201*全年工作總結(jié)

全年工作總結(jié)

在過去的一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常的愉快和充實。在休完產(chǎn)假回到這個大家庭中，我曾有一段時間的恐慌，但在公司領(lǐng)導和同事的熱情相助下，我很快的投入到了工作狀態(tài)中，繼續(xù)感受到了這個大家庭獨有地溫暖。我們以“住戶無抱怨、服務無缺憾”的工作目標，得到了大多數(shù)住戶的支持和認可�，F(xiàn)將我的工作匯報如下：

一．201*年度主要工作1、物業(yè)費收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展管轄區(qū)域物業(yè)費收繳工作：（1）每季度張貼催費單，張貼4次

（2）每季度辦公戶逐戶發(fā)放繳費通知單，發(fā)放4次

（3）對長期不在的住戶進行電話催費46戶，已交38戶，效果比較顯著。

最終在各部門的支持下，收費指標達到95.067%：2、清查水表異常戶

本年度客服部各管理員一直配合工程部水表異常的住戶進行調(diào)查,處理因IC卡水表故障6戶，追回欠繳水費8398.8元，更換直通表37戶，并交納水費周轉(zhuǎn)金3900元。

3、清查電表異常戶

（1）電話聯(lián)系15戶用電異常戶，業(yè)主均不常住，已上報工程核實解決。（2）4戶空開損壞，聯(lián)系業(yè)主并跟進更換，

（3）處理一戶電表異常戶3-3-403業(yè)主補交電費657.6元，并更換新表一塊。

4、進行201*年201*年小區(qū)供暖工作

供暖工作依舊是小區(qū)的重中之重，在各個部門的配合下，我們已開通暖氣505戶，熱量：17戶，交納基本費13戶

5、跟進地下室?guī)旆空凶?戶

（1）庫房面積已測量（3-3地下室：165,3-4地下室：65.3）（2）、庫房租戶消防責任書已簽訂（3）、庫房線路及消防均已整改6、對外聯(lián)系

（1）、聯(lián)系防水公司對1-3-2101、1-2-2206、1-2-201*、2-3-1501進行維修

（2）聯(lián)系房地局關(guān)于項目部分房屋房屋專項維修資金票號抄錄（105戶）及復�。�42戶）

7、整理201*年-201*年暖氣退費戶3戶，并聯(lián)系業(yè)主辦理退費相關(guān)手續(xù)。

8、辦理二次裝修手續(xù)5戶（5-2-1302、5-3-1202、5-4-1201、5-1-604、4-2-1203）并對其進行跟進監(jiān)督

二、不足之處：

1、服務方面需要再規(guī)范、溝通技巧需進一步加強。

2、需及時調(diào)整好自己的心態(tài)，不要因為外界因素而影響自身。3、加強與各部門的溝通，減少和彌補工作上的失誤。4、各操作流程細節(jié)上沒有做到位，還需加強。三、201*年工作計劃

1、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理業(yè)主糾紛和意見。建議。

2、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用公司下發(fā)的各種表格來提高工作效率，特別是作業(yè)指導書的加強學習。

3、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。4、認真做好各戶供暖信息，協(xié)助財務做好201*201*年暖氣核算工

作及退費工作。

5、配合各部門做好臨時性的工作。6、對201*年費用進行催繳

每季度末最后一個月15日之前張貼費用催交單，對長期欠費的住戶進行電話催繳。

新的一年即將到來，我決心在崗位上投入更多時間，以更飽滿的熱情完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們團隊的每一個人都能珍惜在一起的和諧氣氛、創(chuàng)造出更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神。

物業(yè)管理的工作比較瑣碎、枯燥，要做到不能采取“急功近利、竭澤有魚”，必須一步一個腳印，腳踏實地的為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好本職工作。

客服部：杜娟201*年12月20日

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物業(yè)工程部201*年度工作總結(jié)

工程部在過去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標，作了如下幾方面的工作：一、日常管理、制度建設(shè)培訓工作

工程部負責所有設(shè)備設(shè)施的維護管理及維修保養(yǎng)計劃制定實施,并且負責公司所有各類大中小活動的設(shè)施制作與布,目標是保障設(shè)備設(shè)施良好運行，同時做好物業(yè)報修服務工作。201*年在強化服務意識、遵章守規(guī)安全等方面作為重點工作來抓，強化《區(qū)域分工責任制度》，提高崗位工作技能，對各項目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓，對消防操控臺操作技能及應急情況處理培訓，對各項目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓，同時按消防演習預案組織指導各項目進行了實戰(zhàn)性演練。使新老項目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。

結(jié)合公司所管轄項目的特點，完善消防規(guī)章制度，落實消防檢查巡檢規(guī)程，逐一檢查逐一封簽末端設(shè)備，特別是南郡、金典和華庭四期高層項目，在逐一檢查發(fā)現(xiàn)問題處理問題，并積極協(xié)調(diào)內(nèi)、外部門實行跟蹤。做到講得清、分得明。201*年沒有由于自身的維護問題導致消防系統(tǒng)設(shè)備不能正常運行。二、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)改造工作

園區(qū)各項設(shè)施的良好運行是保障物業(yè)服務工作的一個先提條件，也是服務工作的基礎(chǔ)。工程部承擔著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護工作；電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施，公司各類活動硬件設(shè)施的設(shè)計制造安裝布，業(yè)主的報修處理、設(shè)施巡檢，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問題處理工作等等。設(shè)施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設(shè)施老化施工遺留問題較多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計劃，甚至超常規(guī)的完成了對所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作，設(shè)備的改造革新工作；201*年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

一、完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作；

二、組織完成華庭北門西側(cè)道路改造鋪裝工作；理石門柱修復、5-8號樓之間圍墻修復工作，部分排水管線改造施工工作；

三、完成各項目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家居安防報警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施，系統(tǒng)設(shè)備正常使用運行；

四、完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗工作，并將交驗時發(fā)現(xiàn)的問題反饋給地產(chǎn)公司；

五、完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項目化糞池清掏工作；

六、完成華庭、南郡、金典及集團公司共96部電梯例行維保、故障維修、應急救援、自檢及年檢工作；七、完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫，報送省技術(shù)監(jiān)督部門，電梯公司資質(zhì)一次性報審成功；

八、完成華庭冬季過后園區(qū)甬路磚松動修補維修工作；九、完成華庭、南郡、金典消防系統(tǒng)檢查維護問題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識、器材使用、應急處理知識培訓；

十、完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實戰(zhàn)演練工作；十一、完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布安裝開啟維護工作；

十二、完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作；十三、完成園區(qū)公共設(shè)施、健身器材安全性調(diào)整維修跟蹤檢查工作；

十四、完成園區(qū)景觀水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施越冬防護保護工作；十五、完成對各項目冬季防寒措施方案制定并實施；十六、電梯、智能化系統(tǒng)部分零部件修舊利廢，購買相應的通用件自修，降低維修費用；

十七、完成日常維修巡檢計劃及客服報修事項；工作難點問題和不足

一、人力資源困乏

隨著項目的增加、各類設(shè)備的增多、管理區(qū)域加大，維修力量明顯不足，缺乏專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)維修人員和綜合能力較強的技術(shù)骨干，一定程度制約維護工作的及時有效開展。

二、與地產(chǎn)進行物業(yè)交驗過程不嚴謹，沒有嚴格的功能測試試驗，各交驗項目交驗時圖紙資料不夠完善，對交驗發(fā)現(xiàn)的問題處理不徹底等，造成后期工作推諉扯皮，給物業(yè)工程維修服務工作帶來諸多不便和影響。

三、激勵機制應有體現(xiàn)

根據(jù)責任、工作量、管理區(qū)域大小、入職時間、工作能力，定職定崗定薪，實行激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

四、存在的不足

1、工作計劃性細致程度欠缺，存在隨意性；

2、問題預見性函待加強，存在遇事解事，預防措施跟不上；3、部門團隊協(xié)作意識較差有待提高；

4、責任意識、服務意識、工作緊張程度欠缺在各別員工身上有所體，有待改進提高；

5、信息反饋溝通滯后，各別員工做事缺乏善始善終，沒結(jié)果沒反饋，影響上級決策及工作效率；

6、工作中由于操作標準執(zhí)行不到位，員工安全意識薄弱，習慣性作業(yè)，導致出現(xiàn)了員工受傷的事故。201*年工作展望

回顧201*年所做的工作，取得了一些工作成績、工作經(jīng)驗，但確實還有一些值得思考、值得吸取的經(jīng)驗教訓。特別是在安全管理方面還有待加強。在新的一年里，我們要在不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，認真貫徹各項工作規(guī)范，加強內(nèi)部管理，做好部門之間的溝通與配合。增強緊迫感和責任意識。新的一年，隨著設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護數(shù)量增加，加之老化陳舊設(shè)施逐漸加劇，施工質(zhì)量暴露出的問題增多，維修工作量會大大增加，我們要在做好已有項目工作的基礎(chǔ)上還要做好新項目接管驗收和后續(xù)問題跟蹤處理工作，設(shè)備設(shè)施管理的面更廣，種類更多，任務更加繁重，對此部門員工應有思想準備，加強技能學習和專業(yè)人員儲備，搞好設(shè)備設(shè)施的維護管理和報修處理工作，使設(shè)備設(shè)施安全運行，最大限度防止設(shè)備和人身安全事故發(fā)生，做好各項工作，不辜負領(lǐng)導的重托和期望。

物業(yè)工程部

201*年12月19日

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