201*年車隊內(nèi)部總結(jié)

車輛服務中心201*年工作總結(jié)及201*工作謀劃

201*年是車輛服務中心各項工作登臺階，上水平的關鍵一年，車輛服務中心在機關局黨委的領導下，緊緊圍繞年初確立的工作重點與目標，本著“加強管理，確保安全，提高效率，減少開支”的工作方針，經(jīng)過全體人員齊心協(xié)力，團結(jié)拼搏，圓滿地完成了全年各項工作�，F(xiàn)將201*年工作情況回顧如下：一、201*年工作情況（一）安全方面

車輛服務中心緊緊圍繞“和諧共處，信譽至上，服務第一，安全快捷”的宗旨，狠抓安全工作。一是適應季節(jié)變化開展安全教育。根據(jù)一年四季天氣變化情況及時提出行車安全注意事項，例如春季防困、夏季防暑、秋季防雨霧，冬季防雪等等；二是定期召開安全例會進行教育。春季時組織全體駕駛員進行安全駕駛培訓，展開了專項學習活動，使駕駛員的安全責任感有了進一步的提高；冬季時利用早會時間，各班班長輪流主講安全駕駛方面的知識與技巧，使駕駛員警鐘長鳴，時刻不忘安全。三是注重日常規(guī)范行為養(yǎng)成教育。在每次出車前，堅持“三勤二不一禁止”的

做法，即：平時對車輛做到勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維修；車輛有故障不過夜，車輛有故障不出車；禁止駕駛員酒后開車，徹底杜絕安全隱患，保障行車絕對安全。通過行之有效的安全意識教育，全體駕駛員的安全防范意識得到了增強，全年累計安全行駛120萬余公里，沒有出現(xiàn)一起責任事故。

（二）衛(wèi)生方面

中心建立了車輛安全及衛(wèi)生考核標準評比制度，強化制度約束，并出臺了衛(wèi)生考核獎懲辦法。各班班長每天堅持車位衛(wèi)生檢查，中心領導做到隨時抽查，對于衛(wèi)生情況較好的駕駛員給予獎勵，衛(wèi)生情況較差的駕駛員實施罰款處罰。例如：車位衛(wèi)生情況較好的駕駛員包括轎車班長陳永孝等人。在日常工作中加強防火、防盜措施，檢查水電安全隱患，做到安全、衛(wèi)生常態(tài)化，確保防火防盜無安全事故發(fā)生。此外，在年初為物業(yè)公司滅火時，朱俊男同志，奮不顧身、英勇滅火一事得到了局領導的表揚，中心也為其勇氣可佳，特獎勵300元，以資鼓勵。

（三）服務方面

車輛服務中心是服務保障部門，出車任務繁多，要求駕駛員的工作節(jié)奏、勞動強度都要跟得上，在提高服務水平上，大家始終以工作為重，舍小家為大家，

兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責，只要工作需要，隨叫隨到、毫無怨言。全年內(nèi)高標準的完成各項接待任務累計1000余批次，保證接待用車服務無差錯、無貽誤，多次收到用車單位的感謝信和感謝電話，贏得了領導和用車單位的一致好評，其中包括115大型接待任務，服務滿意率達100%，圓滿地完成了全年各項接待任務。為了提高服務水平，中心利用接待淡季時組織全體職工參加了接待禮儀培訓學習，增強了大家的服務意識，提升了服務能力。并且首次與局接待處聯(lián)合舉辦了駕駛員接待禮儀講座，通過學習進一步提高了駕駛員的素質(zhì)。在完成接待任務的同時，對外拓展經(jīng)營、招攬出租，通過多種渠道實現(xiàn)社會化創(chuàng)收，按照年初局黨委定下的創(chuàng)收目標83萬元，全年已實現(xiàn)83.5萬元，完成目標任務的100.6%，經(jīng)濟效益達到了預期效果。

（四）福利方面

一年來，中心不斷提高職工的福利待遇，在職工福利方面做出了充分的工作。一是在機關局領導的幫助下，年初起為全體在崗職工每人上調(diào)100元工資，大大提高了職工工作的積極性。二是為每位在崗職工訂做了一套西服、購買了兩件短袖襯衫，做到服裝統(tǒng)一，規(guī)范出車，提升了中心對外整體形象。三是在接待淡季時，組織全體職工參加秋游活動，全體職工在

小朱家游玩一天，既增進了同事之間的感情，又增強了團隊的凝聚力。四是為了豐富職工的文化生活，中心成立了職工書屋，讓大家在沒有任務的情況下，閱覽圖書，開闊視野，提高職工的文化素質(zhì)。五是在新大米下來之際，中心為全體職工發(fā)了新大米，以表示對大家辛苦工作的鼓勵。六是為了體恤駕駛員旺季時的工作繁忙，在淡季時期，中心執(zhí)行了帶薪休假制度，每位駕駛員可以帶薪休假一周。二、201*年工作謀劃（一）創(chuàng)新服務機制

態(tài)度決定一切，態(tài)度決定成敗，服務窗口的態(tài)度極其重要，我們要增強服務意識，提高服務水平，改進工作態(tài)度，從思想上變“要我服務”為“我要服務”，增強主動服務意識、競爭意識。今后我們要加大服務態(tài)度、文明用語、保密紀律等方面的教育，通過不斷創(chuàng)新服務方式，增加服務內(nèi)容，用心服務，微笑服務，來提升服務保障能力。

（二）創(chuàng)新管理機制

要逐步完善各項規(guī)章制度，在工作中以制度管人、管車，責任落實到位，獎懲分明。全面加強安全管理，堅持以安全為中心的思想教育、以安全為中心的制度建設、以安全為中心的車輛維修保養(yǎng)。繼續(xù)把安全保

障作為日常工作的重點，在確保安全的前提下，提高服務質(zhì)量，提高職工福利待遇，保證職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、公積金繳費不拖欠，逐步上調(diào)職工工資，充分調(diào)動職工工作的積極性、主動性。

（三）創(chuàng)新福利機制

車輛服務中心是為領導服務的一個比較特殊的群體，工作時間安排由領導的需求和接待工作要求所決定，相對自由空余時間比較少，家庭、子女照顧比較少，工作壓力大。中心將從關愛職工的角度出發(fā)，經(jīng)常開展一些集體活動，比如每年在接待淡季組織一次外出旅游學習，春節(jié)舉辦一次家屬參加的座談會，走近新農(nóng)村，到農(nóng)家樂體驗農(nóng)村生活等活動，積極營造一個團結(jié)和諧、積極向上的工作氛圍。

今后，車輛服務中心作為機關局整體服務工作的重要組成部分將緊緊圍繞在局黨委周圍，以局黨委的要求高標準要求自己，以保障接待、服務領導用車為宗旨，堅持安全、優(yōu)良服務為本的理念，統(tǒng)一思想，不斷探索促進車輛服務中心工作全面發(fā)展的新途徑、新措施，努力開創(chuàng)機關局工作中車隊保障工作的新局面。

機關事務管理局（接待辦）車輛服務中心

201*年12月24日

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