīng)理（主管）所屬職位族、職位類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)族，業(yè)務(wù)類(lèi)編寫(xiě)者：所屬部門(mén)：市場(chǎng)部直接下屬：無(wú)編寫(xiě)日期：認(rèn)可者：職位通過(guò)樓盤(pán)開(kāi)發(fā)，尋找客源，引導(dǎo)客戶(hù)到公司咨詢(xún)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成產(chǎn)品銷(xiāo)售，通過(guò)目的全程顧問(wèn)式的服務(wù)，最終完成銷(xiāo)售任務(wù)和提高公司美譽(yù)度。1、負(fù)責(zé)對(duì)樓盤(pán)考察、分析，尋找和攔截客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)展開(kāi)針對(duì)性的宣傳與咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)到公司咨詢(xún)與消費(fèi)。2、負(fù)責(zé)與樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商、售樓部、物業(yè)之間建立并維護(hù)關(guān)系，方便自己能自由進(jìn)出樓盤(pán)并展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。工作職責(zé)3、利用公關(guān)優(yōu)勢(shì)與樓盤(pán)洽談合作做活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)在樓盤(pán)里派發(fā)、擺放資料，做廣告宣傳。5、負(fù)責(zé)樓盤(pán)客戶(hù)的交流溝通，從客戶(hù)的需求點(diǎn)出發(fā)，向客戶(hù)提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù)，并引出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)。6、負(fù)責(zé)按照《0號(hào)工程》開(kāi)發(fā)節(jié)奏與節(jié)點(diǎn)，做樓盤(pán)開(kāi)發(fā)動(dòng)作，完成“三個(gè)統(tǒng)一”。7、負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售部門(mén)的全程客戶(hù)跟蹤回訪工作。8、負(fù)責(zé)完善工地營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)動(dòng)作，及時(shí)協(xié)調(diào)客戶(hù)與其他部門(mén)的銜接。9、負(fù)責(zé)了解競(jìng)品公司的各項(xiàng)動(dòng)向，包括活動(dòng)優(yōu)惠、樓盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)作、話術(shù)、樓盤(pán)開(kāi)發(fā)戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)、工地施工工藝情況，并書(shū)面記載、上報(bào)。10、組織本人負(fù)責(zé)樓盤(pán)交房活動(dòng)。11、配合其他家裝顧問(wèn)的樓盤(pán)交房和公司大型活動(dòng)。最低績(jī)效要求業(yè)務(wù)要求上級(jí)要求轉(zhuǎn)正后有了責(zé)任樓盤(pán)，兩個(gè)月必須有上門(mén)客戶(hù)依據(jù)月度計(jì)劃完成情況

學(xué)歷：高中學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；大專(zhuān)及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。任職要求專(zhuān)業(yè)：不限，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。素養(yǎng)：良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力和學(xué)習(xí)能力；能吃苦耐勞，有一定的責(zé)任心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。必備的知識(shí)與技能：1、掌握銷(xiāo)售技巧；2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；3、有敏銳的市場(chǎng)觀察力；4、了解公司服務(wù)流程和其部門(mén)相關(guān)規(guī)范。5、熟練掌握《市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)總則》。備注

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裝修顧問(wèn)表崗位職責(zé)

用最大的熱情、行動(dòng)、智慧和勇氣去爭(zhēng)取客戶(hù)！能為公司創(chuàng)造更多的客房資源是我們的工作的最終目的！

服務(wù)宗旨：我們以能為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)而感到榮幸，但相互尊重和不卑不亢是我們提供服務(wù)時(shí)的原則！

第一條：熱情、周到接待客戶(hù)

1、主動(dòng)、熱情接待客戶(hù)，耐心細(xì)致介紹、宣傳公司文化、服務(wù)特色、施工管理、質(zhì)量保證措施；

2、以自身對(duì)公司資源的了解為客戶(hù)提供更有效率的服務(wù)。

3、認(rèn)真做好客戶(hù)資料記錄，按照公司業(yè)務(wù)流程及時(shí)處理客戶(hù)資源信息。

第二條：詳細(xì)聆聽(tīng)、記錄客戶(hù)要求、提前解釋說(shuō)明公司工作程序、服務(wù)項(xiàng)目，并將公司最新的促銷(xiāo)方案準(zhǔn)確的向客戶(hù)告知。

第三條：對(duì)不確定的情況，不在客戶(hù)面前隨意回答、承諾。第四條：不得私自收取客戶(hù)的定金、工程款。

第五條：客戶(hù)代表在店面工作時(shí)，應(yīng)積極配合設(shè)計(jì)部門(mén)接待客戶(hù)，但在店面接待客戶(hù)均不作為產(chǎn)值計(jì)算范圍。

第六條：搜集客戶(hù)的意見(jiàn)，及時(shí)向相關(guān)人員、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映。主動(dòng)協(xié)助配合其他部門(mén)工作。

第七條：積極做好客戶(hù)簽單后的服務(wù)工作，挖掘二線客戶(hù)資源，并主動(dòng)上報(bào)本部門(mén)作好登記。

第八條：認(rèn)真對(duì)待，妥善解決客戶(hù)的投訴及要求，對(duì)不能解決的投訴及時(shí)向有關(guān)部門(mén)及人員反映，并向客戶(hù)反饋意見(jiàn)。第九條：熟悉合同正本、補(bǔ)充條款內(nèi)容，了解公司報(bào)價(jià)手冊(cè)，對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題做到心中有數(shù)。

第十條：違反公司規(guī)定或給公司利益造成損失時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并有義務(wù)賠償損失。

第十一條：增強(qiáng)自身角色意識(shí)，明白在客戶(hù)面前根據(jù)不同場(chǎng)合扮演什么角色，以配合設(shè)計(jì)完成簽單工作。

第十二條：正確對(duì)待工作中的磨擦、矛盾，以多一份理解，多一份溝通的心態(tài)完成與公司各部門(mén)的協(xié)同工作。

第十三條：維護(hù)公司利益，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中的費(fèi)用開(kāi)支，做到不多報(bào)，不虛報(bào)，如有違反將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。

第十四條：對(duì)部門(mén)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行公司規(guī)章制度情況建議及監(jiān)督權(quán)。對(duì)于違反公司規(guī)定和損害公司利益的行為有舉報(bào)義務(wù)。

第十五條：積極向公司提出全理化建議，以利于公司經(jīng)營(yíng)管理工作的改進(jìn)。

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