開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政 解決群眾難題

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

201*年下半年，我市在省內(nèi)率先開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作，我市供銷社嚴(yán)格按照市委、市政府的部署和要求，積極探索網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政機(jī)制，暢通渠道，集民情，匯民智，解民困，在201*年取得了較好成效。

一、統(tǒng)一思想率先建立健全組織機(jī)構(gòu)

我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作，專門(mén)召開(kāi)黨組會(huì)議討論開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的有關(guān)事宜，統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識(shí)。為把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為供銷社工作的一種常態(tài)機(jī)制來(lái)抓實(shí)抓好，成立了以市社黨組書(shū)記、主任xxx為組長(zhǎng)，市社副主任、副調(diào)研員為副組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。同時(shí)，各科室、各直屬單位都配備了１名熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的專業(yè)技術(shù)人員作為網(wǎng)絡(luò)信息處理工作聯(lián)絡(luò)員。

二、積極探索和不斷完善網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作機(jī)制

我社緊密結(jié)合供銷社職能和特點(diǎn)，積極探索，認(rèn)真研究，不斷完善網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政處理機(jī)制。

（一）認(rèn)真研究，制定和完善網(wǎng)絡(luò)信息處理工作流程。1.及時(shí)查詢。市社網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每天要安排專人上網(wǎng)，查閱和瀏覽“惠民在線”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政板塊，以及今日xx網(wǎng)、市政府門(mén)戶網(wǎng)和xxx網(wǎng)站的論壇板塊，對(duì)網(wǎng)民普遍

關(guān)注的、涉及本部門(mén)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行督辦處理。

2.交辦受理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神和文件、查辦件內(nèi)容，市社網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定承辦單位和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉(zhuǎn)給承辦單位、部門(mén)辦理，然后跟蹤檢查催辦。

3.檢查催辦。跟蹤檢查事項(xiàng)辦理進(jìn)度，督促承辦單位、部門(mén)抓緊辦理，綜合協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾。對(duì)執(zhí)行、辦理事項(xiàng)中出現(xiàn)的梗阻現(xiàn)象，根據(jù)職能和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)和單位理順關(guān)系，解決問(wèn)題和矛盾，推進(jìn)決策和各項(xiàng)工作的落實(shí)，限期完成交辦事項(xiàng)。

4.反饋報(bào)告。將辦理情況、辦理過(guò)程中需要請(qǐng)示的問(wèn)題以及辦理結(jié)果按時(shí)限要求向交辦部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)做出反饋。

5.及時(shí)回復(fù)。通過(guò)政府公文交換平臺(tái)對(duì)網(wǎng)民所提問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將在“部門(mén)回應(yīng)”一欄中公布�；貜�(fù)步驟：要遵循立即回復(fù)、按程序辦理、及時(shí)派員處理、辦結(jié)情況告知等“四部曲”進(jìn)行。回復(fù)時(shí)限：一般問(wèn)題必須在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題必須在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)�；貜�(fù)方式：對(duì)網(wǎng)友提交的信件，統(tǒng)一通過(guò)市政府門(mén)戶網(wǎng)的回復(fù)平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)；對(duì)網(wǎng)民問(wèn)題的處理和回復(fù)情況，要形成存檔備查。

6.辦結(jié)歸檔。將已辦結(jié)的督查催辦事項(xiàng)的有關(guān)材料整理歸

檔。組織制定了上網(wǎng)搜集下載、登記、分發(fā)、辦理、答復(fù)等工作流程。做到每天有專人從“惠民在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”及市政府公眾信息網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)、xxx等相關(guān)網(wǎng)站上搜集下載與供銷社職能相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，按工作職能單位（科室）進(jìn)行分類登記，及時(shí)分發(fā)至各個(gè)職能科室、直屬單位辦理；根據(jù)網(wǎng)民信息輕重緩急程度，明確辦理時(shí)限，各單位（科室）在規(guī)定時(shí)限要將辦理情況報(bào)送辦公室，辦公室匯總審核后報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由辦公室在網(wǎng)上答復(fù)網(wǎng)民，形成了既便于操作，又能保證網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息處理工作落到實(shí)處的工作制度。

（二）明確職責(zé)，把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作納入干部考核體系。把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作納入考核市社直屬各單位、各科室“一把手”目標(biāo)考核指標(biāo)體系。涉及各科室和有關(guān)單位的問(wèn)題，各科室、各直屬單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，包案解決，比較敏感、重大問(wèn)題和事項(xiàng)由“一把手”親自抓，包案解決。（三）嚴(yán)格要求，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息處理首問(wèn)責(zé)任制。為了使網(wǎng)民信息能第一時(shí)間得到妥善處理，我社嚴(yán)格實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息處理首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)定從網(wǎng)上接到網(wǎng)民來(lái)信后，即使網(wǎng)民信息內(nèi)容不是我社的職能，也積極咨詢有關(guān)職能部門(mén)，盡量詳細(xì)地給網(wǎng)民一個(gè)較為完整的答復(fù)，并向網(wǎng)民解釋有關(guān)辦理程序。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政實(shí)施水平。

為了提高網(wǎng)絡(luò)信息處理水平，不斷完善網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息處理機(jī)制，我社對(duì)處理網(wǎng)民信息不及時(shí)、質(zhì)量不高、網(wǎng)民不滿意的部門(mén)予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息處理工作中答復(fù)網(wǎng)民問(wèn)題及時(shí)、質(zhì)量高、得到網(wǎng)民表?yè)P(yáng)或網(wǎng)民滿意度較高的部門(mén)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。并堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息處理分析會(huì)制度，查找存在問(wèn)題的原因，研究解決問(wèn)題的辦法，注重吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息處理機(jī)制。

三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作成績(jī)顯著

我社以高度的政治責(zé)任感，始終把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作作為廣泛了解民意，匯集民智，疏導(dǎo)民情和化解矛盾的常態(tài)機(jī)制，認(rèn)真抓好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息處理工作。從去年5月以來(lái)，堅(jiān)持安排專人每天上網(wǎng)瀏覽全國(guó)各大門(mén)戶網(wǎng)站和xxx公眾信息網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)、xxxx等有關(guān)網(wǎng)站，搜集與供銷社職能有關(guān)的信息，共搜集與我市xxx職能相關(guān)信息16條，其中從xxx市公眾網(wǎng)接收群眾來(lái)信2條，為需要答復(fù)的信息；從xxx網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)等網(wǎng)站搜集網(wǎng)民信息14條，為建議和討論類信息；答復(fù)率100％，做到條條有答復(fù)，事事有回音。如xxxx職工在市政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映終止勞動(dòng)合同后社保如何處理以及到達(dá)退休年齡能否享受退休待遇的問(wèn)題，收到該網(wǎng)絡(luò)信息后，我社網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極與人事保衛(wèi)科和惠陽(yáng)區(qū)供銷社溝通協(xié)調(diào)，最終給予這位職工滿意的答復(fù)。由于妥善解決來(lái)訪問(wèn)題，有效防止了

我市供銷社系統(tǒng)越級(jí)上訪和集體性上訪事件，維護(hù)了我社形象，使我社今年的“萬(wàn)眾評(píng)公務(wù)”名次在全市59個(gè)窗口單位中排名第11名，比往年有較大幅度的提高，群眾滿意率達(dá)到98.177%。

我社注重結(jié)合自身工作職能，深入調(diào)查研究，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地解決網(wǎng)民反映的問(wèn)題和建議，切實(shí)做到排民憂，解民困，不斷提高網(wǎng)民的滿意度。

二一年一月十一日

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201*國(guó)家公務(wù)員面試全真模擬：如何提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政質(zhì)量

某市開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，對(duì)于網(wǎng)民提出的問(wèn)題要求24小時(shí)為群眾答復(fù)，48小時(shí)為群眾解決問(wèn)題，回復(fù)責(zé)任到人上，你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施不流于形式？

【參考答案】

當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領(lǐng)域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，是政府通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網(wǎng)絡(luò)民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現(xiàn)出來(lái)，必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的明確化、制度化、縱深化。保證網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的有效實(shí)施，具體應(yīng)該采取幾下幾方面措施：

第一，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政制度化。應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作小組，明確每個(gè)成員的工作職責(zé)，保證分工明確，責(zé)任到人。

第二，溝通渠道暢通化。群眾反映的問(wèn)題往往涉及面很廣，需要其他單位來(lái)協(xié)助解決，這時(shí)就需要與其他單位溝通，及時(shí)反映問(wèn)題�？梢月�(lián)合市屬主要單位，設(shè)定聯(lián)絡(luò)員，建立溝通渠道并保證時(shí)時(shí)暢通，方便快速解決群眾問(wèn)題。

第三，建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，除了要及時(shí)回復(fù)外，還要實(shí)時(shí)跟蹤解決進(jìn)程并將情況告知反映該問(wèn)題的群眾，整個(gè)過(guò)程做好詳細(xì)記錄，保證信息暢通。問(wèn)題解決后及時(shí)對(duì)群眾回訪，反饋群眾滿意度。

第四，加強(qiáng)監(jiān)督，以群眾滿意度為主要考核指標(biāo)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作小組的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才可以發(fā)布，避免講官話、套話來(lái)敷衍群眾，確保答復(fù)文字精煉、有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。將問(wèn)題回復(fù)速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標(biāo)中，并依此設(shè)立獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)工作小組成員提高工作效率。

第五，做好信息公開(kāi)工作。將信息定期進(jìn)行匯總整理，及時(shí)向社會(huì)公布群眾反映的主要問(wèn)題及處理結(jié)果，以正視聽(tīng)，同時(shí)避免有些已經(jīng)解決的問(wèn)題群眾因不知情而重復(fù)上訪這樣的情況。

總之，提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力是提高政府執(zhí)政能力、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的有效手段，要以切實(shí)為群眾排憂解難為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，將這項(xiàng)制度常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)智于民。

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