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4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案

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4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案

4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案

某品牌4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案已有789次閱讀201*-11-1817:04標(biāo)簽:績(jī)效銷(xiāo)售部方案品牌考核某品牌4S店XX銷(xiāo)售部201*年度績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案為實(shí)現(xiàn)XX201*年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理,引入激勵(lì)機(jī)制,體現(xiàn)“公平,公正,合理”及“責(zé),權(quán),利”相結(jié)合之原則,充分調(diào)大眾銷(xiāo)售部全體員工的工作積極性,創(chuàng)新性和開(kāi)拓性,而制定本方案。

1績(jī)效考核工資:銷(xiāo)售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資(崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資)的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核:

1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷(xiāo)售部全體員工的月工資(崗位工資+職務(wù)(技能)工資+工齡工資+福利工資)的80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā),剩余20%與每月的基本銷(xiāo)售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。

1.2績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明:銷(xiāo)售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為20%,以XX銷(xiāo)售部銷(xiāo)售顧問(wèn)為例:

月固定工資=1200×80%=960(出滿(mǎn)勤)月績(jī)效工資=1200×20%=240

月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80%+月績(jī)效工資×月銷(xiāo)售目標(biāo)完成率×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

銷(xiāo)售顧問(wèn)及大客戶(hù)專(zhuān)員的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件1

銷(xiāo)售主管/大客戶(hù)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件22績(jī)效考核獎(jiǎng)金:

銷(xiāo)售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完成情況實(shí)行單臺(tái)車(chē)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售提成,但要遵循顧客歸屬原則:2.1展廳內(nèi)部顧客

2.1.1第一次接待顧客,并且建立顧客檔案;如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店,第一次銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有電話(huà)聯(lián)系,并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待,屬于本次接待的銷(xiāo)售顧問(wèn);如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話(huà)預(yù)約,顧客沒(méi)有要求銷(xiāo)售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn);在同一個(gè)銷(xiāo)售政策下,接待過(guò)的銷(xiāo)售顧問(wèn)由顧客選擇。2.1.2展廳與大客戶(hù)顧客,大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的顧客建立檔案,有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶(hù),在外拜訪過(guò)的大客戶(hù)(公司、集團(tuán)、單位)都由大客戶(hù)人員跟蹤;公司已有的大客戶(hù)也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶(hù)跟蹤,組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車(chē),沒(méi)有簽約的公司,集團(tuán),單位屬于展廳;如果有特殊情況,銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益,再次根據(jù)銷(xiāo)售原則判定顧客歸屬權(quán)。2.2單車(chē)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn):2.2.1適用于銷(xiāo)售主管及顧問(wèn)2.2.1.1單車(chē)銷(xiāo)售提成

主管:每月完成基本臺(tái)數(shù)(B和A):12臺(tái)/月銷(xiāo)售顧問(wèn):每月完成基本臺(tái)數(shù)(B和A):8臺(tái)/月具體提成標(biāo)準(zhǔn):

臺(tái)數(shù)第1臺(tái)--10臺(tái)第11臺(tái)--15臺(tái)第16臺(tái)以上A200/臺(tái)250300B150/臺(tái)201*

單臺(tái)銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金=B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.2單車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)提成

單車(chē)?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金=(實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格-公司規(guī)定價(jià)格)×10%2.2.1.3單車(chē)精品銷(xiāo)售提成

月精品基本任務(wù):650元/臺(tái),個(gè)人低于基本目標(biāo),精品獎(jiǎng)金不給予提成,公司贈(zèng)送精品不予提成。

精品完成率100-130%130-160%160-200%200%以上按毛利提成

8%10%12%15%

單車(chē)精品銷(xiāo)售提成=單車(chē)保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.4單車(chē)保險(xiǎn)提成

投保率的基本目標(biāo):65%,個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo),保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金,算投保率,保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)50元(低于65%投保率)。

投保率65-80%80-90%90-100%100%以上按毛利提成5%8%10%15%

單車(chē)保險(xiǎn)提成=單車(chē)保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.5單車(chē)汽貸提成:按毛利潤(rùn)的10%;

2.2.1.6二手車(chē)提成:低于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái);高于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)300元/臺(tái);

2.2.1.7汽車(chē)上牌人員提成:按毛利的15%×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.7.1XX縣城牌照統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用¥500元;2.2.1.7.2YY地區(qū)其他縣城統(tǒng)一收取上牌費(fèi)¥600元;2.2.1.7.3YY市區(qū)上牌統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用¥7000元;2.2.2適用于大客戶(hù)經(jīng)理及大客戶(hù)專(zhuān)員

2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)每臺(tái)提成150/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.2.2集團(tuán)、政府采購(gòu)等300/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;

2.2.2.3完成每月基本任務(wù)后,以每臺(tái)50元遞增形式增加;

2.2.2.4保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車(chē)都與銷(xiāo)售主管及顧問(wèn)提成方案相同,精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核;

2.2.3適用于銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤及管理人員2.2.3.1銷(xiāo)售內(nèi)勤

按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金(不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.9記提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.3.2銷(xiāo)售庫(kù)管

按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金(不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.8×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;2.2.4適用于銷(xiāo)售部經(jīng)理

2.2.4.1銷(xiāo)售部完成當(dāng)月基本銷(xiāo)售目標(biāo),按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.2銷(xiāo)售部超額完成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)超出部分,按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;

2.2.4.3沒(méi)有完成基本任務(wù),每臺(tái)按30元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.4二手車(chē)交易獎(jiǎng):二手車(chē)按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金;

2.2.4.6汽車(chē)銷(xiāo)售超額利潤(rùn)獎(jiǎng):按超額毛利X1%計(jì)提獎(jiǎng)金;2.2.4.7汽車(chē)保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配

完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率,保險(xiǎn)獎(jiǎng)金,按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;

沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率,保險(xiǎn)獎(jiǎng)金,按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;

2.2.4.8汽車(chē)精品獎(jiǎng)金

完成本月精品銷(xiāo)售目標(biāo):按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;沒(méi)有完成精品銷(xiāo)售目標(biāo):按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.10汽車(chē)貸款獎(jiǎng)金:按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.3銷(xiāo)售部自留獎(jiǎng)金:

銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)(個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷(xiāo)售滿(mǎn)意度等)將當(dāng)月部門(mén)獎(jiǎng)金的10%留作部門(mén)經(jīng)費(fèi),該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管,如需使用,打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用,銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.4費(fèi)用控制:

為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本,加強(qiáng)各部門(mén)費(fèi)用的預(yù)算和控制力度,核準(zhǔn)銷(xiāo)售部月費(fèi)用總額為元[經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用],費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷(xiāo)售部,費(fèi)用超出部分由銷(xiāo)售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。

3競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制:如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo),公司將對(duì)銷(xiāo)售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告,未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo),集團(tuán)將對(duì)其勸退。4經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明:4.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo):詳見(jiàn)附件1

4.2績(jī)效考核KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明:

4.2.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo):由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。4.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo):4.2.2.1考核部門(mén):

4.2.2.1.1工作計(jì)劃完成率、銷(xiāo)售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.2整車(chē)/精品/保險(xiǎn)/汽貸等銷(xiāo)售指標(biāo)、二手車(chē)交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門(mén)對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.3公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、新增渠道/大客戶(hù)的銷(xiāo)售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門(mén)配合滿(mǎn)意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明:

4.2.2.2.1工作計(jì)劃完成率:指部門(mén)的銷(xiāo)售計(jì)劃,渠道及客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服務(wù)品牌推廣及促銷(xiāo)計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門(mén)經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施,任務(wù)分解落實(shí)到人,實(shí)行目標(biāo)管理,同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查,月工作計(jì)劃總體完成率》=95%。

4.2.2.2.2銷(xiāo)售報(bào)表:要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性,要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息(生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等);同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞,定期(日/周/月報(bào)表)向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷(xiāo)售報(bào)表。4.2.2.2.2銷(xiāo)售滿(mǎn)意度:客戶(hù)資料完整率、客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴與處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。

月客戶(hù)資料完整率為100%,月客戶(hù)回訪率100%月客戶(hù)投訴率《=2%,客戶(hù)投訴處理及時(shí)率=100%

5績(jī)效考核工作流程:當(dāng)月的考核工作,由公司相關(guān)考核部門(mén)下月4日前,將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫(xiě)本部門(mén)的考核報(bào)表,交公司行政部,由行政人事部進(jìn)行匯總,績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)(百分比)作為銷(xiāo)售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù),該工作行政部下月6日前完成,經(jīng)總經(jīng)理簽字后,上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。6邊際效益提成:為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性,給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入,提倡全員銷(xiāo)售的理念,公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn),既:銷(xiāo)售整車(chē)、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車(chē)等在遵循客戶(hù)歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)售部員工相同。7專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì):

7.1最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)獎(jiǎng):每季度銷(xiāo)售部評(píng)選一名最佳銷(xiāo)售顧問(wèn),集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)500員(含稅),如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷(xiāo)售顧問(wèn),除一次性嘉獎(jiǎng)外,考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。

7.2合理化建議獎(jiǎng):?jiǎn)T工為公司提供合理化建議,一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益,公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。8懲罰細(xì)則:

8.1銷(xiāo)售部員工利用職務(wù)之便,向供應(yīng)商,客戶(hù)索取財(cái)物,收受賄賂,嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益,一經(jīng)查證屬實(shí),公司將根據(jù)情節(jié)不同,對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。

8.2銷(xiāo)售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,一旦泄露,造成嚴(yán)重后果,經(jīng)查證屬實(shí),公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%,情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

8.3銷(xiāo)售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為,嚴(yán)重?fù)p害公司形象,一經(jīng)查證屬實(shí),公司將根據(jù)情節(jié)不同,對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰,同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。

9經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善:為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性,一般情況下不隨意改變計(jì)劃,至少半年內(nèi)不宜更改;如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化,需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,以半年為一個(gè)調(diào)整期。10其它相關(guān)說(shuō)明

10.1附件:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)

10.2本方案適用于XX銷(xiāo)售部所有人員(含經(jīng)理)。10.3本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。

10.4本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。

10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。本方案一式四份,公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷(xiāo)售部各存一份

擴(kuò)展閱讀:一汽大眾4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案

銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案

績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案

為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理,引入激勵(lì)機(jī)制,體現(xiàn)“公平,公正,合理”及“責(zé),權(quán),利”相結(jié)合之原則,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售部全體員工的工作積極性,創(chuàng)

新性和開(kāi)拓性,而制定本方案。

1績(jī)效考核工資:銷(xiāo)售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資(崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資)的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核:1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷(xiāo)售部全體員工的月工資(崗位工資+職務(wù)(技能)工資+工齡工資+福利工資)的80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā),剩余20%與每月的基本銷(xiāo)售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。1.2績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明:銷(xiāo)售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為20%,以月月

固績(jī)銷(xiāo)定

售工效

部資工

銷(xiāo)售=

顧960

問(wèn)(

為出

滿(mǎn)=例勤

:)240

=1200×80%

=1200×20%

月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80%+月績(jī)效工資×月銷(xiāo)售目標(biāo)完成率×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)2

績(jī)效考核獎(jiǎng)金

率:

銷(xiāo)售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完成情況實(shí)行單臺(tái)車(chē)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售提成,但要遵循顧客歸屬原則:2.1

展廳內(nèi)部顧客

2.1.1第一次接待顧客,并且建立顧客檔案;如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店,第一次銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有電話(huà)聯(lián)系,并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待,屬于本次接待的銷(xiāo)售顧問(wèn);如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話(huà)預(yù)約,顧客沒(méi)有要求銷(xiāo)售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn);在同一個(gè)銷(xiāo)售政策下,接待過(guò)的銷(xiāo)售顧問(wèn)由顧客選擇。2.1.2展廳與大客戶(hù)顧客,大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的顧客建立檔案,有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶(hù),在外拜訪過(guò)的大客戶(hù)(公司、集團(tuán)、單位)都由大客戶(hù)人員跟蹤;公司已有的大客戶(hù)也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶(hù)跟蹤,組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車(chē),沒(méi)有簽約的公司,集團(tuán),單位屬于展廳;如果有特殊情況,銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益,再2.2

次根單適

據(jù)車(chē)

銷(xiāo)銷(xiāo)用單

售原售

則獎(jiǎng)銷(xiāo)

判金售銷(xiāo)

定顧提

客成管

歸標(biāo)及

屬權(quán)準(zhǔn)顧

。:?jiǎn)柍?/p>

2.2.12.2.1.1

于車(chē)主

售和

主管:每月完成基本臺(tái)數(shù)(BA):12和

A):8

準(zhǔn)

臺(tái)/月臺(tái)/月

銷(xiāo)售顧問(wèn):每月完成基本臺(tái)數(shù)(B具

臺(tái)數(shù)第AB

1

臺(tái)--10

臺(tái)第臺(tái)臺(tái)

11

臺(tái)--15

體提成標(biāo)

臺(tái)第

250200

16臺(tái)以上

300250

200/150/

單臺(tái)銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金=B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.2

單車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)提成

單車(chē)?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金=(實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格-公司規(guī)定價(jià)格)×10%2.2.1.3

單車(chē)精品銷(xiāo)售提成

月精品基本任務(wù):650元/臺(tái),個(gè)人低于基本目標(biāo),精品獎(jiǎng)金不給予提

整車(chē)完成60%以上可按以下比例享受提成,未完成60%按以下提成方案的50%計(jì)提。

精品任務(wù)完成50%內(nèi),按4%計(jì)提精品任務(wù)完成50%-60%,按5%計(jì)提精品任務(wù)完成60%-70%,按6%計(jì)提精品任務(wù)完成70%-80%,按7%計(jì)提精品任務(wù)完成80%-90%,按8%計(jì)提精品任務(wù)完成90%-100%,按10%計(jì)提精品任務(wù)完成100%-150%,按12%計(jì)提成

,公司贈(zèng)送精品不予提成

。精品任務(wù)完成150%以上,按14%計(jì)提

單車(chē)精品銷(xiāo)售提成=單車(chē)保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.4單車(chē)保險(xiǎn)提成(無(wú))投保率的基本目標(biāo):65%,個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo),保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金,算投保率,保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)50元(低于65%投保率)。投保率65-80%80-90%90-100%100%以上按毛利提成5%8%10%15%單車(chē)保險(xiǎn)提成=單車(chē)保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.1.5單車(chē)汽貸提成:450+50;2.2.1.6二手車(chē)提成:完成置換獎(jiǎng)勵(lì)300元/臺(tái);未完成置換扣100元/臺(tái)2.2.1.7汽車(chē)上牌人員提成:提成16元×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率2.2.2適用于大客戶(hù)經(jīng)理及大客戶(hù)專(zhuān)員2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)按已定提成×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.2.2集團(tuán)、政府采購(gòu)等300/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.2.3完成每月基本任務(wù)后,以每臺(tái)50元遞增形式增加;2.2.2.4保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車(chē)都與銷(xiāo)售主管及顧問(wèn)提成方案相同,精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核;2.2.3適用于銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤及管理人員2.2.3.1銷(xiāo)售內(nèi)勤按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金(不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.9記提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.3.2銷(xiāo)售庫(kù)管按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金(不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.8×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;2.2.4適用于銷(xiāo)售部經(jīng)理2.2.4.1銷(xiāo)售部完成當(dāng)月基本銷(xiāo)售目標(biāo),按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.2銷(xiāo)售部超額完成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)超出部分,按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.3沒(méi)有完成基本任務(wù),每臺(tái)按30元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.4二手車(chē)交易獎(jiǎng):二手車(chē)按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金;2.2.4.6汽車(chē)銷(xiāo)售超額利潤(rùn)獎(jiǎng):按超額毛利X1%計(jì)提獎(jiǎng)金;2.2.4.7汽車(chē)保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率,保險(xiǎn)獎(jiǎng)金,按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率,保險(xiǎn)獎(jiǎng)金,按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.8汽車(chē)精品獎(jiǎng)金完成本月精品銷(xiāo)售目標(biāo):按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;沒(méi)有完成精品銷(xiāo)售目標(biāo):按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.4.10汽車(chē)貸款獎(jiǎng)金:按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.3銷(xiāo)售部自留獎(jiǎng)金:銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)(個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷(xiāo)售滿(mǎn)意度等)將當(dāng)月部門(mén)獎(jiǎng)金的10%留作部門(mén)經(jīng)費(fèi),該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管,如需使用,打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用,銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.4費(fèi)用控制:為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本,加強(qiáng)各部門(mén)費(fèi)用的預(yù)算和控制力度,核準(zhǔn)銷(xiāo)售部月費(fèi)用總額為元[經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用],費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷(xiāo)售部,費(fèi)用超出部分由銷(xiāo)售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。3競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制:如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo),公司將對(duì)銷(xiāo)售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告,未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo),集團(tuán)將對(duì)其勸退。4經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明:4.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo):詳見(jiàn)附件14.2績(jī)效考核KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明:4.2.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo):由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。4.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo):4.2.2.1考核部門(mén):4.2.2.1.1工作計(jì)劃完成率、銷(xiāo)售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.1.2整車(chē)/精品/保險(xiǎn)/汽貸等銷(xiāo)售指標(biāo)、二手車(chē)交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門(mén)對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.1.3公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、新增渠道/大客戶(hù)的銷(xiāo)售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門(mén)配合滿(mǎn)意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明:4.2.2.2.1工作計(jì)劃完成率:指部門(mén)的銷(xiāo)售計(jì)劃,渠道及客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服務(wù)品牌推廣及促銷(xiāo)計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門(mén)經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施,任務(wù)分解落實(shí)到人,實(shí)行目標(biāo)管理,同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查,月工作計(jì)劃總體完成率》=95%。4.2.2.2.2銷(xiāo)售報(bào)表:要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性,要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息(生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等);同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞,定期(日/周/月報(bào)表)向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷(xiāo)售報(bào)表。4.2.2.2.2銷(xiāo)售滿(mǎn)意度:客戶(hù)資料完整率、客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴與處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。月客戶(hù)資料完整率為100%,月客戶(hù)回訪率100%月客戶(hù)投訴率《=2%,客戶(hù)投訴處理及時(shí)率=100%5績(jī)效考核工作流程:當(dāng)月的考核工作,由公司相關(guān)考核部門(mén)下月4日前,將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫(xiě)本部門(mén)的考核報(bào)表,交公司行政部,由行政人事部進(jìn)行匯總,績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)(百分比)作為銷(xiāo)售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù),該工作行政部下月6日前完成,經(jīng)總經(jīng)理簽字后,上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。6邊際效益提成:為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性,給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入,提倡全員銷(xiāo)售的理念,公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn),既:銷(xiāo)售整車(chē)、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車(chē)等在遵循客戶(hù)歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)售部員工相同。7專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì):7.1最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)獎(jiǎng):每季度銷(xiāo)售部評(píng)選一名最佳銷(xiāo)售顧問(wèn),集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)500員(含稅),如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷(xiāo)售顧問(wèn),除一次性嘉獎(jiǎng)外,考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。7.2合理化建議獎(jiǎng):?jiǎn)T工為公司提供合理化建議,一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益,公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。8懲罰細(xì)則:8.1銷(xiāo)售部員工利用職務(wù)之便,向供應(yīng)商,客戶(hù)索取財(cái)物,收受賄賂,嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益,一經(jīng)查證屬實(shí),公司將根據(jù)情節(jié)不同,對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。8.2銷(xiāo)售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,一旦泄露,造成嚴(yán)重后果,經(jīng)查證屬實(shí),公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%,情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。8.3銷(xiāo)售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為,嚴(yán)重?fù)p害公司形象,一經(jīng)查證屬實(shí),公司將根據(jù)情節(jié)不同,對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰,同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。9經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善:為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性,一般情況下不隨意改變計(jì)劃,至少半年內(nèi)不宜更改;如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化,需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,以半年為一個(gè)調(diào)整期。10其它相關(guān)說(shuō)明10.1附件:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)10.2本方案適用于XX銷(xiāo)售部所有人員(含經(jīng)理)。10.3本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。10.4本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。本方案一式四份,公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷(xiāo)售部各存一份

二手車(chē)業(yè)務(wù)

筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車(chē)VIP二手車(chē)連鎖店,覺(jué)得二手車(chē)連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì),現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下:

一、業(yè)務(wù)情況

現(xiàn)在車(chē)VIP連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種:二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、車(chē)務(wù)服務(wù)。其中盈利的主要來(lái)源是二手車(chē)。二手車(chē)包括:網(wǎng)上拍賣(mài)、放盤(pán)、收購(gòu)。據(jù)了解,現(xiàn)在各店?duì)I業(yè)收入近八九成是靠網(wǎng)上拍賣(mài)完成的。放盤(pán)業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣(mài)完成,收購(gòu)主要靠差價(jià)盈利。車(chē)務(wù)服務(wù)占總收入的比例較少。

二手車(chē)收入:

1、網(wǎng)上拍賣(mài)交易額8%的手續(xù)費(fèi)(收賣(mài)家3%,買(mǎi)家5%),各店基本上每月可成交兩三輛二手車(chē),按十萬(wàn)每輛,每月平均有一兩萬(wàn)的收入。

2、收購(gòu)的差價(jià)。廣物收購(gòu)后,放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣(mài),賺取差價(jià),基本可以達(dá)到交易額10%(總部這方面的操作較多,金碧、光大分店基本不操作)。

車(chē)務(wù)方面收入,主要來(lái)源于:駕駛證換證、年審;車(chē)輛過(guò)戶(hù)、遷出;全省違章代辦;其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。

在二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展中,,金碧、光大等店目前業(yè)務(wù)量離預(yù)期還有較大的距離,且還有一些問(wèn)題和困難需要解決:

1、車(chē)輛拍賣(mài)麻煩。車(chē)主要把車(chē)開(kāi)到機(jī)場(chǎng)路總部去,路遠(yuǎn);

2、宣傳力度不夠。小區(qū)居民對(duì)二手車(chē)連鎖的模式不了解;

3、銷(xiāo)售工具支持不夠。銷(xiāo)售人員能利用的銷(xiāo)售工具較少,也不知怎么進(jìn)行推銷(xiāo);

二、管理建議

(一)門(mén)店管理

建議1:?jiǎn)T工著統(tǒng)一服裝。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的T恤、帽子;

建議2:門(mén)店應(yīng)將服務(wù)宗旨放在顯眼位置。車(chē)VIP的宗旨是什么,應(yīng)將宗旨貼在門(mén)店顯眼的地方,如背景墻;

建議3:統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)。客人進(jìn)門(mén)后,員工要怎么咨詢(xún)、問(wèn)候,要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ);

建議4:商務(wù)禮儀。如“三聲”服務(wù)(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲)、微笑服務(wù)等;

建議5:門(mén)店5S管理。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),通過(guò)日常管理提高門(mén)店管理水平;

(二)二手車(chē)評(píng)估

現(xiàn)狀:銷(xiāo)售人員憑經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上價(jià)格對(duì)二手車(chē)進(jìn)行評(píng)估。

建議:可以由運(yùn)營(yíng)部門(mén)編寫(xiě)一本《二手車(chē)評(píng)估指南》,確定二手車(chē)評(píng)估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。這樣銷(xiāo)售人員二手車(chē)評(píng)估會(huì)更有說(shuō)服力。

(三)社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)

現(xiàn)狀:沒(méi)什么促銷(xiāo)、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁(yè)。

建議:

1、居民定期互動(dòng)。周末放個(gè)咨詢(xún)臺(tái),搞下調(diào)研,送下禮品。

2、配合大的主題活動(dòng),在小區(qū)同步開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。如,富力廣場(chǎng)的主題活動(dòng)進(jìn)行中,各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行DM彩頁(yè)發(fā)放,宣傳富力的主題活動(dòng),全力配合富力活動(dòng)。

(四)社區(qū)廣告宣傳

現(xiàn)狀:沒(méi)有在小區(qū)開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。

建議:

通過(guò)以下幾方面的廣告渠道實(shí)現(xiàn)二手車(chē)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo):

1、車(chē)庫(kù)路牌廣告。通過(guò)海報(bào)、路牌的形式做二手車(chē)廣告。

2、大門(mén)欄桿廣告。目標(biāo)受眾精確,基本全是車(chē)主。在大門(mén)欄桿做欄桿廣告,宣傳二手車(chē)業(yè)務(wù),效果會(huì)很好。

3、保安亭廣告。保安亭包柱廣告推廣二手車(chē)業(yè)務(wù)。

4、社區(qū)路牌廣告。進(jìn)入大門(mén)后的社區(qū)路牌廣告,也是客戶(hù)集中關(guān)注的地方,適合做二手車(chē)廣告。

(五)其他廣告

1、報(bào)紙雜志廣告。廣物在廣州日?qǐng)?bào)的“豆腐塊”廣告非常有效,現(xiàn)在各門(mén)店接到的電話(huà),很多是來(lái)源于廣州日?qǐng)?bào)。

2、加油站廣告。加油站出口或入口處的墻體,可做二手車(chē)平面廣告,受眾精準(zhǔn)。

3、分眾傳媒、電視廣告等。針對(duì)城市白領(lǐng),宣傳二手車(chē)業(yè)務(wù)。

三、專(zhuān)項(xiàng)提升

(一)二手車(chē)展廳

現(xiàn)狀:金碧店、光大店、洛溪店都在海珠區(qū)附近,但客戶(hù)買(mǎi)車(chē)賣(mài)車(chē),常要到機(jī)場(chǎng)路總店,客戶(hù)覺(jué)得麻煩。

建議:

1、在南洲二手車(chē)市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)個(gè)大的二手車(chē)展廳,附近三個(gè)店的車(chē)可以全集中到這個(gè)展廳進(jìn)行展示?蛻(hù)不用跑機(jī)場(chǎng)路,就可以買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)。

2、配套服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)。車(chē)輛檢測(cè)、維修服務(wù)要配套過(guò)來(lái)。為車(chē)主、會(huì)員提供免費(fèi)或優(yōu)惠的檢測(cè)、維修服務(wù)。

(二)會(huì)員服務(wù)升級(jí)

現(xiàn)狀:廣物現(xiàn)在的車(chē)輛服務(wù)、綜合車(chē)管業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù),不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求,應(yīng)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目。

建議:

1、整合內(nèi)部資源,推出汽車(chē)維修服務(wù);

2、與金碧店、光大店、洛溪店附近的4S店、汽車(chē)美容店、洗車(chē)店合作,提供消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù);

3、利用發(fā)布廣物車(chē)主聯(lián)名會(huì)員卡,為會(huì)員提供更多消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。

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