第四季度黨組中心組學習心得體會

第四季度黨組中心組學習心得體會

12月25日，局（分公司）召開了201*年第四季度黨組中心組會議，圍繞學習國家局、省局、市局領導講話精神，集中開展調研，我談一下自己的體會。

當前，國家局作出加強行業(yè)內部管理監(jiān)督工作的重大戰(zhàn)略部署，是對市場經濟一般規(guī)律和煙草行業(yè)特殊規(guī)律的正確認識和把握，是對規(guī)范煙草行業(yè)經營行為提出的要求，對于鞏固和完善煙草專賣制度、保持行業(yè)健康快速發(fā)展、樹立煙草行業(yè)負責任形象具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

一、規(guī)范卷煙銷售環(huán)節(jié)

嚴格執(zhí)行訂單采集，入網(wǎng)銷售的原則。對以拆單分攤、假入網(wǎng)的形式進行卷煙體外循環(huán)的行為，要從嚴從重進行處理。要通過制度約束、層層把關、逐級負責的辦法，來規(guī)避違規(guī)行為的發(fā)生。建立科學的貨源分配制度，保證貨源分配公開、公平、公正，并要建立嚴格檢查監(jiān)督執(zhí)行機制，保證制度的執(zhí)行。要確定零售客戶的合理庫存周轉量，對所有零售客戶進行細分，確定每一位零售客戶的分貨系數(shù)，真正將有效的貨源分配到零售客戶的手中。建立貨源流向跟蹤機制和相關的工作紀律。要求對所有卷煙配送后的流向進行跟蹤，并對貨源的分配情況進行嚴格的監(jiān)督考評，防止不規(guī)范經營行為的發(fā)生。進一步優(yōu)化以"電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流"為主要內容的卷煙銷售流程，堅持按流程辦事，消除卷煙分銷過程中不規(guī)范的行為，進一步完善網(wǎng)絡功能和提升網(wǎng)絡運行質量。規(guī)范卷煙銷售，做到日清日結、嚴禁賒銷。要按國家財經制度辦事，堅持每天將營業(yè)額足額繳銀行，不得扣留或挪作他用；堅持每天盤點，日清月結，帳物相符，嚴禁賒銷卷煙。二、規(guī)范卷煙經營行為

1、百分百的入網(wǎng)銷售，杜絕體外循環(huán)。要定期對卷煙經營情況進行全面、認真、細致的自查，從物流、資金流、信息流三方面逐筆核實卷煙經營業(yè)務，做到百分百的入網(wǎng)、落地、逐戶銷售，嚴禁賣大戶和拆單分攤銷售現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、嚴禁銷售人員向煙廠業(yè)務人員索要錢物。對違規(guī)的人員將進行從嚴從重處理，決不姑息遷就。

3、嚴禁降價、變相降價銷售、搭配銷售、強買強賣等不規(guī)范的行為，努力營造一個良好的經營環(huán)境和經營秩序。

4、規(guī)范自營零售店經營行為，徹底堵塞違規(guī)經營漏洞。一是自營零售店經營卷煙只能從事零售業(yè)務，不得以任何形式無證批發(fā)卷煙；二是自營零售店納入煙草公司的訪銷配送網(wǎng)絡，直接按統(tǒng)一批發(fā)價配送卷煙，并根據(jù)每個自營零售店的實際情況，合理安排銷量，防止出現(xiàn)倒賣卷煙問題；三是自營零售店必須嚴格執(zhí)行煙草公司制訂的卷煙零售指導價，不得低價競銷，與廣大零售戶爭奪利益。三、建立健全內部管理制度、崗位職責和工作流程1、實現(xiàn)經營管理目標，卷煙營銷部要制定和實施一系列內部管理制度，對經營行為和員工行為實行規(guī)范化管理，從而加強內部管理，規(guī)范運作，提高工作效率。

2、制定卷煙經營各工作崗位職責，規(guī)范各崗位的行為，樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的服務營銷理念，強化服務營銷和客戶關系管理，提升客戶滿意度、忠誠度，確�？蛻魸M意度指標不斷上升，確保各項工作目標順利完成。

3、制定科學的各崗位的工作流程，規(guī)范員工經營行為。要按照各崗位的工作規(guī)律，根據(jù)系統(tǒng)方法將各崗位工作的過程和步驟進行科學的概括、歸納和整理，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學化，并以這種規(guī)范化了的工作流程來指導各崗位的工作實踐，使組織的工作條理、規(guī)范、有序、高效。

二0一一年十二月二十五日

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第三季度黨委中心組理論學習心得體會

9月28日至9月29日，市局（公司）組織開展了第三季度的黨組中心組理論學習，本次學習充分利用為期兩天的時間，通過采取分組學習，交流討論的形式，深入系統(tǒng)地學習了胡錦濤總書記在省部級主要領導干部專題研討班開班式上的重要講話；國家局姜成康局長《中國煙草改革發(fā)展三十年》重要講話；省局張?zhí)旆寰珠L在寶雞、漢中調研時的講話；市局楊斐局長在全市系統(tǒng)局長分公司經理座談會上的講話；市局（公司）關于進一步加強和改進思想政治工作的實施意見（討論稿）。

本次理論學習活動在整體安排部署上，節(jié)奏緊湊、內容豐富，特別是結合所學重要文件及講話精神，組織開展了落實到崗位的學習討論和心得體會撰寫活動，切實實現(xiàn)了邊學習邊思考、邊思考邊轉化的良性互動過程。學習過程中，大家努力克服當前工作任務繁重的客觀情況，充分利用業(yè)余時間分散學習，所展現(xiàn)的嚴肅學風、認真態(tài)度令人印象深刻。

一、對此次學習內容的簡要概括。一是加深了對行業(yè)六條經驗四種精神的再理解，這是行業(yè)改革發(fā)展30年積累的精神財富，是煙草行業(yè)基業(yè)長青的力量源泉。要把行業(yè)精神作為我們干工作精神源泉，運用在建設節(jié)約型企業(yè)中；積極解決“由大變強、躋身先進”過程中的各種矛盾和問題中；用于妥善處理各方關系，以各方共同發(fā)展保證行業(yè)持續(xù)發(fā)展上；用于講規(guī)范，講效率，嚴格自律的渭南煙草行業(yè)風氣，文化的形成上。二是通過學習省局張?zhí)旆寰珠L在寶雞、漢中調研時的講話，深切感受到提升領導干部的工作能力，培養(yǎng)領導干部的良好作風的緊迫性和必要性。三是通過重新學習楊斐局長在全市系統(tǒng)局長分公司經理座談會上的講話，深刻感受開展235教育實踐活動，以增強干部職工隊伍的凝聚力、激發(fā)全員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷夯實“由大變強、躋身先進”的思想基礎的的強大作用�？傊�，通過這次黨組中心組理論學習，自己感觸很深，收獲很多，不僅學到了知識，增強了能力，也振奮了精神，鼓舞了斗志，在今后的工作中，我將和廣大同事一起，在新的理念的指引下，扎實工作、踏實為人，為分局的持續(xù)發(fā)展貢獻微薄力量。

二、比照對查，尋找差距�？陀^的看，我們在日常的工作中還存在著諸如盲目樂觀、滿足現(xiàn)狀的思想，貪圖安逸，鋪張浪費的歪風，發(fā)展動力不足，好高騖遠，標準不高，自我要求降低的習氣等等，這些問題和不足，時刻在阻礙我們發(fā)展的步伐。我們要正視問題，查找不足，迎頭趕上。

三、繼續(xù)深入開展235教育實踐活動,提升班子建設。通過近一時期的開展235教育實踐活動，我們深刻感受到235教育實踐活動的主導思想是加強班子建設，激活員工活力。圍繞這一思想，我們今后主要做好：

（一）深入學習，科學實踐，不斷提升領導能力和個人形象。張局長在寶雞、漢中的調研中強調班子和主要領導要在思路、決策、組織、推動、示范等五個方面，發(fā)揮好核心與關鍵作用。這是對當前領導干部的具體要求，也是培養(yǎng)領導干部的有效途徑，更是科學管理干部的有效手段。張局長“思路要清晰，決策要正確，組織要完備，推動要有力，發(fā)揮好示范作用”的五句話。深入淺出，耐人尋味，既有管理學的范疇，又有哲學的觀點，既包含方法論的觀點，又有理論和實踐的結合指導，既有領導能力的要求，又有做人境界的標準�？梢哉f內容豐富，包含哲理性、科學性、可操作性于一體，值得我們領導干部深思和學習。

1、干工作要有清晰的思路。思路決定出路，思路決定方向。分局的發(fā)展思路是什么？我們經過論證，提出分局今后的工作思路是：弘揚0304年干部職工精誠團結，艱苦奮斗，不畏艱難,敢打敢拼的創(chuàng)業(yè)精神，重塑分局形象，爭做全市第一，勇創(chuàng)全省先進的奮斗目標。實現(xiàn)一年打基礎，二年見成效，三年上水平，將分局的隊伍建設、營銷服務和專賣管理工作推向更高水平。

2、用管理學的方法處理日常的企業(yè)管理。決策、組織和推動，包括PDCA等等，這些都是管理學的范疇，要求我們在日常的企業(yè)管理中要運用管理學知識，要理論聯(lián)系實際，將先進的管理學知識運用在我們日常的管理中，提高企業(yè)管理水平，培養(yǎng)干部管理能力，理論聯(lián)系實際的能力，科學實踐的能力。

3、發(fā)揮好示范帶頭作用，爭當名副其實的領導。張局長的講話中談到：領導干部是一面旗幟，其權威和形象對于領導職能的發(fā)揮起著至關重要的作用。俗話說，上行下效。上面差之毫厘，下面謬以千里。領導干部的權威和形象是靠自己的一言一行、一舉一動逐步樹立起來的。組織任命的領導和群眾心中的領導是兩個不同的領導概念。群眾心中的領導依靠能力水平與人格魅力確立自己的領導權威和形象。如果干部群眾對某個領導不認可，往往會陽奉陰違。各級領導干部尤其是主要領導一定要通過清晰理性的思路、科學正確的決策，贏得干部職工對你能力水平的認可，通過敬業(yè)、務實、清廉，贏得干部職工對你人格魅力的認可。依靠自身的權威和形象，團結、感召、帶動全體干部職工奮發(fā)努力、抓好工作。這段話意義很深遠，值得深思，為此注重我們不但要轉變自己的工作作風和還要提升的個人修養(yǎng)，樹立良好的干部形象。

（二）立足本職，率先垂范，全面加強班子建設。

1、強化自身素質，記好三本筆記。班子成員帶頭，堅持記好理論學習筆記，工作筆記和調研筆記三本筆記。作為領導成員，時刻要注重自己的學習，在今后的工作中要注重學習各種基本理論，提高自己把握全局的能力；學習黨的路線、方針、政策，行業(yè)的政策，方向，不斷提高自己的政策水平和政治覺悟；認真學習當代科學文化知識，不斷提高自己對新時代、新形勢的應變能力和駕馭能力；認真學習專業(yè)管理知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和實際本領。

2、堅持定期開展巡查督查制度。班子成員每周至少走訪市場兩天，圍繞周計劃和月度安排，采取“四查”督查，對“四員”工作情況進行檢查，提升全員執(zhí)行力。即：一查“四員”工作到位情況，看是否按照計劃去落實，如發(fā)現(xiàn)因工作責任方面存在問題現(xiàn)場下發(fā)整改鏈接通知書，責令有關人員及時整改到位。二查工作實績，看崗位承擔的工作質量情況。三查解決客戶在品牌培育方面存在的困惑。四查問題的整改情況。

3、堅持周五工作評議例會制度。在推進工作成效上，我們始終堅持周五講評制，各部門負責人、各監(jiān)管服務大廳、稽查中隊匯報本周工作開展情況，上報工作遇到的困難，及時提出合理化建議，最后由各分管領導對工作效能進行點評，指出問題，提出改進要求。這樣既檢閱工作，收集資料，反饋意見，也培養(yǎng)鍛煉了年輕干部。

4、重視調查研究，集體決策，提高班子應對復雜問題的能力。首先，轉變作風，以求真務實的作風確保調查研究的高質量。我們堅持深入一線，經常接觸一線職工，普通零售戶，洞察他們的言行舉止，傾聽他們的肺腑之言，深入到問題的所在地，矛盾的結癥處，不但聽成績，還聽缺陷，聽失誤，掌握全面、客觀、公正的第一手材料，為科學決策奠定堅實的基礎。其次在研究思考上下功夫，從調查獲取的材料中抓住問題的實質。既認真深入調查，又注重研究思考，構成完整的調研和認識過程，提高調查研究的實效，促進調研成果的轉化，制定出針對性、操作性強的決策，最終把問題解決好。今年主要調研了現(xiàn)階段取締無證戶管理辦法探索，卷煙市場日常監(jiān)管與卷煙網(wǎng)絡案件查處關系初探兩個主題。

四、繼續(xù)深入開展235教育實踐活動，激發(fā)全員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（一）推進好習慣在崗位活動，塑造煙草標識員工。組織員工學習職業(yè)長青優(yōu)秀員工的7個職業(yè)習慣，做最有用的好員工，培養(yǎng)員工敬業(yè)、負責的態(tài)度，以貫徹行為規(guī)范、植入華山天路文化為結合點，固化員工的職業(yè)習慣，把235教育實踐活動、行為規(guī)范轉化、渭南煙草華山天路文化落地作為塑造特色煙草員工的標準，激發(fā)員工隊伍活力。

（二）推進“樹正氣、樹形象、樹典型”活動。通過開展樹立崗位“客戶服務明星”、“專賣管理能手”、“內部管理標兵”，樹典型、樹標桿，擴大典型引路的覆射面,鼓舞和激勵廣大員工、零售客戶積極投身到教育實踐活動中來,努力打造愛崗敬業(yè)，道德模范，爭先恐后，廉潔干事的一流隊伍。

（三）完善績效考核辦法，推進工作質量和效果。全面修訂《督察考評工作辦法》，分解各項考評指標，細化了26個崗位目標任務，公布了39個考核關鍵內容，檢查時間和考核方式。在考核的過程中堅持公平公開，實事求是，跟蹤過程兼顧結果，績效掛鉤的辦法，全面公正的對全員的工作狀態(tài)，工作業(yè)績作出客觀評價，確保在執(zhí)行中全面跟蹤。8月份的考核結果，全局參與考核82人，41人出現(xiàn)扣分項，最多的達到14分。

(四）加快辦公樓、職工食堂建設，為職工創(chuàng)造寬松的辦公生活環(huán)境。眾所周知，分局的辦公環(huán)境簡陋，職工沒有小食堂，為了盡快改善，我們多方協(xié)調，確定專人，簽訂合同，監(jiān)督施工，督促推進，使辦公樓裝修，小食堂建設如期開工，盡快讓職工搬遷，為職工創(chuàng)造舒適的辦公生活環(huán)境，真正把好事辦好，讓職工滿意，讓黨委放心。（五）定期召開職工運動會，豐富職工業(yè)余文化生活。通過經常性的開展羽毛球、籃球、爬山等體育競賽活動，讓員工放松心情、減輕壓力、團結協(xié)作，永葆活力，強健身體、展示形象。

通過正面教育，激勵促進，活動激活，先進帶動，激活員工隊伍，激發(fā)全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，展現(xiàn)煙草形象，塑造煙草特色職工。

五、圍繞中心，重點處理好四個關系。要實現(xiàn)分局的既定目標，我們將在今后的工作以重基礎，嚴管理為突破口，要求全體員工正確處理好四方面關系，推進企業(yè)上水平。

正確處理好專賣與營銷的關系。作為煙草部門全局的核心工作就是經營，專賣擔負著為經營保駕護航的作用。當前分局的市場監(jiān)管和客戶服務實行的專銷一體的工作方式，也很好的體現(xiàn)了這一核心理念。雖然專管員和客戶經理都有各自的明確職責，但六個基層片區(qū)負責人既是監(jiān)管服務大廳主任，又擔任稽查中隊中隊長，一身托兩職，沒有明顯的職責劃分，這就要求在日常工作中不能刻意去區(qū)分市場監(jiān)管和客戶服務，在日常的客戶走訪中，客戶經理可以承擔專管員的職責，專管員也可以擔負客戶經理的職責，從客戶角度來，煙草是一個集體，一個形象，除過專賣執(zhí)法嚴格按照相關程序，不能違反執(zhí)法主體外，其它方面都可以相互兼做，相互補臺，相互幫助。

準確處理好日常監(jiān)管和案件經營的關系。當前，分局的市場監(jiān)管工作還停留在日常的簽字到位，任務案件的查處和單個案件的程序化處理上，可以說停留在工作的表面上�？陀^的講當前市場的四種煙還很多，專賣管理人員要學習合陽“12.28”案件、“3.27”案件，還有分局“7.07”案件的成功經驗。這些案件都是專管員在日常的市場監(jiān)管中從幾條煙的線索中挖掘出來的，要把這種經驗運用在日常的案件經營中，要從來源去脈上多思考問題，多想辦法，要從建立大專賣，大市場的角度去查處案件，要樹立起負責任的良好執(zhí)法形象。

正確處理好服務客戶與品牌培育的關系。品牌培育是服務客戶的載體，服務創(chuàng)造價值。真正從工作細節(jié)中讓客戶看到眼前的價值，還有潛在的價值。將品牌培育做成客戶積極響應的受歡迎的工作。不要一提起品牌培育就是買煙，壓任務，搞的客戶負擔很重，抵觸情緒蠻多。要關注客戶，從我們的服務中挖掘增值服務，價值服務，讓客戶真正能看到，能感受到，能體會到，忠誠的、主動的參與品牌培育。

正確處理好績效考核與效能提升的關系。8月份的考核結果已經公布，全局參與考核82人，41人出現(xiàn)扣分項，最多的達到14分，這意味著工作質量和工作效能還存在著很大差距，在這里再次重申績效考核目的是提高效能，最終體現(xiàn)在工作質量、經營效益和客戶的滿意程度三方面上。今后的考核要不斷完善方案，盡量做到科學，合理。在考核的過程中，班子成員全程參與，做到公平公正，做到認真，負責，扎實，細致。另外在今后的工作中，班子成員每星期要下基層兩天，考核辦要設計工作鏈接表，對發(fā)現(xiàn)的問題，考核辦及時下發(fā)整改通知書，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。

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